『不具合の復旧方法を教えて下さい。』のクチコミ掲示板

[digen]

ここ一週間で、不具合が発生しています。

本体ではなくソフトやアプリの問題だと思うのですが、解決方法が分かりません。

解決方法をご存知の方、教えてもらえませんか。

�@モバイルネットワークが突然切断される。
　使用しているうちにステータスアイコンからアンテナ表示が消えて無くなってしまいます。
　電源を入れ直すと復旧しますが、気づかないとメールなどの受信が一切できず不便です。

�A電池表示が20％のままフリーズしている。
　バッテリーの充電はできています。バッテリーアプリでは不具合後から充電したことを認識していません。
　一度、全放電してみましたが、症状改善しません。

ソフトウェアは、10月更新しています。
症状発生後、何度か再起動していますが、症状改善しません。

解決方法をご存知の方は、ご教授ください。

書込番号：23067594

[八咫烏の鏡]

＞digenさん
本日XPERIA XZ 2compactのアップデートが有りましたよ。

このアップデートで改善されるかは分かりませんが、修正アップデートだと良いのですが。

書込番号：23069172　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザーズ]

・セーフモード
電源を切った状態で電源キーを1秒以上押し、docomoロゴが表示されたら音量キーの下を長く押し続けてください。
直るようならソフト異常の可能性大。
・本端末をリセットする
［設定］［システム］［詳細設定］［リセットオプション］［すべてのデータを消去（出荷時リセット）］
（ソフトの異常ならば直ります。電子マネー、電話帳LINE等のバックアップ必須です。）
が出来ることかと思います。それ以外の手は無いです。
電池残量が異常なのはハードの検出回路が壊れているのかもしれません
ただ、その場合0％か100％に張り付くのが一般的な設計なきはするので壊れてないのかも

だめなら修理に出しましょう
（電子マネー、電話帳LINE等のバックアップ必須です。端末は必ずリセットされますので）

書込番号：23069263

[digen]

八咫烏の鏡さん

返信ありがとうございます。

私も昼頃気が付き更新しようとしたのですが...

充電残量20％のため更新不可となりました。

不具合更新できるかと期待したのに、

その不具合のおかげで更新できないという、

まさかの結果でした。

書込番号：23069590

[digen]

ユーザーズさん

返信ありがとうございます。

八咫烏の鏡さんの返信にあったようにソフトウェア更新ができない状態であったことから、

セーフモードでの動作確認などを行いましたが、

症状は改善せず原因が判明しませんでした。

こうなると、ご指摘の通りソフト異常の可能性が低いことから、

現機での復旧をあきらめようと思います。

結果は出ませんでしたが、大変参考になりました。

ありがとうございました。

書込番号：23069609