『楽天モバイルが急に繋がらなくなった』 の クチコミ掲示板

[ラブ２才]

楽天モバイルのsimをルーター（HOME 5G 11L）に挿して自宅で家族のスマホのwifiとして使用していましたが、本日夕方に利用しようとしたところ繋がりにくくなってしまいました。
私のスマホやタブレットもダメでした。
状態としては、YouTubeを開くとよく見るYouTubeの画像すらでてきません。他にはヤフーメールを開こうとするとクルクル止まってしまいます。グーグルでも検索できません。極稀に開くときはあります。
ルーターが悪いのかと思い電源抜き差しでもダメでした。
ルーターに挿してあるsimを私のスマホ（モトローラ）に挿して使用してみましたが同じでした。
スマホのwifi自体は接続している表示になっていますが、wifiマークの上下の矢印が常に点いています。
今まで1年以上は同じ機種で使えてきましたし、家族の端末すべてが見れなくなったので、楽天モバイルのsimがおかしいのかわかりませんが、アドバイスをお願いします。

書込番号：26396875　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ラブ２才さん

お住まいの場所が不明すが、楽天モバイル回線の障害が起きているからでは？

「楽天 障害」でリアルタイム検索をしてみてはどうでしょうか。
地区の記載はありませんが、通信障害が起きている人がいますので。

書込番号：26396882

[ラブ２才]

楽天の障害を探しても見つからなかったのですが。
探し方が悪いのですかね…
地区は南東北です。

書込番号：26396905　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ラブ２才さん

試しに、スマホ（モトローラ）でAPNが楽天モバイルになっていることを確認した上で、
その端末で、Wi-Fiをオフにして、モバイル通信が正常かを以下のサイトで確認してみてはどうでしょうか。

https://fast.com/ja/

問題なければ、数十Mbps以上のスピードになっていると思います。

まずは、問題の切り分けのために、モバイル通信が正常なのか、テザリングが問題なのかを切り分けをするのがよいと思います。


問題ないことが確認出来たあとは、子機はBluetoothをオフにした上で、1台だけをテザリング接続して確認してみて下さい。

書込番号：26396911

[ラブ２才]

＞†うっきー†さん
切り分けは既に確認していたのですが、リセットで初期状態に戻して確認したら通信できました。
すいませんありがとうございました。

書込番号：26396983　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラブ２才]

＞†うっきー†さん
ルーターリセットして直ったかと思ったのですが、一次的だったようです。今もつながりません。
simをスマホに挿してアクセスポイントでやってみましたが、繋がったり途切れたりです。
回線速度は下り30mbくらい出たりするのですが、途切れて測れなかったりまちまちです。
自分のスマホに挿して使用しても同じ状態です。

書込番号：26397158　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ラブ２才さん
>回線速度は下り30mbくらい出たりするのですが、途切れて測れなかったりまちまちです。

これは、テザリングには関係なく、モバイル通信の速度自体が、計測出来ない場合もあったという意味と捉えました。

であれば、テザリングには関係ないことの問題切り分けは出来たことになります。


>自分のスマホに挿して使用しても同じ状態です。

スマホ（モトローラ）とは、また別の端末という意味でしょうか？
複数の端末で、テザリングに関係なくモバイル通信が不安定ということは、一時的に通信障害が出ている可能性が高そうな気がします。

数日も待てば（はやければ今日中)回復する可能性はあると思います。

書込番号：26397171

[ラブ２才]

＞†うっきー†さん
スマホは同じです。
複数端末（スマホ2台とルーター1台）で短時間しかテストはしてませんが、ルーターは確実に繋がらない、自分のスマホも今はほぼほぼ繋がらない、もう1台はテスト時には繋がっていました。
楽天サポートに問い合わせしましたが、動作確認とれてない端末は面倒見れないよといわれおり、製品起因なのか自宅付近の通信おかしいのかよくわかりません。
寄り添ってくれるサポート体制じゃないのはよくわかりました。

丸一日は繋がりにくいのでどうなることやらですが待ってみます。

書込番号：26397308　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ラブ２才さん
SIM交換は試しましたか？
少なくとも楽天モバイルで障害告は無いので、SIMカード自体の問題も考えられます。
物理SIM交換はどうせ有料なので、一度eSIMに変更してみて回線に問題ならSIMの問題だと特定はできます。

書込番号：26397450

[sandbag]

文章の文字が所々切れているので再投稿。

SIM交換は試しましたか？
少なくとも楽天モバイルで障害報告は無いので、SIMカード自体の問題も考えられます。
物理SIM交換はどうせ有料なので、一度eSIMに変更してみて回線に問題が無いなら物理SIMカードの問題だと特定はできます。

書込番号：26397454

[zr46mmm]

＞楽天サポートに問い合わせしましたが、動作確認とれてない端末は面倒見れないよといわれおり、製品起因なのか自宅付近の通信おかしいのかよくわかりません。
これは最初からです
一台ぐらい動作確認がある端末があれば以下から調査依頼できます
楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼 | お問い合わせ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/input.html

基地局が完全に壊れていない場合や１局ぐらいの場合は障害情報にあがりません
基地局の中の回路は並列になっているため一つが壊れても送信出力が半分になるや雑音が多くなる、時々繋がらなくなる等いうような状況になります
遠隔操作でリセットかけたりして様子を見ることがあります
そのため一時的に繋がるなどは良くあることです

楽天モバイルの基地局は900m程度をカーバーしていることが多いため利用している場所から1kmから2km程度はなれた場所やショッピングセンターなどの楽天モバイルショップの店内（光回線利用で小型の基地局を設置していることがあります）で接続できるか確認してそこでOKであれば自宅などの利用場所の基地局に不具合でている可能性もあります

書込番号：26397545

[ラブ２才]

＞sandbagさん
sim交換試してないです。そこも気になってます。
esimは既に他社で利用していますが、追加でできますか？

書込番号：26398020　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラブ２才]

＞zr46mmmさん
自宅を離れて通信できるか試してみればよいのですね。
会社は楽天モバイル範囲内なので、もっていって通信できるか試してみます。

書込番号：26398023　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ラブ２才さん
>esimは既に他社で利用していますが、追加でできますか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq24_3
>Q.eSIMの最大格納数は、いくつでしょうか？
>
>機種ごとに異なりますが、6〜9つ程度のようです。
>以下は一例。
>Rakuten Hand 5G：SIM1側に4つ、SIM2側に4つ、合計8つ
>AQUOS sense8：9つ
>OPPO Reno11 A：9つ
>Xiaomi 13T XIG04：6つ
>※契約先のeSIMごとに使用容量が異なる可能性があるため、契約先のeSIMによっては格納可能枚数の増減はあるかもしれません。

書込番号：26398027

[sandbag]

＞ラブ２才さん
＞sim交換試してないです。そこも気になってます。

基本的に複数登録できます。
ただし、機種によってはデュアルeSIM不可のものがあるので、その場合は一方しか有効にできません。

書込番号：26398102

[ラブ２才]

楽天モバイルで自宅から車で離れて通信試してみましたが、繋がったり途切れたりでエリアが悪いのかよくわからない結果になりました。繋がる時間は数分で繋がらない時間が多いです。

他に楽天モバイルサポートからエリアの調査の回答がきましたが、何が原因や住んでるエリアの通信は大丈夫なのかダメなのかなど一切書いておらず、Rakuten Casaをつけてくださいだけでした…

simカード交換しようかと思ってはいますが、
esimに変更したあとにsimカードにまた戻すことは可能でしょうか？

書込番号：26398725　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ラブ２才さん
＞esimに変更したあとにsimカードにまた戻すことは可能でしょうか？
可能ですが、事務手数料3,300円かかります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/commission/

書込番号：26398730

[ラブ２才]

＞sandbagさん
本日仕事で別のところに来ていますが、比較的人口もいる市で通信は良さそうなところで楽天モバイルの通信状態確認しましたが、間違いなく通常に動いています。下り450Mbps出てますし、途切れずにYouTubeみれています。
simカードの不良ではない気がするのですが…

書込番号：26398914　スマートフォンサイトからの書き込み

[はい菊池です]

＞ラブ２才さん
あくまで推測ですが、ご自宅あたりはauのローミングで繋がっていてそれが終了した影響かもしれませんね。今年の9月に向けて段階的に縮小しているようですし

書込番号：26398926　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ラブ２才さん
他の場所で問題ないなら、SIMカードの問題ではないことは確定ですね。
基地局の問題かと思います。
自宅に光回線があればCasa導入も一つの手ですが、無いなら調査を改めて依頼するほかないかと思います。

書込番号：26398944

[†うっきー†]

＞ラブ２才さん
SIMに問題がないことは確認できましたので、
御自宅から、一番近い基地局を目視で確認可能な場所へ行き、確認してみてはどうでしょうか。
一番近い基地局で安定しない場合は、その基地局は、現在、状態が悪いのかもしれません。その場合は復旧を待つしかないと思います。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq25
>Q.基地局がどこにあるかは確認出来ないでしょうか？
>
>https://www.cellmapper.net/map
>左上のMenu→Providerでキャリアを選択します。
>URLに、MCC,MNC,緯度(latitude),経度(longitude),倍率(zoom)を指定して直接アクセスすることも可能です。
>
>■楽天の4G基地局
>https://www.cellmapper.net/map?MCC=440&MNC=11&type=LTE&latitude=36&longitude=140&zoom=13
>
>表示されている場所に、必ず存在するというものではないため、実際に存在するかどうかは、基地局がありそうな場所へ移動し、目視で存在を確認する必要があります。


https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq42
>Q.楽天の基地局から、どれくらいの距離までなら安定して利用可能でしょうか？
>
>基地局の周りの環境にも依存するため一概には言えません。
>私が検証した基地局では、約900mまでは利用可能でした。900mを超えると、-100〜-110dBmと非常に微弱で安定した接続が出来ません。
>基地局(目視で確認)に行けば、-55dBm前後になりました。
>
>北海道や公園など、基地局と端末の間に障害物がないような場所だと3km程度までは利用出来ることがあるようです。
>目安として、住宅街であれば、基地局から900mで-100〜-110dBmと不安定。500mで-90dBmと支障なし。


Rakuten Casaを利用する場合は、以下がクリア出来ていれば、あとは公式対応端末の用意と電波改善・調査依頼だけとなります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/rakuten-casa/
>お申し込み条件
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>楽天モバイルが指定するインターネット回線を契約し、開通※1していること
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

書込番号：26399024

[ラブ２才]

＞はい菊池ですさん
あくまで推測ですが、ご自宅あたりはauのローミングで繋がっていてそれが終了した影響かもしれませんね。今年の9月に向けて段階的に縮小しているようですし

住まいは町ですが、中心地で5Gもかかってますので問題ないとは思います。
本日確認しましたが、となり町では普通に通信できてました。

書込番号：26399341　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラブ２才]

＞†うっきー†さん
基地局は確認しています。
公式の改善フォームからはrakutenCasaを入れろといわれていますが、先程もチャットサポートから問い合わせしましたが冷たくあしらわれました。
全く進展がないサポート体制に落胆しています。
ユーザー困っているのにこれかと。

書込番号：26399504　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラブ２才]

ルーターにsim挿して使ってますが、ギガ使いすぎで拒否されるなんとことはありませんよね？

書込番号：26399506　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

関係あるかも？
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/2081188.html

書込番号：26399520　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ラブ２才さん
>ルーターにsim挿して使ってますが、ギガ使いすぎで拒否されるなんとことはありませんよね？

1TB以上使用しても制限がかからないこともありますので、テラ単位ではなくギガ単位程度では制限がかかる可能性は低いと思います。
それに、別の場所では問題ないそうですし。


#26396882で記載しましが、1/24時点でも障害が出ていた人もいますので（ただし、地区の記載はなし）、
特定の場所のみで、通信が不安定なので、今不安定な場所では、1/27ではなく、1/24時点でも障害があったと考えるのが自然だと思いますよ。

書込番号：26399525

[sandbag]

一応混雑時などに速度制限はありますね。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/area-speed/

書込番号：26399526　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラブ２才]

＞sandbagさん
27日に障害でてたようですね。
住まいは北関東にはそれなりに近いですが同じ障害なのかわかりません。
朝時間なかったので自宅での通信確認はしてませんが、帰宅後確認します。
あまり期待してないですが…

書込番号：26399711　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラブ２才]

＞†うっきー†さん
TBくらいにならないと制限の可能性はないのですね。
そこまで使用してないです。

書込番号：26399713　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラブ２才]

再度楽天モバイルサポートに問い合わせしましたが、前提として私のスマホが楽天モバイルの動作保証がないスマホのため、問い合わせに対応できないとのことです。
以前も対応できないと言われましたが、別の場所だと繋がる・1年以上同じ環境で使用していたなどを伝え問い合わせを受けてもらいましたが、調査結果は基地局を調べたなどの原因確認はなく、だたrakutenCasaをつければ改善しますのでの定型文でした。
その後もチャットサポートなどで問い合わせしましたが、塩対応だったため諦めました。
その中で自力で確認できたのが、楽天モバイルをスマホの設定で4G固定にすると速度は遅くなるが回線は安定するのを確認できました。
5Gを優先にすると自宅周辺が繋がりにくいです。
楽天モバイル公式の5Gが繋がるマップだと、自宅は5Gにかかっていますが4Gとの境目でした。
4Gでそれなりの速度はでましたので、4G固定でしばらく使用してみようかという結論に至りました。
ルーターが4G固定の機能がないため新しいルーターを買います。
いろいろと回答いただいた皆様大変ありがとうございました。
なぜ通信できなくなったかは確実にはわかりませんが、落としどころは見つかりましたので解決とさせていただきます。
大変お世話になりました。

書込番号：26400370　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

楽天モバイルの5G基地局が開局したための様です
5G基地局が開局した影響で繋がり難いの楽天モバイル側に説明をするのが難しです
アプリを使用してどの回線を掴んでいるのかそのときの電波の強さや接続している基地局はどこかの情報等が必要となります

5Gの電波が弱いとデータ通信を始めると4Gでデータ通信をするように自動で切り替わりますが実際には自動で切り替わるの失敗しデータ通信ができなくなることもあります
その場合は端末の再起動で4G回線をつかみデータ通信ができるようになります

ネットワークモードを4Gに切り替えれば以前と同じ様につかえそうですね
モバイルルータはSpeed Wi-Fi DOCK 5G 01はネットワークモード：5G（推奨）と4Gの切換があります

回線や電波の強さ、接続している基地局はどこかの情報が確認できるアプリ（スマホ用）
モバイルルータでは使用できません

NewRadioSupporter - 5G回線チェッカー
https://play.google.com/store/apps/details?id=io.github.takusan23.newradiosupporter&hl=ja

Network Cell Info Lite & Wifi
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wilysis.cellinfolite&hl=ja

書込番号：26400452

[ラブ２才]

＞zr46mmmさん
やはり5Gだと不安定になってしまうこともあるのですね。
今後のためにURLのアプリで確認してみます。

書込番号：26400557　スマートフォンサイトからの書き込み