『撮った動画を再生すると冒頭部分が真っ暗になります』のクチコミ掲示板

[Naook]

【困っているポイント】
このスマホで動画撮影をしたものを再生すると、ほぼ毎回と言っていいほど冒頭の3秒ほどが真っ暗になって再生されます。
(デフォルトのカメラアプリの動画撮影です。ほかは撮ったことありません)

真っ黒で何も見えないというより暗転している映像？という感じです。

ちなみに、私のスマホで撮影した動画を私が再生したときだけ起こります。
他人に送信したら暗転していないとの事です。

デフォルトのギャラリーだけでなく他のアプリから再生しても同じ状況です。
購入した時から発生していたのですが90パーセントくらいの確率だったので初期不良ではない？と思って今まで放置してしまいました。

これは不良でしょうか？
設定や操作の問題、もしくは再生時の問題でしょうか？
わかる方がいればアドバイス頂きたいです。

【使用期間】
2ヶ月ほど

【利用環境や状況】


【質問内容、その他コメント】
特に設定なども変えていませんが、念の為設定リセットしましたが変わらずで困っています。

書込番号：24418535　スマートフォンサイトからの書き込み

[sna52788]

＞Naookさん

１．スマホを再起動しても症状は変わりませんか？
　再起動しても症状が変わらないときは、次へ


他スレの使い回しです。

　アプリに問題があるのか、記録メディア等に問題があるのか、切り分けしないといけません。

　スマホ本体に問題がないか確認する方法として、以下の３つがあります。
・『スマホ診断online』アプリでテストする。
・『Galaxy Members』アプリから「サポート」->「自動診断」を実行。問題がなければ「対話型診断」を実行。（あるいは「端末ケアに移動」を実行する）
・『Twitterの【おたすけロボット】』を実行してみる。　次のURLにアクセスしてください。
　https://www.otasuke-robot.jp/?utm_source=twitter_cs&utm_medium=referral

　『スマホ診断online』アプリまたは、『Twitterの【おたすけロボット】』で問題が判明しましたら、お近くのドコモショップに持ち込み修理を依頼してください。
　『Galaxy Members』アプリで問題が判明した時は、サムスンのフォローを受けることも出来ます。


　ここまででの作業で原因が判明しないときは、以下のことを試してみてください。

２．カードリーダーを使い、SDカードに記録しようとしていますか？（SDカードまたは、カードリーダーに問題がある可能性あり）
　ａ．SDカードリーダーを信頼の置ける新しいメーカーのものと交換して、試してみる。
　　試しても駄目なときはｂ．へ

　ｂ．信頼の置ける、新しいSDカードを用意して、試してみる。
　　　例えば、SanDisk、Samsung、東芝、KIOXIA

２．を試してみて解決すればOKです。


　問題が無事に解決しましたら、レスのうち３つまでを選んで『グッドアンサー』にし、このスレを解決済みにしてください。

書込番号：24420134

[sna52788]

＞Naookさん

　私がレスしてからある程度の時間が経過していますが、どうなりましたか？
　動画の冒頭3秒程度が暗くなるという症状は、見聞きしたことが有りません。
　一度、20秒程度のサンプル動画を撮影し、それが暗くなることを確認した上で、価格コムのこのスレにアップロードしてください。
　どんな感じになるのか、見てみたいのです。ま、Naookさんが仰る通りであれば、サンプル動画は正常に再生されるはずですね。

　これが確認できたら、ギャラリーアプリとビデオアプリの2つのアプリのキャッシュを削除してみたいと思います。
　以下、手順です。
　『ギャラリー』アプリと『ビデオ』アプリそれぞれに対して、実施してください。
　ア）．１．『ギャラリー』アプリのアイコンを探し出す。
　ア）．２．『ギャラリー』アプリのアイコンをロングタップする。
　ア）．３．『ギャラリー』アプリののアイコンの上に表示された、　ギャラリー　（ｉ）　と表示されている）　（ｉ）　をタップする。
　ア）．４．画面を下方向に『ストレージ』までスワイプ。
　ア）．５．『ストレージ』をタップ。
　ア）．６．『キャッシュを消去』をタップ。

　イ）．１．『ビデオ』アプリのアイコンを探し出す。
　イ）．２．『ビデオ』アプリのアイコンをロングタップする。
　イ）．３．『ビデオ』アプリののアイコンの上に表示された、　ギャラリー　（ｉ）　と表示されている）　（ｉ）　をタップする。
　イ）．４．画面を下方向に『ストレージ』までスワイプ。
　イ）．５．『ストレージ』をタップ。
　イ）．６．『キャッシュを消去』をタップ。

　ウ）．１．一番最初のメニューまでどんどん、戻る。

　エ）．これでもう一度、動画を再生してみる。
　オ）．問題が解決したら、終わり。
　カ）．問題が解決しなかったら、以下の手順を試してみる。

　キ）．１．『ギャラリー』アプリのアイコンを探し出す。
　キ）．２．『ギャラリー』アプリのアイコンをロングタップする。
　キ）．３．『ギャラリー』アプリののアイコンの上に表示された、　ギャラリー　（ｉ）　と表示されている）　（ｉ）　をタップする。
　キ）．４．画面を下方向に『ストレージ』までスワイプ。
　キ）．５．『ストレージ』をタップ。
　キ）．６．『データを消去』をタップ。（設定情報が消えてしまいます）

　ク）．１．『ビデオ』アプリのアイコンを探し出す。
　ク）．２．『ビデオ』アプリのアイコンをロングタップする。
　ク）．３．『ビデオ』アプリののアイコンの上に表示された、　ギャラリー　（ｉ）　と表示されている）　（ｉ）　をタップする。
　ク）．４．画面を下方向に『ストレージ』までスワイプ。
　ク）．５．『ストレージ』をタップ。
　ク）．６．『データを消去』をタップ。（設定情報が消えてしまいます）

　ケ）．１．一番最初のメニューまでどんどん、戻る。

　コ）．これでもう一度、動画を再生してみる。
　サ）．問題が解決したら、終わり。
　シ）．解決しなかったら、スマホのバックアップをSmartSwitchアプリを使って採った後、スマホを初期化する、（すべて消えてしまいます）
　ス）．スマホを再起動し、SmartSwitchアプリを使って、データを復元する。

　セ）．セットアップが完了したら、以下の手順で動作テストを実施する。
　ソ）．メールアプリやブラウザーアプリなど、システム標準で提供されていて、日頃からよく利用しているアプリで問題なく動作しているか確認する（動作テストのアプリは、３〜５本程度、それも全ての動作テストを行う必要なし）
　タ）．『カメラ』アプリで最初から２０秒程度の動画を撮影し直してみる。
　チ）．タ）．で撮影した動画ファイルに変化があったかどうか、確認する。

　ツ）．チ）．で問題が解決していたら、無事に終了。
　テ）．チ）．で問題が解決していなかったら、ドコモショップへ赴き、問題が起きていることの報告と、復旧作業の内容を話し、修理依頼をお願いする。（可能ならリフレッシュ品と交換をお願いする）

　こんな感じかな。

書込番号：24421847

[Naook]

＞sna52788さん
ご返信ありがとうございます！

初めての投稿で勝手がわからず、気づくのが遅れてしまいました。
ご丁寧に返信いただいて本当にありがとうございます。

いま最初の返信で教えていただいた内容を試しているところです。
(取り急ぎのご連絡になってしまい申し訳ありません)

動画のアップロードできるか試してみます！
先に動画の再生開始時のキャプチャ貼ります。

書込番号：24424757　スマートフォンサイトからの書き込み

[Naook]

＞sna52788さん

教えていただいた方法を試してみました。

�@『スマホ診断online』→異常なし
�A『Galaxy Members』の「自動診断」→異常なし
→「対話型診断」は時間が合わずまだ出来ていません。
�B『Twitterの【おたすけロボット】』→異常なし
�Cギャラリー・カメラ等いくつかの使用アプリのストレージキャッシュ消去完了しました。
�D保存は今のところ全てストレージ内にしていて外部メモリは使っていません。

そして最初に1点お伝えしわすれていました！
申し訳ありません。
ギャラリーアプリで再生した時だけでなく、他のアプリ(QuickPicやVLCプレイヤー)で再生した時も同様の現象が起こります。
すべて自分で撮った動画だけです。

先程の診断アプリで動画撮影して診断した時は普通に再生されていました。。

念の為、キャッシュ消去してからまた撮影し、数人に動画を送信して確認してもらいましたが、私の端末では同じように冒頭が暗転しており、他人の端末では正常に映るようです。

※動画を貼り付けようとしたのですがうまくいきませんでした、方法がわからず申し訳ありません。

書込番号：24426510　スマートフォンサイトからの書き込み

[sna52788]

＞Naookさん

　スマホは再起動してみましたか？


　キャプチャした動画再生アプリは、何のアプリですか？　ギャラリーでは無いですよね？　ビデオですか？
　キャプチャした意図と、タイミングが分かりませんが、『暗転している』と仰っている状態のことを指しているのなら、ダークモードのような画面ですね。（アプリが問題の可能性あり）


　全ての動画が暗転しているんですか？
　【Naookさんが撮影した動画以外のものも含めた全ての動画】です。（全ての動画なら、再生アプリに問題がある可能性が。こちらの機種で撮影した動画のみなら、カメラアプリの設定等に問題がある可能性があります）


　動画の再生に使っているアプリは、『ギャラリー』->『ビデオ』ですよね？　それ以外のアプリを使っていて、おかしいと言われるのでしたら、アプリの作者に問い合出てください。
　この板はアプリ板では有りません。（分かる範囲でお答えしますが、複合要因のようですので、当方が使っていないアプリは想像でしか、答えられません）


　問題を起こしていると言われる、動画ファイルの特定と、再生アプリの特定をしてください。
　アプリの設定に起因する問題であれば、『データの消去』で初期状態に戻ります。アプリとシステムに関係する設定であれば、スマホを初期化すれば、すべての設定が元に戻ります。


　余談ですが、『カメラ』アプリで撮影した全ての動画は、『動画』アプリで全て再生できます。QuickPicとかVLCプレイヤーは必要ありません。他メーカーのスマホやパソコンから送信された動画が『動画』アプリでは”ファイル形式が対応していない”ときだけ、使ってください。


　それと、テスト的に撮影した動画ファイルを、何度もご友人に送っても迷惑になるかも知れませんので控えましょう。


・スマホを再起動。
・正常に再生できない動画の条件を特定。
・動画を再生しようとしているアプリが『ビデオ』アプリであることを確認。
・『ビデオ』アプリで正常に再生できない『動画』を価格コムへアップロード。
　

　話しはそれからです。

書込番号：24426602

[sna52788]

＞Naookさん

　訂正します。

>>余談ですが、『カメラ』アプリで撮影した全ての動画は、『動画』アプリで全て再生できます。
>>QuickPicとかVLCプレイヤーは必要ありません。
>>他メーカーのスマホやパソコンから送信された動画が『動画』アプリでは”ファイル形式が対応していない”ときだけ、使ってください。

　上記の【『動画』アプリ】は【『ビデオ』アプリ】の間違いです。

書込番号：24426622

[Naook]

＞sna52788さん

説明が足りずすみません。
再起動は最初にしました。
他のアプリを使ったのは、ギャラリー(標準アプリ)で何度再生しても暗転してしまうので他のアプリを試してみたのです。
キャプチャを貼ったのは、動画を貼れなかったのでせめて静止画で暗転した部分を見ていただきたかったという理由からでした。

申し訳ありませんでした。

書込番号：24428453　スマートフォンサイトからの書き込み