『私の個体は最悪です。』のクチコミ掲示板

[miyabi1966]

使用して1年と３ヶ月経ちますが、私の新品購入した個体はその間に起動不能が４回、うち１回はＣＭＯＳクリア　他３回はメモリーの読み込みが出来ないようでソケットの挿し直しが３回。
これって、マザーボードの不良じゃないの！？　本当、DELLに１年過ぎた今でも無償のマザーボード交換とメモリー交換をして欲しいと思います。
サポートも有償期間に入ったので電話しようにもお金を取るでしょうし。そのこと事態も腹立たしく感じます。

みなさん　こういう場合は、泣き寝入りでしょうか？

書込番号：10971128

[ハル鳥]

＞みなさん こういう場合は､泣き寝入りでしょうか?

初期不良だったんですか？
それとも故障したんですか？
どちらにしろ保障期間が過ぎてしまえば諦めて有償修理しかないでしょう。

書込番号：10971149

[miyabi1966]

＞ハル鳥さん　
新品購入して２〜３ヶ月で起動不能になり　サポートに電話して家に訪問してもらいその場は直してもらいました、その後また数ヶ月で起動不能でそのときは電話サポートでお決まりのメモリー付け直しやＣＭＯＳ電池を外し、放電させＢＩＯＳからの設定と・・・・。ですから、ＤＥＬＬサポートにもその経過は記録として残っているはずです。その場しのぎで引き伸ばされてしまった感じがして納得が出来ない状態です。
ここで、せめてそういうことがあった経過として無償点検と部品交換修理をしていただけたらいいとは思うのですが・・。　

ダメもとでＤＥＬＬ愛好者にクレーマーと言われようともＤＥＬＬに文句を言わないと気が済まないです。

そういう心境です。

書込番号：10971215

[ラスト・エンペラー]

自分の考えですが、購入時に自分で納得して購入したからには
自分で何とかしますね。

購入後はDELLの物じゃ無くて自分の物ですから。

初期段階で不具合があったら原因を自分で調べて
データを提示してメーカーと話し合い必要なら修理します。
そんな気概でメンテナンスし続けて今のところ530はノントラブルで使用してます。
定期的に掃除とかメンテは行ってます。

書込番号：10971255

[カーディナル]

　miyabi1966さん、こんにちは。
　せっかく購入されたのに、不具合が連続して発生してしまったとのことで大変お気の毒に思います。
　
　もしも私がそういう状況に直面してしまったら、
　検索したり、このクチコミ掲示板の方々にアドバイスを求めて何とかしようとするかな…と思います。
　メモリはmemtest86+を実行するか、自分で挿し直しをするかもしれません。
　どうしても手に負えない＆まだ使いたいとなれば、（費用にもよりますが）有償修理を依頼しそうです。

書込番号：10971377

[くら〜くで〜る]

メモリーの差し直しする必要が出た時点でメモリースロットごと修理しろとかしつこくメーカーにいえば良かったのに。
というか最初に起動不能になった時点で来てもらうのでなくパーツ交換などの修理対応をお願いするべきだったと思う。
高い授業料だと思って新たにマシン買った方がいいと思う。有償修理は値段がぼったくりなこと多いので。

書込番号：10971413

[miyabi1966]

＞ラストエンペラーさん
いろいろな考えはあるとは思います、ですが、不具合が起き易いのを納得して購入したわけではありませんし、本体に水を掛けたり蹴ったりしたわけでもありませんのでｗ
自作パソコンなら自己責任ということを言われても仕方がないと思われますが・。

他に長年使っているＳＯＮＹや富士通のデスクトップはもう７年ほど使っていますが（他過去のデスクトップも）　これだけの不具合が短期間に出るパソコンは初めてでした。

結果として、この機種は処分し、新しいパソコンを買うことに決まりました。

書込番号：10971436

[miyabi1966]

＞カーディナルさん
起動不能というのはまったくたちの悪いものですね。いちいち配線を外して本体カバーを開けないといけないですから。私はそうそう何度も不具合は起こる事ではないと安易に考えてました（過去　他パソコン数台、そういうことがなかったので）

＞くら〜くで〜るさん
まったくですね、最初の不良時点で新品に交換または新品の部品交換をしてもらえばと後悔です。１年少しで　購入金額１３万がパーです。
このたびのことでＤＥＬＬ製品への信頼は失くしました。しっかり動いて当たり前　がメーカーの販売責任と思っていましたから。
過去修理・不具合経歴を考慮してサポートを考えて欲しいですね。

書込番号：10971516

[ラスト・エンペラー]

＞miyabi1966さん

miyabi1966さんへ自己責任で成すべきと言った訳ではないので誤解の無きよう。
メーカー保証が切れた後の対策はメーカーへの有償修理か自己修理となるので
自分の考え方が参考になればと書かせて頂きました。

DELLは自作機に近いので自己修理がし易く
何があっても自分で直す覚悟で使用してます。
つまりは不具合を最初から想定して覚悟の上で購入してる訳です。

自作系のメリットは他人に責任所在を求めて精神的に
イライラしなくて済むトコがあります。

最初から自分ありきならば気持ちが楽ですよと言いたい訳です。

書込番号：10971639

[miyabi1966]

＞ラスト・エンペラーさん
了解しました。

しかし、メーカーとはいえ不良品が出ることはどのメーカーでも有りえるわけですが、その少数の不良を手にしたものには少しばかりの余裕のある対応を願いたいものですね。

＞みなさんへ
しかし、日本語が通じにくい電話サポートセンターはどうかな？？と思いました。的確なサポートが受けにくかったです。多分、外国人の方だと思いますが・・。　このサポート状態を有償でされるのはどうかと思います・・・今回は。ＤＥＬＬさん。

書込番号：10971759

[カーディナル]

　miyabi1966さん、こんにちは。

　DELLの個人向けの機種のサポートの電話は中国の大連に繋がります。
　この点に関しては残念ながら以前からいろいろ言われていますね…

書込番号：10971823

[ラスト・エンペラー]

確かにメーカー製はアフターサポートが良いに越したことは無いですね。
自分もサポートの良し悪しでやはり判断しますしね。
サポートが定評なメーカーを薦めたり、
サポートが悪評なメーカーは良くないョってアドバイスしますしね。

DELLも法人はとても良いサポートをしますが
個人契約だと評判はすこぶる宜しくない。
最初からアフターを求めない人向けってアドバイスします。

今回も例えば最初に出た不具合時には親身になって修理していれば
リピーターを減らさずに済むんですけどね。
miyabi1966さんはもう懲り懲りだと思います。

この際530ｓのパーツを流用して自作の道へ・・・なんてｗ

書込番号：10971860

[ラスト・エンペラー]

カーディナルさんは自作を超えたカスタム530ユーザーさんです。
とても良いアドバイザーですよ。

書込番号：10971878

[analogman]

miyabi1966さん　お気の毒です。

まだ、メーカー保障の可能性はあると思います。
最終の修理対応はいつ頃でしょうか？
同一内容の故障については、一定期間の保障が得られるはずです。
中国のサポートはあてになりませんから、購入時の営業担当と話した方が早道でしょう。

クレーマーではなく、理の通ったユーザーの権利のように感じました。

書込番号：10972053

[miyabi1966]

＞カーディナルさん
やはり、中国のサポートセンターでしたか。
言葉でそうかな？とは思っていましたが・・。

＞ラスト・エンペラーさん
サポートの良し悪し、重要ですね。販売不振に陥った時期のＳＯＮＹのサポートも悪い時期がありました、利益が下がるとメーカーサポートの質が悪くなることが多いですね（フリーダイヤル制度がなくなるとか）ま、ＳＯＮＹの場合はハード側の不具合でサポートを受けたのとは異なりますが。
　そうですね、ＤＥＬＬは安かろう悪かろうに感じてしまいました。
パソコンは趣味で動かしているわけではなく、他の事をするための道具なので信頼が一番欲しいところです。

＞analogmanさん
最後にサポートを受けたのは去年の１１月頃だったような記憶があります。
この２週間の間に２回　起動不能になったのですが、そのときは自分でメモリーを挿しなおしてなんとか動いたのですが、本日また起動不能になりました。
サポートを受けてから保証期間が延びるとか・・そういうシステムでもあるのでしょうか？

書込番号：10972307

[analogman]

>サポートを受けてから保証期間が延びるとか・・そういうシステムでもあるのでしょうか？

延びるわけではありませんが・・・
物に対して保証があるように、ソフトやサービスにも品質があり保証があります。
短期に故障するようなサービスは、品質に問題があります。

書込番号：10972424

[miyabi1966]

＞analogmanさん
なるほど、確かにそうですね。その場だけ動くようにするのでは完璧な修理ではないという事ですよね。完璧でない修理なら私にも出来ますｗ

結果、本日新しいパソコンを注文いたしました。
日本のメーカーです。

みなさんアドバイスありがとうございました。

書込番号：10978868