『突然音が出なくなるなどの不具合があります』のクチコミ掲示板

[jnrko1982]

11月に購入して３ヵ月ほど視聴していますが、以下ような不具合がみられ、困っております。

≪字幕が消える≫
字幕「入」にしても少し経つと字幕が消えてしまう。
通常通りに字幕が出るときと、上記のように消えてしまうときがある。

≪音・画像が出ない≫
テレビの電源を入れたところ、ＢＳ放送は画像が映っても音声がでない。
地上デジタル放送を確認したところ、こちらは音のみならず映像も出ない。
接続しているレコーダーBDZ-FBT3000は、映像は映るが音は出ない。
youtubeは音のみならず映像も再生できない。
↓
電源ボタン長押しによる再起動をしたところ正常に戻る。

これらはテレビ本体の不具合でしょうか。
同じ経験をされた方、対策をご存知の方お知恵をお貸しください。

また、このような場合はメーカーまたは購入した家電量販店に連絡したほうがよろしいのでしょうか。

書込番号：23959660

[不具合勃発中]

テレビ本体の不具合でしょう。

とりあえず
ソフトウェアはアップデート済みですか？
https://www.sony.jp/bravia/update/

取説p22のリセットを試みる。

『1 テレビ本体をリセット（再起動）する
　 リモコンの電源ボタンを、電源が切れるまで押し続ける（5秒間以上）。
自動で電源が入るまで1分程度待つ。

　それでも解決しないときは、テレビの電源プラグを抜き、本体の電源ボタンを1回押してください。
　その後、2分間待ってから電源プラグを再度つないでください。』


これでもダメなら、購入店に連絡しましょう。

書込番号：23959756

[kockys]

＞jnrko1982さん

https://www.sony.jp/bravia/update/
このファーム使ってませんか？

元々ソニーテレビはサウンドバー連携等では同様の症状出ますが。。

書込番号：23959757

[hicchome]

＞jnrko1982さん
私の経験ではありますが、この機種の前に使ってたのBRAVIAも、12月買い替え後のこの機種も、仰る症状までいかなくても、キャストが出来なくなったりとか、リモコンが効かないとかの現象はしょっちゅうです。
再起動毎に半月くらいは治るって感覚でAndroidテレビはこんなもんだと思ってます。

＞kockysさん
横から失礼します。
大変興味深い情報ありがとうございます。
コレは「PKG6.4960.****JPA」に不具合があるというコトなのですね。
スレ主様はこれの影響で特に酷い状況なのですかね。

我が家のテレビを確認すると「PKG6.4770.****JPA」でしたので大丈夫そうですが、毎回アップデートしてるはずなので、後から勝手にロールバックされたのか、たまたま実施漏れてたのか？少し不思議ですがラッキーなのかな？

書込番号：23960027　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞jnrko1982さん
＞hicchomeさん

元々ソニーのテレビは外部機器との連携で不具合多々自分も経験してます。
最新のアップデートはこの安定化に繋がると期待されていました。

が、、今回、内蔵スピーカーの音すら出なくなるという情報。
この事象が起きてないのか？が気になりました。

書込番号：23960109

[hicchome]

＞kockysさん
コロナ対策アプリのCocoaじゃないですが、ソニーもなかなかのデグレーションやらかしてくれますね。

＞jnrko1982さん
書き忘れましたが、再起動で一時的にでも治る程度なら、販売店とか不良品だとか騒ぐほどのものではないと思います。

ただあまりに頻発して使うに耐えないと主観的に感じるようなら、その限りではありませんが。

私事ですが昨年、AppleにAirPods Proの不良ファームウェアを半年近く放置された際には、流石に頭きたのでApple careで(旧ファーム版の)新品に交換させました。

流石にソニーならばそれなりの速度で対応してくれるんじゃないですかね。

書込番号：23960184　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞hicchomeさん

ちなみに再起動を1日1回していた時期があります。
今日も１週間ぶりにコンセントから抜きました。

書込番号：23960202

[f_n_t_]

＞jnrko1982さん
こんばんは

ファームの番号は4960ですか？ ヘルプボタンを押して右上確認
それならば、安心してください、ファームウェアの
不安定さなので、本体ハードの不具合ではありません

元の11月頃の初期ファームの4770に戻せば、安定しますから
ファームウェアの差し戻しに期待しましょう

やっとA8H(4960)の不具合報告が上がってきて安心しました

4770は安定してますから

書込番号：23960220　スマートフォンサイトからの書き込み

[jnrko1982]

みなさまとても親身にご回答くださりありがとうございます。

＞kockysさん＞f_n_t_さん
おっしゃるとおり、ソフトウェアが4960でした。
本体というよりはソフトウェアの問題でしょうか。それはそれで安堵しました。

現状では、次のアップデートがソニーから発表(?)されるまでは現状のまま我慢ですかね...。

書込番号：23961283

[hicchome]

＞kockysさん
なかなかの「頻発」ですねえ。

書込番号：23961514　スマートフォンサイトからの書き込み