不具合での機種交換基準ってありますか？

Question

発売日にこの機種を購入しました。購入後わりとすぐに下記症状が発生すると様になりました。①文字入力をしている時に勝手に文字入力される様になります。  ランダムに永遠と入力されます。②ブラウザでネット回覧中やモバゲー中に画面が上下左右に小刻みにゆれて  操作不能になります。強制終了しないだめです。②ではありませんが、ネット観覧中にタッチできずに操作不能になる事は多々あります。  その場合は、電源ON,OFFすれば大丈夫です。我慢して使用していましたが、ヤフオクの入札の際に勝手に入力が始まり危うく大変な入札をしてしまうとこでした。先週ドコモショップへ相談へ行きました。①につていは動画撮影していましたので、見せました。初期化して様子を見てくださいとの事でしたので、その日は初期化して帰宅。初期化後も同じ症状が発生しました。しかも昨日メール作成中にいきなり電話画面に発信履歴から勝手に電話がかかりました。もうダメだと昨日ドコモショップへ最終的にドコモ側は、交換が一切出来ません。修理に出すかそのまま使って下さいといわれました。修理に出しても本体に異常がない場合は、そのままお返しになりますと。①の動画撮影時がLINE入力中だったからかわかりませんが、一度LINEを削除して様子を見てもらっていいですか？との事も言われました。もしLINEが原因だった場合は、今後LINEは使うなという事ですか？と尋ねると「そうなりますね」と即答されました。LINEは大変便利なアプリですが、お客様のデータとアプリがうまく動いていないので、LINEが原因の場合は、他のアプリを利用して下さいと言われました。本体に原因があるのではないかと言いましたが、本体というよりアプリですねと。呆れて何も言えなくなり帰宅しました。せっかくの初スマフォでこんな目にあうとは思いませんでした。この様な不具合があがっている場合でも交換はしてもらえないんでしょうか？もし修理に出して本体が問題ないと判断されてしまった場合は、我慢してその機種を使い続けなくちゃいけないんでしょうか？同じ症状が出た方いませんかね？月サポ残ってますが、ドコモに嫌になりキャリア変えたくなりました。

とんぴち · Answer

不具合における交換の基準はないでしょうね。こればかりはショップの判断になりますので。修理対応しか受け付けない店舗もありますし、交換に対応してくれる店舗もあるかと思います。納得できなければショップを変えてみるなどして対応のいい店舗を探してみてください。ただ不具合が出ているからといって、一方的に交換だけを要求するのもよくないと思います。初めてのスマホで残念なお気持ちはわかりますが、まずはショップが提案している修理を受け入れるのも一つです。問題なしで戻ってくるか、基板交換して戻るかはわかりません。ただそれでも現象がおこれば次の交渉が出来ます。不具合の時は冷静にしていくのが一番ですよ。あとスマホの不具合時の対応はキャリアを変えても、それほど変わらないかと思います。

yesフォーリンラブ · Answer

スマフォに合わないからってアプリを使うなとか言われるんですかね？とあるけど、向こうの言い方も悪かったのかもしれないけど、ドコモ側としては、客が勝手にアプリ入れて不具合起きたから何とかしろと言われるのも気の毒に思う。ドコモが推奨してるソフトとかなら話は別だと思うけど。LINEとドコモはまったく関係ないわけだから。何のためにスマホ買ったんだかって向こうからしたらそんなことしらねえよという感じでしょ。ショップが気の毒だわ。

だっちん・・・ · Answer

自分もそのような症状で悩みました。そしたら、液晶保護フィルムが原因でした。画面が水に濡れてたり、湿っていたりしたときになりました。保護フィルムがはってあるなら、疑ってみてください。

アークトゥルス · Answer

キャリアを変えても同じ症状だとほぼ同じ対応だと思います自分の場合は操作不能になったらブラウザのリフレッシュで直りますブラウザはドルフィンブラウザ ベータ版を使ってますブラウザに限らず、アプリのデータのリフレッシュで何らかの不具合が収まることもありますアプリのアップデートの削除で不具合が直る場合もあります自分はつい最近、１年近く前のスマホの不具合の確認にドコモショップに行きましたら、その場で在庫の確認はしてくれましたが、モデルとしては一昨年のモデルなので在庫が無いので修理対応になりますとのことでしたので、交換の可能性もあると思いますいろいろやってダメなら修理に出し、その都度交換を迫ってみましょう評価の悪いモデルではないので修理で直る可能性も高いのではないでしょうかアプリのリフレッシュは設定→アプリからアプリを選択してから行いますアプリのアップデートの削除も同様です

検証マニア · Answer

LINEが原因であればの話ですがその場合は、LINEのアプリに対して「さっさと対応しろ」or「対応できてないなら、はっきり明記しろ」と文句を言うのが筋でドコモやシャープに文句を言うのは明らかに筋違いですね。人気を確保できるように、対応できるように努力はするでしょうが購入者が要求できる内容では当然ながらありません。今は、興奮されていて正常な判断が出来ていないのではないでしょうか？

なかいとあまよに · Answer

これって２つ下の「なちゃあんさん」の不具合と似てますね。どっちも意図しない画面タッチ状態になってるんじゃないでしょうか？手の状態、画面の状態、保護フィルム、くせ（持ち方）等をまずは疑いましょう。機器の異常であれば液晶（操作系）の異常でしょうから修理で直ると思います。

あさぴ～ au · Answer

取り敢えずlineを削除して様子見するしかないですね、前の方も言われてますが、lineが原因なら悪いのはキャリアではないですね。

無料通話アプリはデータも重く、時に悪さをするので私も一時期はlineを入れてましたが今は削除してます。

docomoプリインアプリが原因ならdocomoに詰め寄るのもいいですが、lineが原因と特定できたなら怒りの矛先をlineに向けるべきでは？

まあ一週間ぐらい様子見ですね。

満月の朝 · Answer

SoftBankでも シャープ端末機003SH、006SHと不具合多数で苦労しましたよ。やはり交換は最低限3回位は修理に出さないと応じませんね。カスタマーに直接相談されてみては？

metalbazooo · Answer

スレ主さん私も発売日に購入して、初めは無かったのですが２週間ほど前に同じような状態になりはじめ 最近はほぼ毎日のようになります一度スリープ状態にすると回復するのですがDSに持ち込んだのですが状態を再現できず諦めて帰って来ました。ちなみにlineなどのアプリは入っていません

coco244 · Answer

発売日購入のものです。不具合はまったくないだすが、②に関してはたまにあります。それもお風呂場で使用した時、手が濡れている時だけですが。液晶ﾌｨﾙﾑなのかこの機種が反応よすぎるかわかりませんが。ｹｰｽと一緒に付属のﾌｨﾙﾑはあまりよくないとｺﾒ、私の使っているﾌｨﾙﾑはｲﾏｲﾁとｺﾒ見たのでﾌｨﾙﾑ交換する予定でいますﾌｨﾙﾑ原因ではないですか？手に汗かきやすいとかないですか？docomoは店舗によって対応違うので他店舗行ってみるといいと思います。私は前機種の時不具合あり3店舗目ですんなり交換してもらえました。大きな店舗お客さん多い店舗が対応良く感じました。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
SH-02Eが全く動かなくなりました	6	2018/11/19 6:25:52
SIMなしだと起動後操作できない	5	2018/02/22 14:16:13
他端末経由でのBluetoothテザリング	1	2017/06/29 20:48:16
Androidのバージョンアップが、出来ない！	4	2017/03/12 13:32:46
【教えて下さい」いきなり起動が出来なくなりました。	3	2017/02/12 18:11:59
NFC/おサイフケータイについて	0	2016/08/28 15:35:07
対策品の“・・”表示について	0	2016/05/30 13:29:08
充電中の発熱、発火？！	11	2016/07/04 22:52:32
ドコモアプリのアップデート	8	2016/05/07 14:20:30
対策済品の不具合	3	2016/02/03 23:34:50

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