『通話相手に声が届かない…』のクチコミ掲示板

[! Ziel !]

8月中旬、Biglobeでau simとのセットで購入しました。
これまでLINEやハングアウトでの通話は何度か行っていましたが、本日、電話が掛かって来たところ相手の声は聞こえるが、こちらの声が届かない状況…。APNの設定はデフォルトを使用しており、データ通信は可能です。再起動やカードトレイの抜き差しは行いましたが改善しません。VoLTEのマークは点いています。
端末の不具合でしょうか？設定の問題でしょうか？？
アドバイスをお願いします。

書込番号：22887518

[kockys]

＞! Ziel !さん
所謂、片通話ですね。発側のキャリアは何ですか？
また、再現しますか？そのあたりからの確認になると思います。
再現ありならば問い合わせてみる必要あるかもです。

書込番号：22887552

[†うっきー†]

>端末の不具合でしょうか？設定の問題でしょうか？？

端末の不具合の可能性は非常に低いと思います。
LINEの無料通話は出来ているとのことなので。


自宅の固定電話から本機にかけて、! Ziel !さんの耳で、確認してみて下さい。
固定電話なら正常になりませんか？

それでもダメなら、本機のファームを更新している場合は、端末初期化となります。



■メジャーアップデート後の初期化(Huawei機の9.0.1→9.1.0も)
メジャーアップデート後は、トラブル防止のために初期化をして、再度セットアップ。
通信系でトラブルが起きやすいので、初期化はされた方が良いと思います。
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。後から入れたものが影響していないことを切り分けるためにも。
初期化しないでおくと、不具合に気が付いた時に、何が原因か特定が難しく、無駄に時間を使うことになります。
最初から初期化しておけば、無駄な時間や問題の切り分けが不要となります。

最近、端末を初期化しないで、正常に動作しませんという方が非常に多いようです。

初期化は、
設定→システム→リセット→端末をリセット
となります。

どうしても初期化をしたくない場合は、ダメもとで
設定→システム→リセット→ネットワーク設定をリセット
を試すという方法もあります。

書込番号：22887578

[†うっきー†]

↑検証時は、BIGLOBEでんわのアプリではなく、プリインストールされている電話アプリで検証する必要があります。

書込番号：22887592

[! Ziel !]

＞kockysさん
電話は固定電話から掛かってきました。
家族のBIGLOBE simスマートフォンへ電話を掛けても、掛けてもらっても症状は一緒でした。

＞†うっきー†さん
先ほど改めてLINEで通話したところ、同様に相手の声は聞こえるが、こちらの声が届きませんでした。ただ、ビデオ通話にすると会話ができました！
やはり初期化してみるしかないのでしょうか？ファームは15.2016.1902です。

書込番号：22887740　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞! Ziel !さん
>やはり初期化してみるしかないのでしょうか？ファームは15.2016.1902です。

設定→システム→認証で、日本の技適マークは表示されているでしょうか？

以下のサイトで正常品であることは確認済でしょうか？
https://www.asus.com/jp/support/ZenFone-Max-Pro-M2-Checking/
入力するのはIMEI番号ではシリアル番号です。
正常に「引き続きご利用いただけます」と表示されていますか？

もしくは、化粧箱の裏に丸いシールが２枚貼ってあるか。


セーフモードで起動して、プリインストールの電話アプリでも、同様でしょうか？
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1005163/

セーフモードで正常な場合は、後から入れたアプリなどが原因になると思います。

セーフモードでも正常に使えない場合は、端末初期化しか試せることはないと思います。
メーカーに修理に出すにしろ、最初に端末初期化から話がはじまるので、初期化は必要にはなりますが。
ただ、メジャーアップデートをしているわけではないようなので、改善されるとは思いませんが。

それでもダメなら、別のau以外のSIMで検証してみるとかでしょうか。
他のキャリアのSIMでもダメなら、可能性は低いと思いますが、故障かもしれませんが。


>先ほど改めてLINEで通話したところ、同様に相手の声は聞こえるが、こちらの声が届きませんでした。

最初に、「LINEやハングアウトでの通話は何度か行っていましたが」というのは、間違い(勘違い)だったのでしょうか・・・・・・

書込番号：22887839

[! Ziel !]

＞†うっきー†さん
教えて頂いたシリアル番号確認方法で確認したところ「シリアル番号が確認できません」と表示されました。ただ、化粧箱の裏には丸いシールが二枚貼られています。
日本の技適マークは表示されています。
セーフモード、他のSIMについては家族が起きてきたら試してみます。
LINEでの通話に付いては家族も同じ記憶なので間違いないと思います。

書込番号：22888098　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>LINEでの通話に付いては家族も同じ記憶なので間違いないと思います。

最初はLINEの無料通話で、こちらの声が聞こえていたのに、途中からこちらの声が聞こえなくなったということですね。
ビデオ通話は、問題なくこちらの声が相手に聞こえる。

そのため、マイクには問題ないはず。

LINEでの無料通話をWi-Fiで行った場合と、モバイル通信で行った場合、どちらも無料通話でこちらの声が聞こえないでしょうか？
Wi-Fiの方なら、問題なくて、モバイル通信の方でのみ聞こえないなら、モバイル通信側での何らかのトラブルになりそうですが。


少なくとも、端末は日本版で、ハードの不具合があった端末ではないので、正常に動作しなければいけないもののようですね。

SIM交換で正常になればよいのですが・・・・・・

なんとか解決出来るといいですね。

書込番号：22888189

[! Ziel !]

＞†うっきー†さん
＞kockysさん
解決しました！！アドバイスの数々本当にありがとう御座いました。
結果は、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」の不具合でした。アプリの権限から「電話」に権限を持っているアプリを片っ端から確認していったところ、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」が正常起動できていないことに気付きアンインストールしたところ、正常に通話が出来るようになりました。
docomoSIMに交換しても正常に通話が出来なかったため、泣きそうでした。
本当にありがとう御座いました！！！

書込番号：22893443