『最悪です。』のクチコミ掲示板

[ほたるパパ]

明後日、納車だった俺のルミオン

今朝、ディラーから電話がありました。
明後日、納車だったお客様のルミオン納車できなくなりましたと連絡がありました。
理由を聞くと？
納車車両を車庫に保管中、車庫の支柱が倒れ俺の新車のルミオンの後部に直撃、リアドアが凹んだと言うことでした。

どうするんだー？（泣きそう）
担当は、平謝り

どうするか聞くと？
二つの案をだされました。

�@　新たに新車を発注（一ヶ月待ち）

�A　凹んだドアを新品に　プラス　オプション何でもつける

取り合えず１日考えると言ったが。どうしょう？
でもやっぱ納車前に事故車は、辛い　縁起悪い？


みんなならどうする？

書込番号：7485137

[元トヨタ党]

私なら�Aで妥協します。
他は大丈夫なんですよね！

書込番号：7485219

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

外野の意見ですからアレですが・・
私ならということで。
折衷案で新車発注+オプション（ある程度）で行きたいですね。
とうのも契約で納期もはっきりしてたのにもかかわらずディーラーさん側の過失？
まぁ事故で仕方が無いのでしょうが遅れたということで、期日どおり
新車も納入できないわけですから、あまり強欲にオプションをねだるのも問題だと思います
ので軽めのもので伺いをたててつけてもらい新車・・・ですかねぇ。
それなら向こうも損失は少なめで済みますし・・・
「鬼」ならば修理+その車につけられるオプションありとあらゆるもの全て
って言っちゃいそうですけど＾＾；
修理車を新車扱いで買うのも嫌だと（私なら）思いましたので・・・。
このレス書くにあたって思い出したのが、フレーム修理しない限り
中古車？業界では事故車とは呼ばないとか聞いた記憶がありまして、
やはり新車がいいかなと・・・はい。

書込番号：7485261

[ウイングバー]

天災といえば天災ですね。お気の毒です。

車に対する考え方の違いはあるかと思いますが、私ならバックドアを板金修理してもらいます。その上で今後バックドアに板金起因の問題が出た場合はとことん（所有している限り）対応してもらうようディーラーから一筆貰います。

新品バックドアはどうせ街工場で色塗りして、凹んだ元のバックドアから無事なパーツを移植するのでしょうけど、それよりもよほど下地処理がキチッとしているメーカー塗装を出来るだけ残しておきたいからです。

それで我慢できないのなら、一ヶ月待っても新たにオーダーしなおします。

書込番号：7485268

[塩空豆]

私なら

2.凹んだドアを新品に　プラス　オプション何でもつける

を選択します

当たり前の対応かもしれないけれど、ディーラーに誠意を感じます
2.の方がディーラーの負債は少ないでしょう
誠意には誠意を持って以後良きお付き合いをするでしょう

書込番号：7485490

[九月さん.]

それはとても残念な話ですね、お気の毒です。私なら新車にしてもらいます。下取りと引き換えなら、納車されるまで代車を要求します。それプラス気持ちのこもったサービスを要求します。

最初から物がぶつかった車なんて、縁起でもないですよ。最初からアヤがついた車なんて。それも新車で。ドア交換では修復暦車にはならないが、本当にドアだけか？それも疑わしいです。

書込番号：7485543

[CF-B5]

長く乗るなら新車に、3年位乗るなら修理します。

書込番号：7485609

[モノこわし研究所]

＞納車車両を車庫に保管中、車庫の支柱が倒れ俺の新車のルミオンの後部に直撃、リアドアが凹んだと言うことでした

怪しい！非常に怪しい！そう思うのは私だけだろうか？支柱が倒れるような掘っ立て小屋
にでも保管するつもりだったのでしょうか？
天下の超大企業トヨタ自動車の最量販車種カローラのディーラーが・・・・

本当の理由は、バックしながらぶつけてしまったのではないのでしょうか？
だとしたらバンパーなども凹んでいる可能性あり！

自分たちのミスだと、客の心証を害し、１００パーセント新車交換を要求される事を恐れて、不可抗力で起きた事にして客の同情を誘い、新車交換だけは避けたい。損害をできるだけ少なくしたい。それが真実かもしれませんよ！スレ主さん。
直させて乗るなら修理前の車を確認させてもらったほうがいいですよ。

書込番号：7485739

[セスラバー]

納車目の前で本当に残念でしたね。

あくまでも、修理の度合いにもよりますが。

この車を乗り潰して、しっかり原価償却されるのであれば１ヶ月待つ、待てない、で修理もあるかと思います。

逆に一定の期間で乗り換えをお考えであれば、その時に査定がありますよね、例え無事故であっても事故車査定になり、引き取り価格下がる可能性有ると思います。
ディラーＯＰはたいして査定に加味されなかったかと。
プロの目は鋭いです、今件を聞き入れてくれるかどうか・・。

書込番号：7485757

[ほたるパパ]

色々ありがとございます。
大変参考になりました。

明日、現車を確認して最終的に決断したいと思います。

気持ち的には、今回のルミオンは、ローンを組まずに買おうをやっと貯めたお金で買ったので車なので修理車の新車は、辛いかな！

書込番号：7485932

[元トヨタ党]

ほたるパパさんの気持ちを考えると新車かな？
でも管理が悪いディラーやな。
ダメ元で新車にしてあと「５万まけろー」って言って
ください。ディラーも誠意を見せるでしょう。

書込番号：7487038

[Jimo]

向こうに100%の落ち度があるわけですから，新車にオプション追加でも良いと思います。何らかのペナルティが
あって然りでしょう。付けたいオプションがあれば付ける。たとえばボディ・コーティングなど。１課2というの
は，少々ひどい気がします。もしかしたら，数年後の下取りで損をするかもしれませんしね。

書込番号：7487179

[のぎさん]

納車前にして気の毒な話ですね･･･胸中察します。
私なら、大人げないかもしれませんが
新車は当然で、
且つ地デジナビサービス位の話をしますね。
あとはディーラーがどう判断すかでしょうけど･･

書込番号：7487890

[風のハルチ]

ほたるパパさん、お気の毒です・・・。
支柱とはおそらくシャッターを開いた後に取り外して片付けられるタイプのガレージのことと思います。誤って倒してしまったんだと思いますが責任を感じて困っていることと思われます。例えばですが新車の外車などは国内に船で搬送する際、船に詰め込むだけ詰めるのが当然でキズの付いた車両は再度塗装して販売するのが当たり前のようだと何年か前に聞いたことがあります。完璧にいかないことのほうが多いのかもしれません。ﾃﾞｨｰﾗｰさんとのお付き合いに支障にならない程度の対応を要求することを望みます。

書込番号：7488493

[いつかは３２バン]

私なら新車。

支柱が折れて・・・確かに怪しい。

書込番号：7489112

[GO10]

新車を発注し直して。追加の値引きかオプションの無料サービスかな。
更に1ヵ月待つとすれば、当初契約時より値引きも緩んでいると思いますから。

書込番号：7489197

[(=^・^=)だいすき]

人から良く聞くのは、後者ですね！
待てるなら、一月待って、後、値引き・用品取り付け、無理なら、すべてを白紙にして、今後一切取引しない。
他県にいって、注文する。

私の場合、直して用品付けさせ、直して用品つけて、を、三回ほどしましたよ。
(元通りにしてね！て言ったら、用品が付いてきたんですよ(笑) ）
今も、同じディーラーと付き合ってます。(相手はきっと嫌がってます)

書込番号：7490672

[ほたるパパ]

本日ディーラーに行ってきました。
現車を確認しましたが、やはりリアドアがベッコリ凹んでおり
屋根にも傷がいってました。

やはり、新車でドア交換は、納得出来ないので新車を再発注
プラス　オプションサービスで決めました。

また一ヶ月納車まで待ちます。

書込番号：7504062

[天海聖夜]

�@にするべし

そしてもう一ヶ月待たされるほたるパパさんの多大なる迷惑を、ディラー側のペナルティーとして
話し合うべきです。
待たされる一ヶ月間の代車は当然ですが
オプションも付ける事は可能です。

修理をして納車された車は契約上は傷物で売買契約不履行になります。そして修理すると言われても事故車は事故車将来下取りに出した場合の査定落ちは覚悟しなきゃならない。

義理の父もクラウンを新車でディラー過失により
同じような案件でしたが新車に変えさせました。
事故した営業マンは飛ばされたようです。

期日に納車が出来ずの契約違反及び
待たされた時間はお金に換算できません。
場合によってはディラーへのペナルティとして
契約解除及び迷惑料の請求も出来る立場だと言う事を認識しておいた方かいいです。

客がヤ○ザだったらここぞとばかりにケツの毛まで抜きにかかりますし所長の首が飛ばされるかもしれません。それくらい重大な事をディラーはしてしまったと言う事をまず認識させるべきです。

ディラーが平謝りだからと言って二つの選択支の言いなりになっていると「こいつは言いなりになるヤツだ」と言う目で見ますし、シメシメと裏で笑っているはずです。営業マンなんてそんなもんです。

あまり感情的にならず
代理人と相談しながら結論をだします。と言う
ような雰囲気で圧力をかけるのが良いです。

書込番号：7562391

[風のハルチ]

　今回の件は悪気は無く起きてしまったことのはず。相応の対応をﾃﾞｲｰﾗｰさんへ求めることは当然の部分あるかと思いますが営業マンさんが裏で笑っていられるとは思えませんが･･･。ほたるパパさんも相手の人柄を見てから契約されたんだと思うのであまり悪くとらえなくてもいいのではないでしょうか？。ここぞとばかりに限度を越えるような要求等をして険悪な関係になってしまいますと今後気まずい状況のままお付き合いしていくことになってしまいます。

＞「こいつは言いなりになるヤツだ」と言う目で見ますし、シメシメと裏で笑っているはずです。営業マンなんてそんなもんです。･･･
は言いすぎです。なぜそんなにハッキリ言い切れるのか疑問ですね。

人とのつながりはとても大切なので思いやりをもってして思いやりで返していただければ幸いではないでしょうか･･･。

書込番号：7562985

[天海聖夜]

企業、会社と言う所は利益を追求する集団の集まりです。決して仲良しクラブでもありませんし、車を買ったお客様みなさんとプライベートでお付き合いはしませんし、車を通じてアフターサービスのカーライフフォローという程度になりますし、
そのこには点検や修理などのお金の絡んだ関係になります。また、逆にその利益を追求する集団は、利益を削られてしまうような場合には被害を最小減に収めようとする努力をします。それが彼らの評価ですし、お給料が左右されます。

本題に戻しましょう。特に車のセールスマンと言うのは何百万と言う高価な商品を扱い、その利益の一部はインセンティブとしてセールスマンに還元されます。またその逆もあり、始末書や顛末書の内容と被害、欠損額についてはペナルティが発生し責任の所在が追求されます。社会人なら当然です。

もしお客さんが、ぶつけられた車輌を修理だけで
良いと言うならこんな被害額の少ない事はありません。もし、新車に替えて、オプションもつけて
他にもいろいろとやってくれ、何日も待たされているんだと、言い裁判形にしたら非のあるディラーに
勝ち目はありませんし、「客の新車をぶつけたディラー」だと言う信用もなくします。

もし、その為だったら土下座でも涙でも見せます。
それは全くの演技だったとしてもです。

相手が精神誠意謝っているか反省しているかは
本人でなきゃわかりません。その代償としてお金なりオプションでの最大限の保証がその誠意を計るのだと私は考えます。待たされる日にちもお金には換算できません。

それを主張する事は別に悪い事でもないですし当然の権利だと思いますし、相手が一方的に悪いものを擁護する必要は全くありません。デイラーと言うプロがお客様の納車の車をぶつけると言う事は仕事に対する緊張感や危機感が足りない。

ディラーは隣町に行けば他にもありますし
もう、既にぶつけた時点で、気まずい関係になっている事は事実です。

今後の付き合いを考えるのであれば私は、一回契約を解除し別のディラーへ急ぎますし、トヨタのお客様相談室にその一報を報告します。

悪いものは悪い、反省や謝罪は当然ですが再発防止
と言う意でも、お灸は必要ですし、車の営業マンと言うのはそれだけお客様の夢を現実にしてあげ
サポートするべき責任重大、大事なお仕事なんだと言う事を強く認識するべきです。

正論ばかり振りかざしていますが
もし、私がこの営業マンの立場なら新車にするのは同然、オプションも無料で自費でつけますね。
そして待たせてしまう間の代車も自費で弁済します
自分の貯金、資財をなげうってでも誤り続け、
納得行くまで交渉します。相手がヤクザで新車２台だと言われても自費でその条件をのみます。

それだけの事をしたんだから仕方ないと反省しますね。

書込番号：7566807

[ほたるパパ]

色々、ご意見頂きありがとうございました。
結果の御報告をさせて頂きますと

新車を再発注で決めました。プラス　オプションサービスで
フォグランプを付けること、納車までのあいだ代車を用意して
もらうことで、決着しました。

事故の原因としては、シャッターを開いた後に取り外して片付けられるタイプのガレージで支柱を取り外しとき、バランスを崩してしまったとの事でした。

来週、納車になりますので、もうちょっと待ちます。

書込番号：7568774

[九月さん.]

何とか無事に解決できて良かったですね。まず一安心でしょう。
でも最初はオプション何でもつけるという事でしたよね？
フォグランプではちと寂しい感じがしましたが。

ところでキャンセルされた車の運命はどうなるのでしょうかね？
まさか直して登録済み未使用車で販売するような事は無いと
思いますが・・・

書込番号：7569364

[ほたるパパ]

最初はオプション何でもつけるというのは、ぶつけた車を直して乗ってもらえる時ですね。

あんまり、高額なオプションを要求するのも、今後の付き合いに影響するかと思いまして。
フォグランプ（３万位）にしておきました。

書込番号：7569748

[九月さん.]

スレ主さん、そうでしたか。スレ主さんのお人柄がうかがえますね。
余計な事言ってしまったみたいですいません。

代車にかかっている保険の内容は確認されましたか？
あとくれぐれも運転にはお気をつけください。
あっこれも余計な事でしたらパスしてください。それではm(__)m

書込番号：7569786

[いつかは３２バン]

＞　スレ主さんのお人柄

そうですね。
ここぞとばかりに高額ＯＰを要求する輩もいるようですが、それが得策とは言えませんからね。

書込番号：7571484

[風のハルチ]

ほたるパパさんの人柄が確かにうかがえました。人道的でしたね。
大変な思いをしてしまったのに感動しました。現実問題、過失が相手にあったとしても営業マンさんと直接話されれば弱みに付け込んでの高額要求など普通の方でしたらできないと思います。（私もそうです。相手の態度にもよりますが･･･）
今後今回の件がきっかけで意外と気軽に相談できる・わがまま言える関係になったのではないでしょうか？。
ルミオンライフ楽しみですね。

書込番号：7586784

[ほたるパパ]

風のハルチさん
ありがとうございます。

今週の土曜に納車が決まりましたので、楽しみです。

書込番号：7590810