プライムビデオの音声が出なくなります。

Question

下記の操作でプライムビデオの音声が出なくなります。私だけでしょうか？問題なく動いていたZ20からの買い替え（画面サイズＵＰ）で、このような状態となり改善対策が明確にならなければ購入しなければよかったと思い始めています。メーカー，購入店に相談していますが、同じ症状の方はいないと言われています。操作としては、①早見早聞モードで録画番組を見ます（１０分程度でＯＫ）②リモコンボタンでPRIME VIDEO（私はマスカレードナイトで確認しています）の映画を見ます。症状①効果音は出ますが、会話の音声は聞こえません。②PRIME VIDEO内のテレビ（孤独のグルメやアニメ）は音声が聞こえます。③Z20で使用していた、Chromecast、Fire TV Stick（第2世代）を接続して再生しても音声はでません。その他①テレビは、初期不良として一度交換していますが、再発しています（ファームウェアバージョンも確認（D.M0921））。②LANは有線で接続しています。③操作①はYOUTUBEの再生速度を1.25倍で見た後も音声は聞こえなくなります。④再生速度が通常速度であれば、今のところ上記症状は起きていません。⑤サウンドバー等は接続していません。⑥Fire TV Stickでの視聴時、音声メニューで「ドルビーデジタルプラス」から「ステレオ」に変更すると音声は出ます。⑦Chromecastでは、「ドルビーデジタルプラス」を無効にすると音声はでます。⑧東芝、PRIME VIDEO、購入店のサポートで言われた設定等は確認しています。⑨ネット環境サポートに連絡しバージョンも確認しましたが、ネット環境が悪ければ音声より先に画像が止まるとの回答です。上記症状の解消方法としては、・テレビのリセットを行う（タイムシフト録画中にリセットは困りますが）。・リモコン電源ＯＦＦで、一晩たてば翌朝には音声は聞こえるようになっています。　（復旧？までの電源ＯＦＦ時間はわかりません）皆さんはこのような症状になりませんか？各サポート側も情報がないとの事ですのでどうすれば良いか悩んでいます。よろしくお願いします。

りんこすぱぱ · Answer

私も正に今朝似た症状が出ました。私はAVアンプにHDMIで繋いでそちらから音声だしたいますが、Amazon prime videoでそれまで普通に聞こえていたところから、所用で一時停止し、再び見始めたら何だか急にセリフが聞きづらいな、と。どうやら5.1チャンネル配信のセンターの音声が出ていないようです。(だからステレオ放送の地上波は問題なく聞こえます)試しにAVアンプに接続しているDIGAで同じシーンを見るとちゃんとセンターのセリフも聞こえるので、あくまでREGZA の Amazon prime video のアプリの不具合なのかもしれませんね。他の放送の5.1チャンネルの番組ではまだ試していません。

こさかん · Answer

我が家の65Z875Lでも同じだと思われるような症状が出ました。わたしも内蔵のプライムビデオでマスカレードホテルを見始めた時に同じように音声が出ておらず、音声をステレオに切り替えたら音声が出ました。プライムビデオ側の問題もしくは仕様なのかと流してしまいましたが、こけぴーさんの投稿をみて投稿させて頂きました。きちんとファームウェアを修正して欲しいので、私もカスタマーセンターに連絡しようと思います。

名無しの甚兵衛 · Answer

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m>①効果音は出ますが、会話の音声は聞こえません。>②PRIME VIDEO内のテレビ（孤独のグルメやアニメ）は音声が聞こえます。>③Z20で使用していた、Chromecast、Fire TV Stick（第2世代）を接続して再生しても音声はでません。については、>⑤サウンドバー等は接続していません。>⑥Fire TV Stickでの視聴時、音声メニューで「ドルビーデジタルプラス」から「ステレオ」に変更すると音声は出ます。>⑦Chromecastでは、「ドルビーデジタルプラス」を無効にすると音声はでます。が原因なのでは？機能操作ガイドの273ページを読む限りでは「Dolby Digital Plus」って再生出来ないのでは？　＜｢Dolby Digital」と「Dolby Digital Plus」を同じと思っていませんか？テレビの中でhttps://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00167113こういう事が起きているのでは？「Dolby通知」はどうなっていますか？

プローヴァ · Answer

＞こけぴーさん＞りんこすぱぱさんこんにちは個体交換しても出るなら、ファームウエアのバグじゃないですかね？東芝の今年モデルは昨年のAndroidから自社製プラットフォームに戻しましたが、この様な細かいバグの話がここ口コミでもちょくちょく出てきています。海外丸投げのAndroidと違って自社製プラットフォームだと早くに修正されると期待できますので、まずは東芝の客相にでも連絡して様子を見るのが良いかと思います。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
65z875l	7	2024/03/22 16:58:27
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中古品を検討中です。この赤いのは撮影の問題なのでしょうか？	9	2024/03/22 1:00:45
コストコ【店舗】	1	2024/01/06 0:45:41
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AndroidTV	11	2023/09/19 13:46:13
リモコン受信部	4	2023/09/15 23:09:00

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