『アレクサ（Alexa）で音楽がかかりません。』のクチコミ掲示板

[Smile753]

初めましてこんにちは。どなたか同じ症状の方で改善された方がいましたら改善策をご紹介いただけないでしょうか、、
2、3日でアレクサから音楽がかからなくなりました。初期化、リカバリーモード（ファームウェアの再アップデート）、リセット、電源再起動、アプリの再インストール、ルーターの再起動、Wi-Fiの名前変更、Amazonアプリの再インストール、スキルの再インストールを試しましたが何度もなん度もやってもアレクサで音楽がかかりません。アレクサの声は出ます、これから〇〇（曲名）をかけます、と言って白いランプ点灯→オレンジ点灯になります。無音です。 bose musicアプリはくるくるローディングの様な状態のままです。おそらくWi-Fiに関するソフトウェアが壊れていませんか？改善を強く要求します。私の環境は20230120時点でサウンドバーultra、ios17.2 BOSE musicは最新版9.0.4
どうか、ご教授お願いします🙇‍♂️

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[ダイビングサム]

＞Smile753さん

WiFiの周波数設定5GHZに変更してみてください。

色々やってるようなので、サウンドバー故障かもです。

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[プローヴァ]

＞Smile753さん
こんにちは。
ポーズとアマゾンに同じ内容でレターを送ったほうがいいと思います。ウルトラの不具合っぽいですが。

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[bjヘビー]

＞Smile753さん
UltraとAlexaは同じSSIDに繋がってますか？
(2.4Gか5Gかも同じ方に繋がってる必要があります)

自分もUltra使ってますが、Alexa関連の不具合は出たことないです。
ただ、Alexa自体が他アプリとの連携だと不具合起こしがちなのでどこに問題あるか分かりにくいですが、、
Alexa関連の不具合はAlexa側で一度連携切って再設定すると直る場合があります。

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[bjヘビー]

＞Smile753さん
すみません、一部補足です。
BOSE Music利用であればスマホとUltraが同じSSID（2.4Gか5Gかも）に繋がってるか確認してみてください。

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[Smile753]

＞ダイビングサムさん
ありがとうございます、5GHzも2GHzも試したのですがダメでした・・><;

＞プローヴァさん
ありがとうございます、レビューへ同じ内容で不具合報告させていただきました、。

＞bjヘビーさん
Alexa関連で不具合がないとのこと、めちゃくちゃ羨ましいです。。正常に動作している方がいることが知れて大変参考になります。
2.4G、5Gともに設定を合わせることも試したのですがダメです。
ちなみに、Alexa 東京の天気は？と聞くと教えてくれます。
しりとりのスキルを入れているのですが、Alexaは正常に遊んでくれます。
ということは、wifi経由で他のスキルは正常に動作していると思われます。
したがって、bose 連携スキルがおかしいのか、Bose musicアプリがおかしいのか、ファームウェアがおかしいの３択。
しかし、bjヘビーさんが正常であれば、上記の筋は消えるため、ハード不良ということで、私も納得できそうです、、
ありがとうございます。
もう一度だけ、スマホとUltraが同じSSID を意識しながら、Wifiの設定をしなおしてみたいと思います。
UltraとAlexaは同じSSIDに繋がってますか？とのことですが、Ultraの中のAlexaなので、UltraとAlexaは一緒のSSIDのはずですね。
でも、さらに踏み込んでおかしな設定ないかみてみます、><

書込番号：25591025

[Smile753]

自己解決しました。突然、なおっていました。
原因はルーターの電源の切り方だったかもしれません。
アダプターを抜いて、１分程度おいてから入電することで再起動をかけることで正しくDHCPがBoseSoundbarにIPを割り振り直してくれたのかもしれません。バッファーローの四本アンテナのものを使っているのですが、on/offスイッチだけではリセットされていなかったのかも。
参考までに、他にBose musicアプリで、ログイン後右上の設定ボタン＞技術情報で得られるネットワーク名（SSID）をAmazon Alexaアプリで、その他＞デバイスの設定＞使ってなかったEco製品をタップして得られるWi-Fiネットワーク名をメモして、Bose本体を初期化したあとのwifiネットワーク設定で設定しました。2.4GHzにしました。
Alexaアプリ＞デバイス＞BoseSmartUltraSoundbarが、スピーカーアイコンとwifiアイコンのデバイスが計２つあるのですが、２つともグレーで「オンライン」と記載されるようになりました。
「オンライン」と記載されるようになっても音楽は流れなかったのですが、５&#12316;６時間して試したところ直ってました。
非常に音質の高い製品です、Apple Musicも再生され、★５！超絶素晴らしいです。
約１周間かかりましたが、無事に設定できてよかったです、、お騒がせしました。
同じように悩んでいる方の解決につながればと思います。

書込番号：25592585

[ダイビングサム]

＞Smile753さん

良かったです。原因はルーターしか無いですね。ルーターの寿命は５年ぐらいです。今後も動作不安定が出るとこの場合はそろそろ買い換え必要が有るかもです。

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