『スピーカー脱着トラブル』のクチコミ掲示板

[カープ男34号]

初めて投稿します。
いつもクチコミ参考にさせていただいております。
ディーラーでのスピーカー脱着トラブルについて、皆様のご意見をお聞かせいただければと思いますm(_ _)m

セレナHS納車されて一ヶ月経ちます。
契約時にナビは社外品（サイバーナビ）をディーラー取り付けと前車のスピーカーなど（センター、フロント、リアスピーカー、サブウーハー）移設をお願いしておりました。

納車時より音に若干違和感を感じていましたが、車が大きくなったのでこんなもんかと思ってました。（以前はレガシィB4に乗ってました。）が、なんとフロント、リアスピーカーが、純正のままであったことがたまたま判明(>_<)

ディーラーに確認したところ、『セレナには着かなかった、お客様にも確認了承得ました』との回答。

そんな記憶ないし、そもそも着かないことがないでしょう（16cmセパレートタイプ、ツィーターだけ移設されてて騙された(>_<)）と反論するも、水掛け論になり、電話では拉致があかないので、来週ディーラーに話し合いをしに行くことになりました。

その際、ディーラーにはどの程度言っていいものでしょうか？

・電話の感じては、完全にクレーマー扱い
・脱着に関しては、営業担当と口約束、正式な書類は無し
・脱着工賃はきちんと支払ってます

正直、セレナが納車されてウキウキだった気持ちが、一転、話し合いにむけて悩みまくっております。

皆様のご意見お聞かせくださいm(_ _)m

書込番号：17258358　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

>ディーラーに確認したところ、『セレナには着かなかった、お客様にも確認了承得ました』との回答。

スレ主さんが、納車時の舞い上がりでディーラーの話をよく聞いていなかったとか無いですか？

どちらにしても大したディーラーで無いのは確かですが
ナビやスピーカーの取付はディーラーの本職では無いのでスキルは素人よりはまし程度です
ちゃんとしたショップに最初からお願いすべきだったと思います。

書込番号：17258793

[カープ男34号]

北に住んでいますさん返信有難うございます。

>スレ主さんが、納車時の舞い上がりでディーラーの話をよく聞いていなかったとか無いですか？

確かに納車時は、舞い上がりぎみでしたが、そんな説明はありませんでした。（断言出来ます。）

百歩譲って、スピーカーが、セレナに着かなかったのなら、スピーカーはセレナに乗したまま、納車されるべきではないでしょうか？

ディーラーの説明だと、着かなかったスピーカーを前車にまた付け直して、下取車ごと転売したことになります。
（今からでもスピーカー付け直してくれと相談したら、そういうことでした。）

初めからスピーカー脱着し忘れてたから、着かなかったと言い訳しているのでは、と疑いたくもなります。

確かにおっしゃる通りディーラーに任せっきりだったのは良くなかったかもしれません。

書込番号：17258834　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

レガシィB4はオーディオ（ナビ）本体のみのスピーカーレス状態で下取り条件だったのでしたでしょうか？

オレの中の考えでは、レガシィB4のスピーカーが社外品だったのなら、しょぼい純正スピーカーは純正戻し用に保管しておくべきだったかと。

書込番号：17259015

[エモン55]

注文書にスピーカー移設が記載されていて、かつ移設不可の承諾を何らかしらの書面で受けていなければこちらに有利です。
そうでないと言った言わないで終わると思いますので諦めるしかないかと。

書込番号：17259071　スマートフォンサイトからの書き込み

[eluga_giocondo]

水掛け論に陥っているようで、残念なことですね。

本件のような注文はやや特殊ではないかと思うので、確かに自動車注文書に一筆入れさせていれば、有利に働いたはずですが、それはなかった(書かせてなかった)と言うことでしょうか。

それと、契約時に、前車のスピーカーはセレナに取り付けられるサイズかどうかなどの適合確認は担当者(営業だけでなくサービスと共に)との間でしましたか？していたとしたら、その旨を書かせるか、あまり好ましいとは思いませんが、録画や録音するなどの方法ででも裏付けるべきだったかと思います。

仮に話し合って、ディーラーが過失を認めて解決したとしても、失われたスピーカーの時価額を払うか、何らかの附帯サービスで手打ちでしょうね。その損得と今後の付き合いをどう考えるかが難しいですね。

書込番号：17259583　スマートフォンサイトからの書き込み

[eluga_giocondo]

装着できないことを伝えて来たかどうかはさておき、物理的に装着できない可能性というのはあり得ます。スピーカーの径は16cmで、奥行きは実際のところどうでしょう。ドアパネルや内部のパーツと干渉しないかどうかの問題もあります。それを知るための適合確認は必要かなと思います。

もちろん、それで着かないのが解ったならスピーカーは返せよ。という話になるわけですが、原因はヒューマンエラーなのか、伝言ゲームなのか、そこが難しいわけですねえ。労力とか、感情面とかも考えると、悔しいけど、新しくスピーカーを買い直して着けてもらうか、オーディオショップに頼むかという流れが無難なような気がします。

書込番号：17260524　スマートフォンサイトからの書き込み

[カープ男34号]

皆様レス有難うございますm(_ _)m

今日ディーラー担当から電話ありまして、スピーカーのカタログをご覧いただき、1ヶ月点検時にお話しましょう、ということになりました。
（ディーラーの非ははっきりとは認めてないですし、新しいスピーカー費用の負担の話しも無しです。）

今後の事もありますので、落とし所はどの辺りでしょう？

書込番号：17260539　スマートフォンサイトからの書き込み

[カープ男34号]

今回の件がどうなるかまだ分かりませんが、皆様のご意見を読んでいると、自分の確認不足を痛感します(>_<)

契約時にはいろいろと気を付けないといけませんね、勉強になります。

書込番号：17260637　スマートフォンサイトからの書き込み

[eluga_giocondo]

先方から話し合う姿勢を見せたという事は、非を認めないまでも連絡が行き届かなかったなどの見直しはあったのかなと思います。

先方が同型のスピーカーを装着まで含め負担しますなら、一切水に流しましょう。スピーカーは弁償するが(販売価格がいくらかにもよりますが)、工賃は負担してもらえないか、あるいはその逆の負担というぐらいが落としどころではないですかねえ。

ディーラーも新車を買ってくれた客とつまらないことで疎遠になりたくはないでしょうし、反面、利益を度外視してまで全面的に折れられるわけではないでしょうから、そこそこで折れてあげるのも度量かと思います。

書込番号：17260650　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナイト2012]

また日産か。

書込番号：17260771　スマートフォンサイトからの書き込み

[エモン55]

恐らくカタログを見て、現行セレナのスピーカーはこれが付きます。
レガシィだとこの型と違うので装着不可なんですよ。

という説明で丸め込む気でしょう。

そう言われても購入条件として居るのであれば…交渉力次第ですね。

書込番号：17260927　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

>ディーラーの説明だと、着かなかったスピーカーを前車にまた付け直して、下取車ごと転売したことになります。
>（今からでもスピーカー付け直してくれと相談したら、そういうことでした。）

そこまでダメダメなディーラーだったのですね
付かなかったのならば「これは付きませんでした」と渡すのが普通だと思うのですが…
信頼出来そうに無いディーラーですので、次車からはサヨナラされた方が良いです。

書込番号：17261042

[abenomikusu]

ひどい話ですね。
どうしても客商売というのは売る側が買う側より丁寧にならなければならないと思います。
『セレナには着かなかった、お客様にも確認了承得ました』と言うのであればその時なんて答えたか聞いてみてください。
１００人中何人の客がその時『あ、付きませんでしたか。じゃあ処分しておいてください』なんて言うと思うか店長にでも聞いてみればいいと思います。
ではそして処分する側は、「処分を委託する誓約書」にサインをもらうくらいの丁寧さがあって然るべきです。

書込番号：17261927

[teddy bear 2009]

この手の経験をされると、一気にＤ不審に陥りますよね。

でも、ちょっと落ち着いて考えてみて下さい。

他の方も言われてますが、Ｄでは下取り査定時にスピーカー付きで評価していますので・・・

取り外したスピーカーの代わりに付けられる純正を渡していたでしょうか？
代わりが無ければ無いで、Ｄは純正を要求すると思いますが、要求はあったでしょうか？

その後も・・・
新車納車後から1カ月もの間、スレ主さんは交換したかどうかをハッキリ確認しなかったわけですし・・・。
Ｄは交換せずにそのまま中古車へ廻したか、又は業者へ売却した？様ですので・・・

Ｄが付かなかったと言うのは、そのままでは・・・って事かもしれないです。

（奥行きが不足していたり、穴の位置が合わないとかで、スペーサーや取り付けキットが必要となる場合があります。）

だとしても、相手が交換を了承していた様ですので、ちょっとひどいっですねぇ。

他にそのやりとりを聞いていた方は居られませんか？

双方に手落ちはあると思いますので、あまり感情的にならずに上手に解決してください。

できれば第三者である方「店長さん等」を交えてお話された方が良いと思います。
（セールス氏の味方になって2対１になると不利ですが、決定権があるのでうまく取りまとめてくれる可能性あり）

ご参考まで。

書込番号：17262141

[ちびガブ]

主さんこんにちは。

皆様色々と書かれていますので、気になった点だけ書かせて頂きます。
�@eluga_giocondoさんも書かれてますが、まず移設予定だったスピーカーがセレナに適合するか調べる事が先決かと。
�A脱着に掛かる工賃はお支払い済みとの事ですので、その点について確認しておくべきですね。
>ディーラーに確認したところ、『セレナには着かなかった、お客様にも確認了承得ました』との回答。&#160;
工賃についての説明が無さそうですよね？
お金はしっかり取っておいて…明らかにおかしな話しです。
�Bこれは個人的な考えですが、カキコミを見る限り主さんに非は無いと思います。今後の付き合い等（車検など）はディーラー変えれば済むので、毅然とした態度で対応されたらよろしいかと。

書込番号：17263510　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナイト2012]

商売の基本を愚かにしてるな。日産は。
後スレ主さんに落ち度はないですよ。

書込番号：17264753　スマートフォンサイトからの書き込み

[カープ男34号]

皆様からのレス全て読ませていただきました
m(_ _)m

当方にも落ち度があったのかもしれませんが、担当の対応、説明には到底納得できませんので、店長に話しをしてみることにします。

書込番号：17265166　スマートフォンサイトからの書き込み

[カープ男34号]

追記です。

皆様からのご助言等参考に店長と直接話しました。

結論から言うと、スピーカー前車からやっぱり外してもなく、しかも担当は外側から見ただけでスピーカーがセレナに着かないと判断出来たらしいです・・・・。

呆れてものも言えません。
（実際はボロクソ言ってやりましたが、怒りを通り越して笑えてきます。）

ディーラー全額負担で、同等スピーカーを着けさせて、このディーラーとは終わりにしたいと思いますが、最後にメンテプロ30の関係で質問させて下さい。

他のディーラーでもOKとは思いますが、車購入したディーラーと車検等してもらうディーラーが違うとやっぱりデメリットはあるものでしょうか？

質問ばかりですいませんm(_ _)m

書込番号：17279631　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

＞スピーカー前車からやっぱり外してもなく、しかも担当は外側から見ただけでスピーカーがセレナに着かないと判断出来たらしいです・・・・。

車種別専用スピーカーが付いていたのならまだしも。
最低レベルのメカニックが居るディーラーだな。

書込番号：17279798

[eluga_giocondo]

見落としですらない最悪のパターンでしたか。お見舞い申し上げます。

メンテプロ30については、メーカーの推奨する附帯サービスなので、他のディーラーでも使えるでしょうし、車検も、他の系列のディーラーで受けたとしても、さほどのデメリットはないだろうと思います。

本件で担当者を含め叱るのは当然の事だと思いますが、スレ主さんがこの出来事をディーラー自体の連帯責任と見れば、ディーラー乗り換えも仕方ないと思いますが、ディーラー乗り換えにまつわる疑問や面倒な思いも若干お持ちの感じなので、担当者一名のズボラさに対する怒りにとどまるものなら、もう少し様子見するのも一つの選択肢だと思います。その辺は、スレ主さんの度量の範囲で決めることであるのは言うまでもありません。

もう少し店全体として信じておいてやるか、ケチがついたから心機一転、全く新しい人間関係を構築するが吉と考えるかの選択ですね。

書込番号：17280168　スマートフォンサイトからの書き込み

[カープ男34号]

茶風呂Jr.さん有難うございます。

外してみて着かなかったのならまだしも、外から見ただけでよく着かないと判断できたなと。

何のスピーカーが着いてたのか答えてみということです。

書込番号：17280388　スマートフォンサイトからの書き込み

[eoffice]

カープ男34号さんお怒りはごもっともですね！

確かに取り付け穴（ビス）の位置が違えば取り付けできません。＜この可能性が大です＞
その場合バッフルプレートもしくはドアの鉄板に穴加工が必要のため、スレ主さんの持ち込み部品での交換不能の判断を出したのだと思います。

それにしても、その時に一報ほしいものですね・・・

書込番号：17280424

[カープ男34号]

eluga_giocondoさん有難うございます。

おっしゃる通りディーラー変えてまたいちから関係を築いていくのが若干面倒ではありますが、私あまり度量が大きくありませんので（笑）
また、担当者だけの問題ではないだろうと感じるところもあり、総合的に判断してディーラー変更は致し方ないかと思っております。

書込番号：17280439　スマートフォンサイトからの書き込み

[eluga_giocondo]

なるほど、了解です。
次は好ましい環境のディーラーでありますように。

書込番号：17280481　スマートフォンサイトからの書き込み

[カープ男34号]

eofficeさん有難うございます。

おっしゃる様な説明がきちんとあれば、ここまでトラブルことはなかったのですが・・・。
残念です。

書込番号：17280490　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

＞ディーラーに確認したところ、『セレナには着かなかった、お客様にも確認了承得ました』との回答。

の「お客様にも確認了承得ました」は、担当者の虚偽報告という解釈でいいのですね？

書込番号：17280678

[カープ男34号]

茶風呂Jr.さん

そこは水掛け論ですね。私はそんな報告受けた覚えはないのですが。

ただ、ディーラー持ちでスピーカー新しく取り付けと決着しましたし、あと、いろいろ疲れましたので、追求するのはやめました。

書込番号：17280747　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちびガブ]

主さん色々とお疲れさまです。
解決済みですがレスさせて頂きます。

＞車購入したディーラーと車検等してもらうディーラーが違うとやっぱりデメリットはあるものでしょうか？

全く無いと思います。所詮整備はメカニックさんだし。ディーラー側の責任によるトラブルで仕方なくだと言う事と、今後も良いお付き合いをしたいと言う事を伝え、より印象の良い所に変えればよろしいかと。同系列他店舗でも良いかもね。それにしても酷い話ですね、、、
ご武運を〜。

書込番号：17285790　スマートフォンサイトからの書き込み

[カープ男34号]

ちびガブさんアドバイス有難うございますm(_ _)m

今回の件は水に流して今のディーラーとお付き合いできれば一番よかったんですが、大事な車を預ける度に不安になるよりは、と思っております。

セレナ自体は良い車なので、さっさと忘れてセレナライフを楽しもうと思います。

いろいろ有難うございました。

書込番号：17287165　スマートフォンサイトからの書き込み