『本体でのボリューム調節が出来ない』のクチコミ掲示板

[ひろ@qwerty]

リモコンやスマホでの操作は正常にできるのですが、本体からのボリューム調節が一切できません。
いくら回しても画面の表示もありません。
再生の媒体も、USB,HDD,CDそれぞれ試しても同じです。
これって不良品ってことでしょうか。
購入してまだ二日目です。。


なお、ファクトリーリセットは試しましたが無駄でした。

書込番号：22063534　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

購入時からその症状でしょうか？
それなら、初期不良ですね。
購入店に言って、製品を交換してもらってください。

書込番号：22063585

[ひろ@qwerty]

＞osmvさん
ご返信ありがとうございます。
購入時には少し反応がありましたが、ずいぶん鈍いなという印象でした。
スマホにアプリ入れてWi-Fiに繋いでからはもっぱらスマホでの操作に終始していたのですが、今日ふと本体のボリュームを回してみて一切反応がないのに気がつきました。

購入時と違うのは、今月に配布されたファームウェアを当てたことです。
ファームウェアの不具合もありうるのかなぁ？と思ったりもしました。。

こんな風に初期不良を引いたのは初めてなので動揺が半端じゃないです。。
めちゃくちゃ気に入ってたのに(泣)

そもそもサポートも平日の９時半〜１８時と、こんな時間帯に電話できる社会人がどれ程いるんでしょうか。。

書込番号：22063638　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

最初から不調で、数日で完全に動作しなくなった、と言うところでしょう。
購入間もないので、メーカーに連絡しなくても、購入店に言えば製品交換してくれるのでは…（通販などでは難しいかもしれませんが）。

なお、メーカーのサポートへは、電話だけでなく「Eメールによるお問い合わせ」もあります。
https://jp.pioneer-audiovisual.com/support/purpose/contact/
「電話受付時間」の表の下

ご希望の回答方法で「電話を希望」すれば、メーカーから電話してくれるでしょう。
電話に出ることもできないなら、メールでやり取りしてください。

書込番号：22063970

[ひろ@qwerty]

＞osmvさん
ご返信重ね重ねありがとうございます。
個体の問題として捉え、販売店及びメーカーに連絡をし、交換保証を受けられるよう動いてみます。

むしろあまり時間がかからずに不具合に気づけたと思うようにします。

どうもありがとうございました。

書込番号：22064073　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ@qwerty]

pioneerのサポートに、改善方法の有無も含めて問い合わせてみました。

サポートの方は、症状やこれまでの手だてを伝えたところ、初期不良と即断してくれました。

販売店とも連絡を取り、今後交換の補償を受けられることとなりました。

初期不良があったこと自体は残念で、交換完了までしばらく落ち着かないものの、pioneerのサポートの方の応対はとても親身で丁寧で、とても安堵しました。

商品自体はとても気に入っており、オンキヨー・pioneerというメーカーを選んでよかったと再認識した次第です。

以上、一応のご報告でした。

書込番号：22066533　スマートフォンサイトからの書き込み

[akb.com]

そのパターンなら近所の家電量販店で購入された場合なら、本体を購入店舗に持って行けば、在庫がある場合はその場で新品に交換してくれる事が多いですよ。

ネット通販の場合はサポート待ちになるかな？

サポート待ちは何日の何時頃に来るっていうのが、私にはかなりの時間の無駄に感じて待っているのが嫌なので、なるべく近所の家電量販店で購入して
初期不良の場合は特に購入店舗に直接持って行ってその場で別の新品に交換してもらっています

書込番号：22070281　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ@qwerty]

＞akb.comさん
コメントありがとうございます。
本日、無事新品との交換が完了しました。今回は不良箇所はなさそうです。

pioneerの対応も、販売店(ひかりテレビショッピング)の対応にも満足しています。

確かに、ネット店舗は便利ですがこういうイレギュラーな対応が必要なときは不安になりますね。

書込番号：22070384　スマートフォンサイトからの書き込み