ベンツジャパンという会社

Question

ディーラーで販売してないため、東京の中古車販売店から、プレミアム価格で購入した、Gクラスのドアのビビり音
ディーラーに修理依頼・・・緩衝材をつめましたが、構造上の問題なので、当店ではこれ以上の対応はしかねますとの事。
直っていない。
そのため、ベンツジャパンに電話
もう一度ディーラーから電話させますとの事で、ディーラーに出掛けたら、この間の対応が、精一杯ですということでした。
さらに、ベンツジャパンに電話したら、ディーラーと協議した結果、走行には問題ないので、正常ですとの回答。
関係者に聞いたところ、自分の所が販売した車以外、異音などのトラブル、走行に関しないクレームは断れとの方針だそうで、中古車屋からの搬入はお断りというのが、本音なんでしょう。
メンテナンス＆保証プラスにまで加入させ、しかもその概要にMB車を構成する純正部品に材料または構造上の不具合が発生した場合
、2年間走行無制限で、無償修理いたします。と明記したあげく、この対応は何なんですかね？
これでは、中古業者からは買えなくなりますよね・・・
メルセデスベンツジャパンは、こういう事案には一切対応しないんでしょうか？
企業理念にかかわる問題ではないでしょうか？　こらがヤナセなのかと思うと以前のヤナセではなくなってしまったと思います。
中古車業者から、5年保証がついてますと言われ購入を決意した私がばかなんですかね。

categoryzero · Answer

＞fukuroukaさん>この対応は何なんですかね？これでは、中古業者からは買えなくなりますよね・・・なぜ購入した業者さんに修理を依頼しないのですか？持ち込んだディーラーの作業工賃は誰が何を原資に負担するのですか？まずこの費用をMBJが負担する内容なのかご確認なさってみてはいかがでしょう。MBJが負担しない場合、ディーラーはあなたが購入した中古業者さんに請求書を回せるのでしょうか？>中古車業者から、5年保証がついてますと言われ購入を決意した私がばかなんですかね。そうは思いませんがかなり幼稚だとは思います。

ねこさくら · Answer

ただの厚かましい人って感じですね。こういう人は中古で買っちゃいけない見本。自分もイタ車のタマ数が少ない車種に乗ってるので買う時は中古屋を探して隣の隣の隣の県まで探しに行きましたよ。勿論、最初からアフターサービスは期待せずに。その代わり半年近く探しました。購入後に数回ディーラーにも行きましたが塩対応。まあ、中古で買ったのだからそこは仕方無いと納得してます。緩衝材をつめてくれるだけマシ。良いディーラーだと思いますよ。ディーラーからしたら客では無く、ただのクレーマー。

gda_hisashi · Answer

>ディーラーで販売してないため、東京の中古車販売店から、プレミアム価格で購入した

>中古車業者から、5年保証がついてますと言われ購入を決意した私がばかなんですかね。

ばかかどうかは別に

無理やり手に入れた訳だからどこかに歪が出ても仕方ないかも

保証にも「一定の条件」ってなんとでも言えるからね

やはりどんな商売でも直接のお客様を大事にするのは仕方ないってのと

車（製品）にも個体差（バラツキ）があるから
今回の程度は解らないけど多少は何か有ったりもするし

少なくともプレミアム価格で購入しても
プレミアムは中古車屋の販売価格な訳だから
メルセデスからプレミアムな対応はもらえないと思う

ninjasuu · Answer

＞fukuroukaさんGですよね？何を求めて買ったんでしょう？ラグジュアリーカーではないの分かって買ったんですよね？ちゃちい内装あんなのにあの金額は、、自分の周りも何人か買いましたけど、今現在所有者ゼロです。皆んな高値で売却しちゃってます。先ずは遠かろうが買った所で対応してもらうのが、筋なのではの思いますけど。

mat324 · Answer

5年保証の中にどういった内容が含まれているか、一度確認された方が良いかもしれません。

例えば、下記はカーセンサーの保証なのですが、走行上支障のない異音は保証の対象外であると明記されています。

http://help.carsensor.net/app/answers/detail/a_id/91/~/%E7%95%B0%E9%9F%B3%E3%81%8C%E3%81%99%E3%82%8B%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%A7%E3%82%82%E4%BF%9D%E8%A8%BC%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F%EF%BC%88%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%82%A2%E3%83%95%E3%82%BF%E3%83%BC%E4%BF%9D%E8%A8%BC%EF%BC%89

保証対象ではない場合、あとは購入した店舗での対応をお願いするしかないのではないでしょうか。
もちろん、設計上の不具合などでサービスキャンペーンのようなものになれば、ディーラーでも対応していただけると思います。

ディーラーが卸して以降、何をどうして販売された車かわからないものに労力を割くというのは避けたい気も理解できなくはありません。
確かに、輸入車・国産車問わず、以前よりはそのあたりはドライな対応になっている気はしますね。

mikeymikey77 · Answer

シュテルンで買ったベンツを保証修理にヤナセに持ち込んでも「購入店にご相談ください」の一言で終わりです(笑)

逆パターンは見てくれるんですよ(^^)

昔からです。

もともとヤナセが正規輸入していてMBJは後からできた会社です。

最初から仲悪いですw

＞fukuroukaさん

購入した店舗が新車オーダーし転売して利益を出しているのもディーラーに嫌われる理由です。

見てくれる可能性有るとしたら購入した店舗経由で購入店が買ったディーラー店舗に修理依頼しかありませんよ。

写画楽 · Answer

こんにちは、＞もう一度ディーラーから電話させますとの事で、ディーラーに出掛けたら、この間の対応が、精一杯ですということでした。＞さらに、ベンツジャパンに電話したら、ディーラーと協議した結果、走行には問題ないので、正常ですとの回答。公然とこのように言い切られるのですから、この程度の車なのです。高価だからと言って幻想を抱いても仕方ありません。元来悪路をガシガシ走りきることを想定したもので、多少のビビり音などは気にしないことです。納得がいかなければ法的に争うことも可能でしょうが、やっても無駄な感じがします。

G911 · Answer

LEXUSと比べることがそもそも違うような？W463Aでこれくらいのことで気になるなら、旧型W463など乗れませんよ！(3年前まで新車販売)旧型でこのようなクレームを言った方を聞いたことがないてす。旧型はガタガタ音、戻らないハンドル、アクセルブレーキとの高さの差等、ゲレンデドライブを楽しむ車で、新型もラダーフレームですから静寂を求める車では無いと思います。操縦する楽しみがある車が新型で少し普通になったから、このようなクレームになるのだとポルシェとかドイツ車はまだまし、フェラーリも乗りましたが、左右のパーツ取付けから非対称みたいなことも静粛性を求めるなら、LEXUSの方が良いと思います。また、ATショック　問題無い範囲ベンツジャパンも普通の対応だと思います。Gに何を求めるのか？では？

funaさん · Answer

故障でない異音（きしみ音など）は日本人固有の問題らしく、世界中ではあまり問題になりません。
文化の違いですね。

日本で問題視するようになったのも私の記憶では、平成に入ってからでしょうか？
世界で日本の車が壊れないという評判になってからだと思います。
バブルがはじけたのもあり、それだけ日本人がクレーマーになってきたということでしょう。

メーカーの国内販売はそれだけ大変でしょうが、車の価格に転嫁すればよいだけです。
クレーム対応分・値引き対応分、結局高いものを買わされているのは......。音で文句を言わないのは損？
https://www.webcartop.jp/2020/03/499313/

takokei911 · Answer

「構造上の不具合」ってのは窓が落ちたとか、ドアが落ちたとか、スイッチが壊れたとか、ミッションが吹っ飛んだとか、そういうものであって
ビビリ音やきしみ音は構造上の不具合ではありません　なにせ音が出たところでクルマは走るからです

この場合悪いのはメルセデスジャパンでも中古屋でもディーラーでもなく、ドイツ車とドイツ人を理解していない貴方でしょうね
ディーラーはわかっている範囲で精一杯対応してくれているわけで
そもそも音如きでスピーカーやドアやフレームやボディを無料で交換してくれると思います？手間と割に合わないですよ

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