『リアケースが浮いて来ました。』のクチコミ掲示板

[ZUNTATA]

リアケースが浮いて来ました。

ネットで調べてみるとよくあるケースのようで、電池の膨張か、ケースの粘着の剥がれだと予想されます。

DOCOMOショップに持ち込んで相談したのですが、DOCOMOが言うには。

�@リアケース　５０７６円
�A電池　８８０２円
�B基盤　１６２００円

この3つの組み合わせで、�@か�Aだけで済むかもしれないし、�@+�Aかもしれないし、�@+�A+�Bかもしれないとの事。
値段に関しては妥当だとおもうのですが　・・・・・

「見積もりを出す場所が修理する場所と違う」
つまり、このまま修理に出すと値段は不明で請求された金額を出さなければならなず、
値段を聞いて治す治さないを選ぶ事は出来ないと、馬鹿みたいな事を言うのです・・・・・

普通は修理現場で見積もりをして、金額は○○円です、どうしますか?だと思うんですけど・・・

心配であれば、見積もりを出しますが、この場合見積もりだけで３週間、しかもそのまま修理依頼は出来ず、
見積もりが終わると一度携帯電話は依頼したDOCOMOショップに戻ってきて、電話では駄目なので直接来店して
修理を再度依頼する必要が有り、そうするともう一度、今度は修理拠点に向けて発送するので、修理にもう３週間掛りますとのこと。

３週間+３週間だと言うのですが・・・・なんでこんなメンドクサイシステムなんでしょうね・・・・

選択肢としては以下の２択のようで・・・・・
A:値段不問で依頼する３週間
B:見積もりを出して貰って依頼する、３週間+３週間で６週間

基盤の可能性は考えられないから、もし基盤が壊れていてもそのままでケースだけ付けてくれと提案しても、法律で故障があれば全部治さなければならないのでそれは出来ないと言うし。

更に、リアケースの粘着漬け直すだけなのに、「データーは個人情報なので必ず初期化で消去します」とこれまたメンドクサイ事を言う始末。(前は消す可能性がありますに同意するだけだったし、AUの友達が修理した時は、同意だったハズですが・・・・)

�@+�Aぐらいなら出すのですが、�Bはいってくると買い直した方が良いし、壊れて無くても交換されそうで・・・・・

AUもソフトバンクもこんなに不便なんですかね?

書込番号：19179180

[ZUNTATA]

追記:追加での新たな情報を得る為電話サポートに問い合わせをしました。

結果としては、

修理額の見積もりについて聞くと、そう言う事は出来ないと即答するので、ドコモショップで聞いた事を伝えると。
そういうのが出来ると言う情報は無い、金額の見積もりは「ドコモショップ店頭でする」みたいな対応でした。
(その店頭が店頭では金額の見積もりは出来ないと言うから困っているのだが・・・・)

ついで、修理後に即同じ症状が出る事例が多いようだが、その場合の「補償の有無」や「保証期間」について問い合わせるも。
ノラーリクラーリとした応答をした後におそらく数日で故障なら無償でする可能性が高いが
「ウチで答えられる内容では無いので」との事・・・・・

DOCOMOサポートの修理受付に電話しているのだが・・・・・
では何処に問い合わせるのか?と聴くと「ドコモショップ」に問い合わせて下さいとの返答。


自信のなさそうに、聞いた事に対して「出来ない」とだけ伝えて無言になる感じだったので新人かもしれませんが、出来ることすら出来ないと答えられる感じの為、状況が前進しませんでした。

買うにもZ3も値段がここ数カ月で高騰しているし、困ったものです。

書込番号：19181743

[ZUNTATA]

新しい携帯(ASUS制)にデータを移し替えたので、前回勧められた見積もりの為にドコモショップに行きました。

今回の店員が修理工場??に電話して確認して言うには、

「精密検査で見積もりを出しても時間の無駄で意味がない」、見積もりを出す精密検査場する場所と工場は違うので、
工場判断で治す場所は決まるから、見積もりしても意味がないと前回と違う事を言い出しました。

さらに、前回は基盤は交換は不要の可能性が極めて高いと言っていたのに、今日の担当は１年以上使っているので「基盤の交換は必ずする必要が有る」と言いだしたので、前回と話が違うと指摘すると、店員は再度何処かに電話して、店員の相談相手も先ほどと違うらしく指導されている内容が異なるらしく。

今度は基盤は今携帯を触った感じ大丈夫だから、電池とカバーだけで見積もりを出しますとのこと。
(仮に基盤は壊れていても、説明してない扱いだから、治すがお金は取らないようにする)

と、結果いいように運びましたが、２転３転する説明に不安になりました。

前回言われた、必要無い初期化に加えて、「保護フィルム」も本来は剥がす必要のない修理でも、必ず剥がすと言うし・・・・

修理日数が掛るのでしょうがなく買ったASUS端末のメールとLTE接続の設定をしてくれと言うと「DOCOMOの端末では無いから出来ないし、教えない」と言う釈然としない対応でした。

SIMはDOCOMOで毎月パケホ含めた金を払っているのに、自分のところで月額を取っている"SIMカード"で「データ通信する設定」と「メール設定」を教しえないって・・・・解約しろと言っているようなもので、なんとも・・・・
(まぁ自分の場合は調べて設定する能力があったから大丈夫ですが・・・・SIMメーカーとしての責任は果たして貰いたいものです)

書込番号：19192872

[Doohan]

まずこれ　DoCoMoショップによって対応はまちまちかもですよ。
DoCoMoショップってあくまでせ FC店で 看板借りてるだけなので DoCoMoの会社でもなんでもないので。

XperiaA Mikuモデル 子供が鞄に入れて軽く折れた液晶とフレーム折れで画面表示はOKなのをドコモショップで修理見積しました。
特に見積金額が出せないとは言われなかった。
過去にもXperiaZタブを水没させて ドコモではない保険を使うのに修理見積をお願いしたら　6万くらいの見積もしてくれました。

Aについては　基盤が破損してたら修理できない　水没と同じ扱いといわれましたが　以前なら修理してくれたようなって疑問はありますが。


ASUSの端末の設定拒否はまぁそれは別段当然の対応かと思いますよ。
他店で購入したDoCoMo以外製品という事は理解するべきかと思います。
すべてのドコモショップでしてくれないという事でないけど　設定してくれる店舗はかんり親切というだけかと思います。
まぁでもショップスタッフのスキルがなければ 設定の仕方わからないって事もあるので やらないじゃなくできないってのが本音かもですよ(笑)

別製品買うのが悪いとい事はないですが 設定できないのであれば修理に出す時に代替機を借りていればよかったような気もします。


DoCoMoも修理対応柔軟になって メーカー修理で異常なしでもショップで確認できれば修理対応するってなったけど
これもとんでもないですよ　対応するだけで　結局メーカーで確認できなければ時間がかかるだけです。

Z2を今それで対応してもらってますが 店舗で症状確認して2か月半かな メーカーではやはり確認できないのでって事で続行中
代替機のZ2がAndroid5で通話トラブル(通話10秒くらい無音)があり 急がせると 基盤交換はメーカー判断でないとできない
最悪はドコモ判断で続行させるとの事で 対応を希望しました。
1か月くらいして Aの修理があったのでその時 2〜3日で戻ってきますといわれたけど数週間しても連絡なし
シルバーウィークの休み明けに店舗入るのでそこから動作確認させてくださいって事で今に至る(連絡なし)

スレ立てる予定ですが　マイナーアップ後にまた通話トラブル^^;
電話かけようと　通話ボタン押すと すぐに履歴に戻る
耳に当てると 別の履歴に反応して別人に電話かかってしまう(爆)

書込番号：19214473

[ZUNTATA]

＞Doohanさん

携帯メーカー(特にDOCOMO)端末のメリットは故障時の対応の良さだと思っていましたが、なかなか理不尽だったり、不便な対応が多く苦労しますね。

店員がSONYは特に修理が遅いと言っていたので、わりと時間が掛るのでしょうね・・・・・



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以下最終的な結果をまとめておきます。

>>ASUS端末のメールとLTE接続の設定

電話サポートの方は店舗よりわりと柔軟で、具体的に聞けばわりと答えてくれました。
(電話と店舗でしてくれる事に違いが有るので、使い分けも大事なようだと学びました)

修理受け取り時に、初期化されたZ2の使用に必要な設定を頼んでみると、どうも店員は操作したがらず、微妙な指示をして自分で操作させられる感じでした。前は、店員が操作してくれたような気がするので、店員の当たり外れもあるのかも知れません。
(無論自分でも設定できるので手間短縮の意図での依頼であり、通常DSでしてくれた記憶があるサービスだとの認識でのオーダーです)


そして肝心の本体に関しては、３週間と言われていたのが１週間で戻ってきて「液晶を含む全面カバー、サイドカバー、リアカバー、USB端子蓋、USB端子、メイン基盤」と電池以外ほとんど全てを交換したような記載で戻ってきました。値段は５０７６円でした。

見積もりを「電池」と「リアカバー」だけで出して貰えたので。

法律で故障があれば全て強制的に治さなければならないので全て治したが、
見積もりにある項目のうち(電池は変えて無いので)、リアカバーの代金である５０７６しか取る事が出来なかったのだと予想してます。
(見積もりに記載のない箇所の故障は代金を取らないようです)

結果的には大満足な内容になりましたが、本当に基盤やあれこれの交換が必要だったのか疑問ですし、基盤の代金までとられるような見積もりを出されている可能性もあったので、見積もりが人により異なるのは、運の要素が強い気がします。

以上、似たような問題の解決のための忘却録として記載しておきます。

書込番号：19222486