『スリープ死問題のドコモショップの対応』のクチコミ掲示板

[meeee!]

ドコモとショップの対応に頭がきています。
何度足を運べば、よいのでしょうか？
いつになったら改善されるのでしょうか？


auのVL SOL21はアップデートにて対応済みです。
http://blog.livedoor.jp/yoblo/archives/21195169.html

書込番号：15640189

[スピードアート]

ところで、この『低電圧症』とやら。
カットオフは半導体計と思いMSM8960だけかと思いきやAPQ8064も？
と言うことは、冬モデルとか夏モデルとかいうくくりでは無いですよね？
いったい何がキーなんでしょうね？

書込番号：15640301

[どじたか]

初めまして

meeee!さんはこの端末の不具合でお困りでしょうが、どんなにＤＳに通っても解決はしませんよ。

ＤＳの店員さんは言われたことをやるだけの仲介作業員ですから。
彼らが意志を持ってなにか行動することはないです。

２か月ほどＤｏｃｏｍｏともめて、Ｆ−１０ＤからこのＳＯ−０１Ｅ変更しました。
ＳＯ−０１Ｅにしてからも不具合は減っておりませんが、Ｆ−１０Ｄよりは快適ですよ。



解決するためには長い長い道のりがありました。
当方がおこなったのは・・・・

ＤＳに何回も通い不具合の履歴のみをコンピューターに残し・・・
富士通に直接メールをして、回答をもらい
Ｄｏｃｏｍｏお客様センターに電話して、不具合を認めさせ
最終的にＤＳの店長と話をして、機種変更という解決に至りました。

きちんと筋道を通してＤｏｃｏｍｏお客様センターに電話して不具合を認めさせてからでないと何も解決はしません。

週末も問い合わせをやっているようですので「１５１」に電話してみてはいかがでしょうか？？

書込番号：15640950

[京都単車男]

動画とＷｉ-Ｆｉ関連も何とかして欲しいですよね


交換しても同じって頻度じゃ個体差とかで片付けたくないレベルですし

書込番号：15641190

[とんぴち]

こればかりはショップの対応次第になりますね。

私は今月SH-09Dからこちらの機種に交換して頂きました。

不具合が起こってからは1ヶ月の間に修理一回、端末交換一回でも不具合が改善されず、ドコモもシャープも認めていないことから、ショップの計らいで交換してもらいました。

今の所私の端末ではスリープ死やwifiなど不具合は起こっていません。

動画は基本的に使用しないので何とも言えませんが、一度3分程試してみましたが使えました。

ショップの対応はバラバラですので、変わらなければ他のショップに行ってみるのも良いかもしれませんね。

書込番号：15642289　スマートフォンサイトからの書き込み

[meeee!]

１度目は症状が出たままの状態でショップへ行きましたが、電池パックを疑われ１週間ショップの電池と交換し様子を見ることにしましたが、現象変わらず。
修理や交換の対応もしてもらえず。

２度目は「アプリケーションの可能性が高いので、１つずつアプリを消してみてください」と言われる。そんな事してられないと言うと「初期化してください」と言われ初期化して様子を見る事に。それでも治らなければ交換対応するとの事でした。

３度目、初期化しても治らなかったので交換してもらおうとドコモショップへ行ったが、交換できないとの事。現象を確認していないので．．．
さすがに頭にきました。１度目に現象が出たままの状態で持ち込んでいるにもかかわらず．．．
店員によって対応がまったく違うし、ドコモショップで長い時間待たされた上、その対応です。
結局、メーカーへ送って検査をしてもらう事になりました。
おそらく、問題なしで帰ってくるでしょう。

この事象はネット上では問題になっているのに、
メーカーやドコモは誠意ある対応をしていません。
こちらに非がなく、保証期間内です。
誠意ある対応をお願いしたいと思います。

書込番号：15644684

[meeee!]

ドコモショップでも言い合いましたが、逆切れされましたし、
ドコモの問い合わせにメールしましたが、マニュアル通りの回答でした。
あきれています。

書込番号：15644700

[meeee!]

ナショナルのＦＦ式石油暖房機の時のナショナルの対応を思いだされます。

初動対応を誤ると顧客離れが進むだけなのに。
せめて、ホームページ上に「現象を確認しております」とか「対応を検討中です」とか書けないものかと。

書込番号：15644776

[とんぴち]

こちらが怒鳴るような対応になれば交渉もうまくいかないことが多いですね。

冷静にいくしかないですね。
時間はかかるかもしれませんが、こちらがキレたりしたら印象も悪くなるだけです。

ショップの対応はドコモが認めない限り、そのショップの判断になるために、どうしても対応はバラバラです。

ただきっちりしてもらえるショップは必ずあります。

それでもドコモが嫌であればMNPする方が楽だと思いますよ。

他のキャリアも不具合時の対応は同じようにはなりますが。

書込番号：15645240　スマートフォンサイトからの書き込み

[pofu12]

起動不能で頭にきたので、1/4にDSに文句言いに行ったら、その場で交換されました。
こっちは解約返金させて、ガラケーに変更させるつもりで行ったんだけど、なんとか様子見てくれというから、そのまま使ってます。
その後、起動不能は一回も再現していません。充電器、ソフトの使用方法は変わってません。
この機種は個体差が大きいようです。
もしかしたら初期の一部のロットのハードに問題があるのかもしれません。
良品に交換できるようお祈りします。
しかし、まったく　おみくじ　みたいだね。これは。

書込番号：15646498

[アル太郎]

確かに個体差は大きいと思います。私も一年前にauのARROWS ISW11Fが最悪で何度もauに足を運びました。6回修理に出しauお客様センターとも話しましたが結果、交換は不可能。auに嫌気がさしドコモにMNP。
それからはXperiaばかりで満足してます。acroHD、GX（白ロム）そして正規に機種変更でAXですが全てアタリだったのかもしれません。
高い買い物だから機種選びは慎重…と言いますが当たり外れは購入後、みなさんの評価だけでは判断できないのが現実です。

書込番号：15647408　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨルくん１号]

最近はこの様な企業は多いですね。
製造過程での精度や検査は低いレベルでクリアーさせて兎に角出荷してしまうと。
その中の初期不良機種に当たっても申し出ない人もいるようなので。
どこかの企業が売上は年々下降してるのに過去最高益とかニュースで読んだ記憶があります。

書込番号：15647486　スマートフォンサイトからの書き込み

[meeee!]

ドコモに嫌気がさしたのでＭＮＰしようかな。
iPhoneの時は不具合無かったんですけど、アンドロイドって欠陥品なんですね。
キャリアもアンドロイドは初期化しないと不具合解消されないと思っている時点で終わってますね。
それに、そんな欠陥品を売りつけておいて、交換すらしてくれないキャリアってどうなんですかね？
そう考えるとiOSの出来の良さに感動させられます。

書込番号：15648583

[とんぴち]

Androidが欠陥というよりは、この機種の個体差でしょうね。
普通に使えてる人は使えてるという感じです。

iPhone5になっては品質は微妙なところもあるかと思いますが、OSは安定していますので、スレ主さんにとってはそれも良いのかもしれないですね。

書込番号：15649262　スマートフォンサイトからの書き込み

[so-01eだめじゃね？]

スリープ死はネット見れば事例がかなりあるのに、「そのような報告は今の所ない」の一点張り。その上目に見えないようなmicroSDの小さな欠けを探し出し「基盤が壊れてるから5000円お支払いただいて交換するしか方法はないです」と・・・。「購入して一か月、前のシャープのアンドロイドは全く問題なかったのに。常識的に考えても基盤云々の問題ではないでしょ？」と言ったら「あなたの常識とはなんですか？」と聞き返してくる始末。お前の頭も5000円払って交換してもらえ。

書込番号：15652518

[meeee!]

so-01eだめじゃね？さん
それはひどいですね。
ドコモショップの対応ですか？
数年前からドコモの酷さが目立つようになりましたね。
昔は、若干値段が高くても、端末の機能や電波品質、接客がよかったのでドコモを使用してきましたが、最近は本当にひどいですね。
もうドコモにこだわる必要も無くなったのかもしれません。
MNP出来ますし。
リコールに消極的な三菱と一緒ですかね？

書込番号：15652617

[so-01eだめじゃね？]

まさかこちらの常識感を聞いてくるとはね。最後に「この会話の中で、常識感をわざわざ聞いてくる必要はありましたかね？」と聞いたら「無かったですね」とのことでした。ちなみにこれだけ不具合報告あがってるのにもかかわらず「基盤の欠けは最初からあったものではないんですか？」と聞いたら「ドコモの製品は厳しいチェックをしておりますのでそのようなことは絶対ありません」と、説得力の無いことを言ってました。「工業製品ですので１００%というのはないのでは？」「運搬中の衝撃は？」と聞いても「それは販売店に言ってください」とのこと。「仮に製品の外装の不具合があったときは、購入して手にした瞬間その不具合を指摘できなければ、こちらが破損したということになりますよね？」と聞いたら「そういうことになります」とのことでした。殿様商売とはこのこと。早いうちに解約したいと思った。

書込番号：15653661