『SONY、ビックカメラの対応最悪』のクチコミ掲示板

[aおっちゃん]

５月にビックカメラ名古屋駅西店で

SONYのWF- SP700Nを購入
実質１ヶ月使用
フル充電で1時間半から40分使用可能
モノ的には大きな不満はなかった
そんなもんかなと思っていたが
充電ケースに入れると赤いランプが点滅
突然充電出来無くなったので
使い方相談窓口へ電話すると
初期の状態へリセットすると直るかも
と言われ２つのボタンを15秒押し

でも直らない
申し訳有りません故障ですと
買った所へ持って行ってと言われ
買った所は遠い
電車に乗って金と時間掛けて行くの？
そしてまた取りに行くの？
と言うと
相談窓口の＊＊＊の名前を言って頂ければ
それなりの対応をしてくれると
新品に交換か？
仕方が無いから電車で名古屋まで出かけて
ビックカメラへ
メーカーに送るって
故障修理か交換かはメーカーが判断すると
いやメーカーが故障って言ってるのに

後日また取りに来い！的な
電車でまた来るんかい
24700円で買った物を修理持ち込み
引き取りでナンボ掛かると思っとるねん

こちらが壊したんなら仕方が無いが
ひと月ふた月で故障って不良品やないかい
たまたま出かけて買ったが
もう二度とビックカメラでは買わない
これならネットか地元で買う
他人様にはたかが2万くらいの商品だろうが
おっちゃんにとっては大金なんだ

書込番号：21935464　スマートフォンサイトからの書き込み

[syutorohonfon]

逆に移動費も輸送費も使わないで故障を直しに行けるお店ってあるんですか？

書込番号：21935582

[りょうマーチ]

こんばんは

どう対応して欲しかったのでしょうか？

自然故障ならメーカー保証対応ですからメーカーに送っての対応。

購入店に持ち込み提案はお店の厚意で交換してもらえる場合があるかもしれないからかと思います。

遠いんだったら近くの量販店(特に旧コジマ)に購入時のレシート、必要事項を記入した保証と共にメーカー送り対応してもらえば…。
(他店購入は拒否されるかも？)

電話では100%自然故障とは断定できないから、持ち込み即交換はお店の判断が必要。
(お店の判断もメーカー診断後…なら即交換はむり)

と、私は思います。

書込番号：21935615

[Re=UL/ν]

ビックカメラは30日間の初期不良対応期間を設けていますが、メーカー規定があるメーカー商品は例外になっています。

SONYもその１つで、最初からメーカーサポートを案内してます。

数ヶ月使用してるようだから交換となるかも知れない初期不良には当たらないけどね。

だから購入店であってもビックカメラはメーカーへ修理に出すのを代行してくれているだけ。
SONYサポートがおかしな案内をしたという事。

購入から1週間以内ならメーカーの初期不良認定付きで購入店で交換してもらう案内なら、それで良いけど。数ヶ月経ったのを購入店に案内する方がおかしい。

書込番号：21935974　スマートフォンサイトからの書き込み

[aおっちゃん]

スレありがとう
ご貴殿のおっしゃる様に
私は移動費や輸送費を使わないで修理したい
と言っている訳ではありません
その様に受け取れたのなら私の文作の無さでしょう

書込番号：21942166　スマートフォンサイトからの書き込み

[aおっちゃん]

スレありがとうございます
おっしゃる通りでダメ元で近所の家電量販店への
持ち込みは可か否かを曖昧な言い方でなく
はっきり
その旨をSONY相談窓口さんの対応者さんに
確認すれば良かったと思います。
ビックカメラさんへ対応者さんの名前を言って頂ければそれなりの対応を
と言われた時点で交換して貰えると勘違いした
私がバカでした。
ビックカメラさんは基本通り普通の対応をしたと思います。

書込番号：21942187　スマートフォンサイトからの書き込み

[aおっちゃん]

スレありがとうございます
修理相談窓口さんへ再度確認したら
対応が悪かったと
サポート提携店舗や修理品送付先等を
連絡頂きました。
（もう修理には出したんですが）
ただ、修理品の修理目安が判るか確認したら
ビックカメラの受付番号ではSONY側は判らないから
ビックカメラへ確認してと何か面倒な仕組みですね
どこから修理に出してもSONY側で判る仕組みにして貰えると客としては有難く思います。

結果、故障した時の事を考えると
やはり近くの店がいいと再確認しました。

書込番号：21942232　スマートフォンサイトからの書き込み