『カメラの不具合とそれに対するauの対応』のクチコミ掲示板

[recreg]

一週間前にこれに機種変しました。
ここでも何回もアップされているのでいまさらなのですが、私も暗所で紫いろの症状がでました。
auのサポートに電話したら似たような症状の電話も多く、メーカーにソフトウェアのアップデートを依頼しているそうです。
mo-na-さんみたいに、新しい機種と交換された人もおられるみたいですが、サポートセンターでは機種交換には対応していないと言われました。
ソフトウェアをアップデートすれば、このバグも直る予定だから、それまで待ってくれと言われました。
それ以外の解決策だと、買ったauショップに行って、メーカーに修理を依頼する方法があるとのことでした。
解決策としては、サードパーティのカメラアプリを使えば不具合も直るかもしれないとも言われました。

初期不良なのに、こちらのせいでおかしくなったような言い方や、携帯を水没させなかったかなどという質問も含めて、auの対応にはまったく納得がいかない。
明日、auショップに行って、修理か機種変かを依頼するつもりです。
iPhoneでショップも混んでいそうですが。

書込番号：16610817

[ラグラス]

横から失礼します。私もスレ主様と同じように、紫色に写る現象で、auショップに昨日いきました。事情を説明すると、緊急時のために、というカードを渡され、ここに電話すれば、2、3日で直りますというので、ショップを出て、すぐに電話しました。ところが、ここは交換専門の電話なので、修理はショップに聞いてほしいと言われました。再び、ショップに戻り、事情を説明すると、あっさり修理の手続きに入りました。新品に交換しますか、とも言われましたが、修理したかったので、断りました。あの電話は必要なかったのでは、、と後から思いました。こういう、対応ってショップによって違うのかもしれません。。

書込番号：16610872　スマートフォンサイトからの書き込み

[butuyoku>kozukai]

私もはずれのカメラがあたりました。
昨日、満月を撮影していて、やはりおかしいと思い、ショップへのもちこみを決意しました。

今日auショップに相談にいくと、30日を過ぎている（32日）なので、新品との交換はできない。
安心サポートを使って、リフレッシュ品と交換するか修理に出すしかないといわれました。
「初期不良だと思うのですが、30日を超えると新品交換がだめとはどこに書いているのですか？」
と聞くと、「書いていないが、そういうことになっているので、これ以上はお客様センターに言ってみて欲しい」
と言われました。
帰ってお客様センターにかけたつもりが、修理のところにつながってしまいました。
そこで最初は、「カメラの紫の不具合は把握していない。」と言われ、ハードウエアリセットを勧められました。
リフレッシュ品との交換についても、「交換したものにも同様の症状が出る可能性がある」と言われました。
最後に「ネットで見たのだが、同様の不具合報告は出ていないのか？」と確認すると
「再度確認したところ、数件出ている、こちらとしては修理をおすすめします」と言われました。
ショップ、サポートともマニュアル的な対応で、気に入ってるキャリア、メーカーだけに残念でした。

新品交換ができないことにもイマイチ納得できないのですが
修理に出すか、ソフトのアップデートを待つか迷ってます。
以前の書き込みを見ると、ハード的な問題の可能性もあるようなので修理の方が確実でしょうか。
私もショップが混んでそうで、行くのがおっくうです。

書込番号：16612626

[りゅぅちん]

いつになるか分からないアップデートを漠然とただ待つよりは、修理に出してカメラモジュールを交換してもらう方が精神衛生的にも宜しいのではないでしょうか。
何となくですが、ソフトウェアのアップデートのみで治るような問題ではないような気もしますが。

書込番号：16612789　スマートフォンサイトからの書き込み

[recreg]

みなさん、返信ありがとうございます。
同じ症状の方が多いんですね。
この掲示板でも何度も報告があがっているから、いまさら書くものどうかと思ったのですが、書いてよかったです。
auの対応にはがっかりしました。
これだったら、iPhoneみたいに不良品の対応はメーカーにすべてまかせた方がすっきりしていていいですね。
以前、iPod touchを購入したときにアップルケアに入っていたので、一年ほどたってからバッテリー交換を依頼したら、スムーズに新品交換をしてくれたことがありました。
安易にハードのリセットと言われても、PCのリカバリーと一緒だから、また携帯を再構築するのに多大な時間と労力が必要になります。（アプリや音楽データなどで、20GBほど入っています。）
せこいようですが、機種交換に応じてくれても、保護フィルターの購入代金とかを考えると腹がたちます。
サポートセンターでは、修理対応には応じるといわれているので、それでやろうと思います。
まだ一週間だから、在庫があれば新品交換に応じてくれるかもしれないが、ラグラスさんと同様、修理に出した方がよいように思っています。
せっかくの休みを、iPhoneで混雑しているショップに行くのも憂鬱です。

書込番号：16612829

[butuyoku>kozukai]

>りゅうちんさん
ありがとうございます。
そうした方がスッキリしそうですね
新品交換の30日も過ぎてるので
連休明けにでも修理にだそうと思います。

スレ主様もありがとうございました。
よいキッカケになりました。

書込番号：16615128　スマートフォンサイトからの書き込み

[さ〜ま]

白ロム持ち込み品

最初は、液晶の不具合で修理に出す。
この間に、カメラ不具合の情報を知る。
1週間ほどで、修理から戻って来てカメラの不具合チェック
見事に赤紫カメラ
再度、今度はカメラの修理に出す。
1週間でメインカメラ交換で戻って来る。
その場でカメラ部を下にし暗闇にした状態でカメラをチェック
正常品に・・・
しかし、再度カメラの不具合が前回以上に酷く発生しました。
赤紫・青・心霊写真
明日、auショップ行って来ます。

書込番号：16619200

[tomoya_com]

私もカメラの初期不良に当たったようです。ただ、他の方のような全面が紫になるものとはやや違って布を撮影したようなしましまの紫が表示されます。室内くらいならば暗くても黒に写るのですが状況によりこの現象が起きます。
既に購入から４ヶ月目になっているため店頭での交換はできず、サポートセンターへ電話するよう言われました。
購入してから時間が経ってしまっているため仕方なくサポートセンターへ連絡したところ、初期不良として（交換回数の１回を消費する形で）交換の対応をしてもらいました。しかし、交換のため届いたものは、皆さんが画像を投稿している状態そのままのものでした。
再度交換のためサポートセンターへ連絡し別のものを送ってもらいましたが、全く同じ症状がありました。送付前に起動して確認することはできないのか聞いてみましたが「規定の検査はクリアしたものをお送りしています」との返答で起動してカメラを確認するという対応はありませんでした。
ちなみに、サポートセンターの方にこのような症状の申し出はあるのか確認すると他にはでていないとのことでした。ネットでも出ていることを言ってみましたが同じでした。
再度サポートセンターへ連絡したところ、預かり修理を店頭で行うよう提案されました。
諦めようかとも思いましたが、せっかくのカメラが夜使えないままなのは後悔すると思い、今日修理に出してきました。

私の場合、症状は高感度であるほどはっきり出ており、ホワイトバランスの自動調整？で色が多少変わる気がします。
auicカードやmicroSDカードなどは入れてなくてもなるので関係はないと思います。（お店の人とかまずその辺を言われますが、カードなどでカメラの機能がそんなに影響をうけるようなものでしょうか？）

書込番号：16627978

[(^^)vSecret Zone(^_^;)]

http://blog.livedoor.jp/yoblo/archives/33335215.html
↑
搭載カメラはAndroid4.3仕様ってことか。。。

書込番号：16634776

[tomoya_com]

修理内容	裏蓋の内側	黒い机の上に置いた状態で撮った写真	夜間の写真 ISO自動：2000

10月7日HTL22が修理から戻ってきました。
カメラは初期不良として交換。裏蓋はどのような症状があったかはわかりませんが交換となりました。
裏蓋は全面金メッキ？のものが露出していた気がしますが交換されたものは黒いもので塗られていました。
カメラの紫色の症状は暗い場所や手をかざしての撮影、暗い部分から明るい部分を含む状態でも発生しませんでした。前のものと比べることができないのでわかりませんが、ISOが100に近くても画像のざらつきがあるような気もします。暗くても明るく映るのでこればかりはカメラの特性かもしれません。
良いカメラでも暗い場所は綺麗に写りにくいので室内だと仕方ないかな？
設定ではISOは1600までですが、自動で2000に設定されているようです。


カメラの件とは別ですが…
お店での対応は淡々とはしていた方でしたが、修理に出すときは注意事項の確認をしてないうちにサインを求められ、受け取ったときは症状が発生していないかの確認もなしに受け渡して終わりでした。対応した方の問題ではありますが。初期不良だったので今回は無料でした。
あと、一つ気になったのが無断でSDにバックアップ？したのかアカウントにログインしていないのに電話帳のデータだけローカルに保存されてしまっていました。アカウントにログインしてからなぜ電話帳にデータがあるのか（ローカルに保存されている）気づいたのでGoogleのデータとリンクしていたりと面倒な状態でした。いろいろ操作しないとなのでこれはGoogleのだけ表示にして放置してます。

書込番号：16685092

[butuyoku>kozukai]

私も修理の報告をさせていただきます。

今日（10月9日）に修理から戻ってきました。
結果としては、メインカメラの交換で紫カメラは解決しました。
以前と比べてびっくりするほど暗所が写ります。

一度「症状を確認できず」でショップに戻っのですが
ショップの方が直接メーカーに説明して、再度修理となったとのことです。
（ショップの修理依頼がディスプレイの不具合で出していたようです）

一番最初に相談したauショップは、話にならず
サポートセンターでもすっきりしない対応で、ドコモに乗り換えようかと思いましたが
ショップをかえて相談したら、丁寧に対応していただきました。

スマホが増えて、不具合も複雑でサポートセンターもショップのスタッフさんも大変だと思います。
そのような中で、よいショップとスタッフに出会えて本当によかったです。

しかし、バタフライもフタの不具合などが多かったとのことなので
HTCには、初期の不具合をできるだけなくすように頑張って欲しいですね。

今回の対応で、全体的にauとHTCの対応は残念で腹立たしかったですが
代替機のFJL21が、レスポンスがイマイチで、J oneの良さを改めて感じました。
最終的には不具合も解決できたので、これからも大切に使っていきたいと思います。

書込番号：16685985