『Wi-Fiから３G/LTE回線に切り替えできません』のクチコミ掲示板

[情弱シゲ子]

ZenFone 5 A500KL-GD16にぷららモバイルLTE データ専用＋SMSのSIMを刺し使用しています
自宅ではWi-Fiにて使用できていますが、Wi-Fi環境の無い外出先で３G/LTE回線に自動的に切り替えされません
アンテナは４本立っています
３G等の表示がされずインターネットへは「接続されていない」という旨のメッセージが表示されます
Wi-Fiやモバイルネットワーク、機内モードのONOFF、再起動を試しましたが改善されませんでした
SIMは認識しているようです
いろいろググりましたが解決の糸口が見つかりません
このような状態の場合、どうしたらいいのでしょうか

書込番号：18717588

[M150]

考えられることは下記のいずれかです。

・ＡＰＮが正しく設定されていない

・ネットワークモードがＧＳＭになっている

・故障

書込番号：18717667

[みらねちゃん]

こんにちは。

Wi-Fiをオフにしてもだめなんですよね。モバイルネットワーク（LTE/3G）では一度も接続できていないということでしょうか。
一度も接続できていないのならAPNの設定ができていないか、または登録内容が間違っているのではないかと思います。
APNを設定していないのなら、ぷららの説明書に従って登録してください。
APNを設定済みなら、内容を間違って登録しているのかもしれません。一度削除して登録しなおしてください。

書込番号：18717718

[情弱シゲ子]

MI50さん

・ネットワークモードがＧＳＭになっている

これは優先ネットワーク内の「LTE/GSM/WCDMA自動」にチェックを入れてますがこれで間違いないでしょうか

書込番号：18717895

[情弱シゲ子]

みらねちゃんさん

もう一度やり直してみます

書込番号：18717902

[みらねちゃん]

ご存知かとはと思いますが、パスワードは８文字〜１５文字でなければらならないそうです。また、パスワードに使用できる記号はハイフンのみとのこと。

ぷららモバイルLTEの設定（PDF）
http://www.plala.or.jp/resources/plala/pc/pdf/support/manual/mobile/lte/micro.pdf
※GALAXY S IIIでの設定例です。

ぷららってAPNの設定が難しいですね。ユーザ名やパスワードがユーザ毎にちがうパターンがあるというのを初めて知りました。

書込番号：18718202

[情弱シゲ子]

みらねちゃんさん

パスワードはぷららの会員登録証にあるものを変更せずに使用しているので大丈夫です
設定を何度かやり直し、SIMカードも入れなおしてみましたが繋がりません
明日サポートに連絡してみます
ありがとうございました

書込番号：18718280

[train77]

ZenFone 5ですよね？？

質問から回答欄を読むと、どこかしら弄った感じです。
この機種
「SIMを差し込むだけでO・K」
そう思ってましたけど、もしどこか弄って接続できないなら
初期化して、WiFiだけ設定して様子を見てください。
SIMの刺し違いがないか要確認です。

なお、ぷららの本パスワード字数に問題が、私の場合6文字（私もプロパイダーはぷらら）でした。
この辺は、わからなければサポートにきいた方がいいでしょう。

書込番号：18718522

[情弱シゲ子]

train77さん

ぷららは今年に入ってから契約して本パスワードは１３文字あります

初期化ですか…
そうですね、サポートに連絡する前にやってみたほうがいいかなと考えてはいました
確かに弄ってしまったかもしれません
これからやってみます

書込番号：18718750

[ありりん00615]

質問の意図が不明なままですが、WIFIに関係なくモバイルデーター通信が全くできないという意味ならWIFIをオフにして確認したほうがいいでしょう。また、設定を変更した後は一度電源を落としたほうがいいです。
なお、端末情報の端末の状態でSIMが認識されているか、モバイルネットワークに接続できているか、利用しているネットワークは何かを確認することができます。

書込番号：18718802

[情弱シゲ子]

ありりん00615さん

質問の内容は仰る通りです

Wi-Fiを切って端末情報から端末の状態を確認したところ
利用しているネットワークはＮＴＴドコモ
モバイルネットワークは切断
ＳＩＭが認識されているかは、電話番号が表示されていますがこのことでしょうか
私では無理そうなので明日、やはりサポートに連絡してみます
ありがとうございました

書込番号：18719047

[みらねちゃん]

そうですね。サポートに連絡するのが早いかもしれませんね。
端末の初期化はできるなら試してみた方が良いと思います。また、今回の件とは関係ないかもしれませんが、システム（OS）のアップデートもしておいた方が良いと思います。

＞モバイルネットワークは切断
モバイルネットワークに接続していない状態だと思います。私の端末（Nexus 5）でためしたところ、パスワードに間違った情報を入力すると「切断」になりました。正常なら「接続」と表示しました。
Wi-Fi接続中は「切断」になります。あと、再起動後など接続までしばらく時間がかかる場合はあると思います。

＞ＳＩＭが認識されているかは、電話番号が表示されていますがこのことでしょうか
電話番号が表示されていれば問題ないでしょう。

一番あやしいのはやはりAPNの設定だと思います。パスワードやユーザ名の文字数が長いですから間違えやすそうに思います。本パスワードは通知された通り入力するとして、間違えそうなのは次の箇所でしょうか。
・APN（接続先）：lte.nttplala.com
・ユーザー名：ぷららのユーザ[e-mail] の形式

APN（接続先）は２種類あるようですが、今はこれだそうです。
ユーザーIDの後ろに「@plala.or.jp」は付けていますよね。

書込番号：18719108

[ありりん00615]

その状況だとモバイルネットワークは見つけているので、認証に失敗しているようですね。
ぷららは認証タイプPAPもサポートしているので「なし」以外の認証タイプも試してみるといいでしょう。アカウントが有効になっていない可能性もありますが。

書込番号：18719114

[みらねちゃん]

ありりん00615 様
コメントを拝見しましたが、認証タイプは第一に「なし」を試し、それがだめなら次に「PAP」を試しなさいということだと解釈しました。
マニュアルでは「CHAP」を設定するように指示されていますので、「CHAP」で良いのではないでしょうか。他に設定するとすると「PAPまたはCHAP」が適当だと考えます。


情弱シゲ子 様
接続できないこととは関係ないと思いますが、念の為、日付と時刻が正確かどうかを確認してください。間違っていると利用できないサービスがあるそうです（GooglePlayなど）。

書込番号：18719538

[まろは田舎もん]

やはり、アンテナが立っているのでAPNの設定がおかしいです。
内容を全て検討しましたら、ぷららのマニアルで設定に抜けている所がありました。

APNタイプの所に
default.supl

を入力してください。
これで上手くいくかも知れません？

書込番号：18719737　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

まろは田舎もん 様

こんにちは。

＞APNタイプの所に
＞default.supl
＞
＞を入力してください。

どこかにこの設定をするようにとの情報があるのですか。正規の設定ではない方法を薦めるべきではないと考えます。
Nexus 9とAscend G620Sという機種でこれと似た設定をするように指示はされていますが、Zenfone 5についてはそのような説明はないと思います。

書込番号：18719858

[ありりん00615]

みらねちゃんさん、
そうではなく、「なし」以外を試してくださいということです。認証で失敗している場合は認証タイプを変更するとうまくいくことがあります。
また、Zenfone5にプリセットされているAPNにはAPNタイプに「default,supl」がセットされているのでやはり必要でしょう。なお、区切り記号はドットではなくカンマです。

書込番号：18720231

[まろは田舎もん]

ありりん0615さん間違いの訂正ならびに補足ありがとうございます。少し目が悪いので細かい文字を見間違えましたすいません。
現状で上手く行かないとの報告ですので、少しでも参考になれば。

書込番号：18720389　スマートフォンサイトからの書き込み

[情弱シゲ子]

サポートからの連絡を待っている間に別の者に設定をしてもらったところ
無事にデータ通信ができるようになりました
どうやら私が本パスワードの「e」を「c」と見間違えていたようです
とても単純なミスでした…
これまでアドバイス下さった皆さん、ありがとうございました
そしてお騒がせしました

書込番号：18720900

[みらねちゃん]

情弱シゲ子 様
できたようで良かったです。今回の件で調べていて思いましたが、ぷららのサポートの方は大変だろうと思います。ユーザ名もパスワードも長いですし、ユーザ毎にちがうのでサポートするのは難しいと思います。パスワードもそんなに長いのでは間違えても仕方が無いと思います。他の会社の設定は簡単なんですけどね。


ありりん00615 様
了解しました。そういうことだったんですね。意味を取り違えていました。すみません。


まろは田舎もん 様、ありりん00615 様
APNタイプ「default,supl」ですが、私の端末Nexus 5のプリセット内容では、接続する会社によって付いていたり未設定だったりですね。

書込番号：18720966