『アレクサが正しく機能しない』のクチコミ掲示板

[シロシコシロシコ]

WiFiルーターを変更したため、Arc、Era300を2台、Subminiを再設定しました。
現在、テレビに接続しており、テレビ音声は正常に鳴ります。

ただし、アレクサでアマゾンミュージックやラジコを再生しようとしても、「アマゾンミュージックで〇〇を再生します」「ラジコで〇〇を再生します」までは言うものの、実際には再生されず無音が続く状況です。

アレクサアプリのスキル一覧に、Sonos、ラジコは入っています。
デバイス一覧には、
「Arc（オンライン）」
「リビングルーム（オンライン）（Arc、Era300が2台、Subminiで組んだ部屋設定のことだと思います）」
「テレビ（オンライン）」
「このスマートフォンのアレクサ」
と表示されています。

再設定前は問題なく再生されていました。
おわかりになる方、助けていただきたくお願いします。

書込番号：26033330　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞シロシコシロシコさん

alexa再起動や再インストールとかやってみてください。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GK5HG5WLZZ94G7AV#:~:text=%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%88%E3%83%94%E3%83%83%E3%82%AF%20*%20Alexa%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%82%92%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%99%E3%82%8B%20*%20Alexa%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%A7%E4%B8%8D%E9%81%A9%E5%88%87%E3%81%AA%E8%A1%A8%E7%8F%BE%E3%82%92%E5%90%AB%E3%82%80%E6%9B%B2%E3%81%B8%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E5%88%B6%E9%99%90%E3%82%92%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%82%AA%E3%83%95%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B%20*%20Echo%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%81%AEWi%2DFi%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%99%E3%82%8B%20*%20Echo%20Show%E3%81%AEWi%2DFi%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%99%E3%82%8B

書込番号：26033344　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

＞シロシコシロシコさん
Sonosに限らず、Alexaデバイスではたまにあることで、色々やっても無駄です。そのうち勝手に元に戻りますよ。

書込番号：26033667

[hicchome]

＞シロシコシロシコさん
＞「アマゾンミュージックで〇〇を再生します」「ラジコで〇〇を再生します」までは言うものの、実際には再生されず無音が続く状況です。
それは困りましたね。
うちのSonos Arcではそういう問題は起きたことがないですね、、、
画像が私のスマホアプリから見たデバイス一覧ですが、仰っている状態とそんなに変わりはないように思えますが、日曜日の朝は「ラジコでTBSラジオをかけて」と話しかけてノリさんのラジオ番組を聞いてますが問題は生じてませんね。
Alexaの紐付けをやり直したりした方がいいのですかねえ。

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[プローヴァ]

＞シロシコシロシコさん
こんにちは
ルーターを変更したとのことですが、全機器は2.4でも5GHzでもいいんですが、同じ周波数につながっていますか？
２.4につながった機器や5につながった機器が混在してたりするとうまくいかないかも。

書込番号：26034002　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞シロシコシロシコさん

手っ取り早い対策はサウンドバーの初期化とWiFiの再起動でアレクサ再接続してみてください。

一時的な不具合かもですね!

書込番号：26034037　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

＞シロシコシロシコさん
新ルーターはIPv6で使用してたりしますか？
確かSONOS製品はv6に対応してなかった気がするので、パススルーにしたりまたはNATをオフにしたりといった対策が必要です。

書込番号：26034242　スマートフォンサイトからの書き込み

[シロシコシロシコ]

返信が大変遅くなり申し訳ありません。
WiFiの再接続、アレクサの紐付けのやり直しをしましたが、結果としては解決はしませんでした。

そこでArcを有線Lanでつないだところ、Amazonミュージック、ラジコ共に再生されましたので、悔しいですがこれでしばらく使ってみます。
（アレクサを呼んだ際の起動音がしなくなりましたが……こちらはアプリの設定でオンにしてもすぐにオフに変わってしまいます）

ちなみに、新しく導入したルーターは、eero pro 6e を2台使ったメッシュ仕様です。
eeroとsonosは相性が悪いようで、eero sonosと検索すると、海外フォーラムがたくさん出てきました。

皆さんありがとうございました。

書込番号：26069666　スマートフォンサイトからの書き込み