『保証期間内の修理の条件なんなの？』のクチコミ掲示板

[近畿の星]

買って半年で片方が音量が半分以下になりました
修理交換してもらおうとサポートにメールしましたところ
「故障箇所を調べます。調べて自然故障でない場合は有償修理となります。修理をキャンセルされる場合はキャンセル料6600円必要となります」
ってどうなの？この製品は千円ちょっとなのに、下手したら6600円を支払うって変じゃない？
「修理しないなら廃棄、もしくは返送いたします」
じゃないの？こちらの責任じゃないって証明のしようもないし
安いけどもう買わないかもです

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[KIMONOSTEREO]

安価な製品は使い捨てって考えたがいいですよ。

今どき人件費が高いですからね。修理費用などは時間当たり5000〜1万円で計算するところが多いです。なのでキャンセル料がその価格というのも人件費から考えれば妥当です。


高い商品はそもそも品質も高いので壊れにくいし、壊れたとしても元が高額なので1〜2万の修理費がかかっても納得しやすいかもしれません。安価な製品に限らず、購入店での保証をつけるとメーカー修理対応期間であっても購入店が対応してくれることが多いので少し楽ですかね。

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[ヘイムスクリングラ]

善意無過失の方は損しますが
ゴネ客のせいなだけかと思います

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[休みがほしいよぉ]

僕も同じ症状出ました
ぐぐったら端末側の音量を最大にして、イヤフォン側の右耳側のシングルタッチを何度か実行すると従前の音量まで戻すことができました

ただ今は「イヤフォンのシングルタッチで音量調整をしても、ディスプレイに音量コントロールが表示されない」という症状が出て難儀しています

ちなみに端末はREDMI PAD SE 8.7です

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[osmv]

＞近畿の星さん

>故障箇所を調べます。調べて自然故障でない場合は有償修理となります。修理をキャンセルされる場合はキャンセル料6600円必要となります
製品が安い高いに関係なく、故障個所を調べたりする手間は同じです。それが技術料 6600円ということです。
修理しない場合はそれがキャンセル料として請求され、有償修理となった場合はその技術料も含めて修理代が請求されます。無償修理になった場合だけそういう諸々の費用も含め無償になります。
安い製品の故障個所を調べるからといって、修理マンの時給が安くなるわけではないですから。

>こちらの責任じゃないって証明のしようもないし
調べれば自然故障かどうかは分かります。
ただ、水没の形跡ありとか、落下等で部品が破損しているとか、言われて、絶対に水に浸けていない、そんな激しく落としたことはない、ともめることはありますが…。
でも、風呂に持ち込んで結露したとか、軽い落下でも打ちどころが悪かったとか、ベッド上に置いていて体の下敷きになったとか、実際使い方が悪いことも多いです。

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[shuyilang]

私もイヤホンのセンサが動作しなくなり製品サポートの手続きをしましたが、修理キャンセル料6,600円の件には驚きました。

おそらく、ヘイムスクリングラさんが言うように、サポート窓口としてはゴネ客が多すぎて件数を減らしたいのだろうと思います。
ITリテラシの足りない人がペアリングの仕方がわからなくて延々サポートを受けたりとか、耳から落としやすい製品だから水没が多いだろうことも想像がつきます。

この価格の製品、そもそも真面目に故障原因調査などしないでしょうから、送ってしまうのが良いと思います。
仮に運悪く自然故障じゃなく、それが調査で証明されてしまったとして、まあ6,600円ですから。
私は送りましたよ。
ちなみに送料は着払いですけど、発送はクロネコ便コンパクト指定になっていて、梱包材代70円払いました・・・。


技術調査の人件費がかかるのだからというお話が出ていますが、そういう費用は１年メーカー保証をつける時点で経費として見込んで価格設定すべきで、ユーザーに負担させるのはどうなんだろうと思います。

ちなみにメール受領後の発送が「万が一、1週間を超過いたしますとメーカー保証対象外判断となり有償修理でのご対応となります」の文言には目を疑いました。
こんな無茶苦茶を書いてくるくらいですからサポート組織のレベルの低さがわかりますが、一方で製品自体は廉価で使い勝手も良いですから、今後もシャオミの製品を買うことはあるだろうなと思います。

私が知る限りではDJIとDELLは、サポートの品質が高かった。
Ankerも問い合わせ対応は迅速丁寧で質の高さが伺えました。

購入時の判断材料としてこういうサポート品質の情報を価格.comで見られるのは貴重だと思います。

書込番号：26360911