『m550kの故障でしょうか(画像に横線)』のクチコミ掲示板

[harinezumi3223]

液晶下側に変な横線

【困っているポイント】
変な横線が、特定のネット番組でのみ発生する。
(アマプラ、YouTube等)
【使用期間】
開封後２日程度
【利用環境や状況】
有線LAN接続(光回線)
【質問内容、その他コメント】
これはm550kの故障でしょうか。

ネットTV(アマプラや、YouTube)の特定番組を見ると、液晶下部に変な線が発生します。(画像添付)

液晶を良く観察してみると、2枚の絵が重なって、
テレビ画面を描いている様なのですが、

変な線が出る時は、2枚の絵の大きさがずれており、
はみ出た下の絵が、そこだけ別色を発色している様に見えます。(一番下のドット横1列分)

例えば、Amazonプライムビデオで「野生ネコ図鑑(字幕版)」見ると、必ずこの現象が起こります。

番組自体の映像がおかしい？のかと、他のREGZA 機種で同じ番組を再生したら、この線が出ませんでした。

地上波BSCSは全く問題はなく、ネット動画の、しかも特定番組でのみ、この線が発生するため、ソフトウェア上の問題な気もしますが、電源オフや全初期化、アップデートをしても直らず、ネット環境も速度は十分あり、
不明です。

これって皆さん同じでしょうか？(仕様？)
ネット動画を見ていて横線が出てくる人はいませんか？

単にソフトウェア上の問題ならアップデートを待つのですが、故障の気もするし、返品すべきか、迷っていました。

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[S_DDS]

問題がないというREGZAは問題のあるREGZAと同じ解像度でしょうか？
また、パソコンやスマホで見た時も問題ないのでしょうか？
テレビはパソコンなどと違い、周囲に少し映らない場所があります。仮に動画に問題があっても普通のテレビでは映らない、という可能性もあります。
テレビの設定で垂直などの設定があるはずですので両方のテレビで映る場所を動かして動画に問題ないか確認してみてはどうでしょう？

書込番号：24883049　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞harinezumi3223さん
こんにちは。
本機はandroidなので、ソフト起因の問題が多く報告されています。
月並みな対処になりますが、機器のハード不良か、ソフト起因の問題かを切り分けるため、ユーザーができることと言えば、下記になります。

�@電源コンセント抜きリセット
　テレビのコンセントを抜いて10分放置後再投入

�A工場出荷時への初期化
　メニューから工場出荷時への初期化を行う

�@または�Aで少なくともOSは再起動し、初期化されますので、OS起因の問題ならば一旦解消すると思います（後日また出るかもしれませんが）。

効果が無いようならハードの故障の疑いも出てきますので、購入が量販店ならお店に初期不良交換を依頼するのがよいでしょう。通販の場合は東芝のサービスに修理の依頼ですね。

書込番号：24883096

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>【困っているポイント】
>変な横線が、特定のネット番組でのみ発生する。
>(アマプラ、YouTube等)

>例えば、Amazonプライムビデオで「野生ネコ図鑑(字幕版)」見ると、必ずこの現象が起こります。

これは、3話有りますが、全ての話であるのですか？
また、最初から出続けているのでしょうか？

「野生ネコ図鑑(字幕版)」の1話目の冒頭5分程を再生しましたが、下部が白い映像は見えませんでしたm(_ _)m


>変な線が出る時は、2枚の絵の大きさがずれており、
>はみ出た下の絵が、そこだけ別色を発色している様に見えます。(一番下のドット横1列分)

「2枚の絵」が何を指すのかが分かりませんでしたm(_ _)m
1枚の拡大画像だけでは無く、画面全体の画像も有ると、どういう状況なのか分かるカモ知れませんm(_ _)m


>地上波BSCSは全く問題はなく、ネット動画の、しかも特定番組でのみ、この線が発生するため、ソフトウェア上の問題な気もしますが、電源オフや全初期化、アップデートをしても直らず、ネット環境も速度は十分あり、不明です。

「VODアプリ」は、「テレビのソフトウェア」とは別なので、「特定アプリのアップデート」の情報が出ない限り、
https://www.regza.com/support/tv/m550k#section1
を見ても意味は無いかも知れませんm(_ _)m
　＜特に「AndroidTV」の場合は、「Google Play」でのアップデート情報が重要に成ると思います(^_^;

「特定のVODアプリで、特定のコンテンツ」の時にしか起きないなら、そのコンテンツ自身(サーバー側)の問題の可能性も高いと思いますm(_ _)m


>ネット環境も速度は十分あり

というのは、どういう確認方法をしたのでしょうか？
テレビ自体で、「インターネット速度計測」でもしたのでしょうか？

書込番号：24883270

[りょうマーチ]

こんばんは

YouTubeのバージョンは２台のテレビで同じですか？

買ってばかりだとまだ個々のアプリのバージョンが上がってない可能性も。
（一晩経っているから上がっているとは思いますが）

プリインストールアプリはアンインストールできないですが、データ削除とかはできるので、やってみるのも。（ログオフされます）

書込番号：24883388　スマートフォンサイトからの書き込み

[harinezumi3223]

皆さん早速色々ありがとうございます。

>S_DDSさん、
お返事ありがとうございます。

解像度は同じです。(M540Xで試しました)
M540X・パソコン・スマホだと、この線は
出ませんでした。

M550KやM540Xのテレビでの
画面垂直移動の方法を探したのですが、
自分の知識不足もあり説明書をみても中々見つからず、でも見つけたら試してみます。
ありがとうございます！

>プローヴァさん、
お返事ありがとうございます。

�@�Aを試しましたが、直りませんでした。

色々いじってみて、それでも直らなければ、
仰る通り、販売店に相談してみようかと考えています。ありがとうございます！

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[harinezumi3223]

画面下の変な線(全体)

>名無しの甚兵衛 さん、
お返事ありがとうございます。

>これは、3話有りますが、全ての話であるのですか？ また、最初から出続けているのでしょうか？

→ご丁寧にありがとうございます。
はい、3話全て終始出続けます。
線は画面に連動し、色がコロコロ変わるので、線が目立ったり、消えた様に見えたりはします。

>1枚の拡大画像だけでは無く、画面全体の画像?
→分かりにくい説明ですみません。
全体をUPしました。画面下の白い線です。
(野生ネコ図鑑(字幕版) シーズン1エピソード1 18:52頃の画面です)

>ネット環境も速度は十分あり というのは、どういう確認方法をしたのでしょうか？
テレビ自体で、「インターネット速度計測」でもしたのでしょうか？

→同じルーターに、スマホをWi-Fi接続しておりインターネット速度計測すると、
速い(上下250mbps以上)と出る為、その様に認識していました。


VODアプリは「Google Play」のアップデート情報なのですね。混同していました。

コンテンツ側が原因だとすると、テレビを交換しても、変わらない可能性もあるのですね。　
色々ありがとうございます。




>りょうマーチさん
お返事ありがとうございます。

今見たら同一だったので大丈夫そうですが、
個々のバージョンを全然気にしてませんでしたので、今後は気にして見るようにします。
ありがとうございます！

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[プローヴァ]

＞harinezumi3223さん
>>�@�Aを試しましたが、直りませんでした。

同じメーカーの別テレビは大丈夫との事ですし、であれば、残念ながらテレビの不良の可能性が高いと思います。

販売店に初期不良交換の線で相談されてください。

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[harinezumi3223]

>プローヴァさん、皆さまへ

VODコンテンツ側の問題の可能性もありますが、
同じ線が出る人が他に中々見当たらず、このTVの故障の可能性も捨てきれない為、

ひとまず、販売店に可能な限り、
交換相談をする事にしました。

もし交換出来て、新TVでも変な線が出てきた場合は、
こちらへ共有しようと思います。

この度は、ご丁寧な回答をありがとうございました！

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[harinezumi3223]

太さ

あと補足ですが
線の太さは、正確にはドット5列分くらいでした。
(どうでも良いかもですが…一応訂正しておきます)

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