『これが普通にやってる事なの？』のクチコミ掲示板

[Certina]

先月、ヨーロッパの撮影旅行から帰ってきて、NikonD5300をピックアップサービスを利用して点検・清掃をお願いしました。
9月11日にNikonから受け付けが完了し修理すると連絡がきました。当初は9月25日に修理が完了し発送予定でした。しかし、なんと20日に修理が完了し発送して家に向かっている状態でNikonさんの仕事の早さに正直、驚いています。

点検・清掃をお願いしたのですが、ボディの傷が無くなっていたのと、スクリーンの交換とグリップの交換までしてくれました。まるで新品のような状態で戻ってきました。しかも0円で。非常に対応が良かったと感じました。
Nikonさん これからもNikon一筋で行きます！

書込番号：17962984　スマートフォンサイトからの書き込み

[萌えドラ]

自分もニコンのサービス対応には時として、想定以上で嬉しいことがあったなぁ。

逆にCは高い割にこんな事はまず無いと感じてます(笑)

スレ主様よかったですね♪

書込番号：17963319

[kawase302]

ニコンのサービス部門は、ほんと素晴らしいですね。
新宿のサービスセンターでも、どう見ても接客が苦手そうな係のおじちゃん達が、頑張って親切に対応してくれます。

傍から見たら研究開発部門や生技部門に比べると日陰に見えそうなサービスセンターに、陽を当てる工夫をされているんでしょうか？
サービスセンターって、商品を買ったお客さんがくるところだから、企業から見たら本来大切なところのはず。
逆に、顧客にしても、サービスセンターは選べないわけですから（ニコンのレンズ持ってキヤノンサービスへは行けない）、ここは頑張って欲しいところです。

いずれにしても、ニコンのサービスは素晴らしい。
それって、大事なことです。

書込番号：17963914

[じじかめ]

できれば、おじちゃんではなくキレイなおね−さんのほうがいいのですが・・・

書込番号：17963958

[柏木ひなた]

自分の奥さんもピックアップサービスに出せば綺麗になって帰ってきますかね？

書込番号：17964104

[オミナリオ]

仙台もとても丁寧で親切でしたよ
メーカーさんの窓口なのにイレギュラーなお願いにも快く対応してくれて
とても感謝しています。

今はキヤノンユーザですが＾＾；

柏木ひなたさん
亭主組としては自分が出されないように気をつけるほうが、、、、（笑）
なので私はこれから洗濯物の取り込みと夕食の支度です

書込番号：17964188

[蝦夷狸]

＞自分の奥さんもピックアップサービスに出せば綺麗になって帰ってきますかね？

不具合の程度によるのでは？　(^_^;)

書込番号：17964195

[Paris7000]

自分も、センサー交換（微細な傷があったので）したとき、バッテリーカバーが交換されて帰ってきました。
ほんのちょっとですが、擦り傷がついてたのですが、きれいさっぱりなくなってました。
あと、ボディをばらすのでグリップラバーも張り替えたみたいでした。

自分はセンサーという心臓部の交換だったので、色々交換されたようですが、点検・清掃を依頼しただけで、そこまでやるとは、すごいですね〜
ユーザーを大事にするって、大切なことで、それでリピート客が増えるというものですものね！

書込番号：17964228

[アットホームペンギン]

サービスセンターは行きやすい（頼みやすい）ところが使い易い。
あと何をしたか、壊れていた場合何が原因か教えてくれるのがよい。
キヤノンのコンデジは購入初期にレンズバリアが壊れたのですが、
何で壊れたか不明ですが次回同様の不良については保障しないと言われ
それ以来キヤノンのコンデジは買っていないので
サービスセンターの対応って大事だよなと思います。

あと中古で買ったＦ６の説明書もストックがあったので
サービスセンターで購入できました

書込番号：17964280

[Certina]

一応、詳細です。		それにしても箱がデカいです。

今日、早速D5300とAF-S50ｍｍF1.8を持ち出しお散歩しました。点検してもらったので安心して使えますね。

萌えドラ様　ご返事ありがとうございます。
Nikonのアフターサービスは文句の付けようがありません。実はD750を検討中であります！

kawase302様　ご返事ありがとうございます。
Nikonのお客様に対するホスピタリティ精神は素晴らしいです。買った後も安心して使える会社は強いですし、リピーターも多いでしょうね。お客様満足度が高い=企業努力だと思います。

じじかめ様　ご返事ありがとうございます。なんかじじかめ様の返信うれしいです。キレイな女性が一眼レフ持ってるのを見るとカッコいいと思いました。キットレンズではなく、そこそこの望遠だったので。

柏木ひなた様　ご返事ありがとうございます。
夜の銀座ならきれいなお姉さん達がいますよ。ぜひ、Nikon銀座SCから買える際お立ち寄りください。

オミナリオ様　ご返事ありがとうございます。
仙台でもという事はアフターサービスを徹底されているのですね。素晴らしいの一言です。
CANONですか！初めて親に与えられたカメラがNikonの一眼でして、それからはNikonにぞっこんです。

海老狸様　ご返事ありがとうございます。
不具合の程度って（笑）

Paris7000様　ご返事ありがとうございます。
傷が無くなるって本当に嬉しいことですよね。傷一つで写真を撮る気持ちが失せないよう、自社製品のパフォーマンスを最大限引き出してやろうという気持ちが伝わりました。また、かわいがって欲しいという気持ちも読み取れます。いやーそれにしてもすごいですね。

アットホームペンギン様　ご返事ありがとうございます。
CANONさんでもそのような対応があったと知って残念です。我が家のコンデジはずっとサイバーショットです（笑）Nikonではないです。すいませんNikonさん

書込番号：17964443

[REALTマークの四駆^^]

またニコン信者の私が出てきたとお思いの方がいるかもですが（笑）、私もここ数十年来のNikonのサービス対応には非常に満足しています。

当方、中学一年生の時から今まで約三十年間Nikon使いですが、納得いかないサービスも何度か受けた事はあります。
そんな時は納得いくまで話をし、今までお付き合いが続いています。
サービスの方と言えども見落としもあるでしょうし、こちらの言ったことを理解できずに修理や点検をしてしまう事だってあるでしょう。
しかし、納得出来ない事はとことん話をすれば、ニコンのサービスは必ず誠意的に応えてくれます。
そんなところが、“信頼”に繋がっているのだと思います。

ショールームの方が、（若い女性スタッフでも）ほとんどの質問に即答できる知識を持っているのも、C社とは違うところです。
何か気になる機材があったりしたら、フラッと寄りたくなる、そんなサービス＆ショールームですよね。＾−＾

書込番号：17976263

[Paris7000]

自分は修理に出す時、どういう症状が出ているのか？何を修理してほしいのか？何を点検してほしいのかを明確に紙に書いて渡しています。
実際にはPCで文書を作ってプリントして渡しています。
またデータ（写真）も一緒に渡すので、何番の写真というように、具体的にファイル名も記載し、そのどこそこを見てほしいと書きます。

というのも、SCの受付で口頭で症状を伝えても、その受付の方がその場でタイプして修理伝票を起こすので、情報量が圧倒的に不足するんです。
実際にその受付の人が修理するわけではなく、入力された情報を修理工場のサービスマンに送るので、こちらが説明した微妙な真意が伝わらないことがあります。
なので、自分で修理伝票を起こすぐらいの気持ちで書きます。

また自分で文書を書くことにより、何をサービスマンに伝えたいのか（点検してほしいのか、清掃してほしいのか、調整してほしいのか、修理してほしいのか等々）項目ごとに整理できるので、自分の期待値とサービス側の理解度のギャップを埋めることができ、結果的に満足のいく修理内容になります。

SCで順番待ちしてると、この人何を依頼したいんだろう？という人、よくいます。
長々と同じことを繰り返して言ってるだけで、時間の無駄ーって思うことや、結局製品に対してのグチ言ってるだけじゃんとか、引き取りはどうされますか？という質問に対して、次回の病院がいついつだから、そのあと来たいけど、どうのこうのとか、「いつなら来れる」「送ってくれ」の二つしか回答ないだろうに、病気の事情を長々と話すじいさんとか(笑)
あ〜あ、SCの人、ニコ爺相手に、かわいそーだなーと。。。(爆)

価格コムでまともな文章書ける人は、修理に出すときには、A4 １枚に修理依頼内容をサクッとまとめましょうね〜（＾＾）

書込番号：17976490

[REALTマークの四駆^^]

Paris7000さん

私も全く同じ事をしています。(^-^)
通常はB5用紙にPCで不具合症状を解りやすく書いて、各メーカーへ修理に出しています。
仰る通り、電話や口頭だけでは、実際に修理をする方にニュアンスを含めて伝わりにくい事もありますからね。
また、口頭だけだと自分自身も伝え忘れる事もありますので、不具合項目をPCにまとめておいて、紙に出力するようにしています。

ただ、Nikon(私の場合N●S)へ出す場合は、受付の方も相当こちらの症状を理解してくれますので、紙に書く必要が無い事も多いです。
これはNikonの一般サービスでも、同様に近かったです。
その辺が、他メーカーと比べてもNikonの優れたところです。

C社(銀座SS)なんて、背広を着た機材に詳しく無いスタッフが出てきての教科書対応ですし、「ローパス清掃は三時間かかります。」なんて平気で言いますからね。f(^^;
LPF清掃に三時間！ですよ。(空いていても三時間かかるとスタッフの話。)
セレブでも無いし、銀座で三時間も何してろって言うんだよ！って。(笑)
ちなみにNikonなら、一般でもLPF清掃は一時間以内、早ければ30〜40分です。
詳細点検(ピント精度など)含めても一時間です。

また確かに、Nikonへ行くと窓口で大きな声で文句(?)を言っている、六十代〜七十代くらいの爺はタマに見かけますね。f(^^;
ショールームでも、一人のスタッフと延々と長話している爺も見掛けます。
こちらがスタッフにチョッと聞きたい事があっても、なかなか話が終らず困る事もしばしばです。f(^^;

書込番号：17979731　スマートフォンサイトからの書き込み