『半月も経たずに故障』のクチコミ掲示板

[龍血樹]

今月上旬Broad契約して端末NC03使ってましたが、昨日から充電されないばかりか電源ボタン反応無しで再起動も出来ない。液晶画面も勿論点灯せず。という状態に……。
BroadWiMAXが不良端末送り付けてくるのがデフォなのか？NC03自体に不良が多くて地雷なのか？どっちなんでしょうか？
サポートにはwebから連絡しましたが、代替端末を至急送ってくれるのか？代替端末も無しに回線使えない場合は補償とかあるのでしょうか？
同じ様な経験されている方がおりましたら、回答お願い致します。

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[sandbag]

＞龍血樹さん
■不良端末送りつけるのか
端末の評判は悪くないので、たまたま不良品掴んでしまったのだと思います。

■代替機について
webだとタイムラグがあるので、急ぎの場合は電話のほうが良いでしょう。
Broadサポートセンターに11時直前からかけまくれば、繋がりやすいと思います。
https://support.broad-isp.jp/wimax/faq/device/220/

■補償について
WiMAX各社の共通傾向として、「端末故障による利用不能期間の料金補填」は限定的です。
BroadのFAQにも「使えない期間を短くしたい／新しい端末に変えたい」場合は『いつでも解約サポート』窓口で相談可能、とありますが、明確な日額補償などの記載はありません。
https://support.broad-isp.jp/wimax/faq/device/220/

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[亜空間の申し子]

恐らく保証修理扱いになりますね。
ソフトバンクの見守り端末ですが翌日の初期不良でも利用不可の期間に関しては保証は無かったです。
貸し出し端末が無かったので、修理期間中は使用出来ませんでした。
保証期間中の故障に関しては基本的に新品の交換品が送られて来る事が多いと思います。

他にゲーム機やエネループ充電器セットも短期間で故障しましたが、新品と無料で交換して貰えました。
エネループの場合は新品の充電器セットと送った古い単三充電池4本が一緒に送られて来ました。

書込番号：26535963

[龍血樹]

＞sandbagさん
ご回答ありがとうございます。
たまたま、不良端末だった可能性が高いかもですね。
使い始めからブツブツ切れたり繋がらなかったりしたので。
web問合せ、2日目になっても連絡無いので対応が遅いんですね。
電話は繋がらない事が多くて苛々するだけなので、なるべく使いたく無いんですが。明日になっても連絡無い様なら、電話するしかないですね。
代替端末も無いとなると、回線が使えない期間が2週間近くになりそうですし
そうなると解約して別のプロバイダと契約する方が良いかもしれないと思い始めました。
＞亜空間の申し子さん
ご回答ありがとうございました。

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[真偽体]

うちもBroadWimaxで契約して（といか、HYBRID Wi-Fi 5G NC03は、Broadとカシモしか扱いが無い状況ですが）3か月ほど使ってますが、
特に調子悪くないですね。
連続稼働日数も30日超えて継続中です。

初期不良に関しては完全に避けるのは困難なので、事業者側の対応が悪いと困っちゃいますよね・・・・その後の情報も期待しています

書込番号：26538491