『CS-QR10-Rのファームウエアアップデートに失敗』のクチコミ掲示板

[カニ座ウエスト]

スマカメCS-QR10-Rのアプリ（iPhone6)でのファームウエアアップデートについて、１つ目のカメラAは成功したのですが、２つ目のカメラBの際、アップデート中のまま、なかなか時間がかかりすぎてアップデートしないので、途中で止めてしまったところ、その後一切、カメラも映らなくなりました。「不明なデバイス」扱いされてオフラインになります。
カメラを削除して入れ直す、アプリを削除してやりなおす、はトライしましたが、アップデートできた１つのカメラのみしかやはり映りません。Wimax2モバイルルーターでNAD11を使用しています。
おそらくファームウエアアップデート途中で止めたことが敗因だと思うのですが、どうやったらもう一度アップデートできるのでしょうか？どなたか詳しい方に教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

書込番号：18413767

[スーパカー消しゴム]

電源がオンの状態で、背面にあるRESETボタンを１０秒くらい長押ししてリセットをしてみてはいかがでしょうか。

書込番号：18413908

[カニ座ウエスト]

いつもありがとうございます。
爪楊枝でリセットボタンを10秒くらい押したのですが、なぜかリセットしません。。
青いランプが点いたまま、変化しないのですが。。

書込番号：18413974　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

青いランプが常時点灯しているのであれば、無線LANと接続している状態ですが、青いランプが点滅していますか？

また、リセットが行われたあとにスマカメが再起動していますので３分くらい様子を見てください。あとお使いのスマートフォンまたはタブレット、パソコンの種類がわからないのですが、スマカメは初期状態にもどって無線LAN親機とWiFi接続が完了していないときは、スマカメ自身が無線LAN親機になっているという機能があります。

スマホやパソコンから家の中の無線LANを見ると「CS-QR10」という親機が見つかりませんか？それが見つかれば正常に起動しているなという目安になります。

また、その状態でスマホやパソコンからカメラの映像を見ることができます。スマカメとスマホなどが直結している状態というわけです。これで映像が見ることができれば、間違いなくスマカメが正常動作していると確信できます。

あと爪楊枝のリセット作業ですが、指先にコクッと手応えがある状態を１０秒くらい保持する必要があります。左手でスマカメ本体を握って、右手で爪楊枝を短めに持ってコクッと手応えを感じるような方法で作業しなおしてみてください。

書込番号：18414627

[カニ座ウエスト]

ありがとうございます。
青いライトは点滅ではなく、点灯しています。
爪楊枝で感触を確かめ、押した状態で10秒はゆうに超えることも確認しましたが、その後も青いライトは、点灯したまままったく変化しませんでした。もしリセットされたら、ランプは変わるのではないでしょうか？？

ファームウエアのアップデートはiPhoneのアプリ側で「ファームウエアのアップデートがあります」と出てきて実行するものですが、カメラAはすんなりできて、カメラBはあまりに長い時間「アップデート中」になっていたので、一度切ってしまい、その後、カメラBでは、「不明なデバイス」というのが出て、映らなくなっていました。それからは、どうやってもカメラBの「ファームウエアのアップデートがあります」という表示が出てこないので、アプリのほうでアップデートに失敗した状態のままになっているのではないでしょうか？？？
今は外で、アプリからカメラを見ようとしたら、カメラABとも「接続失敗」になっていました。。

ただ、アップデートに失敗したこと以外で今までと違うのは、昨夜、ちょうど無線モバイルルーターをUQWiMAX Aterm3600 から UQWiMAX+2のNAD11に変更しました。iPhoneやPC、iPadとつながることを確認したうえで、カメラの接続も行いました。ファームウエアのアップデートのはこの後のことです。

iPhoneでは無線LANの中にカメラCS-QR10-Rの名前が出てきたかは、（以前はよく出てきましたが）昨日の段階では出ていたかはわかりません。
帰ってから確認しますが、どうもiPhoneのアプリ側の問題なのではないか？？と思ってしまうのですが、違うのでしょうか？？
すみません、よろしくお願いいたします。

書込番号：18414876

[スーパカー消しゴム]

ファームウェア書き込み中に電源を切った時にファームウェア書き込み失敗してまったく動かなくなる可能性はあります。その場合はどんなランプの状態になるのかは経験がなくわかりません。この場合は早めに販売店に相談してみるといいと思います。１ヶ月以内なら初期不良交換でお店側が対応してくれるのが多いと思います。１ヶ月をすぎているとメーカーと直接やってというパターン。修理対応という名前ですが、修理じゃなくて新品が送られてくると思います。

ファームウェアアップデートしたが古いバージョンのまま正常動作している、または実はファームウェアのアップデートは成功していた場合ですが、青いランプが「点灯」であれば、スマカメとモバイルルータは正常に接続できている可能性があります。

その場合はiPhone6、iOS8.xまたはスマカメアプリのいづれか、または全部がちょっとおかしくなっている可能性があります。その場合はスマカメアプリを一度、アンインストールしてダウンロードからやり直してみてください。

いままでの話を総合すると直感的ですがカメラ側は正常なような気がします。アプリの再インストールで直るような気がします。

書込番号：18426610

[カニ座ウエスト]

スーパカー消しゴムさま、ありがとうございます。平日になかなか作業できない状態で、やっと電話でメーカーと話しました。
結果から言うと、アプリのカメラを一旦削除し、カメラの電源を抜いて、入れ直し、アプリでカメラを見再認識させる。
これで、再度カメラを見ようとしたら、「ファームウエアのアップデート」の案内が出てきて、WiFi環境を気にしながらも、アップデートできました。

スーパカー消しゴムさまからのご案内にあったように「リセットボタンを押す」ことをメーカーからもまず言われましたが、「リセットボタンを押しても青い点灯のまま変わらない」と答えると、「カメラの電源を抜いて入れ直し、アプリにカメラを再認識させてから、再度リセットボタンを押してみてはどうか？」というのが案内でした。
でも、ファームウエアがどういう状態で止まってしまったかもによるけど、この作業で、もしかしたらリセットボタンを押す前にファームウエアが更新できるかもしれない、とも言われていました。
結果、その通りでした。
うまく映ってる今、なんとなく、必要ないのにリセットボタンをまた押すのは憚れるので、今はそのままにしていますが、リセットボタンが効かなかったことは気になっていますので、交換できるかも確認しています。

ちなみに、初期の段階で、一度アプリをダウンロードしなおすトライはしていました。

スーパカー消しゴムさまにはいつも親切に教えていただいて、本当に助かります。
ありがとうございました。

書込番号：18427023

[スーパカー消しゴム]

問題解決で何よりです。

リセットボタンですが、内部のファームウェアとハードウェアがどのように設計されているかで少し事情が変化しますが、電源を抜いてしまうというのは一番効果のある初期化のひとつです。電源を抜いて再起動させて、あらためてリセットボタンを押せばリセットするはずです。というのはそのリセットボタンは物理的な形状をしていますが、実際にはソフトウェア制御されているからです。電源をぬいたことで内部のOS含めてすべてのソフトウェアが再起動していますので、リセットするためのソフトウェアも再起動しています。

このまま使い続けていて問題ないと思います。

書込番号：18428896

[カニ座ウエスト]

ありがとうございました。一応、アマゾンが返品を受けつけていたので、買い直すことにしました。
ときどき、WiFiが不安定になりますが、そのときはモバイルルーターの電源を入れ直すと治ります。
今の所もう一台はちゃんと映っています。
ご丁寧にありがとうございました。

書込番号：18446180