『交換機種は(2)にならない』のクチコミ掲示板

[ほんたろー]

6/13に契約し、9/17にようやく届きました。

早速IMEIを確認すると、いわゆる(3)の機種でした。（時期的に当たり前ですね）

そこで交換希望を9/18に連絡しました。

すると、私にはちょっと理解できない事実を告げられました。
「(3)の交換後は、(1)になります」「(2)への交換は受け付けていません」とのこと。

楽天のWebサイト（https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/0626_01/）に記載があるように、交換希望を受け付けているのは (1)と(3)なので、「じゃぁ、(1)の人が交換希望したら、どの機種になるのか」と聞くと、「(1)の交換後は、(3)になります」とのこと。

これまで色んなBlog、SNS、Webサイト上で、「(2)への交換」を目にしてきていたので、上記が本当に正しいご案内内容なのか、確認しましたが、正しい内容であり、SNS等で公開しても問題がない正しい情報とのことでした。

私には「(1)と(3)が交換希望を受け付けるのであれば、当然(2)になるんだろう」と思っていたこともあり、かなり違和感を感じる楽天モバイルの見解ですし、今後同じように交換希望をされる方がどのような対応となるのかも気になるので、お伝えしました。

書込番号：23670187

[beefbeefbeef]

＞ほんたろーさん
コミュニケーターが、1stバージョンとバンド1 を間違えてるのではないでしょうか？

書込番号：23670340　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほんたろー]

そんな間違いだと嬉しい限りなのですが、残念ながらそうではなく、明確に(1)、つまり1stバージョンなのです。

書込番号：23670405　スマートフォンサイトからの書き込み

[鈴音7]

え、そうなのですか？私も明日到着予定となっていて交換希望を出す予定なのでちょっとショックです。
私もこのあたりのことはちょっと調べたのですが、Rakuten miniのバンドはソフト的に管理しているので、当然(2)への交換になるものと思ってました。

楽天のWebサイト、久しぶりに見ましたがちょっと私が調べた情報とは矛盾していることに気づきました。
対応可能な周波数帯の数には限りがあるとありますが、(3)の機種にバンド１を追加できています。限りがあっても上限には達していないようです。
海外におけるサービスの改善を目的として海外における周波数帯のカバー率等を勘案してとありますが、バンド４が必要になるのは主にアメリカ大陸だけで、その他の地域はバンド１を削るデメリットのほうが大きいです。
これって楽天が嘘をついていることになりませんか。まさか登録できるバンド数の上限を知らないとは考えられないですし。

詳しくは私が他で投稿した内容を確認ください。

私も楽天が好きでずっと楽天のサービスを利用してきましたが、ちょっと信用できなくなってきました。楽天には正しい情報を公開して欲しいですね。

書込番号：23670414

[ほんたろー]

鈴音7さん＞
私も、6月に申し込みをしてから、到着を待っている間に、色々なSNS等でのネット上の書き込みで、「(2)への交換をしました」ということなどがあったので、当然(2)と思っていたら、そうではない、ということでした。

楽天モバイルのサポート窓口の方は、「(1)は(3)へと交換」「(3)は(1)へと交換」ということで、(2)にならないことが妙なことではないという認識であり、しかも、楽天モバイルとして「正式な回答」とのことでした。

そこで私からは、「もしこの回答が正式な回答ならば、この後交換希望の人が事前にその情報を知っておいた方が良いと思うので、Webサイト上に、このことを記載した方が良いと思うとお伝えしておきました。（具体的には、https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/0626_01/　のサイトに、更に「9/18更新、として、「(1)は(3)へと交換」「(3)は(1)へと交換」となる旨を、「３．お問い合わせ」の箇所で加筆した方が良い、と伝えております。（なので、もしかしたら、今後Webサイトが修正される可能性があります）

正直なところ、(2)の端末が、対応している周波数バンドの豊富さにおいては優れていると思うので、(2)にならないことの不満はかなり大きいと思います。

あと感情的な部分もありますが、6月下旬や7月中などにおいては、(3)を(2)に交換してくれる、もしくは(1)か(2)を確約はできないが選べる、ということもあったようですので、そもそも到着時期が予定よりも大幅に遅れていて（私は購入申し込み時点では、7月という案内でした）、そのせいで、9/18というタイミングで交換希望を出すことになり、そうすると今度は(1)にしか交換して貰えない、というのも、すんなりと納得しづらいところでもあります。

とはいえ、おそらくは楽天モバイル側としても、既に(2)は製造していないので、物理的にモノがないので、交換に応じられないということはあるのだとは思いますが、配送が大幅に遅れていることも含め、そのしわ寄せが一方的に客側になっているのは嬉しくない事実ですね。

書込番号：23670471

[鈴音7]

＞ほんたろーさん

楽天の対応理解に苦しみますね。今回配布された端末も3ヶ月前にはすでに日本にあったという情報もありますし、楽天はある意味常識を覆す対応をしているとは思いますが。

しかし、(1)もすでに製造を終了しているのに交換用の端末を大量に準備できるのですかね。もし(1)があるのなら新品の確約が出来そうですが、それが出来ないのなら、やっぱりファームウエアごと書き換えてるんじゃないかと思います。
だとしたらこれは客に対する嫌がらせ？

書き換え可能なことは、Rakuten mini、対応バンドの書き換えについてを見てもらえればわかると思います。

しかし楽天の対応は不信感が募るばかり、こんなことでこれからやっていけるのでしょうかね。

書込番号：23670539

[jessy777]

＞ほんたろーさん

＞6/13に契約し　　これ　申込です
で6/10以降はスペック表が（3）になっています
〜6/9までなら（2）でないと景品表示法違反です
6/13なら（1）でも仕方ないかと思います

書込番号：23670592

[ほんたろー]

jessy777さん＞
そうなのですね。6/13なら(1)でも仕方ないのですね。教えてくださり、ありがとうございます。
であれば、今の楽天モバイルの対応は、それはそれで、そういうものだと納得できます。

そうすると、「(3)を(1)に交換」には、論理的に正当性があるとした場合、私自身のことではなくなりますが、「(1)を(3)に交換」というのは、なんか変な感じがしますね。

あと、そういうニーズがないというのは容易に理解できますが、「(2)の人が交換希望する場合」については、楽天モバイルのWebサイト上では、特に交換希望に応じるということは明記されておらず、これも何か変な感じが残ります。

書込番号：23670613

[jessy777]

RakutenMIniスペック20200608	RakutenMIniスペック20200610記載変更

＞ほんたろーさん

＞「(3)を(1)に交換」には、論理的に正当性があるとした場合
自分的には正当性は無いと思います　楽天の多少の誠意かとｗ

＞「(1)を(3)に交換」というのは、なんか変な感じがしますね。
どうなんでしょ　する人いるのでしょうか

〜6/9までの方が（1）だったら　大声上げるべきです

あと（2）の初期不良で（1）になったら　大声上げます
実際　コミュニケーションセンターの○○上長と直に話し
自分だったら・・・「訴えます」　って言いきっています
色指定も　申込契約の民法違反を伝えています
〜6/9の方で　（2）にするとき　色指定できないと言われたら　民法持ち出しましょう

書込番号：23670637

[鈴音7]

＞jessy777さん

6月10日に仕様の変更があったんですね。だから他スレで6月9日以前の申込者限定で情報を集めていたのですね。やっと理解しました。情報ありがとうございます。

だとすると私の場合も強くは言えない立場ですね。初回申し込みは9日以前ですが、Rakuten miniの追加注文は10日以降ですから。
ただ楽天にはそのあたりを説明してほしかった。分かりやすい場所に仕様変更のお知らせを出すとか。コールセンターに問い合わせた際に説明するとか・・・。普通一度見た仕様のページをもう一度確認に行ったりしませんから。
このことを知っていれば他の機種を追加注文できたのに・・・。

私の場合注文がなぜか物理シムになった時も、「そのようなケースは報告に上がっていません、お客様の操作ミスが原因だと思われます。」と言われました。あとから同じようなケースが多数起こっていることを知りましたが、私を黙らせるための嘘だったのかもしれないですね。その後特別に救済措置としてRakuten miniを1円で購入できるようにしてくれると言われ追加注文したのですが、考えてみればシムしか注文してないのですから他の機種をその時の販売価格で注文できるのは当たり前ですよね・・・。当時は楽天の神対応とか浮かれてた自分が恥ずかしい・・・。

ここ数日楽天に騙されていたと感じるようになると、急に楽天が信用できなくなり楽天への期待も失われてきました。楽天経済圏からも脱退するかもしれません。Rakuten miniも1年間もしかするとポイントを貰うまでのお付き合いになるかもしれません。

すみません長々と愚痴を書いてしまいました。
有用な情報ありがとうございました。

書込番号：23671291

[jessy777]

＞鈴音7さん

＞ただ楽天にはそのあたりを説明してほしかった。分かりやすい場所に仕様変更のお知らせを出すとか。
＞コールセンターに問い合わせた際に説明するとか・・

それは無理でしょう　なぜ6/10に変えたか　技適問題でニュースになった日です6/10が
自分は6/9から総務省の担当官と話していて・・・こうなりますよって　
そして6/10も話していて・・・ニュースなったですね　あ。。。スペック変えましたねって・・・・やっぱなりましたねって　当時

「そのあたりを説明」ってことは　行政指導された経緯を話す　自分の恥を話す　だって理由がそこだからです

6/10以降でも（2）にできるなら　してもらえたらいいですね

書込番号：23671327

[†うっきー†]

＞鈴音7さん
>分かりやすい場所に仕様変更のお知らせを出すとか。

トップページの「お知らせ」をクリックするだけで表示はされます。
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/

お客様へのお知らせ
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/0610_01/
>2020年6月10日
>オリジナルスマートフォン「Rakuten Mini」の対応周波数帯について
>2020年6月11日
>（更新）オリジナルスマートフォン「Rakuten Mini」の対応周波数帯について

書込番号：23671333

[とひ246]

(1)から(2)の交換は『条件付きで可能』の回答をもらっています。
自分はサポとやりとりするとストレスが溜まるので　(サポによって言う事・書く事がコロコロ変わるので)
「消費者センター」さんに対応をお任せしていました。
要約すると下記のような回答の経過になっています。

8月に楽天モバイルは　『(1)は交換対象外』　と消費者センターに回答しました。
が、その後しばらくして消費者センターに　『(2)に交換可能になった』　と連絡が入りました。
9月初めにサポートセンターで　『対応を精査した結果』　との回答でした。
ただし　、『色は変わる場合がある』『納期は12月くらい』　とのことでした。

てっきり(2)の再生産が始まって交換が可能になったものと思いました。
現状を鑑みると再生品が届く可能性が高くなりましたね。
12月まで期間があるので、本当に交換されるのか？ゆっくり待ちます。

書込番号：23671377

[鈴音7]

＞†うっきー†さん

企業側のホームページですね。
でもここがわかり易い場所でしょうか？
楽天利用者がこのページをこまめに見ているならいいですけど、私は最近まで知りませんでしたし。
サービス側のホームページやRakuten miniの製品ページや申し込みページにリンクを貼ったほうが私には親切に感じます。

＞jessy777さん

なるほど、知られたくなかったのか。確かに数々の申込みトラブルについても注意喚起とか公開してないですよね。詳しい申し込みの手順をアップするなり、申込時にスクショを保存するよう徹底するとか（まあ、これはありえないですけど。）このあたりが出来てれば嫌な思いをする人は激減したでしょうに・・・。
ミスは潔く認め謝罪したほうがイメージも良くなると思うんですけどね。特に開業当初は頑張ってと応援してる人も多いでしょうから。
しかし、天下の楽天が隠蔽体質とかちょっとがっかりです。楽天不信になる人が増えそうですね。現にわりと楽天ヘビーユーザーだった私もすでに気持ちが離れてますから。

＞6/10以降でも（2）にできるなら　してもらえたらいいですね
これ、私は交換申請しないことにしました。
理由は海外利用のスレで書きましたが、もう楽天と話をしたくありません。
すでに引き落とされた初期費用がまた引き落とされないか、Rakuten miniの代金18,700円が引き落とされないか、ポイント還元がなかったことにならないかとまだまだ不安がいっぱいです。
こんな思いは長くはしたくないので多分1年したら解約すると思います。
今後はこんな思いをする人が出ないよう祈るばかりです。

書込番号：23671476

[とひ246]

＞鈴音7さん

現在の楽天に「コンプライアンス」を求めても無駄と思えるような状態と思っています。
6月10日のホームページでの仕様変更も、ただのアリバイ作りです。
7月10日に総務省から
『対応周波数帯が異なる3種類の各機器の対応周波数帯等の違いについて、消費者に対して説明を行わないまま、販売を行っていたこと』
について行政指導を受けています。
あのようなホームページでの告知だけでは説明不足と解釈するのが自然であると思います。
スマホのバンド変更が販売途中で行われたことは過去にはないのですから、商習慣上もありえないということです。
過去、同様のケース「UPQ Phone A01」「ASUS　ZenFone Max Pro (M2) 」はリコールです。
今回の楽天ミニもそれらの「リコール」に相当するような不祥事です。

行政指導を受けてもっと誠実に対応するものと思っていましたが、そうではなかったようです。
このような対応を続ける事は「将来の楽天の為にならない」と思うのですが、隠蔽体質は根強いです。

楽天リンクで着信音が鳴らない不具合はグーグルプレイなどで機種問わず数多く報告されていますが、楽天自体も事実は把握しているものの消費者に周知する予定はないそうです。
「鳴らない、電話」、こんなところでエヴァンゲリオンととタイアップしないでくれよ…

書込番号：23671799

[鈴音7]

＞とひ246さん
私も今週の夏休みにこの掲示板を読み漁り、かなり楽天贔屓だったんだなと実感しました。昨日楽天市場を見に行ったら楽天モバイルの１倍が有効になっていてSPU↑が11.5倍になってました。7月には楽天ひかりや楽天でんきへの乗り換えも考えてましたから、そうしたら13倍。お買い物マラソンも使えば20倍超え確定でしたね。今は悪い夢から覚めた気分です。
楽天ってグローバル企業ですからこの常識を覆す対応は間違ってないのでしょうが、私には付いていけません。日本に居る時くらい平和に暮らしたいものです。

＞楽天リンクで着信音が鳴らない不具合
これ私にとっては死活問題です。早く改善してくれるといいのですけど・・・。
あと、電話に関してですが最近はIP電話もかなり進化しているようです。標準アプリではなく性能の良い専用のアプリを使えば遅延もかなり軽減されるとか。私は以前の衛星放送並みの遅延に閉口して使用してませんでしたが、これを期に勉強し直してみるつもりです。

最後にエヴァネタいいですね^o^　荒んだ心に一服の清涼剤となりました^o^

書込番号：23672998

[†うっきー†]

＞鈴音7さん
>＞楽天リンクで着信音が鳴らない不具合
>これ私にとっては死活問題です。早く改善してくれるといいのですけど・・・。

たんに、電池の最適化の無効化を忘れているという落ちはありませんか？
本機の設定場所の正確な場所は不明ですが、

設定→アプリと通知→特別なアプリアクセス→電池の最適化→全てのアプリ→Link→最適化しない
などになります。
設定画面の検索で「最適化」と入力すれば設定個所へ飛べないでしょうか？

これで、スマホからの着信限定であれば、Rakuten Linkアプリで着信があり、音がなるのではないかと思いますが。
以前も、本機でアプリを終了しない設定をしていなくて、正常に動作しませんという方がいましたので。


設定忘れによる以下は仕様になります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq19
>Q.Rakuten UN-LIMITのSIM宛に電話をかけると、呼び出し音の前に無音状態が10〜15秒近く続いた後で呼び出し音が鳴ります。

ほとんどのケースでは、アプリを終了しない設定を忘れていて（知らなくて）、動作しないだけだと思います。

書込番号：23673070

[鈴音7]

＞†うっきー†さん
もう解決策はあったんですね。よかった。
私の端末も今晩届く予定なので届いたら忘れないうちに設定しておきます。
重要な情報どうもありがとうございました。

書込番号：23673119

[とひ246]

＞†うっきー†さん

アドバイスありがとうございます。
しかし残念ながら、バッテリーの最適化が原因ではないと思われます。自分のサブ機のOCNからかけて、常時では無いものの不規則に再現が出来ています。
スレ違いになるので詳細は省略しますが、チャットサポの回答を添付しておきます。

書込番号：23673538　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞とひ246さん
>しかし残念ながら、バッテリーの最適化が原因ではないと思われます。

本機では、電池の最適化をしないにしても、着信音が鳴らないケース（ただ、調査中で現在は不明）があるということがありそうですね。
サポートからの回答からして。

サポートの回答は二転三転しますし、不正請求の内容やポイントが付与されない不具合などは隠蔽されているので、
公式サイトで、今後記載されるかは、わかりませんが。

本機で不具合が出る場合の原因と対策がわかるといいですね。
楽天側でも、発売して５カ月たっても、まだ解決できていないこともありそうですね。

私の方でも、楽天の公式サイトなどで情報を記載されているのを見つけたら、どこか適当なスレッドに情報追記させてもらいます。

書込番号：23673558

[とひ246]

＞†うっきー†さん

Googleプレイの「楽天LINKアプリ」評価でAQUOSやGalaxyを含めた他機種での報告があるので
楽天ミニの不具合ではなく、楽天LinkまたはRCSの不具合かもしれません。

書込番号：23673883

[†うっきー†]

＞とひ246さん
>Googleプレイの「楽天LINKアプリ」評価でAQUOSやGalaxyを含めた他機種での報告があるので
>楽天ミニの不具合ではなく、楽天LinkまたはRCSの不具合かもしれません。

AQUOSについては、相手と会話が出来ない問題は「Ok Googleを無効化」で回避出来ますね。
楽天からの情報公開はまだなさそうですが、
他の機種では、電池の最適化の設定を知らない人や、メーカー固有のアプリを終了しない設定を知らないだけの人の書き込みは含まれるとは思います。

楽天側で、メーカー別のアプリを終了しない設定でも記載すればよいとは思いますが、そこまで手が回らないのかもしれませんね。
ご利用製品の対応状況確認にでも、設定へのリンクなどを用意して対応してもよさそうですが。

あとは、楽天回線が使える場所では回線が安定しないと思いますので、通話ではなく、Rakuten LinkアプリのIP電話は回線が安定しなくて使えないのかもしれませんね。

私はau回線しか使えない場所なので、私が所有する端末では、不具合を再現することは出来ないので、
楽天側でも、なかなか問題解決できなくて困っているのかもしれませんね。

普段はログアウトして、通話回線を使うようにして、必要な時だけ、ワンタップでログイン可能にしておいて、発信だけIP電話を使うのがよいかもしれませんね。


もう、半年近くも経とうとしていますが、楽天回線も、なかなか安定しないようです。

書込番号：23673935

[とひ246]

＞†うっきー†さん

確かにAQUOSは「OK Google」で回避できそうですが、同時に「楽天リンクを使用しての通話料誤請求」もAQUOSsenceが多いようです。Googleのメイン機能との干渉は「一時的回避策でしかない」ですし、問題切り分けの為の詳細な情報収集をしないので解決を遠くしていると思います。

機種によって(もしかしたらミニはロットによって？)「楽天緯線」「回線の境の微弱なエリア」「パートナーエリア」の電波の掴みと挙動が違います。自分のミニ(1)は「微弱でも楽天回線を掴もうとする」挙動をしました。楽天回線エリア『外』でも低速の電波を掴み、パートナー回線との切り替わりを頻繁に起こしていました。GalaxyA7では同じ場所でも「全く楽天回線」を掴むことはしません。そういった違いも不具合に影響しているのでは？と思っています。

現時点で不具合が一番少ないのは『受話は通常の「電話アプリ」、発信を「楽天リンク」使用する事』であると1サポートが「個人的に回答していました。昔の「楽天電話アプリ」のような使い方でもよかったのでは？と思ったりします。

書込番号：23674519

[†うっきー†]

＞とひ246さん
>同時に「楽天リンクを使用しての通話料誤請求」もAQUOSsenceが多いようです。

はい。
AQUOS sense3 liteを購入した人は、個別に御請求の案内が届いているようですね。


>そういった違いも不具合に影響しているのでは？と思っています。

はい。
楽天回線は安定しないと思いますので、楽天回線が一切使えない場所(au回線のみ)で回線自体は、安定して使えると思います。


>現時点で不具合が一番少ないのは『受話は通常の「電話アプリ」、発信を「楽天リンク」使用する事』であると1サポートが「個人的に回答していました。

はい。こちらも、その通りだと思います。
#23673935でも記載しましたが、この件に関しては、サポート方の言う通りだと思います。
着信なども利用される方は、
普段はログアウトして、通話回線を使うようにして、必要な時だけ、ワンタップでログイン可能にしておいて、発信だけIP電話を使うのがよいと思います。

不便なことや不具合が多すぎると思いますので。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq23
>Q.不便なことや不具合は、いったいどれだけあるのでしょうか？

書込番号：23674574