SCにて画像素子にキズありと言われました。

Question

先日、新宿SCにイメージセンサーの清掃を出したところ画像素子右上にキズありととの事。実際には画像素子前にある保護ガラスの右上です。
今年の２月後半の購入でメーカー保証期間内でしたのですぐに工場へ修理依頼。
SCでの受付時は保証内での修理で0円とのことでしたが工場からの見積もりは13万弱。
今まで自分でイメージセンサーの清掃は一度もした事がなく3ヶ月毎にSCへ依頼してましたのでそんなところにキズが付くことに自体思い当たる節がありません。
室内スポーツを中心に撮っていますので普段は開放2.8付近でしか撮らないのでキズが見えるというF16付近まで絞ることはほぼないのですがどうにも納得がいきません。
13万払って修理すべきかこのまま放っておいて見えないフリをするか悩んでいます。
また放っておくと更に酷くなることはあるでしょうか？
同じような経験のある方お手柔らかに是非お知恵を貸してください。
よろしくお願いいたします。

たるたるまみー · Accepted Answer

＞takuhendrixさん＞今まで自分でイメージセンサーの清掃は一度もした事がなく3ヶ月毎にSCへ依頼してましたのでそんなところにキズが付くことに　　 自体思い当たる節がありません。takuhendrixさんに思い当たる節がないのであれば、清掃時に傷が付いたとしか考えられません！泣き寝入りして13万円も支払うなんてやめたほうがいいですよ！保証期間内とか関係なくニコンに責任があると思います。CSや工場ではなく、サポートセンターに電話して、もう少し強い口調で今までの経緯も伝えて無償で修理をしてもらったほうが良いと思います。https://www.nikon-image.com/support/contact/phone.html

いぬゆず · Answer

私もこれはクレームじゃないですが異議唱えて良いように思いますね。他の方がおっしゃる通り、こういった傷がつく状況としてどんなことが想定されるのか、ご自分は購入依頼清掃どころかミラーアップすらしたことが無いが、それでもその状況が起こりうると説明できるのか聞いてみた方が良いと思います。合理的な説明が出来なければ「では初期不良かSCでの清掃時のものですね」って事になるかと思いますが。

華麗なるジャンク野郎 · Answer

＞takuhendrixさんどの様したら画像素子右上にこの様なキズが付くか？聞いた方が良いですよ。

Cookdododo · Answer

びっくりするようなお話ですねえ！実売３０万円のカメラのセンサー交換が１３万円！自然故障を対象としたのがメーカー保証なのでしょうから、確かに、センサーに傷がついたことはカバーしないとは思います。やはり、こういう場合に備えた保険、落下などの場合も保証するというようなものに購入時に入っておくとカバーする場合もあるのかなあ？自然故障ではなくて、事故の場合の保険ですね。それにしてもニコンの対応もお粗末だなあ。一度はSCで補償対象と言ったのでしょう？それが、工場に出したら、有償ってあり得るかなあ？僕ならSCで居座って納得いくまで帰りませんけどねえ。だって、一度、ゼロ円で受け付けているってことは、通常使用ではありえないような傷があるってことですよ？センサー清掃だって、SCに出している履歴もある訳ですし、ちょっと、普通ならあり得ないような傷があるからSCは、ゼロ円、つまり、自然故障ではないが、メーカーがセンサー清掃をした際についた可能性もあると考えて瑕疵担保責任ありと判断してゼロ円と言ったんじゃないのかなあ。そのあとで、工場で、いやあ、こういうのを瑕疵担保と言われちゃうと、メーカーの修理の信用が無くなるから、絶対に認めちゃダメだよ、前例になっちゃうからとかいう話になって、組織防衛のために、急に態度を変えたとすると。今年、空飛ぶタイヤっていう三菱自工のリコール隠しを題材にした映画上映されたけど、思い出すなあ。ニコンも三菱系ですよ。ゼロ戦は三菱重工、照準器は日本光学。寄っといででっかい街へ～♪私なら、絶対に譲らないなあ。だって、あり得ないよ、そんなでかい傷が付くなんて。普通の使用ではありえない。ゴミが付着して、熱で固着して取れないなんてことはあるけど。あと、１３万円だって、利益載せてる価格ですよ。実売３０万円のカメラの工場出荷原価なんて、半分くらいじゃないのかなあ。センサーが１３万円って、それ、ぼりすぎですよ。ニコンに完全に持たせるのは無理にしても、こんな傷をつけた覚えはない、通常仕様ではありえない、センサー清掃の際のミスの可能性は否定できない、と突っ張っていくことが大事だと思いますよ。しかし、びっくりだよなあ。ニコンも、まあ、昔からこうだったのかもしれないが、切羽詰ってるなあ。経営的に余裕がないんだろうねえ。今の時代にこんやことやったら、ネットであっという間に拡散するし、これを見た人は買わないよ、こんなバカ高いカメラ。そもそも、Fマウント自体、いつまで続く分からない情勢なんだし。僕なら泣き寝入りはしないなあ。少なくとも、修理代を負けさせるべく、頑張る。高くても、５万円だな。実際部品の原価なんてそれ以下じゃないのかなあ。それに、保護ガラスに傷って、センサーを保護するためのガラスが交換できないなら、保護ガラスの意味がないよ。レンズフィルターに傷が付いたけど、このフィルター外せないから、レンズごと交換って言ってるみたいだよ。どういう設計になってるの？スレ主さん、これに懲りたら、もう、デジカメなんて、いつどうなるか分からんようなものに、大枚はたくのは止めたほうがいいですよ。レンズだって、もう、電子部品やAF、絞り駆動のための電子部品の塊になっちゃって、数年で修理不能。消耗品ですよ。フルサイズだの、高画素だの言っても、所詮デジタル。量子化の過程で、リアルなものを全部捨ててしまっているんだから、APSでも変わらないですよ。僕はフィルム時代のFA☆レンズを何本か持ってるけど、K1買わないもの。買ってもいいけど、KPとそれほど違うか？FA☆の描写が生きるかって考えると、Noだよなあ。フィルムにかないっこないし、そのフィルムも、ダイレクトプリントが消えて、もう、デジプリだけ。写真業界が本当の描写を求めてないんだから、そこで、いつまでも、フィルムに追いつきっこないデジタルで、高いものを買わせる戦略から、みんな目を覚ますべきだと思うよ。デジってのは、簡便な仕掛けで、ある程度の均質なものを得るためには有効なんだけど、追い詰めていっても、最初の量子化の段階で、本当の高級品を使わないと差が出てこない部分を切り捨ててるから、高いものの価値が出てこないんだよねえ。つまり安物には有効だけど高級品が消える。オーディオがそうなっちゃった。CDになってから、もう、安物の世界。今度はミラーレスで、やたらに高いレンズを売ろうとしてるけど、もう、こんなことやっていたら、カメラってものの市場やアマチュアカメラマンっていう層が消えるね。もう、デジタルのボディなんて、１０万円以下でいいじゃないの？ニコンのAPSってなんだか、高速連写用以外は、初心者向けしかないよねえ。ペンタミラーしかないでしょ？ペンタックスKPにしたら？あれなら、センサーキズが入っても、ボディよりも高い修理代取らないでしょwｗ。ダストリムーバル付いてるし。レンズもAPS用だったら安いよ。D850使ってるくらいだから、随分ニッコール買っちゃってるんだろうけど、今の内なら高く売れるんじゃないのかなあ。やめたほうがいいですよ。そもそも露出しちゃう部分でしょ。そこに傷が入りました、１３万円ですなんて、そんなもの、もう、実用品じゃないよ。保護ガラスの意味すらない。その部分だけ外して修理できるように作ってないのがおかしい。もう、既存の価値観ていうか、スマホの写真がデフォルトになってきた時代に、汗臭い写真術なんて要らないかもしれないよ。６ｘ７とジッツォをラムダザックで担いでいた自分が思うのだけど、重たいカメラなんて、もう２０世紀の遺物、化石かもしれないですよ。本当に考えさせられる投稿でした。ニコンにはもう少し突っ張ってみる必要があると思います。あまりにひどい。

takokei911 · Answer

全く解決策にはなりませんが・・・携行品保険は入っていませんか？私はカメラ関係の修理代は全部落下したことにして処理しています。おかげで修理代は負担金3000円で一件10万円・総額30万まで対応してくれます。入ってないのであればこれを機に入ったらいかがでしょう。月1000円もしませんし。見えない傷で絵に問題が無ければ、放っておくか、黙って売っちゃうとかですかね（コラッ）・・・

ﾛﾛﾉｱﾀﾞﾛ · Answer

＞SCでの受付時は保証内での修理で0円とのことでしたが工場からの見積もりは13万弱。
＞SCにも工場にもゴネてはみましたがやはり保証内のモジュール交換は難しいらしいので

SCで0円って言ったから修理に出したのに13万って？？？

っていうか、工場で清掃時に傷をつけたんだから別のSCにクレームって感じで言ってみてください。

My Wish · Answer

＞WBC頑張れさん>レンズ交換の時に埃が入って、それが傷を付けた可能性もあります。こんなことがあるんですか？異物と呼ぶくらい大きなものなら考えられなくもありませんが、埃程度でセンサー表面にキズが付くなら怖いです。具体的な例があればご教示下さい。自分も気を付けたいと思います。

with Photo · Answer

オクで売れってのも問題だし、落としたことにして保険ってのもマズイ。修理するかしないかは自身で決めるしかないんじゃないですか？見積り13万、最終的に請求時には下がる気はしますけどね。気持ちの問題が大きいと思いますから気になる性格なら修理が良いと思いますけど。

pachira3 · Answer

いつ、どこで傷が付いたか分からないというのは厄介ですね。購入時、既に傷があった可能性もありますね。その時気付いていれば、当然初期不良として即交換してもらえたはずです。購入時問題なかったのであれば、クリーニングは毎回サービスセンターに依頼して実施していて、自分では一切やっておらず、傷をつける様な取り扱いもしていないと確信を持って言えるならば、国民生活センターや地域の消費者センターに相談してみるのも良いですよ。親身になって相談に乗ってくれます。フイルムカメラ時代、35-70の標準ズームレンズを、新宿のサービスセンターでクリーニングしてもらったことがあります。そのレンズを売却する際、カメラ店で、レンズ内部に傷があると指摘されたことがあります。確かに傷ありでした。結果、売却価格は大幅にダウン。ヨドバシで新品で購入。購入直後異常のないことを確認済み。手荒に扱ったこともなく、当然素人が分解するはずもなく、傷が付くとすればクリーニングの時しかあり得ませんでした。残念ながら、クリーニング時から時間が経っていたので泣き寝入りでした。納得のいかぬまま高額の出費をすることはないと思いますよ。

ありがとう、世界 · Answer

＞SCで傷をつけられても製品保証では無理ですね。業務上の過失として、製品保証以外に法的に保障が義務付けられていると思います。例えば自動車。車検に関わらず、業者による点検や交換作業で発生したミスには、当然ながら法的責任が発生し、賠償責任もあります。スレ主さんが書かれている通りに全く撮像素子に触れていないことが事実という前提において、・消費者センターなどの公的機関に相談する。・それでもダメな場合は、ニコン本社に「内容証明郵便」に事情を記入して送付し、正常な状態への無償復帰作業もしくは弁済を求め、応じられない場合は少額訴訟による裁判によって解決する意向を明記する。・さらにダメな場合は、少額裁判を起こす。なお、少額裁判では上限は「時価」になると思われるので、月日が経つほど不利になります。なお、ユーザーが触れなかった事を証明することが難しいので、地域の無料法律相談などの機会で弁護士に尋ねてみてください。尤も、ユーザーの立場においては、「自分で行って傷が付いたら大変だからメーカーの有料サービスを受けているのであって、そこで傷付けられたら話にならない!! 」と激怒して当然でしょう。

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