『Office365でのサインインが頻発する』のクチコミ掲示板

[ちゃこし_]

Andoroid9にアップデートした端末を使っているのですが、最近仕事用Office365の再サインインが頻発しています。
再サインインが発生するのはTeams、Outlook、ToDoなど。EXcelやWordはあまり使っていないので不明です。

チャットを打っていると再サインインが発生して非常にうっとうしいし、ToDoなどは読み込みに時間がかかって何を書こうとしていたのか忘れてしまいます。
不思議なのは、Outlookなどで再サインインを求めるポップアップが出た後でも新着メールの通知が届いたりする点です。
現状ではサブの別メーカー端末だと現象は発生していないので端末固有の問題ではないかと推定しているのですが、
同じ症状で悩まれている方、あるいは解決された方いらっしゃらないでしょうか？

書込番号：22874131

[北海のタコ]

スレ主様

マイクロソフトアカウントの認証持続ができていないということになると、端末の問題だけでなく、マイクロソフト内にあるアカウントを管理している仕組みなどに関係することがあります。
様々な要因がありますので、一概に端末だけんい問題があるから認証の持続ができないケースが考えにくい部分もあります。

パソコン向けのアカウントに関係するものではありますが、マイクロソフトが公表している対応の仕方もあります。

Microsoft アカウントにサインインできない場合（PCの場合）
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

私が持っているマイクロソフトアカウントにおいても、ずいぶん前ですが二段階認証を導入したあとに認証がパソコン並びにAndroid端末において発生したことがありました。
その際も手続きの仕方などがわかりにくい部分が多かったので、マイクロソフトのサポートの力を借りました。

まだマイクロソフトのサポートに連絡をとっていないのであれば、連絡をとって対応策を考えてもらったほうがよろしいかと思います。

書込番号：22874574

[舞来餡銘]

マイクロソフトOfficeにおいてVBA、VBSでの実行時においてクラッシュする事例が発生してます

https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1200792.html

Office365での社内実装がどうなってるかは第三者では分からないので、問い合わせて見て下さい

書込番号：22875480　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

＞舞来餡銘さん

2019 年 8 月 18 日− KB4512534 (OS ビルド 17763.720)
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4512534/windows-10-update-kb4512534
記事の詳細は、マイクロソフトのサポート情報を確認したほうがいいかと思います。

>現状ではサブの別メーカー端末だと現象は発生していないので端末固有の問題ではないかと推定しているのですが、
同じ症状で悩まれている方、あるいは解決された方いらっしゃらないでしょうか？

スレ主様のサブ端末ではアカウントがきちんと認証されておりますので、Windowsのエラー問題とは異なります。

書込番号：22875549

[北海のタコ]

スレ主様

ふと気になったことがあります。
１）Office３６５で利用しているアカウントは個人用ですか、それとも会社から配布されたアカウントでしょうか。
２）Windowｓ環境、もしくはMac環境でマイクロソフトアカウント確認ページにて、「デバイスの管理」においてAQUOSがデバイスとして登録されていますでしょうか。
３）サブ端末にOffice３６５へのアカウントの接続は継続状態のままでしょうか。
４）サブ端末のOffice３６５において、一度アカウント接続を解除していただき、今使っているAQUOSのほうでアカウント接続をし直したうえで、アカウント接続のエラーが発生しますか。

確認していただければと思います。

書込番号：22875583

[舞来餡銘]

>>別のサブ端末

のOSバージョンがAndroid8.1以前、とかなるとAndroidバージョンとの兼ね合いの問題も考えられますね

https://www.google.com/amp/s/amp.reddit.com/r/Office365/comments/bdz1h4/outlook_365_app_android_9_sync_error_need_help/

同じ話はGalaxyでも出てますね(2019.4月)

書込番号：22875692　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃこし_]

皆様、さっそくの回答ありがとうございます。
＞北海のタコさん
・公式のサポートについて
仕事用に会社から降られているアカウントで、サポートはどうやらadminを通して行う形になっているようなのですが、残念ながらadminはこの手の知識があまりないので質問するのがちょっと色々億劫だったりします…。

１）Office３６５で利用しているアカウントは個人用ですか、それとも会社から配布されたアカウントでしょうか。
会社配布です。

２）Windowｓ環境、もしくはMac環境でマイクロソフトアカウント確認ページにて、「デバイスの管理」においてAQUOSがデバイスとして登録されていますでしょうか。
デバイス確認とかが出来るページがありません。おそらくsolo契約の方かadminしかいじれない項目なのかなと思います。

３）サブ端末にOffice３６５へのアカウントの接続は継続状態のままでしょうか。
継続状態です。
４）サブ端末のOffice３６５において、一度アカウント接続を解除していただき、今使っているAQUOSのほうでアカウント接続をし直したうえで、アカウント接続のエラーが発生しますか。
一度、不具合の起きているAndroid端末以外はサインアウトしてみて様子を見たのですが状況は改善されませんでした。

office365の仕様では同時に5デバイスまで接続出来て、6端末以上になると何らかのアルゴリズムによって自動的に1端末サインアウトされるようなので、これも疑いました。何らか理由でこの端末が6台以上の端末と誤認されている可能性は無いかなぁと。
しかしログインしたログが見れないので何とも…。

＞舞来餡銘さん
サブのOSは7.0なので、OSの違いも疑っています。
ただ、この問題が発生し始めたのが7月中旬で、OSアップデートを行った6月下旬とはタイミングがずれているので、これが原因なのかははっきりしないなと思っています。

書込番号：22875770

[北海のタコ]

スレ主様

事象の詳細がわかりました。

会社ドメインに基づくアカウントの不具合ということであれば、所属している会社のシステム管理者に確認をとったほうがよろしいかと思います。
理由としては、会社ドメインの管理はマイクロソフトのサーバーは中継すれども、基本的な認証データは会社のサーバーにあるケースがほとんどになります。
この場合は、端末の同時利用などに対して制限を加える、セキュリティ機能が低い端末において利用の制限を行うなどの設定することができます。そのためアカウントの認証エラーが出ているのではないかと推測いたしました。

もし会社のシステム管理者でも解決できない場合には、システム管理者からマイクロソフトに問い合わせてもらうほうがいいかと思います。

書込番号：22876057

[ちゃこし_]

この件について解決しましたのでTIPSとして残しておきます。
原因はMicrosoft Authenticatorのバッテリーの最適化がオンになっていたためでした。
恐らくバックグラウンドでの動作がバッテリー最適化で止まった際にセッション切れが発生していたのだと思われます。
バッテリーの最適化をオフにして以来、再サインインを求められることは1度もなくなりました。

書込番号：22890553