『Huawei P30 lightについて』のクチコミ掲示板

[Kotarosu]

Huawei P30 lightを約2年使用しているのですが
数ヶ月前からアプリのロックを解除する際に
指紋認証では解除できるが、画面ロックのパスワードでは解除できない ということがありました。

その時は指紋認証で解除出来るからまぁいいやと気にせず放置していたのですが
最近、仕事で指紋登録している指が左右とも荒れてガサガサになってしまい認証されなくなり
新しく別の指を登録しようと思い設定の指紋管理から変更しようとしたら画面ロックのパスワードを何度入力しても解除されず再度入力する画面に戻るだけです。

パスワードが間違っている訳ではなくちゃんと正しいパスワードで画面のロック自体は解除出来ますが
アプリのロック解除、設定変更の解除が出来ません。

試しに違う数字を入力すると赤文字でパスワードが正しくありません。と表示されます

Huaweiの公式に問い合わせた所
リセットを提案されましたが、そのリセットをする際のパスワードを入力しても解除出来ず同じように入力する画面に戻るだけです。

SIMフリーの端末とワイモバイルで提供されてる端末ではやり方が異なるので
本体の初期化かワイモバイルの方に問い合わせをと言われました。
ワイモバイルの方には問い合わせてみようと思ってますが
その前に詳しい方が居ればこうなってしまった原因や他の解決方法があれば教えて頂きたいなと思い質問させてもらいました。

ちなみに、自分で初期化も考えてますが
初期化する際にも恐らくパスワードを求められると思うんですけど、それすらもパスワードが反応しなければどうすれば良いんでしょうか？

機種 Huawei P30 light
EMUIバージョン 10.0.0
Androidバージョン 10

初めての質問で長文、乱文になってしまい申し訳ございませんでした。

書込番号：24253305　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Kotarosuさん
>初期化する際にも恐らくパスワードを求められると思うんですけど、それすらもパスワードが反応しなければどうすれば良いんでしょうか？

Huawei機なので、ハードウェアボタン押下でのファクトリーリセットでは求められないと思いますよ。
Y!mobile版で確認したことはありませんが、通常版と同様かと。
必要になるのは、イレギュラーなOPPO端末程度かと。

Googleアカウントを削除せずにハードウェアボタンで初期化すると、盗難防止のために、Device Protection(端末保護機能)が有効になり、
同じGoogleアカウントでログインする必要がある程度となります。
事前に削除しておくか、端末のセットアップ時に入力、どちらかでよいかと。

電源オフの状態で、電源オン＋音量上（下ではなく上）ボタンを押したまま、メニューが表示されるまで待つ。
eRecovery mode→Factory resetの順でタップ。

これで、通常版と同じく普通に初期化出来ると思いますよ。

ちなみに、アプリのロックは、端末のロック解除とは異なるものに出来るので、異なるものにしていたのを忘れただけだとは思います。

書込番号：24253399

[†うっきー†]

■補足
>必要になるのは、イレギュラーなOPPO端末程度かと。

その際であっても、端末のロックを解除する時のものです。


今回忘れている、アプリのロックに利用しているパスワード（端末のロック解除とは異なるものをセット可能）が、
端末初期化で必要になるケースというのは、聞いたことがありません。

案ずるより産むが易しなので、ハードウェアボタンでのファクトリーリセットをされるとよいかと。

書込番号：24253415

[Kotarosu]

うっきーさん回答ありがとうございます。

iPhoneからHuaweiに変更したので
iPhoneと同様初期化するときにパスコードが
必要なのかと思ってましたが要らないのですね。
完全に初期化出来そうなら良かったです。

アプリのロックに関しては画面ロックのパスワード？PINコード？(4ケタ)と同じにしているので忘れているわけではないんです。
アプリのロックを解除する時も間違った数字を入力すれば赤文字でパスワードが正しくないと表示されますが
正しい数字を入力してもまた、再度入力する画面に戻るだけでした。
指紋も認証できない、パスワードでも解除されないので
アプリのロックは全てオフにしました。

書込番号：24253470　スマートフォンサイトからの書き込み