『フリーズ状態になるのは故障ですか？』のクチコミ掲示板

[Sandy0032]

今年の5月からFreetelのPriori3を使っていますが、まれにフリーズ状態になってしまい困っています。

症状としては
・タッチ画面での操作が全くできない（パスワードの入力もできないし、どこをタッチしても無反応）
・サイドボタンは使える（音量操作、再起動は可能）
・再起動や電源パックをはずしたりして起動し直しても、タッチ画面は操作できないまま
・何十回か再起動をしたり、諦めて1-2日放置すると、何故か復活する

質問内容は、このようなフリーズの症状は故障でしょうか？それとも、チャイルドロックのようなものがあって、何か操作すると解除されるのでしょうか？

対応策を教えていただけますと幸いです。宜しくお願い致します。

書込番号：20049716

[nature7219]

今朝から同じ症状が発症しております。
４月から使ってますが、初めてです。

再起動もできないので、バッテリを取り外し電源を切りました。

その後、バッテリを入れたり外したり繰り返してますが、全く修復しません。
とりあえずバッテリを外したままにして、しばらく様子をみようと思います。

「サイドボタンは使える（音量操作、再起動は可能）」
とありますが、サイドボタンでの再起動の仕方を教えて頂けましたら幸いです。

書込番号：20061041

[Sandy0032]

サイドボタンが2つありますが、そのうちの下のほうをずーっと長押しすると、再起動できます。

でも、再起動すると復活するわけでもないし、何もしてなくても復活する場合もあります。

今朝フリーテルのカスタマーセンターに電話してみましたが、繋がりません。ネットでログインして問い合わせメッセージを送ってみました。返事が来たらこちらに載せます！！

書込番号：20065371

[Sandy0032]

カスタマーセンターから返事が来ました。

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お問い合わせありがとうございます。
FREETEL カスタマーサポートXXです。

この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、一度バッテリーパックを30分ほど外していただきまして、
その後、正常に動作されるかご確認いただけませんでしょうか。

また、一部操作が可能なようでございましたら、
以下の方法にて改善されるかご確認いただけませんでしょうか。

1）キャッシュデータの消去
　「設定」→「ストレージ」→「キャッシュデータ」→「削除OK」

2）再起動
　「電源ボタン」長押し→「再起動OK」

3）セーフモード　※アプリの影響を受けない検証用モードです
　「電源ボタン」長押し→「電源を切る」長押し→「再起動OK」

このモードで改善する場合は、症状が出る直前にインストールされたアプリの影響が考えられます。
アンインストールして改善するか、お試しくださいませ。

4）初期化　※全データが消去されますので、大切なデータはバックアップをお願いします
　「設定」→「バックアップとリセット」→「データのバックアップ」と「自動復元」にチェック
→「データの初期化」→「携帯端末をリセット」→「すべて消去」

上記方法で改善しない場合は、お手数ではございますが、
再度ご連絡いただけませんでしょうか。

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1番と2番は行ってみましたが、その後タッチ画面がフリーズする現象が発生してしまいましたので、効果なし。
今は3番のセーフモードで試しているところです。

書込番号：20070299

[Sandy0032]

セーフモードで使っていましたが、やっぱりまたタッチ画面がフリーズしてしまいました。

また何回か（何十回か）再起動してタッチ画面が復活したら、4番の初期化を行ってみようと思います。。

書込番号：20070918

[nature7219]

サポートの返信内容について、ご連絡ありがとうございます。

当方、やはり再起動すらできない状態です。
（電源長押し（１分間以上）しても、全く反応なしです）

バッテリを数日間、外してから取り付けても改善されませんでした。

これから８／４まで、仕事で忙しく、それまではバッテリを外したまま放置しておこうと思います。

その後、販売店に持ち込もうかと思います。

書込番号：20073337

[Sandy0032]

再起動できない場合もあるのですね。。メールなどはパソコンで送受信できるので構わないのですが、電話にでれないのが一番困っています。。。

先日初期化を試みましたが、結局またタッチ画面のフリーズが起きてしまいました。
その旨をつい先ほどカスタマーサポートにメールで知らせたところです。

販売店に持ち込むご予定とありますが、私はあまりよい経験を受けませんでした。
購入したビックカメラのフリーテルコーナーに行き、フリーテルの服を着ている人に実際にフリーズしてるスマホを見せましたが、「対応はすべてカスタマーサポートが行いますので、電話で問い合わせてください」としか言われませんでした。
「フリーズしてしまって電話もかけられない」とこちらが言っても、販売店では対応できない、ドコモショップのような店頭での対応を行わないから格安なんだ、電話は公衆電話からかけて、と説明されました。
結局カスタマーサポートに電話しても、込み合ってて繋がらなかったです。

今のところの私の対策としては、一瞬復活したときにデザリングをONにして、専らwifi源として使ってます。
バッテリーが切れてしまうと再起動後のデザリングはOFFになってしまうので、なるべくこまめに充電してます。
でも、大事な電話に出れなくて困ってます。

書込番号：20075084

[nature7219]

その後、以下の流れで、無償で新品交換となりました。
商品によっては、このような不具合物もあるようです。

７／２９（金）　販売店（ヨドバシ）に持ち込み
　（６日後）　
８／４（木）　販売店から連絡あり
　本体不具合につき、無償新品交換。すぐに引き渡し可能。

以上、不具合発生時の対応の一例でした。

書込番号：20103597

[Sandy0032]

nature7219さん

よい販売店さんでよかったですね！
少し前に書き込みましたが、私は販売店に持っていっても拒否られて、カスタマーセンターに自分で問い合わせしてください！！としか言われませんでした。。
（私もヨドバシで購入したのですが、、店舗/店員さんによって対応が違うのですね）

私の場合は、Freetelのカスタマーセンターにメールして、指示通りの対応をしましたが、症状は改善しませんでした。
その旨をメールで送ったところ、本体を着払いで送ってください、とメールが返ってきました。
ヤマト便の着払いで本体を送って、その後1週間もかからずに新品の機種が送られてきました。

現在は快適に使えています。

書込番号：20134835