『最悪のサポート体制』のクチコミ掲示板

[daydreamer]

購入して１年半携帯の音源から視聴していたが、パソコンを購入したため接続を試みた。結果繋がらず、パソコンに原因があると判断し初期不良ということでパソコンを交換してもらった。しかし、結果は同じであった。近くのJOSINに行き、片っ端から店のパソコンにペアリングを試みたが、結果は同じであった。原因はイヤホンであることが濃厚となったため、大阪梅田阪急の直営店にいき事情を説明した。こちらとしては、保障期間が切れているので、故障なのか、この程度のものかを知りたかったが、BOSEは故障かどうかを判断し、故障をなると無条件で19500円程度かかるという。1年半でイヤホンに45000円も使いたくないので、故障と判断されてもいままで携帯で使っていたのでパソコンはあきらめるので、返品してほしいと伝えると、そのようなシステムは無いので受けられないとのこと。１度修理依頼にだすと、状況がどうあれ19500円取られます。いままで30年近くいろいろとBOSEを使いましたがこれにてばいばいです。

書込番号：22786729

[ありりん00615]

他社製品でも発生するWiindowsに起因する問題なので返品は無理でしょう。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025762/SortID=22030785/
片側しか鳴らない場合は、一度デバイスを削除することで解決するようです。
https://siwon-g.hateblo.jp/entry/2017/11/13/211709

書込番号：22786748

[daydreamer]

残念ながらありとあらゆる方法は試しました。その上での結果です。

書込番号：22786911　スマートフォンサイトからの書き込み

[daydreamer]

ちなみに今回のイベント主旨と異なるため省略しましたがペアリングはします。音声音楽接続ではなく音声接続となってしまいますが。

書込番号：22786920　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

ブランドと音に、こだわり高額の製品の購入は、保証で修理できるうちは良いですが、

有償のときは、それなりに費用が掛かるわけですね．．．

書込番号：22787107

[ありりん00615]

故障ではなく、相性問題なので対応してくれないのです。PCの場合、機種によって搭載しているBluetoothチップが異なるので問題が発生しやすくなります。
特に完全ワイヤレスはメーカーに関係なく問題が起こりやすいですね。

書込番号：22787352

[daydreamer]

10種類以上のパソコンで試しての結果なので、それは相性ではなく欠陥ですよね。故障では無いかも知れませんが。

書込番号：22787387　スマートフォンサイトからの書き込み

[完熟紫芋]

故障か欠陥か相性の問題かはともかくとして、修理の見積り依頼すると、修理しないと判断しても19500円請求されるということですか？
そのサポート体制は、さすがに横暴かなと思いますね。

この製品に興味はあったので残念です。

書込番号：22787519　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝来凛乃介]

それはこの商品が接着固定して作られてるからですよ。
ハードの故障を調べる為にガワを外さなきゃならないですが、つまりそれはガワを壊して中身を取り出すわけです。逆に言うとユーザー様には保証期間が過ぎても新品（リビルド品だろうけれども）を2万円弱で提供させて貰いますっていうboseの計らいですから私はサポートが悪いとは思いません。
この商品は確か防滴仕様ですからビス固定だと弛んでくるしコーキングとかだと強度で云々
性能コスト等々を鑑みての仕様ですから意地悪とか金儲け用の作りだとかは思いません。
よくしらんけど。

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[ありりん00615]

この商品の場合、修理代は見積もり無しの一律料金でしょう。
あと、複数のPCを試す場合、都度ペアリングリストの解除やペアリングできた場合にWindowsデバイスの削除が必要になるはずですよ。

書込番号：22788788

[daydreamer]

その通りです。瑕疵であろうが過失であろうが、19500円です。それとペアリングは複数台可能ですので毎回削除の必要はありません。接続は1台しかできないので一度切断処理する必要はありますけど。

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[buy!buy!buy!]

ボーズのサポートはたっぷりお金取られますよ
ここはsoundsportのほかにquiet confort35II持ってるのですが（以下同社他製品の故障とサポートの話です）、購入から18ヶ月経過したところで電源オンオフの物理ボタンが壊れたのでサポートに聞いたら「3万円で新品と交換します」とのことでした。
3万円は高いので、youtubeにある修理動画を参考にしつつ分解して二つに割れたプラパーツをアロンアルファで止めて見事無事に使えるようになりました。
ボーズの製品はどんどんお布施したい人にはいいと思います。
同じ商品を長く使いたい人には向きません。

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[暇な小父さん]

最近、このワイヤレスを購入しましたが、東芝製ＰＣ、Ｗｉｎｄｏｗｓ１０とはいつでも正常に繋がります。一方、Ｗａｌｋｍａｎとは５０％は片側だけのケースが多く、、幾度か接続し直して何とか聴いています。販売店で聴いたが、この製品は、パッケージに記載されているが、ｉＰｈｏｎｅでは保障されているが、それ以外は色々あるようです。機器、ＰＣ側との相性があるようですね。スレ主さんのケース、保証期間を過ぎていれば、文句は言えませんし、特に、ＩＴ機器では日常茶飯事の事です。因みに、マイクロソフトなんて、Ｗｉｎｄｏｗｓの対応では何万回も訴えたいと思いましたよ。

書込番号：22794460

[ありりん00615]

Walkmanとの接続に関しては、コツがあるようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025762/SortID=21678154/
この製品は複数の機器とペアリングすると問題が出やすいようです。

書込番号：22794565

[daydreamer]

結局修理センターにもいかず返送されて来ました。パソコンと繋がらないとして持って行ったのにその他に繋がるものがあれば問題ないとの見解でした。送られてきた手紙を添付しますのでみなさん今後の購入の、参考にしてください。

書込番号：22806708　スマートフォンサイトからの書き込み