『eARCに不都合が多く、サポートの対応もいまいち』のクチコミ掲示板

[moanakuma]

テレビがX8900Kで、ソフトウェア：C.M0310です。

最近、DOLBY　ATMOSに対応するサウンドバーを購入し、楽しみにしていたのに、全く使い物になりません。

ARCモード（eARCモードがオフ）でしたら、不具合がなく使えますが、
ARCはそもそもATMOSに対応していませんので、もちろんDolby Atmosが使えません。

eARCモードをオンの場合：

まず、arcも、earcも、共通の不便として
48X8900Kの音声設定をデジタルスルーに設定した状態で、「地デジ」に切り替えしたら、サウンドバーから音声が出ません。
地デジはPCMですので、もちろんのことですが、テレビ側の自動判別ができないため、毎回手動で切り替えしないといけません。
とても面倒で、設定に詳しくない家族にも不便をかけてしまいます。

次に、eARCモードにオンしたら、音が出ないことが多く、とても使い物になりません。
いろいろテストした結果、以下のごとが判明しました。

例：
ゲーム機の「ヘットセットをオンしたら、HDMIから音声が転送されない」との機能をオンにします。
しばらくヘットセットを使い、その後にヘットセットをオフしたら、サウンドバーから音が出なくなります。

つまり、earcモードでは、一度ＨＤＭＩ音声データを消し、再び音声データが転送されても、テレビが処理できなくなります。
テレビが処理できないため、音声データがサウンドバーに転送されません。
それで、サウンドバーがずっとアイドリングモードから動作モードに戻りません。
さらに、不特定的に以下のような様々な不具合がおきます。
�@　テレビ画面が移すが、リモコンから一切操作が効かなくなり、フリーズの状態
�A　サウンドバーがテレビのリモコンと連携しても、テレビリモコンでサウンドバーが調整できない
�B　使用中にサウンドバーが急に「パツ」の音が出ていて、音が切れてしまう
�C　dolby atmos以外の音声規格がデジタルスルーで遅延が酷く、調整しても効かない
�D　dolby atoms以外の音声規格でしたら、サウンドバーから「パツパツ」との音だけでる
�E　テレビの消音モードでも、サウンドバーが復帰できない
�F　テレビ再起動しないと、eARCモードではサウンドバーから音がでない
等々

公式サポートにも連絡しましたが、HDMI設備の相性のせいにしています。
または、関連部署に報告するだけと言って、現在1週間以上も経ったんですが、全く返事がありません。

仕方なく、SONYはeARCサウンドバーもたくさん出していると考え、SONYのテレビに買い替えしました。
SONYのテレビに「デジタルスルー」のような設定はオートにできますので、
「地デジ」とHDMI設備の間に切り替えしても、手動での再設定が不要になり、
必要に応じて自動判別し、サウンドバーから音が出ます。

そして、サウンドバーから音が出なくなったり、
テレビが不具合が起きたりのようなトラブルが全くなく、
earcサウンドバーをとても快適に使っています。

eARCサウンドバーが普及してくる時代になると思い、コメントを書きました。
購入前に、ご参考になれば幸いです。

書込番号：24955545

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>地デジはPCMですので、もちろんのことですが、テレビ側の自動判別ができないため、毎回手動で切り替えしないといけません。

地デジでも5.1chサラウンド音声が放送出来ると思っていましたが違うって事でしょうか？
　＜「AAC」の音声フォーマットで放送していると思っていましたm(_ _)m
　　https://ja.wikipedia.org/wiki/AAC

書込番号：24955851

[moanakuma]

ご指摘ありがとうございます。
現状は、x8900kの音声設定をデジタルスルーからPCMにしないと、地デジを見る時にサウンドバーから音声が出ません。
ですので、毎回hdmi設備から地デジに切り替えたら、音声設定も毎回手動で変更しないと行けません。

書込番号：24955868　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞moanakumaさん
こんにちは
今はソニーのテレビに買い替えて快適ということですね。

ちなみに質問ですが、サウンドバーは何をお使いでしょうか？
それと、
>>「ヘットセットをオンしたら、HDMIから音声が転送されない」
この設定のあるゲーム機って何ですか？

書込番号：24955900　スマートフォンサイトからの書き込み

[moanakuma]

＞プローヴァさん

そうですね。
思い切って、ソニーさんのテレビ（理由：ソニーもいろいろなeARCサウンドバーを出しているから、経験があると思うから）にしました。
eARC　サウンドバーがようやく、安定にトラブルもなく通常動作になりました。
おまけに、ソニーのテレビの音声設定の場合は、「デジタルスルー」のような設定に「オート」と言う選択になっています。
そして、この「オート」と言う機能が文字通りにちゃんと動作できています。
音声を自動判別し、調整してくれていますので、HDMI設備使用時も、地デジ使用時も、一切関係なくサウンドバーから音声が出ています。
大変便利になり、とても満足しています。

ゲーム機はxbox series xを使っています。
そして、XBOXの専用ワイヤレスヘットセットをゲーム機本体に接続しています。
ゲーム機本体内にある「音声設定」に「ヘットセットを使用時に、HDMIから音声が転送されません」という設定があります。

サウンドバーはSONOS ARCを使っています。

接続方法：
４８x8900k
HDMI１←xbox series x
HDMI２→SONOS　ARC
HDMI３←パソコン

実は、XBOX以外に、パソコンからの接続も、テレビに同様な症状があります。
ですので、個人的に公式サポートが言った「HDMIの相性問題」にはなかなか納得できません。

例：
パソコンでYOUTUBEを放送→eARC サウンドバーが通常に動作
途中、YOUTUBEを消します。
一切音声も出さないで、事務作業を1時間以上します。
そうしたら、XBOXの時のように、再度YOUTUBEを開いても、サウンドバーから音声が一切出ません。
同時に、不特定的にいろいろな不具合がおきます。
ひどい時は、テレビがフリーズのようになり、電源ケーブルを抜くしかできません。

ただ、いくら不具合がひどくても、再起動によって、ちゃんとearcサウンドバーとの接続が通常になりますが、
途中、使い方を変えたりしたら、テレビ側が対処できなくなり、いろいろな不具合がおきてしまいます。

書込番号：24956030

[プローヴァ]

＞moanakumaさん
X8900Kは東芝が21年モデル限りでやめたAndroidOSモデルなので、Android一般的な音周りの細かい問題は多く、解消もぶっちゃけ期待できないと思います。

東芝にしても自社で解決できない問題なので、相性などとお茶を濁すしかないのでは。この辺りAndroidで先行しているソニー等も似た様な対応ですし。

尤も東芝は22年モデルから全面的に自社OSに戻しましたので、今後はバグも少なく安定的な方向が期待できます。

書込番号：24956123　スマートフォンサイトからの書き込み

[moanakuma]

＞プローヴァさん
自社osに戻したのがいいですが、既に売った商品のサポートもちゃんとして欲しいと思います。

今だに、東芝の公式から何の連絡もございません。

今回買ったソニーのテレビもgoogle tvで、2022年モデルです。
osをよく見たら、同じandroid 10ですが、
今のソニーのテレビのearc機能が通常に動作できています。

ですので、既存ユーザーも大事にしているのでしたら、治れるかどうか、関係なく、早く検証して、公式からの結論が聞きたいです。

書込番号：24956309　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

Android でないテレビでも似たようなスレあったような気がするんですが。

諦めて光でやっているとか。

書込番号：24956392　スマートフォンサイトからの書き込み

[黄金のピラミッド]

怪しいのはＳＯＮＯＳですね。

米国製のＳＯＮＯＳは日本には向いていないと仕様を見て感じました。

ｅＡＲＣはロスレスの伝送であることは理解されていますよね。　ロスレス音源とはblu-rayやＵｌｔｒａＨＤ　blu-rayソフトの音声であり　DolbyTureＨＤやＤＴＳ−HD　ＭａｓｔｅｒAudioです。　　ＡＴＭＯＳや：Ｘもここに含まれます。

日本でのＴＶ放送の音声はＭＰＥＧ２ＡＡＣとMPEG4AACです。　ＭＰＥＧ４ＡＡＣはＢＳ４ｋＣＳ４ｋで採用が始まった規格であり　地上波や他のＢＳ／ＣＳはＭＰＥＧ２ＡＡＣです。　　　　ＳＯＮＯＳはタイプしていませんね。　　米国はMPEG2/4AACは採用していないんでね。　　だからＰＣＭ出力にしないと音声が出ないのは分りますよね。　　MPEGはロスレスではありません。

因みに配信の多くはDolbyDigitalPlusなので対応しています。　　これもロスレスではありません。

配信の一部にａｔｍｏｓがありますが　それはDolbyDigitalPlusAtmosなのでＡＲＣでｏｋです。　

因みにロスレス対応と謳っていますが　ＤＴＳには未対応なので　中途半端ですね。　


ｅＡＲＣと言うのは　サウンドバーの為に誕生した規格です。　　ＡＲＣはＴＶと一本のＨＤＭＩ接続で　放送音声のほか配信の音声、入力機器の音声が伝わる画期的な規格ですが…　　blu-rayの普及と共にロスレスにも対応をした方が　より売れると言う意味不明な結論で誕生しています。

サウンドバースピーカーが　そもそもバーチャルなのに　そこにロスレスだとか　ａｔｍｏｓだとか　まるで言葉遊びですね。　　　何も使わないよりは音場感は得られても　リアル再生とは程遠い出来です。　　　　まぁ−　一般の方を騙すには言葉で押し通せばｏｋみたいな世界ですからね。　(笑)


ＨＤＭＩ接続って　色々と面倒なんですよね。　　単なる信号のやり取りだけではなくて　不正が無いかと互いに信号を送りあい確認をしながら伝送しています。　　　全ての音声に対応していれば（オートで問題が無ければ）スムーズに行きますが　色々な音声があって　受け側が未対応が多いと　そこで混乱するのでしょうね。　

質問者様はＳＯＮＳＯを視聴されてお決めになったものと思われますが　ニッポンで使うには面倒なモデルですね。

書込番号：24956552

[moanakuma]

＞黄金のピラミッドさん
詳しく説明していただき、誠にありがとうございます。
勉強になりました。

最終的ですが、
48X8900K
xbox series x
PC
SONOS　ARC
以上の組み合わせでしたら、たくさん不具合がありました。

現在思い切って、テレビを買い替えしまして、
SONYのテレビ
xbox series x（以前と同じ設備）
PC（以前と同じ設備）
SONOS　ARC（以前と同じ設備）
以上の組み合わせでしたら、何の不具合がなく、快適に使えるようになりました。

以上の二つ組み合わせ、使うテレビが違うだけで、結果が変わりましたので、
専門知識がない一般消費者の私はやはり個人的に48X8900Kに何か問題があると思います。

書込番号：24956641