『東芝REGZA50M530Xで不思議な不具合発生。』のクチコミ掲示板

[機械や工具好き]

こんな事がありましたよって報告のみですから手厳しいコメントは望んでいません。
2019年の秋に購入した50M530Xですが、ある日突然とリモコンのボタンを押すと音声のみの出力になり、テレビ画面全体が一色になり数秒間隔で緑、青、黒、白、赤と変化し映らなくなりました。
リモコンやテレビ裏の主電源ボタンで電源OFFでは改善が無くコンセントを抜き数秒間放電させて電源再投入で復帰しました。
東芝さんのサポートに連絡するも、前例が無く判断不可だから経過観察して下さいと言われ、診断や確認のみは症状発生してなければ判断不可になり有料の請求しますって脅されました。
単純に症状が発生しなければ連絡もしませんが、不安要素しかない返答に外れクジ引いたかなと思っています。
旧型のREGZAでは同じような不具合は経験が無く、症状が頻発すると不便だなと感じてます。
メーカーさんも不具合や原因が確認できるかは別として、とにかく確認でも伺いますねって言ってくれたら良いのですが。
対応も冷たく要領を得ない回答ばかりで残念です。

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[どうなる]

>リモコンやテレビ裏の主電源ボタンで電源OFFでは改善が無くコンセントを抜き数秒間放電させて電源再投入で復帰しました。

もうやってるかもだけど主電源ボタンでリセットするときはボタンの長押しね

これが故障なのかどうなのか分からないけど今のTVはある意味コンピュータだから、昔ではありえなかったようなトラブル（たいてい再起動すれば直る）って起きやすいんじゃない？（メーカー問わず）

トラブルが起きたとき、ひとまず復活してそれ以降同じ現象が起きないでも一度起きてるから不安ってのはまあ分からないでもないんだけど、何かコンピュータ的なことでトラブルが起きて（PCでいうところのフリーズ、再起動みたいなもんだね）復活の場合、修理担当者が見ても壊れているかいないかの簡易的な診断しかできないし、サービスマンもタダで動けるわけじゃないから単に見に来るだけってのはTOSHIBAに限らず難しいんじゃない？

今回の問い合わせの件は履歴として残ってるだろうし（そのためにも匿名の問い合わせじゃなく名前や電話番号を伝えておく方がいい）、もし同じ現象が短期間に何度も起きるんだったら「前に問い合わせしてたのと同じことがあれから2ヶ月で3回おきました」みたいな感じで堂々と言えるからそのときは保証内で見に来てくれるはずだよ
（サービスマンに状況説明しやすいようにスマホで撮影しておくといいかもね）

書込番号：23228261

[機械や工具好き]

どうなる様

ご丁寧に説明いただきありがとうございます。
イライラしていたのと注意喚起の意味で書いたのみで、解決策や原因の解明は求めていませんが、メーカーさんの対応に納得できなかっただけです。
私も車両整備の仕事を何十年もしており、機械や電子機器にも知識はある方ですが、お客さんに対して何も確認することなく、様子を見てくださいや経過観察してくださいは信用を失う発言だと思っていますのでスッキリしない対応に呆れてたのが現状です。
原因が無いことには症状も発生しませんので、機械や電子機器に絶対はなく当たり外れがあるのも承知ですが、エンドユーザーの気持ちを少しは理解いただきたいと思った次第です。

書込番号：23228685

[ほとさこ]

前世代の50M520Xですが同じ現象が発生してその9カ月後にパネルが故障しましたのでお気をつけ下さい。

書込番号：23776324

[機械や工具好き]

ほとさこさん
貴重な体験談のコメント有難うございます。
私の場合は今年の2月の修理の際にメイン基板を交換いただき症状の再発はありません。
しかし、日本メーカーでも中国製造に依存していますので信頼性は低くなってるなと感じています。
製品故障の対応に問題が多く、使用者の問題ではなくとも実費の可能性があり修理代は請求しますと脅すのも許せないです。
購入から一年未満の不具合では訪問修理に行かせていただきますって即答で言っていただきたいのが心情です。
嫌な思いまでしてメーカーに連絡が苦痛でなりません。
ほとさこさんのテレビがその後快調であれば良いですが、ご丁寧に情報提供いただき有難うございました。

書込番号：23777747

[プローヴァ]

＞機械や工具好きさん
こんにちは。
メーカーの客相のコメントですが、単純に電源コンセント抜きリセットで一応おさまった件までスレ主さんが話されたから、様子見してくれ、という回答になったと思われます。

本機のようなネット動画に対応したいわゆるスマートテレビの場合、テレビ自体にパソコンと似たようなマルチコアのCPUが載っており、マルチタスクをこなすOSの上で動いています。

パソコンの故障理由が多岐にわたるのと同様にこちらもメーカーによって頻度は異なるものの、ハードやソフト起因で予期せぬ動作状態に陥ることはままあります。

こういう場合慌てず騒がず電源コンセント抜きリセットなどで対処するのが一般的ですね。それで症状が数ヶ月おさまればなんらかのバグ起因だったということでしょうから気にしなくていいです。

メーカーからサービスマンを呼んでもハードかソフトかなんて切り分けはどうせできません。今のサービスマンは基板を交換するだけの「チェンジニア」なんです。

ただ、呼んだ際に症状が出ない場合出張費を請求、の下りは対処方法があります。
症状が再発した際に不具合を動画に録画しておいてサービスマンに見せてください。それで症状を確認したことにしてくれます。どうせ変える基板は決まってます。
基板の1枚くらい交換してくれるでしょう。

テレビが見えないくらいで命には関わりませんから、クルマの制御とは違って上市するまでの試験も徹底的に時間かけてはできません。

今テレビ事業はメーカーの中でも儲からないジャンルの筆頭格です。時間や金をかけた所で高くは売ってもらえませんので、その程度の商品ということで使う側も割り切りもが必要です。

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