『いまだにimage.canonへ画像をアップロードできません』のクチコミ掲示板

[epoisses39]

購入後半年以上、ずっと設定を繰返し続けているのですが、いまだにimage.canonへ画像をアップロードできません。
4桁の数字を入力→登録は完了しているはずで、R5は一時的？にwifiに繋がるんですが、一定時間が過ぎると途切れてしまい、結果的にはエラーコード127ではじかれます。
サポートに聞いても「だから、canonの推奨設定はどうなんですか？具体的にどのような設定をすればいいですか？」と聞いても、以下の返答でしかなく、途方に暮れております。
ある種、この利便性が魅力で購入しているのに、サポート含めて期待外れなので、せっかくのR5も手放すことも考えざるを得ず非常に落胆しています。

何かアドヴァイスをいただけましたら幸いです。

「ご連絡まで日数をいただいており、申し訳ございません。
キヤノンお客様相談センター、メール担当の○○でございます。

お問い合せいただいた件について、弊社関連部門より以下のとおり
調査結果の連絡がございましたので、ご案内させていただきます。

=============================================
ログ状況を確認すると、画像アップロードとみられる通信は
image.canon側に届いていますが、その通信のやりとりの途中で
継続のパケットが届かず、サーバ側がタイムアウトしている状況です。

当方の環境では現象は再現せず正常動作している状況ですので、
ネットワーク環境に依存する現象と想定しています。

Wi-Fi自体は接続されている(通信自体はimage.canonに到達している)
ようですので、ネットワークの経路中に、通信を遮断/選別する
機能があり、影響している可能性があります。

ファイヤウォールやアンチウイルスをご利用の場合は、
ブロックされている可能性もありますので、その設定についても
ご確認いただければと思います。
=============================================

上記のとおり、○○様からimage.canonへの通信は一時的に
届いているものの、何らかの原因で通信が途切れている形跡が
確認できております。

そのため、ファイヤウォールやアンチウイルスソフトの設定を
ご確認いただければと存じます。

また、あくまで可能性の一つとなりますが、アクセスポイントは
同時アクセスできるアカウント数が決まっておりますので、
EOS R5を新規導入された事もあり、宅内のWi-Fi環境によっては
アクセスが出来ずにタイムアウトしている事も考えられます。

恐れながら、個別の環境に起因する現象と考えられますため、
上記以上の具体的なご案内は難しい状況です。

明確な要因の特定までは至らず恐縮ですが、上記内容について
ご確認いただければ幸いでございます。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

---
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
お客様相談センター　○○
キヤノンサポートURL：https://canon.jp/support」

書込番号：24771463

[JTB48]

最低限、回線業者・プロバイダー・契約速度・ルーター機種名が無いとどなたも的確な回答は出来ないと思います。

書込番号：24771467

[でそでそ]

かなり丁寧な回答がされていて、
これ以上の事をメーカー（キヤノン）に求めるのは酷な気がします。

例えば、サービスセンターに持ち込んでみて、
そのサービスセンター内の通信環境下では問題無いのか、
とか環境依存の部分について切り分けていくしかないのではないかと。

また、以下の見直しはされたんでしょうか？
>ファイヤウォールやアンチウイルスソフトの設定
>宅内のWi-Fi環境

書込番号：24771479

[epoisses39]

＞でそでそさん

>ファイヤウォールやアンチウイルスソフトの設定
>宅内のWi-Fi環境

もちろん、いろいろな設定は試していますし、こちら側の環境の問題かもしれないので、NUROのカスタマーザービスに問合わせて、ONUの交換もしております。また、このR5を設計・製作したCANONとしては推奨設定があるはずであり、むしろ、そんな事情を知らないカスタマーがあてずっぽうに試すよりも、想定する環境の条件を知らせてくれた方が的確だと考えられるので「canonの推奨設定はどうなんですか？具体的にどのような設定をすればいいですか？」と聞いてみたところが、掲載の答えです。

書込番号：24771517

[でそでそ]

＞epoisses39さん
そうでしたか。

ご自宅とは別のネットワーク環境から試す事はできないんでしょうか？
友人・知人、会社（あまりよろしくはないですが）、親族、などの環境を借りるとか。

最終的にはご自宅の環境での対処法を見出す必要があるとはいえ、
当たり付け的のための動きぐらいはしていかないと、埒が明かなそうな。

書込番号：24771526

[epoisses39]

＞でそでそさん

最低限、回線業者・プロバイダー・契約速度・ルーター機種名

NURO光で、NUROのカスタマーサービスにも今回の不具合を問合わせて、
ONUを、HG8045Qから→ZXHN F660Pに交換しています。

書込番号：24771527

[盛るもっと]

＞epoisses39さん
ネットカフェに行って試してみては如何でしょうか?

書込番号：24771543

[epoisses39]

＞でそでそさん

これ以上の事をメーカー（キヤノン）に求めるのは酷な気がします。

例えば、サービスセンターに持ち込んでみて、
そのサービスセンター内の通信環境下では問題無いのか、
とか環境依存の部分について切り分けていくしかないのではないかと。

おっしゃることはよくわかります。が、R5のようなメカを企画・製造したのは、信じられないほどスゴイことだと思います。
だからこそ、カスタマーが思いもおよばないような設計理念で作られているからこそ、反面、脆弱な部分があるのかもしれません（私にはわかりません）が、だからこそ、CANONのカスタマーサービスに問合わせたのが実情です。
PCも含めて、相性も無いわけでは無いだろうから、対処法を質問したわけですが、肝心なことを答えてくれていないので、困っているわけです。障害に遭遇して困っているカスタマーに対して、エンジニアが、カスタマーザービスに的確に答えられるQ&Aを与えないのは、ユーザビリティ溢れた親切な企業体質とは言えないと思います。

書込番号：24771554

[epoisses39]

＞盛るもっとさん

ありがとうございます。
一度試してみたいと思いますが、
どうすれば（どう設定変更等すれば）つながるかの（設定等）の条件を見つけ出したいのが本音のところです。

書込番号：24771564

[トヨタ整備士]

＞epoisses39さん
R5 、一定時間（数秒）でWiFi途切れますね…
最初の一発目は必ず途切れます…
私以外にも同じ方居たんですね…

これ、どーしよーかなーーーーー
そろそろカメラ屋にもってこーーかなーー
って思いながら、持ってくとその間使えないし。

R3が届いてからでいいかな？って思ってます。
まだ全然保証あるし^^*

書込番号：24771601　スマートフォンサイトからの書き込み

[つるピカード]

お使いになっているWi-Fiルーターにトラフィックモニタはないのでしょうか？
トラフィックモニターがあれば、R5との接続状態や転送量を確認し、どこが問題かを
洗い出せるような気もしますが…。

あと、ネット環境は千差万別ですから、ハードウェアやプロバイダ等が同一でも、
『設定』や『使い方』は個々に違ってきます。

キヤノンのSEを御自宅に呼びつければ解決するかもしれませんが、
そのようなサービスは聞いたことがありませんね…。

ちなみに私はR6で、image canonへの接続自体には問題ありませんが、
転送速度面を含めカメラから直接画像を転送するコトに魅力は感じられません。

書込番号：24771915

[epoisses39]

＞つるピカードさん
わざわざ以下の貴重なアドヴァイス？まことにありがとうございます。

おっしゃる通りだと思いますが、当方はキヤノンのSEを呼びつけるなどのような傲慢なことをしたいとは全く考えてはおりません。
また、貴殿がR5とは違うR6で実際にimage.comと接続なされて、それが別に貴殿にとって魅力が感じられないとしても、それは各々の価値観の問題で、その価値は各々千差万別では無いでしょうか？
当方は別にここでその価値を議題にしたいわけではございませんが、つるピカードさんにとって魅力が感じられないなら、それは残念ですね。

＞あと、ネット環境は千差万別ですから、ハードウェアやプロバイダ等が同一でも、
『設定』や『使い方』は個々に違ってきます。

キヤノンのSEを御自宅に呼びつければ解決するかもしれませんが、
そのようなサービスは聞いたことがありませんね…。

書込番号：24772031

[Mandos]

＞epoisses39さん

この質問と回答から察するに、Wifiの問題のように思います。切り分けとして
宅内のWifi環境にスマートフォンとR5を接続して、安定してスマートフォンから
R5の操作ができますか? (「R5は一時的？にwifiに繋がるんですが、一定時間
が過ぎると途切れてしまい」というあたりが。)

まあimage.canon自体のサービスはそんな期待するようなモノでは全くない
と思いますけど・・・

書込番号：24772542

[epoisses39]

＞Mandosさん

＞まあimage.canon自体のサービスはそんな期待するようなモノでは全くない
と思いますけど・・・

アドヴァイスありがとうございます。

まあ、image.canonのサービス自体の必要性は、Mandosさんを含めて様々なR5？ユーザーのカメラの使い方に関わるので、何度も記載しておりますが、それは各々のユーザー様の使い方と価値観の問題ではないでしょうか？

当方とすれば、クラウド関連サービスを使ったことが今まで全く無く「こんな斬新なことはまったくはじめてでうれしくてしょうが有りまっシェン(≧▽≦)」といったわけでもございませんので、別にimage.canonのサービス自体の運用評価をお聞きしたいわけではございません。

ただ、canonからは、簡単につながるとか、便利だとかのふれこみ満載なので、それなら、現状繋がり難いですが、どうすれば繋がりますかとcanonに問合わせていたら、エライ時間が掛かっており、canonも推奨設定（あるはずなのに）云々を公開しないので、非常に困っているので、コチラで繋がって実際にお使いになっているようなお歴々から、いろいろ教えて頂ければ幸いだと口コミさせていただいた次第です。

何卒ご理解下さいましたら幸いです。

書込番号：24772600

[epoisses39]

＞Mandosさん

＞スマートフォンとR5を接続して、安定してスマートフォンから
R5の操作ができますか?

スマートフォンとはすんなりと問題無く繋がりますよ。

当方は以前からずっとスタジオで古い初代6DをwifiでEOS Utilityを介してPCと繋げてテザー撮影で物撮りを行ってきましたが、
今回、機材をR5にしたので、評判高い？image.canonに繋げようとしたら、へんくつなキャノンサポートにも（記載の返答に至るまでに、何度も返答を繰返しています）困らされて、なんのコッチャと感じているので、ここでご意見ご拝聴させて頂こうとしております。

ちなみに、R5は古い初代6Dよりも、EOS Utility→Wifiに繋がり難い印象です。
なんとかＲ５→EOS Utility→Wifiとは繋がりましたが、
いちど繋がらなくなると、再び非常に繋がり難いです。（現在繋がっておりません）

以上から、いちエンドユーザーとして導き出される印象は、
新型？のR5搭載のハード＆ソフトの品質は、EOS Utilityを含めて非常に不安定としか評価しようがない状況であり、それをサポートする筈のカスタマーサポート自体に肝心な自社のハード＆ソフト情報を与えられていないような状況が窺えるので、非常に困った状況に陥っております。

ちなみに、当方の環境は、NURO光で、NUROのカスタマーサービスにも今回の不具合を問合わせて、
ONUを、HG8045Qから→ZXHN F660Pに交換していますが、当然ながら、公共となる回線業者側にこの不具合を問合わせても、膨大な接続機材との相性情報を持ち合わせているはずが無いので（それはそれで非常に困っておりますが）、したがって、公共の回線に対する相性や推奨設定は電子機器の販売者側が公開すべきだと思います

書込番号：24772641

[Mandos]

＞epoisses39さん

一旦宅内のWi-fi環境でのスマートフォンとR5の接続性を確認しませんか？ あとR5のファームウェアは最新ですか？ 私もその辺りが安定しなかったので難儀していたんですが、これを機に設定やり直したらサクッと上手くいったので。

ちなみにうちは有線のルーターに無線LANルータをアクセスポイントとして繋いでいて、その下にR5とかスマートフォンを繋いでます。プロバイダへの接続はPPPoE v6で繋いでいて、IPv4/IPv6共にどっちでも使えて、R5でもIPv6を有効にしています。数字をimage.canonに入力してレスポンスがあったあと指示にしたがってR5の電源をOFFして再接続するところまでやりましたか？ あと接続はおそらく5GHz側でされてると思いますがこれはちと確認します。

で、お試しにファイル転送をまたやり直してみて、やはり使い方がさっぱりわからない程度の速度で転送されるので、価値観云々の前にこれ忘れていいかと思える感じでした。他のサービスへの転送はちょっと試そうと思いますが、自宅もしくはPCを持ち運べる環境なら有線で繋いだ方が遥かにマシという程度？ データが転送速度に対して大きすぎるのか、100倍くらい早く転送できたら使いやすくなるサービスかもと思わざる得ない程度のものかと。

書込番号：24772669　スマートフォンサイトからの書き込み

[epoisses39]

＞Mandosさん

＞あとR5のファームウェアは最新ですか？→以前から最新のファームウエア Version 1.5.2です。

＞一旦宅内のWi-fi環境でのスマートフォンとR5の接続性を確認しませんか？

過去ログに記載しておりますが、Google Pixel 6 とCamera Connectとは問題無く繋がります。

当方のWifi環境は、これも過去ログしておりますが、プロヴァイダはNURO光で、ONUを、HG8045Qで繋がらなかったので→最新の、ZXHN F660Pに交換しており、ルーターは接続していない（NURO推奨通りの）環境です。
最大（同時）接続台数については（Canonもここは当然チェックしておりますが）同時にWifi接続する可能性がある台数はR5入れて最大7台（この台数しか宅内にはありません）ですが、これも、NUROのONU/ ZXHN F660Pの最大同時接続台数以下の台数です。

書込番号：24786107

[BlueMonday]

ネットで「ZXHN F660P　セキュリティ」で検索したところ
”NURO光から提供されるONU　ZTE社のZXHN F660AのWi-Fi機能を利用するとネットワークが不安定になる”
という方がヒットしました。
その方はF660PのWifi機能を使わず、ルーターを追加することで解決しているようです。
もしルーターをお持ちでしたら試してみてはいかがでしょうか。

書込番号：24788093

[epoisses39]

＞BlueMondayさん

ワザワザご助言いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた以下の記載につきましては、既に当方も確認しておりますが、

https://www.tarura.com/nuro-zte-onu/

ややこしいかもしれませんが、ご指摘の記事は「ZXHN F660A」の古いONUについて書かれたものであり、当方の環境下の「ZXHN F660P」ではございません。

また、NUROのONUについては、以下のような様々な種類が有り、ネット上ではそれら個々について様々な掲載が転がってはおりますが、

「ZXHN〜」で始まる機種は　中国の通信機器メーカー　ZTE Corporationの製品
「HG〜」で始まる機種は、同じく中国のHuawei Technologies（ファーウェイ）の製品
「FG〜」で始まる機種は、台湾のSercomm Corporationの製品
「SGP200W」は、唯一日本のメーカー SYCLAYER社の製品
「NSD-G1000T」は、ソニーの製品です。

そのONUが、中国製、台湾製、云々製と揶揄したところで、使われているチップやボードは欧州や米国やそして日本企業のものと同条件ですし、今や中国製と言っても全世界における実績をもとにして生み出されている機材なため、その各地の現場での通信上で生じた不具合の原因を、短絡的にそのONUの「製造企業」という理由だけで責任転嫁するのは、いささか乱暴過ぎる考え方のような気がして仕方がありません。

しかし、当方でも、既にNUROのサポートに連絡して、ONUを最新型の「ZXHN F660P」に換装しており、
その「ZXHN F660P」の環境下で「R5がimage.canonにうまく接続できない」問題をこの掲示板に投稿しております。

したがって、当方が主張しておりますことは、「ZXHN F660P」の環境下において、PC、スマホ、さらにSatera MF269dwのCanon製のプリンター複合機、それらすべてが全く何らの途切れや不具合無くWifi接続するにも拘らず、なぜR5とimage.canonとの接続についてだけは、以上のような不具合が生じて接続ができないかがわからないので、（Canonサポートでは既に記載したような対応をいただいておりますが）、結局は任意の自己責任で接続するにせよ、せめて、Canon推奨の接続環境位は教えていただき、接続のためのヒント位はなぜ教えてもらえないのかと（Canonへは）主張しているわけです。

書込番号：24790156

[自分は自分です]

＞epoisses39さん
確認ですが、通信設定をされる際は、つど初期化してますか？
繋がりにくい原因は、ハードに問題があることは考えられないでしょうか。

書込番号：24806517　スマートフォンサイトからの書き込み

[epoisses39]

＞自分は自分ですさん
アドヴァイスありがとうございます。
もしハード（ONU/ルーター）に問題が有れば、PC、スマホ等のWifi接続に問題が生じるはずですが、image.canon間のみが接続できないので、CANON側の（推奨）設定を教えてもらうことが先決な気がしています（ONU/ルーターには膨大な設定項目が有りますので）。
当然ながら、R5の設定項目については公開なされているのに、なぜ、そこを公開してくれないのかと思っています。したがって、ここでは接続できている方の環境や具体的な設定を参考にさせていただきたいと思い、書き込んだのが正直なところです。

書込番号：24806848

[自分は自分です]

＞epoisses39さん

言葉が足りず、申し訳ございません。
「ハードに問題がある」としたのは、R5に問題がるのではという意味です。
私の環境は、バッファローWSR-1166DHP4-BKをルーターで使っています。
現在、R3、R5を所有していますが、Wi-Fiの設定はカメラ本体のネットワーク設定の流れに沿って設定しましたが、
問題なく接続することができています。
また、過去にRP、R、R6も所有しておりましたが、こちらも同様の方法で設定し、問題はありませんでした。
私自身がネットワークトラブルの経験がないため、お力になれず申し訳ございません。
早く問題が解決することを祈っております。

書込番号：24807619

[トヨタ整備士]

＞epoisses39さん
もう解決済みならゴメンなさい。
最近気づいたのですが、RF100-500を付けてる時は毎回WiFiが一旦切れますが、RF800f11を付けてる時は切れません。
レンズの違いで？？？って思いましたが、RF100-500だと一発目は100%切れてたのに、さっき夕方の鳥さん終わりにまた試してみたらやはりRF800だと切れません。

そんな事あるのかな？？？
切れないなら修理持ってくの面倒臭いなぁー
とも思ってしまいました。

書込番号：24814191　スマートフォンサイトからの書き込み

[epoisses39]

先日、Canonサポートさんに、フォトハウス大阪での自前のR5の検証をセッティングいただきました。

結果は、問題無くWifi接続し、image Canonへの画像転送を確認できました。

結論としては、Wifiの混雑具合等、R5がある場所の環境次第で、image Canonへの画像転送の可否が大きく変わることを認めざるを得ません。

Wifiの混雑具合→基幹回線網の通信容量との兼ね合いで、当方のようなケースが出現していると考えられるので、
結局のところ、混雑する地域のWifiの総量をカバーしきれないような、ショボい基幹回線網しか敷設されていないことが原因ではないかという気がします。

当方がR5を試している場所は、大阪府堺市の外れですが、基幹回線網としては決して優先順位が良いわけでは無いので（フレッツ等のトラフィック確認でも成績が悪い）そんなところが問題では無いのかなと思っています。

少なくとも、image Canonとの連携の可否は、非常に環境に左右すると言わざるを得ないのが実感です

書込番号：24860269