『アップデートで電話が使えなくなりました。』のクチコミ掲示板

[ペルシャの市場]

先日ワイヤレスアップデートをしたところ、電話ができなくなってしまいました。
さらに動画サイトの「GYAO」アプリも使えなくなってしまいました。
アップデート後は「FREETEL＿FTJ１６１B＿２０１７１１２２」となっています。

同様の症状の方いらっしゃいますか？
スマホを変更するしかないのでしょうか？

FREETELに対処を伺ったところ、以下の回答でしたが全く効果がありませんでした。
-----------------------------------------------
FREETEL カスタマーサポート (FREETEL)

12月24日 18:23 JST

お客様

お問い合わせありがとうございます。
FREETEL カスタマーサポート荒井です。

恐れ入りますが、バージョンアップ後に
バージョンダウンをすることは出来ません。

お問い合わせ内容に回答いたします。

＞ダイヤルしようとすると電話アプリが閉じてしまう。
　電話アプリはプリインストールの標準アプリです。

　→下記操作をお試しくださいませ。

■アプリのリセット
設定＞アプリ＞電話＞ストレージ＞データを消去＞OK

■キャッシュの削除・再起動
設定＞ストレージとUSB＞キャッシュデータ＞OK
電源ボタン長押し＞再起動＞OK


＞動画アプリの「ＧＹＡＯ」が使えなくなった。

　→アップデートにより、端末とアプリの相性が悪くなった可能性もございます。
　　一度該当アプリの入れなおしをお試しください。
------------------------------------------------------------------

書込番号：21458241

[†うっきー†]

>スマホを変更するしかないのでしょうか？

端末初期化をしても改善されないなら、そうですね。
現在、FREETELでは、修理を受けつれない状態になっていますので。
https://blg.freetel.jp/news/21563.html

書込番号：21458390

[†うっきー†]

端末初期化後は、ウイルス対策アプリ等を含めて１本もインストールしない状態、SDカードも挿さない状態で、電話が使えるかを確認して下さい。
当然SIMカードが認識していることを確認した上で。

書込番号：21458402

[ペルシャの市場]

返信ありがとうございます。

まずは端末初期化をやってみるしかないですよね。
とりあえず試してみます！

書込番号：21458554

[ジャーマンカモミール]

＞ペルシャの市場さん
アップグレードのお知らせは来ていますがアップグレード画面に行くと強制終了されてしまう為アップグレード自体が出来ない状態です。

書込番号：21459849　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビッグバン358]

最新にアップしてからHuluで音だけ聞こえて、再生画面が真っ黒のままの状態になりました。
電話やGyaoは正常ですね。
初期化か・・・・。

書込番号：21461773

[ジャーマンカモミール]

＞ビッグバン358さん
普通にアップデート出来なかったので面倒ですが一度､初期化してからアップデートしました。同じくHuluが音声は出るのに画面が映りません。Huluアインストしてインストしましたが直らず再起動もしましたが変わらずです。同じく再度､初期化するしかないのでしょうか？

書込番号：21464038　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャーマンカモミール]

Huluが音声だけで画面が映らない件ですが初期化も試してみましたが直りませんでした。うーん初期化してまでアップデートするべきではなかった。Wi-FiがないとHulu使えませんが予備端末機を持っているので､しばらくは､そちらで対応するしかないですね。幸いなのはHuluチケットで利用していることくらいです。メーカー対応あれば良いですが期待できませんね。

書込番号：21464911　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビッグバン358]

>ジャーマンカモミールさん
初期化まで確認されたのですね。でもHuluは無理でしたか。。
フリーテルも最後の最後で、余計な事してくれましたね。。
もう、フリーテル側の更新はないと思うので、Huluで対策をしてくれるのを望み薄で待つしかないですね。
この機種気に行ってたんですが(特にフリーテルボタン)、残念です。
通勤時にHulu見れなくなった。。

書込番号：21467026

[ジャーマンカモミール]

＞ビッグバン358さん
電池の保ちは少し悪いですがストレージは32GBでアプリもたくさんインストールできるしサイズもちょうど良く手にしっくりくるし私も気に入っているんですけどね。なぜHuluだけ問題が発生したのか疑問ですよね。

書込番号：21469109　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペルシャの市場]

ご指摘いただいたとおり、初期化を試みましたところ、
電話は使えるようになりました！ありがとうございます！

ただ、GYAOは回復せず…。
その後分かったことですが、GYAOは全て見られなくなった訳ではなく、
普通に見られるもの、音声だけ流れるもの、まったく見られないもの（ダウンロードみたいなクルクルがずーっと表示される）
以上の３種類あるみたいです。

電話が回復しただけでもとても助かりました。
残念ですがGYAOは諦めます。

書込番号：21475273