『接続先回線名が表示されない』のクチコミ掲示板

[ムセキニン]

「ｍｙ楽天モバイル」アプリで接続先の回線名が表示されない件の修正について、「関連部署で現在次の３点を含む修正の作業中である」とサポートのアドバイザーから８月２５日に送信して来ました。
１）以前から楽天が鸚鵡の如く言っているAndroid１０以上の機種の一部で接続回線が表示されない場合がある件。
２）６月初めに行われたメーカーの端末ＯＳのアップデート後、本アプリで接続先回線が突然表示されなくなった件。
３）６月初めのＯＳのアップデートの前に、この端末で、使用するログインアカウントによっては接続回線名が表示されたり、ログインアカウントによっては表示されなかった件。
これは、妻の端末で「妻のSIM・妻のアカウント」を使用した時は、接続先回線名が表示され、その妻の端末で「夫のSIM・夫のアカウント」を使用した時は、接続先の回線名は何も表示されない症状です。その後、アドバイザーのアドバイスに沿って、夫のＳＩＭは新しいものに交換したが回線名は相変わらず表示されずＳＩＭは関係ありませんでした。つまり「ログインアカウントの違い」が原因に関係していることが判明したものです。

修正中の言は果たして誠か、またまた嘘か、次回の本アプリのアップデート待ちです。
Playストアのアプリ「LTE回線状況チェッカー」は、端末ＯＳのバージョンやアップデートと関係なく、以前から現在も接続先の回線名に加えて回線の詳細情報も表示されています。
ＯＳが掴んだ接続先回線のデータを本アプリで読み込んで表示するだけの簡単なことなので、時間がかかるはずがないと思いますけど…何故時間がかかっているのでしょうか…。

書込番号：24308880

[hanimaru-n]

同じような感じでしたが
今、アプリをアップデートしたら回線種別を表示しましたよ。
やっとです。

書込番号：24309834

[ムセキニン]

あ、そうですか。今度は本当なんですね。ありがとうございます｡
これまでは修正していないのに、アップデートがなされたときに修正したかのように思わせて、確認してくれと何度も言ってきました。そのため、しつこく関連部署に確認した上での回答を求めていました。
アプリの説明のトップに「主な機能」として「楽天回線／パートナー回線を確認できる」とありますが、今回のアップｰデートの説明を見ますと「軽微な機能の修正」としています。主な機能の修正が軽微なのかとも指摘したのですが返事はありませんでした。

書込番号：24313154

[hanimaru-n]

キャリアメールも、
「この夏中には」
とか言っておいて
8月中旬に
「やっぱ、今年中」
とか発表するところなんか
企業体質はなかなか治りませんね。

キャリアメールなんぞ、今更どうでもいい気がしますけど
あったらあったで使うんで、もうちょい早く変更は教えてほしいな。

書込番号：24313637

[カナヲ’17]

スマホの一部OSで表示されていなかっただけなので重要視ししていなかったのかもしれません

スマホが本当に接続している回線を表示していると思っていましたがスマホに楽天モバイル回線のSIMが入っていなくてもｍｙ楽天モバイルアプリで「楽天回線エリア接続中」とでます（過去は分かりません現状は）

パソコンのｍｙ楽天モバイルアプリで確認出来ることスマホの「LTE　Discovery」などのアプリで確認できることから代替え手段を利用した人が多くクレーム対応が遅くなったのかもしれません

キャリアメールはどうして遅くなったか補足説明があっても良いと思います

一部地域でauのローミングサービスが終了予定になっているので部材不足やコロナ影響等あるかと思いますがキャリアとしての責任で基地局の増設等は勧めて頂きたいと思っています

書込番号：24313955

[ムセキニン]

楽天モバイルの料金プランは、ヘビーユーザー、ライトユーザーの両者にとって画期的だと思っています。
ネットワークは構築中なので、当面、ある程度の我慢はやむをえないとも考えています。

楽天ユーザーにとっては、加入者が増えるほど、利便性が増しますよね。しかし、ユーザーを確保したいがために、汚いことをしていてはブーメランで結局は顧客増にはつながらりませんね。

今回の接続先回線名表示の件は、果たして本当に限られた一部の機種だったのか疑問があります。
と申しますのは、私と妻や友人などが所有するsense3とsense4のｌｉｔｅとproの４台全てが6月のＯＳアップデート以降、回線名は表示されなくなりました。
新たに購入する人の場合のことを考えると、対象機種をきちんと公表して了解の上購入させるべきだったのではないでしょうか。

SIMが入っていなくてもｍｙ楽天モバイルアプリで「楽天回線エリア接続中」と出るのですか。なぜなんでしよう？…。

楽天メールもあるに越したことはないと思っています。メッセージとの使い分けができますので利便性が増すと思います。送信できる容量制限がいくらになるかについても注目しています。

まだまだ、四流五流の会社です、1日も早く一流の信頼できる企業になって欲しいです。

書込番号：24315318

[カナヲ’17]

rakuten回線接続中

ｍｙ楽天モバイルで以前（今年6月OSAndroid10）回線が表示していた機種で回線が表示されていませんでした
アプリをアップデートしたらSIMなしで表示しました

アプリのアップデートで端末の情報でなくパソコンと同様に楽天モバイル回線側のサーバー（交換局）とか上流の情報で回線接続中の情報を表示するようにしたと考えられます

書込番号：24315581