『Smart Lockが開けず顔認証が設定できない』のクチコミ掲示板

[蟹チャーハン]

Z5が故障し、この機種に変更しました。

顔認証を設定しようと試みているのですが、
何度やってもSmart Lockが開けません。

再起動してもダメです。

対処方法がわかる方、ご教授のほどお願いします。

書込番号：22178926

[八咫烏の鏡]

＞蟹チャーハンさん
この機種は、使用していませんが。
保有している端末で、顔認証する時に、部屋が暗かったりしたら、認証されない時が殆どです。

結果端末を持った時に、解除されない時は、指紋認証で解除しています。

書込番号：22178992　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

該当機種は持っておりませんが、ほぼ同様のアクションをするアプリが入っているMoto G6 Plusを利用しています。

問題としては、Smart Lockに顔の認証データを登録したいが、Smart Lockが起動しないのか。それとも、Smart Lockに顔の認証データを登録したけど、Smart Locｋの顔認証で解除できないのか。
書かれている文章を読む限り、両方の選択ができてしまいますが、どちらの問題になりますでしょうか。

書込番号：22179011

[八咫烏の鏡]

＞蟹チャーハンさん
＞北海のタコさん
顔認証の設定と書き込まれていましたね。
見落としていました。

すみませんでした。

書込番号：22179015　スマートフォンサイトからの書き込み

[蟹チャーハン]

＞八咫烏の鏡さん
Smart Lockをタップして、パターンでロック解除しても画面が真っ白で何も表示されないんです。
再起動してもだめです。

書込番号：22179064　スマートフォンサイトからの書き込み

[蟹チャーハン]

＞北海のタコさん
Smart Lockをタップしてパターンで解除しても、画面真っ白で何も表示されません。
再起動しても変わりません。

書込番号：22179065　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞蟹チャーハンさん
購入されたばかりでしたら、ドコモショップに症状を確認して貰ったら、初期不良交換して貰えるかも知れませんね。

マイドコモのアプリから、ドコモショップの来店予約が出来ますので、予約されてからドコモショップで、症状を確認して貰ってみて下さい。

初期不良交換するには、期日が有りますので、購入日から何日間かは、ドコモショップにお問い合わせしてみて下さい。

書込番号：22179070　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

確認したいことがあります。
（１）画面ロックの解除方法は、「パターン」「PIN」「指紋認証」「顔認証」のいずれに設定していますか。
（２）Smart Lockは起動もしくはONの状態になっていますか。
（３）Smart Lockにパターン認証のための、パターンの登録済みだが、そのパターンで解除できませんか。
（４）Smart Lockにロック解除のPINを登録してあるが、PINでの解除ができませんか。
（５）Smart Lockに顔の認証データを登録したけど、顔認証で解除できませんか。
（６）そもそもSmart Lockの設定も何もしていないのに、画面ロックが解除できないということはありませんか。

文章だけでは判断もできないので、エラーメッセージが出ている画面のスクリーンショット画像もアップロードしてください。
よろしくお願いします。

書込番号：22179154

[北海のタコ]

スレ主様

別途ソニーのXperiaタブレットにも、Smart Lock機能がありますので、念のためにそちらの公式ヘルプページへのリンクも貼っておきます。

https://www.sony.jp/support/tablet/manual/helpguide_sgp71_v60/cover/level2_01.html

操作法に関しては、ほぼ一緒のはずです。
念のために、再度Smart Lockの有効から解除認識データの登録までを行えれば行ってみてください。
そのうえで、エラーメッセージが表示された場合は上のレス同様にスクリーンショット画像のアップロードをお願いします。

書込番号：22179160

[モモちゃんをさがせ!]

私は、所有する全ての端末に､生体認証は使わないので、的外れなことを言うかも知れませんが、

顔認証するのに、Smart Lock の機能が必要なのでしょうか？
この機種を所有しているわけではありませんが、最近購入した Galaxy S9・SC-02K ですと、
何も設定しないデフォルトの状態では、「Smart Lock 」はグレーアウトでタップしても反応しませんが、「生体認証」の「顔認証」をタップすると、次の画面に進みますけど…。

書込番号：22179688

[蟹チャーハン]

＞八咫烏の鏡さん
＞北海のタコさん
＞モモちゃんをさがせ!さん

結局自己解決できずに昨日ドコモショップへ行ってきました。
ですがドコモショップでも原因わからずでした。
顔認証はandroid　osの機能とのことで、直接Googleに問い合わせするか、
スマホを初期化して再度設定できるか試してほしいと言われ、帰宅後に初期化してみました。
するとあっさり解決しました。

皆さんから色々と情報頂きまして、ありがとうございました。

書込番号：22182284

[北海のタコ]

スレ主様

なんかあっさりとした解決方法で改善できたのは、なによりのことです。

解決しながら、追記しておきたいことがありますので、書き込みさせていただきます。
あくまでも個人的な推測なので、飛ばしてもらっても結構です。
Androidヘルプの顔認証の部分を読みながら、今回のような事例が起きたことを推測しておりました。
可能性として考えられるのは、顔認証データの保存されるべき領域に、きちんと保存されていなかったのか、もしくはなんらかのバグのために保存できなかったのか、いずれではないかと思っておりました。
こういう書き方はどうかと思いますが、スレ主様がSmart Lockの設定する際に、システム側のなにかしらの不具合できちんと設定できないまま、初期化前の顔認証の動作がきちんとできていなかったのでしょう。

（参考）
Android 搭載端末が自動的にロック解除されるように設定する
https://support.google.com/android/answer/9075927?hl=ja
このページの顔認証関連の記載のところの注意書きを読んだ上での上記の推測を書き込みました。

書込番号：22182398

[蟹チャーハン]

＞北海のタコさん
ご丁寧な解説ありがとうございました。
何が原因だったかはハッキリしませんが、皆様からアドバイス頂き、解決できたことに感謝いたします。
ありがとうございました。

書込番号：22192119　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぢゅんしゃん]

信頼できるエージェントをオフにして再起動をした後、信頼できるエージェントをオンにしたら期待する動作になりました。

書込番号：22207494