『配信の時だけ音が途切れます。』のクチコミ掲示板

[不知火守]

サウンドバーのHT-X8500をレコーダーのBDZ-FBT1000経由でブラビアのKJ-65X9500Hに繋いでいます。
テレビやレコーダーに録画した映像を見る時には症状が出ないのですが、YouTubeやDISNEY+、TVer等の配信された作品を見る時に頻繁に音が途切れます。
日によって症状の軽い日と重い日があるのですが重い日は1分間に1度、数秒間音が途切れ、たまに数十秒途切れることもあります。
HDMIはSONYのそれなりの物を使っています。
ネット環境はWi-Fiですが速度、強度に問題はなく音が途切れる時も映像は途切れません。
HDMI、電源コードの抜き差し、サウンドバーの初期化など色々試しましたが改善されません。
ブラビアの再起動はしましたが初期化はしていません。
初期化すると改めてアプリをインストールしたりと面倒なのですが初期化までした方が良いでしょうか。
ちなみにブラビアは年末にアップデートされており最新の状態です。

書込番号：25593430

[ダイビングサム]

＞不知火守さん

テレビは思い切って初期化お勧めです。

その前に光ケーブルのみで接続して症状が出るか確認してみてください。光で問題無ければ、HDMI絡みとなりますので、HDMIケーブルをウルトラハイスピードに交換してみてください。ノイズ対策されているので良くなるかもです。

動画配信ならeARC設定オフでも大丈夫なので、オフでどうなるかです。

後はWi-Fi再起動してみてください。

最後にテレビ初期化お勧めです。２回ぐらい初期化です。

書込番号：25593495　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞不知火守さん
こんにちは。
>>サウンドバーのHT-X8500をレコーダーのBDZ-FBT1000経由でブラビアのKJ-65X9500Hに繋いでいます。

この意味が分かりかねるのですが、X8500もX9500HもeARC対応なので、

・HT-X8500(HDMI ARC出力) → TV(HDMI ARC入力)
・BDZ-FBT1000 → TV(HDMI入力)
・TVとHT-X8500のeARCをオン

で、X8500とTVのeARCをオンにすれば問題なくつながるはずです。

ただ、eARCは問題が出る場合も結構ありますので、下記通常ARCも試してみてください。

・HT-X8500(HDMI ARC出力) → TV(HDMI ARC入力)
・BDZ-FBT1000 → HT-X8500(HDMI入力)
・TVとHT-X8500のeARCをオフ

それでもだめなら、あとは、HDMIが不具合を起こしていることもありうるので、下記をお試しください。

・TV, サウンドバー、レコーダーの電源コンセントを抜く
・10分程度そのまま放置
・コンセントを入れる。

コンセント抜き差しをやられたと書いてありますが、放置時間をとらずに、抜いてすぐ挿すのではリセット効果がありません。

書込番号：25593521

[不知火守]

＞ダイビングサムさん

回答ありがとうございます。
思い切ってブラビアの初期化、やってみようと思います。
それでもダメならHDMIをハイクラスのものにしてみます。

書込番号：25593600

[不知火守]

＞プローヴァさん

失礼しました。
接続はHT-X8500とKJ-65X9500Hに繋いで、BDZ-FBT1000とHT-X8500も繋いでいます。
つまりテレビとレコーダーの間にサウンドバーがある状態です。

eARCのオン・オフは何度も試してみましたが改善されませんでした。

コンセントの抜き差しの時間を長めにしてもう一度試してみます。
ありがとうございました。

書込番号：25593605

[ダイビングサム]

＞不知火守さん
＞思い切ってブラビアの初期化、やってみようと思います。

それが正解です。配信アプリが悪さしている可能性が極めて高いので、再インストールがベストです!

アプリの悪さはソニーは免責なので、アプリ再インストールしないとソニーも相手にしないです。

その上でHDMIケーブル交換が良いですね。

書込番号：25593626　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞不知火守さん
標準で搭載されたアプリ以外のものをインストールしているなら削除した方が良いですよ。
ソニーの客相に相談するとまず自分で導入したアプリを削除する様言われます。

再起動はリモコンの電源ボタン長押しで行いましたか？電源オンオフでは再起動にはなりません。

初期化ですが、まずはメニューからストレージのリセットでいいです。これでもネット動画配信アプリは再設定が必要ですが。

書込番号：25593656　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知火守]

＞プローヴァさん

アプリはDISNEY+やTVerなどです。
特に怪しいアプリではありませんが一度、初期化してみます。
再起動はリモコンの電源ボタン長押しからしました。

書込番号：25593664

[プローヴァ]

＞不知火守さん
初期化しても根治はしません。でもしばらくは使える様になるかも知れません。
すぐ元の症状に戻る様なら、延長保証を利用してサービスに見てもらうのも良いでしょう。ソニーの場合、ISの問題だけでなく、基板のばらつきで状況が悪化する場合がある様ですので。

書込番号：25593972　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

＞不知火守さん
読む限りアプリに問題あるとは思えず、設定か接続またはケーブルの問題に思えます。

> 接続はHT-X8500とKJ-65X9500Hに繋いで、BDZ-FBT1000とHT-X8500も繋いでいます。
これってどういう事ですか？
接続が入れ子になってるように読めます。
レコーダーはサウンドバーまたはテレビどちらか片方のみに接続してください。

その他、気になるのは以外2点です。
・動画アプリはテレビの内蔵アプリ利用ですか？それとも外部の何かを接続してますか？
・レコーダーを外してテレビとサウンドバーのみで使用しても同様の現象は発生しますか？

書込番号：25594963　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知火守]

＞プローヴァさん
＞ダイビングサムさん

アドバイスありがとうございました。
テレビの初期化の前にリビングのブレーカーを1時間ほど落とし、再度つけると改善されました。
初期化前に試してみて良かったです。

書込番号：25595627

[プローヴァ]

＞不知火守さん
であればテレビ含めたOS起因の一時的な問題だったと言う事で良いと思います。
とりあえずしばらくは問題なくいけると思いますよ。すぐ再発しないことを祈ってます。

書込番号：25596236　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞不知火守さん

上手いことやりましたね。リビング全部の家電一気に電源リセットしたのが奏功したかもです。ですが難点は原因が特定出来ないので、同じ症状出たら同じ対策すると良いですね。

書込番号：25596331　スマートフォンサイトからの書き込み