『メーカーの対応』のクチコミ掲示板

[saya112]

使って半年位で液晶パネルが剥がれてきました。 又、バッテリーも充電されなくなり、現在、電源も入らない状況。　メーカーに問い合わせしたら、スマホの角に打痕があるなら保証は効かないとの事。　メーカーの姿勢として信じられません。

書込番号：21184416

[†うっきー†]

落としたような傷があるなら、無償保証は難しいと思います。自然故障ではなく、落下故障扱い。
特に不思議だとは思いませんでした。

MVNO契約時に、端末保証に入れるところもあるので、次回から保証のサービスなども検討されると良いかと。
安価な端末では、入るメリットはないとは思いますが。

状態をみてないので分かりませんが、通常の使用で、液晶がはがれるとは考えにくいとは思います。
お尻のポケットに入れていたとか、バッグに入れて使っていたとか。
本体に負荷がかかるような使い方をしていた可能性もあるのではないでしょうか。

書込番号：21184516

[ブラッ○真最中]

メーカーの対応は普通だと思うけど？
スマホは精密機械だけど？
てかスレ主さんの、考えかたの方が信じられねーし…！
落として、壊れたらかって無償で修理してたらメーカー潰れちゃうじゃん！
普通に考えかたら分かると思うけど？

書込番号：21184633　スマートフォンサイトからの書き込み

[果汁99%]

音量調整ボタンが利かなくなったのでサポートに送った所、すんなりと交換となりました。
もちろん傷ひとつつけていない状態でしたが。

自然故障であれば難くせつけることなく俊敏に対応してくれるメーカーだと思われます。

へこみ傷があり更に液晶がは;がれているような状況で電源が入らないからと言って無償交換は残念ながらむりでしょうね。

書込番号：21186418

[煉さん]

サポートの対応の件　実は今私もこのメーカーの対応に不信感を抱いてます。

うちの場合は、電源は入るけど画面をどこを触っても反応しなくなったと申告してメーカーに送付。（ここまでが先週末までの話）
そして今日　サポートからの回答が来たのですが　電源が入らないって申告したことになってました。
（マルチファンクションキーのあたりと端末全体が湾曲してる画像付き）
「ハード的な破損が生じていることから、一部の修理は行えないため本体交換となり、有償でのご案内となります。」と言われたのですが
そもそも　電源が入らないと申告はしていないのに何故電源が入らないと申告したことになってるか。
納得がいかなくてモヤモヤってしてます。

書込番号：21194791

[†うっきー†]

>そもそも　電源が入らないと申告はしていないのに何故電源が入らないと申告したことになってるか。

スマートサポートの申請内容の一覧から
申請した時の不具合症状を確認可能です。
本来「タッチパネル」を選択すべきところを「電源」の方を選択してしまったとかはないですか？
一度確認されてみてはどうでしょうか。

いずれにしろ、湾曲していることから、有償にはなりますが。

書込番号：21195138

[煉さん]

電源を選択はしてません。そして具体的な症状までも記入して報告してます。

これだけ湾曲してるという理由で有償修理の件が
多いのは明らかに異常でメーカーは無償で修理または交換がしたくない為 湾曲しているとの理由付けをしているのではと勘ぐってしまいます。

†うっきー†さん

貴殿のレスは正直、人を小馬鹿にしてるように感じられてとても不愉快です。

書込番号：21195472　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃんにゃんごろ]

やっぱ人間って、自分も同じ目に遭わないと解らないんだよなあ。

だからコヴィアなんかの味方をするような書き込みができるんだと思う。

精密機械だから当然とかなんとか書いてる奴がいるけど、それは広義というか一般論であり、この機種やメーカー
に限っての意見ではない、つまりスレ違いなんだよねえ。

実際、コヴィアの製品使ってて、いざサポートを受けるとなれば、いやでもこの会社の体質の悪さが分かるよ。

私もこのメーカーの被害者なんで、お気持ちは十分わかりますよ、スレ主さん。

書込番号：21237925

[kariyu]

saya112さんは落とした自覚あり。
果汁99%さんは湾曲している事に自覚あり。

このメーカーに限らず有償対応が当たり前です。

無償対応してもらえたらラッキー！

ゴネ得の様に無理を通そうとする輩が多いからメーカーの対応が厳しくなって行くんだと思いますよ。

書込番号：21237977　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

＞果汁99%さんごめなさい。
果汁99%さんではなく、煉さんさんでした。

申し訳ありませんでした。

書込番号：21237984　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

過去に端末交換と返金対応してもらった私としては、こちらに落ち度がまったくないことを証明しさえすれば、
対応してもらえたので、コヴィアの対応は良いとは思いますが。

私も、kariyuさんと同じ感覚です。
落とした傷や湾曲があるのに、無償保証というのは、ちょっと無理がありそうです。

サポートで不満なのは、メールサポートで基本１日に1回、多くても2回なので、時間がかかるケースがあることくらいでした。


経験豊富な方（例えば新規アカウントでない方）から、落とした傷や湾曲があっても、無償保証すべきだという意見があれば、聞いてみたいです。
今、無償保証すべきだと思われているのは、経験が少なく、一般的なことを御存知ない方なのかなと思いました。

書込番号：21238068

[カルフィナ]

＞saya112さん
＞にゃんにゃんごろさん

メーカーの対応としては至って普通だと思いますが。
落下等使用者側の不注意によるものは有償ですよ。

この場合は被害者はメーカー側。

書込番号：21238455　スマートフォンサイトからの書き込み

[power to the dream]

＞saya112さん
＞煉さんさん

g07に打痕があって無償修理しろって無理でしょ？
g07が湾曲してて無償修理しろって無理でしょ？

車に例えるなら、事故ったけど傷ついたり調子悪いから無料で修理しろよと言ってるも同じ、どんだけ自分に都合のいいこと並べてるんだ。

書込番号：21239400　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

なんか最近こういう人が多いね。

落としたって自分の非は棚に上げて、
メーカーや購入店の対応が悪いって書捨て。
そしてだいたいは「こんなメーカーは2度と買わない」で終了。

消費者もレベルが落ちたと感じる今日この頃。

書込番号：21239430　スマートフォンサイトからの書き込み

[power to the dream]

＞ユニコーンIIさん

結局のところ安いから購入したけど、実際は使い方なんかよくわからないで不調はすべてメーカー責任にするレイトマジョリティ世代だろ。消費者の中でも一番たちが悪い、自分で購入して使ってるんだからその使い方くらい理解しとけよって話。

書込番号：21260329　スマートフォンサイトからの書き込み