『サウンドバーからの音声出力について』のクチコミ掲示板

[がんま110]

Denon Home Sound Bar 550と接続していますが、リモコンで電源を入れた際はサウンドバーから出力されますが、
アレクサから電源を入れた際は、テレビからの音声出力となってしまいます。
(設定で音声出力先を「テレビ」→「シアター」に変更すれば、サウンドバーから出力されます)

ソフトウェア的な不具合だと思うのですが、他の皆さんはいかがでしょうか？

なお、この動作をサポートに聞いたところ、
「技術部門に確認しましたがサウンドバーから出るはず」
「サウンドバー側に問題があるのでは」、
との事でしたが、接続検証をしたのかどうか不明。。
(窓口の方に技術部門に接続検証したのか聞いて、と言っても、なぜか「聞けない」の一点張り)

書込番号：25105425

[プローヴァ]

＞がんま110さん
こんにちは
GZ2000ユーザーですが、アレクサから電源オンしてもAVアンプから出音されますよ。

また、他社製のサウンドバーとの接続検証や結果公表等々はどのメーカーもやりません。ですから他社製サウンド機器との問題は塩対応になるのが普通です。

とは言えパナソニックはこういう問題はとても少ない方ですので根本的な問題はありません。

HDMIリンクがおかしいかもなので、一度テレビとサウンドバーのコンセントを両方とも抜いて10分程度そのまま放置してみて下さい。
リンクがリセットされれば治る可能性はあります。
コンセント抜いたあと10分程度は放置しないと意味ないのでご注意を。

書込番号：25105443　スマートフォンサイトからの書き込み

[ksawa0819]

サウンドバーを使ってる訳ではないですが、HDMI接続してる形でしょうか？Bluetooth接続でしょうか？接続方法お使いのサウンドバー、Alexaでもいくつかあるとは思いますが、接続方法を見直されてみたらどうでしょうか？外してみて時間を置いて再接続して解消するか確認してみたらどうでしょうか？サポート側も近い環境はあるかもしれませんが、サウンドバーやAlexa関連は何らかの検証をしてテレビも発売されてるかと思うので、あまり回答も期待は出来ないかもしれないですね。

書込番号：25105514　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>Denon Home Sound Bar 550と接続していますが、リモコンで電源を入れた際はサウンドバーから出力されますが、
>アレクサから電源を入れた際は、テレビからの音声出力となってしまいます。

結果ばかりなので良く判りませんが、「TH-65LZ1800」の設定は正しく行っているのですよね？
　＜「eARC」が使えますが、「オン」にしているとか．．．
　　「HDMI音声フォーマット」は「パススルー」にしているとか．．．


>(設定で音声出力先を「テレビ」→「シアター」に変更すれば、サウンドバーから出力されます)

設定が保存されないとなると、製品のバグの可能性も有りますm(_ _)m

一度「電源リセット」を行ってみては？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

書込番号：25105730

[ダイビングサム]

＞がんま110さん

ご参考まで。

https://manuals.denon.com/DenonHomeSB550/JP/JA/ZHOBSYnulpypwe.php

書込番号：25106091　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんま110]

>プローヴァさん

回答ありがとうございます。
試してみましたが、結果は変わらずでした。
残念。。

書込番号：25106219　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんま110]

> ksawa0819さん

回答ありがとうございます。

接続方法の記載、しておらずすみません。
HDMI接続となります。
サウンドバーとはeARC端子を使用しています。

またアレクサからは、パナソニックのスキルを使用して電源オンを行ってます。

書込番号：25106227　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんま110]

> 名無しの甚兵衛さん

ご回答ありがとうございます。

接続について記載しておらず、申し訳ありません。
HDMIでeARC端子でサウンドバーと接続しています。

実際の動きとして
リモコンで電源オン
→サウンドバーから音声出力
→電源オフ
→アレクサから電源オン
→テレビから音声出力
→電源オフ
→リモコンから電源オン
→サウンドバーから音声出力

と言った動きをしており、設定が保存されてない、もしくは戻ってしまう、と言うより、アレクサからの電源オンの時だけテレビから音声が出てしまう、と言う形になります。

なお、アレクサからは、パナソニックのアレクサスキルを使用して操作をしています。

多分、テレビ側のソフトウェアの不具合だと思うのですが。。

書込番号：25106234　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんま110]

> ダイビングサムさん

参考情報、ありがとうございます。
サウンドバー側の方のアレクサ操作については、問題なくできています。

書込番号：25106236　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞がんま110さん
そうですか。
では、TVとサウンドバーのHDMIリンクの問題ではないですね。
アレクサのデバイス登録を一度削除して再登録し直してみてはいかがですか？
うちでもテレビに限らず機器のコントロールが変な動作に陥った際は、登録削除からやり直したりしてます。スマートSPって所詮その程度のものという印象ですね。

少なくとも3台の機器の複合作用で起こっているので、テレビのソフトの問題という見立てには根拠を感じません。

書込番号：25106300　スマートフォンサイトからの書き込み

[ksawa0819]

自分は同機種の55型を使ってるので、メニューの機器設定にあるHDMIオート設定を見たところ、4つともモード3で初期設定のままなのですが、右側に説明が出ていて、「接続機器により正常に映像、音が出ない場合は、モード1から順番に選択してください」なっているので、HDMIオートモードのモード変更を試してみて、音が出るようになるか試されたらどうでしょうか？サウンドバーを使ってないので、試せてはないので、確証はないです。

書込番号：25107460　スマートフォンサイトからの書き込み

[ksawa0819]

追記情報です。
メニューのネットワーク設定内にスマートスピーカー設定があるので、こちらの設定が必要になるのではと思いますが、試せる環境がないので、申し訳ないですが、テレビ画面よりスマートスピーカー設定を試されてはいかがでしょうか？

書込番号：25107504　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんま110]

>プローヴァさん

試してみましたが、こちらも変わりませんでした。
アレクサからのテレビ操作(チャンネル変更や音量の変更など)については特に問題は無く、アレクサから電源を入れた際のみ、
テレビ側の音声出力先が変わってしまう、と言う動作になっています。

このため、テレビ本体のソフトウェア、もしくはパナソニックのアレクサスキルが問題では無いかと考えています。

書込番号：25108341

[がんま110]

＞ksawa0819さん

調べて頂きありがとうございます。
設定変更を試してみましたが、事象は改善しませんでした。

また、スマートスピーカー設定は、パナソニックのサイト(クラブパナソニックの私のアカウント)に使用しているテレビ(のシリアル？)を登録し、アレクサスキルと連携させる設定になっていますので、こちらも関係無さそうです。

別の方への返信にも記載しましたが、アレクサからのテレビ操作(チャンネル変更や音量の変更など)については特に問題は無く、
アレクサから電源を入れた際のみ、テレビ側の音声出力先が変わってしまう、と言う動作になっています。

このため、アレクサへの登録や動作については問題無さそうに思えます。

書込番号：25108345

[プローヴァ]

＞がんま110さん
サウンドバーを外してテレビだけだと問題ないんですよね？
であれば切り分け的にはアレクサ側の問題に見えますね。

まあでも、スレ主さんがテレビの問題と考えているなら、買ったお店と交渉してテレビを初期不良交換なり、それが無理ならサービスに修理依頼なりアクションをされた方がいいと思いますよ。

ここでスレ続けていても十中八九メーカーには届きません。

書込番号：25108602　スマートフォンサイトからの書き込み

[ksawa0819]

Alexa側をバージョンアップしてみて解消しないですかね？古いバージョンで上手く機能しないのは、どんな製品でもあり得るとは思うので。スマホやパソコンなんかでもバージョンアップはありますし、Alexaバージョンアップして、みるのも有りかと思います。あまり面倒な事はしないで済むのが一番ですし、Alexaバージョンアップは提案となります。テレビの初期不良？とか何らかの不具合なども考えてるのであれば、交換や修理の交渉もしてみて良いかもしれないですね。延長保証など入られてると思うので、保証もフル活用してみてはいかがでしょうか？

書込番号：25108644　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

Alexaにサウンドバーから音だしてで、切り替わらないの？
それならテレビのバグです

書込番号：25108657　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんま110]

回答頂いたみなさまへ

返信遅くなり申し訳ありません。
サポートに連絡しても、問題ない、と言う回答だったので、同じ事象の方がいらっしゃるかの確認と
解決したことがあれば、それを教えて頂きたかった、と言うのがこちらに質問した趣旨となります。

致命的な問題ではないので、様子見として将来的にテレビ側、もしくはアレクサの何らかのアップデートで
修正されることを待ちます。

色々、調べて頂いたりとコメント頂き、本当にありがとうございました。

書込番号：25112543

[ksawa0819]

ご記載してくれてる方もいますが、自分もAlexaの登録情報を一旦消して再登録するのもありかと思いました。リアルにテレビの初期不良もあるとは思いますが、テレビを使っていて不具合が無さそうなら、Alexa登録し直してみるのを試されてはいかがでしょうか？Alexaの登録で何らかの原因がある可能性も有るとは思えます。

書込番号：25113107　スマートフォンサイトからの書き込み