『故障時のサポートサービスが良くないです。』のクチコミ掲示板

[moru0218]

今年2月にAterm3600Rからの買い替えで
HWD14のメタリックレッドを購入。
特に問題なく使用していたのですが、
先月初旬にファームウェア後、不具合が発生。
iPhoneやPCからHWD14端末を認識でき、接続も出来るのですが、
データ通信出来ない状態です。
初期化などもしてみましたが、改善はありませんでした。

AUショップに持ち込み、故障内容を確認後、
修理依頼したのですが、修理後の
HUAWEIのサポートセンターの記録を見て愕然。。
「点検いたしましたが、異常は認められませんでした」
全く直っていませんでした。

再修理に出してもらいましたが、
代替器もない田舎なので、1か月近く回線が使用できない状態になっています。
ほんとにほんとに、悲しいです。

AUショップからの指示書には故障内容の記載はあったのに、
ちゃんと内容を把握せず送り返すとか、、、もうね。。
次回買い替える時ははNECのやつにします。

書込番号：17794524

[moru0218]

スレ主です。
故障したのはファームウェアのアップデート後です。
怒りにまかせて書いたため、間違ってしまいました。
申し訳ありませんでした。

書込番号：17794649

[ＯエリクソンＯ]

いろいろ大変な思いをされているようで、お疲れ様でございます。

うちのHWD14も９か月経ちましたが、壊れてはいませんが相変わらず微妙な状態です。

その度に初期化して忍んでますが。

HUAWEIには期待してないので、そのぶんauショップが正常な新品と交換して対応してくれたらいいと思うんですがね。

サポートの柔軟性のなさは、なかなか改善されないようで・・・

書込番号：17798205

[moru0218]

スレ主です。

エリクソンさん、レス有り難うございます。

解決しました。
不具合の原因は、
ファームウェアのアップデート時に、
プロバイダのプロファイル設定が消えてしまったことでした。

ネット関係には無知な私なので、
AUショップに丸投げしていましたが、
2回の修理を経てなかなか直らない状況でした。

二回目修理の後にuqサポートに電話で相談し、門前払いに会いましたが、その時に紹介頂いたプロバイダのサポートセンターに連絡したところ、プロファイルに問題がある可能性があると教えて下さいました。
ただプロファイルの設定はAU側で出来るはずとのことでした。

AUショップに4回目に出向いた時に、
対応して下さった店員さんはプロファイルの設定については詳しくないようでした。

そこで、店員さんにプロバイダのカスタマーサービスセンターに電話を掛けて貰い、
PCでwifi walker の設定ホームページでプロファイル設定を確認すると、
本来ならプロバイダ名が記載されているプロファイルが、"internet"という初期設定に変わっていました。

その後プロバイダの人が言う様に設定し直すと、！！！！
無事繋がりました！！

約1ヶ月（最初は放置してたので正確には3wくらい）私を苦しめていました問題は、無事解決いたしました。

ただ、こういうハイブリッドタイプ？の機種 は、不具合が出た時に修理の責任が何処にあるか、非常に不明瞭で、それゆえ責任のなすり付け合いになりがちで、問題を困難にしているようです。

書込番号：17827006　スマートフォンサイトからの書き込み