『バージョンアップで充電できなくなりました。』のクチコミ掲示板

[揚羽]

QuietComfort Ultra Earbudsを4.9.30にバージョンアップしたら充電が100%にならなくなりました。
同じ様な症状の方いませんか？対処法とか分かれば教えて頂きたいです。

書込番号：26288554　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞揚羽さん
私も２日前にバージョン4.9.30にアップデートしたところ左右どちらも80%止まりとなってしまいました。
現在サポートに質問をしている状況です。何か改善点が示されましたらこちらで公表したいと思います。

書込番号：26288764

[wessaihomie]

＞揚羽さん
本日三連休のためサポートはお休みのようなのでダメ元で以下の方法を試したところ正確なバッテリー表示に戻りました。
1.アプリ上から製品を削除
2.ステータスライトが青点滅から白点滅になるまで約20秒長押し
3.これを3回繰り返したのち4回目でオレンジライト点滅になると工場出荷時にリセット
4.リセットボタン2秒長押しで青点滅になったら再ペアリング、そして再登録
以上で問題なく表示しました。個人的にはバッテリーそのものの不具合ではなくアップデートによる表示上のバグかと思われますのでお試しください。

書込番号：26289006

[揚羽]

>wessaihomieさん

返信ありがとうございます。
リセットしてみたらバッテリー残量が変わったので、これで直ってくれる事を祈ります。

書込番号：26289177　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚羽]

リセット後も2時間充電してもバッテリー100%になりませんでした。
サポートに問い合わせてみます。

書込番号：26289977　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞揚羽さん
アプリから登録製品を削除、オレンジシグナル点滅（白点滅三回後）まで試されましたか？

私の場合は一度で解決しましたのでお伝えした次第です。
BOSEサポートに問い合わせても先ずは正しいリセットを試される事を勧めまれると思います。

書込番号：26290887

[月の パパ]

私もここ数日、
バッテリーが正常に充電されない現象が起きていて
困っていたので試してみます。

私の場合は、
片耳は100%、もう片方が80%という感じで
しかも場合によっては左右違う現象が起きます。

今朝は左80%、右60%と看過できない現象だったので
一度リセットして試してみたいと思います。

同じ症状の人がいて精神的に安心しました。

書込番号：26296680　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚羽]

サポートには連絡してリセット等しても改善せず、修理（交換）を案内しされました。
今は28,325円で第２世代に交換になるそうです。フル充電にならなくとも使えなくはないので交換するか微妙です。

書込番号：26298160　スマートフォンサイトからの書き込み

[レガキチ_元祖]

わたしも全く同じ症状が出ました。製品登録し直して、青ランプ点滅まで行きましたが、白がいくら長い時間押しても出てこず。諦めて再登録したら充電せずに100に変わりました。完全なバグですね。
コレで少し様子見てみます。

書込番号：26300380　スマートフォンサイトからの書き込み

[どらえもんたろう]

2ヶ月くらい使っていなくて、今日、久しぶりに装着したらアップデート中になっていました。
もう保証期限過ぎているし、怖いです。
でも、１０月に一度交換しているので保証対応してもらえるんですかね。

書込番号：26300513

[月の パパ]

一応サポートセンターに問い合わせた形で初期化をして、
とりあえず100％まで充電することができました。
まだ一発目なので、また同じような症状が出るかもしれませんが、
取り急ぎご報告です。
また数日使ってみて報告したいと思います。

BOSEからの案内は下記のとおりです。

--初期化リセット--
工場出荷時の設定に戻すと、すべての設定が消去され、イヤホンが箱から出したときの状態に戻ります。
その後、初めてイヤホンをセットアップするときのように設定することができます。
工場出荷時の設定へのリセットは、イヤホンに問題がある場合や、Boseカスタマーサービスから指示された場合にのみ行うようにしてください。

1.　モバイル機器のBluetooth リストからイヤホンを削除します。
2.　Boseアプリを開き、Boseアカウントからイヤホンを削除します。
3.　イヤホンを充電ケースに入れ、ケースを開いた状態で、イヤホンのステータスインジケーターが白く2回点滅してからゆっくりと青く点滅し、その後消灯するまで、ケース背面のボタンを25秒間長押しします。
※両方のイヤホンがケースに収納され、ケースが開いていることを確認してください。
4. 前の手順をもう2回繰り返します。
計3回目を実行後、ステータスインジケーターが3秒間オレンジに点滅し、工場出荷時の設定に戻していることを示します。
復元が完了すると、ステータスインジケーターがゆっくりと青く点滅します。
これでイヤホンは、箱から出したときの状態に戻っています。
--------

書込番号：26300528

[月の パパ]

＞揚羽さん

その金額払うなら、今のを持ちつつ、
もう一個買ったほうが全然良いですよね。
充電がし切らないだけであって普通に使えるわけですし。

書込番号：26300531

[レガキチ_元祖]

ありがとうございました。治りましたv

書込番号：26304197　スマートフォンサイトからの書き込み

[レガキチ_元祖]

モトイ、治ってませんでした（ ; ; ）
有線充電では100%になるようになりましたが、ケース充電が進みません。。。

書込番号：26304531　スマートフォンサイトからの書き込み

[月の パパ]

＞レガキチ_元祖さん

私も全く同じで、micro-Cで刺しながら充電すると100％まで行くようですが、
やはりケース単体で充電だと、
今日はL80％、R90％でした。

着けたときに「80％」と言われた時のがっかり感とストレスが半端ないです。
今月出張の時に途中で充電切れそうで不安です。

書込番号：26306337

[月の パパ]

結局、交換という形を取ることにしました。
保証期間内なので、第二世代と無償で交換になるようです。

先に返品して、2週間後に交換品が届くようです。

私はこのイヤホンしか持ってないので、
その期間イヤホン無いのはかなりきついですが仕方ないですね。

先に交換品送ってくれたらもっと良いのですが。。

書込番号：26306357

[初心者さんこた]

本件、BOSEのLINE窓口と数日にわたり確認していますが、現在、担当部署で対応中につき、対応が完了するまで引き続きご使用ください。とのこと。問い合わせ当初は第2世代に買い換える案内がありましたが、アップデートの影響ではないのか？と指摘したら、対応を待てと方向転換されました。対応完了予定時期は未定とのことです。

書込番号：26309256　スマートフォンサイトからの書き込み

[レガキチ_元祖]

私は保証切れてたので3割引販売の対象でした（ ; ; ）
第二世代が気になってたので、思い切って交換購入することにしました。音はあまり変わらないという評もあるんで、なんとも微妙ですが。。。
明らかにマイナーチェンジで、差し出す個体も第二世代に様変わりするんでしょうねw

唯一の不安は、安定通信やノイズに悩まなきゃいいんですが。今使ってる第一世代、2回くらい交換して安定したんで不安です。まあ、三万弱払うわけで一年保証はつくんで、気長に付き合おうともいます。

書込番号：26309535　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

完全な解決策と言うのではないのですが、購入開封当初はバッテリーの状態が安定しないのでバッテリー残量に誤差出るとeイヤホンスタッフから聞いた事があります。
またイヤホン本体の不具合ではなくアプリのバグで正確な表示ができない事もあると言う話も聞きました。
二、三回のリセマラと充電を繰り返しても正確に充電できない、表示されないようなら本体の不具合かと思います。
幸い私は一度のリセット以降正確に表示されているようですので個体差もあるのかもしれません。
いずれにしても視聴はできてもバッテリー充電が正確にできない、正しく反映されないのは長く使う上では相当ストレスに感じるのは同感です。
BOSEは魅力的な製品造りをするので悪く言いたくはないですが詰めの甘さでも悪評高いブランドなので悩ましい限りです。

書込番号：26309605

[月の パパ]

ただの報告ですが、
4日（土）に発送し、9日(木)本日交換品が自宅に届いたようです。
思った以上に早くて有難かったです。

ただまた初期不良などが不安ですので引き続き注視していこうと思います。

尚、昔使ってたJabra75tを久々に使いましたが、
ノイキャン性能が全く違い、改めてBOSEの技術は凄いなと思いました。

書込番号：26311773

[虎山羊]

私も3月にAmazonで購入した物がアップデートを機に同じ症状になりました。最初はチャットサポートで対応して貰いましたが、認識している問題なのでそのまま使って欲しいという対応でしたが、先日電話サポートで対応して貰ったら生産終了なので第2世代と交換対応になりました。日曜日に送って明日届くようで楽しみです。保証内の方は電話されることをお勧めします。

書込番号：26317000　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウディ・アレレ]

あまり騒がれていないのか書き込みが増えませんね。
実際に充電されていないのか、ただ表示だけの問題なのか、どなたか検証されたかたいらっしゃいいますでしょうか。

書込番号：26329200

[なっぺなぺ]

問い合わせで相談したところバージョン4.9.32で対応予定との返答をもらいました。配信は11月上旬とのことです。＞揚羽さん

書込番号：26329842　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚羽]

〉なっぺなぺさん
情報ありがとうございます。しかし、交換して第二世代に交換することとしていました。
不具合があるなら、きちんとアナウンスして欲しいですよね。

書込番号：26329898　スマートフォンサイトからの書き込み

[なっぺなぺ]

アップデート配信されたようです。
今のところ充電はできているように思います。
しばらく様子見ですかね、、、

書込番号：26334034　スマートフォンサイトからの書き込み

[shiiiiiiiin]

＞揚羽さん
＞なっぺなぺさん
私も同様の事象でここ1ヶ月程悩んでいました。サポートに問い合わせしてもチャットボットのようにリセットの案内が来るだけで…。本日問い合わせた際に、近日中に公開されるアップデートで改善される見込みの旨、連絡ありました。フルで充電されているはずのものが、30%だったり、左右で充電されている%が違うのは大変ストレスに感じました。

幸い、購入から１年経っておらず、リセットしても事象が解消しなかったことから交換してもらう事にしました。タイミングよく第２世代がリリースされていますから、第2世代への実質アップデート交換になればオトク感はあるな、と。同様のことが起こらなければ良いですが。また、現在はルナブルーを使っていましたが、交換先の色は黒か白しか選べないようで…それはそれで少し不満が…。

使い心地等は文句なしだったので、アップデートで解消されることを願うばかりです。

書込番号：26334557　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウディ・アレレ]

バージョン4.9.32
にしましたが変わらず充電が100%になりません。
毎日使っているので交換依頼のタイミングが難しいです。

書込番号：26342071　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピンポンゴー]

私も4.9.32で90%までの症状です

書込番号：26394973　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚羽]

第2世代に交換してもらいましたが、充電あるケースに一晩入れてても朝充電90%の日が度々あります。
前よりはマシですし様子見ようかと考えていました。

書込番号：26394986　スマートフォンサイトからの書き込み