『5G通信ができない』のクチコミ掲示板

[おおいづみ]

先日、楽天ハンド5Gを購入したのですがエリアマップ上開通している5Gエリア（ミリ波・sub6ともに）で5Gへと切り替わりアンテナも全開で受信してるのですが全く通信ができません。
3度ほど初期不良として交換しましたが症状は変わらず。
楽天のサポート側もさじを投げ、もう交換しないとなりました。
サポートは環境の問題だと逃げましたが、同じ場所でSIMフリーのReno7Aに楽天のeSiMを入れると5Gで通信ができます。
また、同じ市内の数カ所の他に70〜100kmほど離れた県内の数カ所でも症状は同じです。
（県庁所在地含みます）

この楽天ハンド5Gは5G通信ができない不良品なのでしょうか？

楽天ブランドの端末が楽天エリア内で通信ができないってあり得るのでしょうか？

書込番号：25274990　スマートフォンサイトからの書き込み

[検閲怖ーい]

チューニングとかされてないと、4Gに落ちたり、パートナーに繋がったりするから、そんなもんだと思うしかないんじゃないですかね。
やすーい端末だしー。

書込番号：25275006

[α7R�W]

＞おおいづみさん
5G通信出来ますよ。
楽天、povoで運用していますがエリア内なら両キャリア共に5Gになります。
>エリアマップ上開通している5Gエリア（ミリ波・sub6ともに）
ミリ波は使えませんし、5Gが使えた所でメリットありますか？
使えないと困る理由は？

>3度ほど初期不良として交換しましたが症状は変わらず。
楽天モバイルが意外にも神対応にびっくり！！
3回交換してもらってもダメならエリアと端末の相性なんでしょうね？

書込番号：25275014　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

hand 5Gを基地局の至近距離でスピードテストすると500Mbps以上出ているので5G通信は出来ていますね。
Reno 5A/Reno 7A/BIGsと比較すると多少の誤差は有りますが概ね5Gの掴み具合は同じです。
自分が試した端末ではpixel 6aがアンテナピクトは5Gになっていますが楽天の5Gを全く掴みませんでした。

書込番号：25275126

[亜空間の申し子]

楽天 スピードテスト

さいたま市で先程スマホ5台で楽天の速度を計測して来ました。
楽天5Gミリ波基地局から50m程の距離です。
左からhand 5G/BIGs/Reno 7A/Reno 5A/Pixel 6a
Pixel 6a以外は5Gを掴んでいますね。

書込番号：25275695

[おおいづみ]

〉やすーい端末だしー。
安くて電池持ちも悪く発熱も多い。
それは仕方ないんですけど通信出来る仕様をアピールして通信出来ないのがなんだかなぁって感じです。


〉使えないと困る理由は？
仕事が移動メインなので突然5G掴んで途切れるのも困るので。
自宅も5Gエリアになっており、自宅WiFiと別系統で回線使いたい時にも不便なんです。
5G切れ…とかの話ではなく、なぜ掴んでるのに通信出来ないのかが知りたいのです。



〉楽天5Gミリ波基地局から50m程の距離です。
〉左からhand 5G/BIGs/Reno 7A/Reno 5A/Pixel 6a
Pixel 6a以外は5Gを掴んでいますね。

いいですねぇ。
私のは5G（ミリ波・sub6）を掴んでも△▽マークも出ず、通信を使うアプリも起動できなけりゃ、ブラウザで検索もできない。
速度計測もできません。

楽天の基地局により対応バンドが違うなんてないですよね…

書込番号：25275780　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞おおいづみさん
個体の不具合も考えられます

Tinno mobileの製品はバラツキ多いです

書込番号：25275884　スマートフォンサイトからの書き込み

[おおいづみ]

3度端末を初期不良として交換しましたが症状は変わらずです。
個体の不具合より仕様の不具合なのかと思ってました。
でも通信出来る個体もあるようで判断できません。

書込番号：25276064　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>>私のは5G（ミリ波・sub6）を掴んでも△▽マークも出ず、通信を使うアプリも起動できなけりゃ、ブラウザで検索もできない。
速度計測もできません。

通信設定は完了していますか。
5Gで通信出来ない場合は、4Gで通信しますので、
上記の症状は、通信が出来ていない症状ですね。
通信設定ミスを疑いますね。


スマホの画面を上げてもらうと、解決しやすいと思います。

書込番号：25276497

[おおいづみ]

＞コウジ、コウジ、コウジさん

〉通信設定は完了していますか。
〉5Gで通信出来ない場合は、4Gで通信しますので、上記の症状は、通信が出来ていない症状ですね。
〉通信設定ミスを疑いますね。

通信設定とはどのような設定ですか？

5Gで通信する為の設定があるのですか？

5Gエリア内での話でしたので4Gの事は書きませんでしたが4Gエリアでの4G通信はできています。
その状態で5Gエリアを通過すると5Gに切り替わり通信不能となります。
そして4Gエリアに戻ると4Gで通信ができます。

5G通信に必要な設定があるのであれば教えてください。

書込番号：25276554　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>>4Gエリアに戻ると4Gで通信ができます。

4Gで通信は出来るのですね。
4G単独エリアでは通信が出来るが、
5Gエリアでは5G、4G、両方とも通信出来なく成ると言う事なのですね。
「亜空間の申し子」さんが返信していますが、
5Gエリアでも5Gで通信出来ない場合は、
4Gに自動で切り替わるのが普通ですが、(pixel 6a)
5G、4G、両方通信が出来ないのは、設定が間違っている
のではないかと思いました。

書込番号：25276791

[おおいづみ]

〉5Gエリアでも5Gで通信出来ない場合は、4Gに自動で切り替わるのが普通ですが

その辺の挙動の捉え方がお互い食い違ってるかもしれませんのでもう一度説明します。

5Gエリアに入るとアンテナはいわゆるバリ3で表示も5G。
でも△▽マークは出ません。
この状態は通信ができません。
私が思っているのは、電波を確実に掴んでるので端末的には4Gに切り替える必要が無いと判断してるのではないか？です。

〉5G、4G、両方通信が出来ないのは、設定が間違っているのではないかと思いました。

その設定はどこにあるのでしょうか？
結局、5Gを受信しても5G通信出来ない理由は分からない感じですかね。

書込番号：25277118　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>>その辺の挙動の捉え方がお互い食い違ってるかもしれませんのでもう一度説明します

私の捉え方が違っていましたね。
私は、初めの質問で4Gの事が書いて無かったので、
4G,5G共に通信出来ない物だと思っていました。

>>>その設定はどこにあるのでしょうか？

4G,5G共に通信出来ない物だと思っていましたので、
よってその設定は、APMが間違っていないかと言うことです。

書込番号：25277151

[コウジ、コウジ、コウジ]

原因、解決策、が見つかるまでは、

ホーム画面で 　
設定 →ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→SIM を選択
5G を無効にする( 5G 回線を利用するかを設定します)にして、
4G専用として使用した方が良いですね。

書込番号：25277188

[おおいづみ]

自宅も含め5Gエリアが多く現状5Gを切って使っております。
楽天モバイルのサポートからは端末を3度も交換しても症状が変わらないなら環境の問題だとさじを投げられました。

世間では興味のない事なのだと思いますが、この狭いマニアックな掲示板なら詳しい人がいるかと思いましたがサポート同様に答えを持っている人はいないようですね。

メイン機ではないので困る事はないですが納得はできません。
まあ1円で買いましたが、出た当初に大金を出して買った人ってどうしてるんだろうと思います。

解決してませんが、今後も答えが出ないようなので終わりにしたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：25277540　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりーむぱんだ]

RakutenHand5Gを5月下旬に入手しました。自宅は5Gエリアのようで、5Gをオンにしておけば5Gで繋がっているようです。画面上に5Gと表示され、通信できているので繋がっていると思います。5Gにしておくとバッテリーの消費が大きいそうなので、普段は5Gをオフにしており、このときは画面上には4Gと表示され、こちらもまた普通に通信できています。設定はほとんどデフォルト、アップデートをしたぐらいです。楽天モバイルの公式エリアマップ上では、自宅は4G　LTEエリアです。5G Sub6エリアは近所まで来ていますが、自宅は含まれていませんが、繋がっているようです。手元にある機器の動作報告です。

書込番号：25277817

[おおいづみ]

＞くりーむぱんださん
ありごとうございます。
今日、また別の地域（自宅から100km）の5Gエリアに行きましたが写真の通りです。
端末がダメなのかこの地域の基地局がおかしいのか。
仕事柄、色々な地域に行くので気が向いたらエリアのチェックします。

書込番号：25279142　スマートフォンサイトからの書き込み

[デグー！]

5G基地局で受信ができる場所と出来ない場所がありますね。出来るところは500Mbpsが出ました。
OPPOれの5Aは普通に5G受信できています。
カスタマーセンターに連絡して本体の修理と基地局の調査をお願いしています。
結果は期待してませんが。

書込番号：25284387