『電話が出来ない状況の解決法は？』のクチコミ掲示板

[高野シキ]

この末端をビックSIM入れて使っているのですが、いつ頃からかは分かりませんが、家の中(特に1階)で結構な頻度でモバイル通信が出来ず、電話をしようにも出来ない状況にあります。この状況は家に限らず、外出先の建物内でも偶におきます。

以前の末端nexus5で同SIMを入れて使用すれば、zenfone3で無理だった場所からでもモバイル通信が可能で、電話もできました。
末端不調かと思い調べてもらいましたが、モバイル通信は可能で再現できない。という回答を頂いただけでした。

この機種の通信キャッチ能力(こういった機能の差があるのか分かりませんが)はこの程度と思えばいいのでしょうか？
それとも他に何か問題があるのでしょうか？

また、もともと移動中の電車内や外でも以前の末端と比べて通信が遅い気がするのですが、これも何か今回のことと繋がりがあるのでしょうか？

書込番号：21378142

[ＭｉＥＶ]

SIM・SDの抜き差し→再起動
これで駄目なら、初期化(購入時に戻す)。
その次は他の端末でも起きるのか。
SIMの購入店に相談。
端末の購入店に相談。

書込番号：21378159

[高野シキ]

＞ＭｉＥＶさん
分かりにくい書き方をしていてすみません。
とりあえず、ネット上によく書かれているSIMの出し入れ、再起動、APN？の再設定、他末端でのSIMの作動確認、末端の初期化は行っておりますが、改善されませんでした。

またSIM側にはメールで状況を報告しており、その返答は「他末端でモバイル通信が可能ならzenfone3側に問題があるのではないか」。
末端側の会社には本体を送って調べてもらい、「モバイル通信は可能。モバイル通信が出来ず電話が出来ないという状況の再現性がない」という返事を頂きました。
検査に出していた本体が先日帰ってきたので、再度起動させてみましたが、家の一階で電話をしようにもモバイル通信が出来ず、電話をかけれない以前の状況と、変わりはありませんでした。

zenfone3を他に使用されている方が同じような状態にあるのであれば、この末端はこの程度なのだ。と納得ではありませんが、思えますし、もしそうではなく私だけがこのような状態にあるのであれば、解決策や対応はないかと思い、質問させていただいています。

書込番号：21378216

[果汁99%]

この機種を使っていますが他の機種と比べて特に感度が悪いとは感じません。
ただwifiの感度は若干悪いかもしれません。
wifiアナライザー等のアプリで見てみると他の機種では感知している電波も当端末では全く感知されていないと言うことはよくあります。

それと通話不能の状況ですが圏外になってしまい通話できないのかそれともアンテナは１本なり２本なり立っているのに通話できないのかも書いておいた方が回答がつきやすいと思います。
また同じ場所で他の端末では通話できるようですがその端末でのアンテナの本数とか受信感度等の具体的な数値も書いた方がいいと思います。

例えばnexus5では50dB受信しているのにZenfone3では0dBで受信されていません。等です

サポートに連絡しても単に時々電話出来ない時があると言うだけでは再現出来ませんと言われるのはもっともな回答だと思われます。

書込番号：21378410

[kugoo1989]

Network Cell Info
このようなアプリで数値化、グラフ化しでみては。他機種と比較したデータをメーカーに送り付けてみるとか。

書込番号：21378448　スマートフォンサイトからの書き込み

[モンスターケーブル]

うちのZenFone3（ZE520KL）では、そういう不具合は無いですね。

＞kugoo1989さん

その数値は良いんですか？　悪いんですか？

書込番号：21378619　スマートフォンサイトからの書き込み

[クソネミマン]

同じ機種を使っていますが、通話やデータ通信が他機種に比べて劣っていると感じた事は一度もありません。ケースやメモリーカードを使われているのなら全て外した状態で試してみて、それでも同じようなら本体の不具合としか考えようがないですね。

書込番号：21378675　スマートフォンサイトからの書き込み

[kugoo1989]

＞モンスターケーブルさん
この画像は例としてストアにあるアプリの紹介画像です。

書込番号：21378879　スマートフォンサイトからの書き込み

[高野シキ]

回答ありがとうございます。

数値など具体的にした方がいいということだったので、測定してみました。
自宅の同じ場所で朝と晩測定した結果です。
同時に測定がベストですが、同じSIMを使い回しているので時間差が若干あります。
(カバーなどはすべて外して、スマホとSIMを挿入しただけの状態です）

両時間ともｚenfoneのほうは利用可能な接続なし。ということで測定できず、nexusでは大体ダウンが3〜6Mbps、アップが1Mbpsありました。
もちろんもんな状態なのでzenfoneではネットも電話も繋がりませんでした。

＞モンスターケーブルさん
＞クソネミマンさん
＞果汁99%さん
繋がりにくいor繋がらないっといった状況にはなってないんですね。
でしたら今回、私が持っているZenfoneで起こっていることは末端の不調なんですかね？

書込番号：21380518

[果汁99%]

一概には言えませんが設定等に問題が無いと言う前提で。

nexusではアンテナが３本たっているように見受けられます。
かたやZenfone3では全く立っていないようです。

これだと受信感度がかなり悪いのではないかと思われます。

高野シキ さんは通信速度の方を気にしているようですが問題はそこではなくアンテナが立たない方だと思います。

電波を受信出来ていないのだから通信速度も０であるし通話も出来ないはずです。


それとたいした事ではないですが通常スマホ等の事を表現するのに　末端　という表現はしないと思います。
端末という表現なら使います。

書込番号：21380680

[とおりすがりな人]

simの接触不良じゃないですか？
simを認識しているのか確認しましたか？

書込番号：21380713

[†うっきー†]

設定→デュアルSIMカード設定で、電話番号が表示されているかどうか。
表示されていないならSIMが認識出来ていないので、強度以前の問題となります。
アンテナが×になっている時点で、SIMが認識できていないか、電波がまったくつかめていないかだと思います。

強度は
設定→端末情報→端末の状態→SIMのステータス→電波強度
で確認すればよいです。アンテナの本数は機種ごとにカスタマイズされていて本数では判断できませんので。
nexus5と比較してみればよいです。

ちなみに、現在の私の値は-98dBmです。
値が小さいほど感度はよいです。
例:-98dBm(感度が良い),-40dBm(-98dBmに比べると感度が悪い)

書込番号：21381014

[高野シキ]

＞†うっきー†さん
見方の書き込みありがとうございます。
強度の見方は知らなかったので助かりました。

結果ですが、SIMの認識はされていました。
が、以前アップしたスクショを撮った自宅でSIMステータスを見たところ
電波強度は０、サービスの状況は音声・データともに圏外でした。
ネクサスでは104ｄBmでした

念のためにですが、自宅ではほぼこのような状況ですが通勤先の建物内では割とアンテナ4本きっちり立っていることが多いです。
なので完全にスマホがwifi等がない状態では使用できないではないというわけではないんです。

＞果汁99%さん
ご指摘ありがとうございます。
本当ですね。今読み返してみて、何書いてんだろうって突っ込みたくなりました。

書込番号：21382698

[1Q3]

＞高野シキさん

私のZenfone 3も、若干電波感度が悪いと思っています。

メイン機：Zenfone 3 (FREETEL音声SIM)
サブ機：Priori 3 → Covia Que (途中で機種変更。FREETELデータSIM)

この状態で1年ほど使ってますが、ある建物内の休憩室で、メイン機は圏外、サブ機は何とか繋がっている、という状態が多々あります。
(建物の中ほどの部屋のため、電波の入りが悪いのです。)

試しにメイン機とサブ機のSIMを入れ替えてもみましたが、やはり状況は同じなので、私のZenfone 3は若干電波の受信感度が悪いと判断しております。
個体不良でしょうけど、1万円ほどのスマホに負けるなんて、と思ってしまいます。まあ、屋外では全く問題がないので、余り気にしていませんが。

高野シキさんの場合、「ネクサスでは-104dBmでした」との事なので、元々電波が弱い場所ではないでしょうか？
(マイナス104dBmですよね？。マイナスの場合、ゼロに近い方が電波が強い事になります。)
その状態で、若干の個体不良のためZenfone 3では圏外になってしまうのではないかと。
メーカーの検証は電波状態の良いところでやっているため分からないのでは？、と推測します。

書込番号：21382867

[†うっきー†]

>値が小さいほど感度はよいです。
>例:-98dBm(感度が良い),-40dBm(-98dBmに比べると感度が悪い)

すみません。説明が逆になっていました。
1Q3さんも記載されている通り、値が小さい(マイナスを除くと数値が大きい)程感度が悪くなります。
上記でいうと、-98dBmよりは-40dBmの方が感度が良いです。

計測する場所や時間などで変わるかもしれませんが、
今朝の屋内測定では、
ZenFone3(楽天モバイル):-93〜-100dBm前後、-98dBmの時が多い
nova(0 SIM):-90〜-97dBm前後、-91dBmの時が多い

novaの方が常に値が大きく（マイナスを除くと小さい）、本機の方が感度は悪い。
ZenFone3も屋外に移動すると-84dBm程度にはなりました。


＞高野シキさん

ネクサスでは104ｄBmだったそうですが、これは-104dBmの記載ミスだとは思いますが、
もともと感度が悪い場所にいるのかもしれません。
ネクサスで-90〜-80程度にはなる場所で再確認された方が良いと思います。

書込番号：21383298

[高野シキ]

マイナスの付け忘れでした。すみません。

自宅内でいろいろ試したところ、二階の自室(昼間カーテンを開けた状態)でネクサスで-90程度、zenfoneで-90後半が出ました。
この時はサービス状況は電話・データともに圏内でした。
しかし夜カーテンを閉めたりすると、ネクサスは-90後半。zenfoneでは-105前後、たまに通信が出来ない状態になったり、電波強度は0になっていないのにサービス状態が圏外を示したり、といった状態でした。

1Q3さんのおっしゃる通り、もともと感度の良い機種ではないのかもしれませんね。
それでいてプラスしてもしかしたら若干の不良があるのかも...。

家族や自分が今まで使っていた数年前の機種(しかも物によったら1万円を切った価格)が家のどこからでも電波を受信して電話が出来ていたのに、3万円したこの機種の方が受信感度が悪いなんて

書込番号：21387830

[高野シキ]

沢山の回答ありがとうございました。

今回分かったことを情報として提示したうえで、再度メーカー側に調査をお願いして結果が返ってきたので報告だけしておきます。
結果は、(半分分かり切った返答でしたが）再現性なし。
4G、アンテナ4本表示正常。モバイルネットワーク接続正常。
youtubu動画再生1時間（1.2共に）正常。接続途切れず。
という返事でした。

一応通信環境の悪いところで再度の検証をお願いしようとは思いますが、結果はたぶん…
なのでこのまま私が使用する環境下では通信が出来にくい端末のまま返品になると思います。

これからまだ使用半年ほどですが買い替えも視野に入れつつ検討しようと思っています。

書込番号：21406462

[†うっきー†]

＞高野シキさん

もともと、ご自宅が電波状況が悪い（ネクサスでも-104ｄBm）とのことなので、
docomoのキャリアと契約されている場合でしたら、
無料でドコモレピータを借りるという相談も可能かもしれません。

相談時には、docomoで契約したSIMと、ドコモの端末で同じように計測して-100前後にしかならないことをアピールすれば、
ひょっとするとレンタル可能かもしれません。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/radio_support/solution/index.html

結構改善するようです。
「ドコモレピータ 無料 改善」
https://search.yahoo.co.jp/search?p=%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A2%E3%83%AC%E3%83%94%E3%83%BC%E3%82%BF+%E7%84%A1%E6%96%99%E3%80%80%E6%94%B9%E5%96%84&aq=-1&oq=&ai=KEFSCiiETuWdwcNpXhYoJA&ts=1790&ei=UTF-8&fr=top_ga1_sa&x=wrt


ASUSに電波状況の悪いところで、検証は無理だとは思います。
悪い所ではつながらないのは当たり前なので・・・・・

書込番号：21418337

[ちゃちゃちゃytu]

場所変えればつながるので設定や機器異常ではないですね。
電波強度変える設定もありません。

単純に電波が弱い場所と考えて我慢するか機種変しかないでしょうね。

書込番号：21419410