『購入と返事したものの』のクチコミ掲示板

[ふは]

ちょっとおかしな質問です。
セールスの方と交渉も終わり、購入の手続きを行いました。
正式な手続きは２日後に印鑑をもってきて行うこととなり、その日は終了しました。
２ＷＤで契約していたのですが、その日の晩に、この掲示板を見て４ＷＤに気持ちが変わり、翌日夕方６時に４ＷＤに変更を申し入れたのですが、セールスからはラインにのっているので変更不可能との返答でした。
印鑑のない契約だったのに、変更不可能って・・・。
と思ったのですが、そのまま印鑑を押しました。
こんなものなのでしょうか？
安くない買い物なので、やはり４ＷＤで購入したい気持ちが大きくなってきたのですが、もう不可能なものなのでしょうかね？

意見、というか一般的にこういう流れなのかどうかが全然わかりません。
ご存知の方教えていただけますか？

書込番号：4810493

[お水の寄り道]

これは難しい質問ですね。実際に注文書を書いた段階での話し合い内容にもよりますが・・・。
少なくてもグレード設定し値引き等条件に納得し
、さらに申し込み金（普通1万円くらいか？）を入れていれば変更はトヨタに限らず車屋さんは普通受けないですよね。変な話、私の知っている他メーカー系販社は注文書に印鑑は貰わないようですし（そのかわり申込金はだいたい取ってますね）結果的には注文書サインした時点でどのような取り決め・話をしたか？ですかね。少なくても色やグレードを一度納得して決めてオーダーの了承をして販売店がオーダーしてたら実際止められないです・・・後は2WDだから値引き条件がんばれたが4WDは難しいとか（4WDは都市部では在庫も普通ないし）色々売り手としては困る事があるかなと。私も似たような仕事していますのでお互いの気持ちは解ります。ただこのような誤解を生まない為にもオーダーしたらグレードやメーカーオプションの変更は出来ないと伝えてるかどうか？申込金も1000円でも1万円でも頂いてるかどうか？簡単にはどちらが問題かは何とも言えません・・・とりあえず以上です。
　　　

書込番号：4810648

[マーチッチ]

気の利いたセールスの人なら、最初の手続きの時点で
「メーカーに発注掛けるけど、いいよね？」と、聞いてくれそうなものですけどね。
でも、ふはさんがこの時点で気持ちが変わる事を予想できずに
「はい」と答えたら同じ結果になるんですよね。
メーカーから発注回答が来たら、すぐにラインに乗ると思います。（トヨタもそうだと思います）
どうしてもという事なら、キャンセルという手もあるでしょうけど…

書込番号：4810668

[ああ！サラリーマン]

印鑑を押す前の購入手続きという意味がわかりませんが、印鑑を押す前にスレッドを立ち上げられた方が良かったですね。
印鑑を押す前なら、店長やお客様相談センターに話をすれば、少しは状況が違ってきたと思います。

現状ふはさんが不利であることに変わりはありませんが、とりあえず、至急契約した担当セールスではなく、店長に経緯を話してみるべきだと思います。

なお、印鑑を押してしまった今、どうしても４ＷＤに変更したいというなら、違約金を払う覚悟でキャンセルして、アル４ＷＤで商談しなおす事になると思います。

書込番号：4810716

[びっちょん]

キャンセルする場合の参考に
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=4729069
をどうぞ。

日産セレナの場合ですが参考にはなると思います。

書込番号：4810719

[ふは]

お水の寄り道さん、マーチッチさん、さっそくの返信ありがと
うございます。

発注書を書いたときは、翌日に印鑑をもってくるということで、
申込金の話はまったくでませんでした。

どのメーカも印鑑がなくても発注書が届けばラインにのってし
まうのですね。
発注書ですから、確かにそうかもしれませんが、印鑑の意味が
あまりないような気がしますね。
早く納車する為だとは思いますが、それにしても、こういう時
は困りもんです。
確かに発注しますの確認がもらえていたら、完全にストップは
かけることができていましたが・・・。


ああ！サラリーマンさん、びっちょんさんありがとうございま
す。

確かに、印鑑を押す前にスレッドを立てるべきでした。
今思えば、すべてが後手に回ってしまって、なんともいえない
状況です。

キャンセルですか、そうですね。
教えていただいたサイトは、大変参考になりました。
その方向で考えてみます。

どうもありがとうございました。

書込番号：4810771

[お水の寄り道]

ややこしいですね・・・・
もしどうしても納得いかなければ時間をかけて再度話し合ってみてからで。
セールスの注文時の説明はどうだったかなー？うーむ・・私ならお客さんに色変えろとか、あれこれつけろとか後で言われても困るから商談時から注文書かわす時と変更出来ない所は二回は最低言う所ですが・・・・
もし販売する側に少々問題あれば何か出来る事を（サービス品とか）要求するとか。そういうのはまだ対応しようがあると思います。

車買ったら長い付き合いになる訳ですし解決・納得
は早めにした方が良いですよね。
では失礼します。

書込番号：4810774

[ふは]

そうですね。
いい車なので、長い付き合いになると思います。

そういう意味でも、納得のいく結果になるように
努力したいと思います。
ありがとうございました。

また結果を連絡させていただきます。

書込番号：4810811

[すすー]

「印鑑」って「契約書に」押すものでしたか？
書き込みからはなんとなくそうではなくて、単に登録手続きの委任状等に押すための印鑑というような印象を受けます。
そうだとしたら印鑑を押しているかどうかは契約の成立に全く関係ありません。申込金についても同じです。
車の購入契約ですから最低限注文内容の最終確認はされて、内容の説明を受けて了承しているのですよね？
だとしたらその時点でふはさんの意思は確定して伝わっていますので、やはり難しいと思いますよ。そもそもご自身で「気持ちが変わり」と書かれているとおり、実際に購入側の一方的な都合なわけですし。ラインにのってしまった以上、変更するにしてもある程度の負担(ディーラーにしてみたら在庫抱えるわけですから)は必要になるのではないでしょうか。

ちなみにディーラーの事務手続き上「契約書」や「注文書」に印鑑を押すことが必須で、実際に後日そこに印鑑を押すことを指して「正式な手続」と言っていたとしたら「『捺印を持って確定的に契約成立とする』という合意があった」と主張することは不可能ではないかもしれません。
それでもかなり無理やりな主張ではありますし、捺印欄があったところで「捺印を必須とはしていない」と言われたらそれまでですけど・・・

書込番号：4810861

[お水の寄り道]

最後に一つ
ちなみに私も車関係の仕事してましたがこういう話は二、三回ありましたよ。極論キャンセルは可能かとは思いますが相当大変だと思いますので、とにかくよーく話し合って見て下さい。
登録や後付オプション付けてない状況なら何とかお金も問題なく済むかもしれませんね。
後は同じ店で和解して4WD購入にすれば売り手も最悪は仕方ないと折れるとも思います。
（結局在庫になる2WDを早めに会社全体で売るようがんばるわけです・・色が珍しい色なら可哀相です）
しかし私、個人はあんまりお勧めしたくない流れですね・・・・

書込番号：4810891

[shin782]

契約のハンコを押してからキャンセルですか…お薦めは出来ないですね。
自分で納得したから契約をしたわけですし、その後気が変わったからキャンセルと言うのは前述にもありましたが、ディーラーにとっては余計な在庫を抱えてしまう為絶対にしたくないのです。
今回はハンコを押す前に担当の営業がオーダーを掛けてしまったみたいなので、ディーラーにも落ち度がありますが、何れにせよ高い買い物とはいえ『あれがイヤだからキャンセル』と言うのはおいそれとは出来ません。

書込番号：4811323

[ふは]

みなさま、いろいろとありがとうございました。

結論からいいますと、キャンセルして４ＷＤを購入となり
ました。

前回、印鑑を押す前に、かなり担当セールスの方に説得さ
れたのですが、今回はそれほどいうならと、すぐに店長を
説得してくれました。
トヨタとしては、キャンセル料金という設定がなく、キャ
ンセルにかかる損失を求めだすと百万円以上になるとの事
でしたが、それはお水の寄り道さんのいわれるように、会
社全体でどうにかするようでした。
ナンバーがつく前だったので、まだ、なんとかなりました
がナンバーがついてしまうと、その時点で中古になってし
まうらしく、そうなればどうにもできなくなるところだっ
たようです。

追加でかかった金額は４ＷＤの料金＋手数料\30,000でした。

みなさまのおかげで気持ちよく４ＷＤの新車に乗ることが
できそうです。
ありがとうございました。

で、今回問題になった印鑑の立場ですが、発注書に印鑑欄
があり、名前を書かされ印鑑を押すにもかかわらず、実際
には、それ以前にメールで発注をかけているらしいので、
セールスの勇み足な感が拭えませんが、発注するまでには
何度も確認をしています。との事でした。
メールで発注をかけるのはいいとしても、発注書の印鑑を
確認してから発注の順番ではないのかと思いました。
確かに早く納車してほしいですが、「発注は印鑑関係なく
今から行います」ときっちりした説明があった方がこちら
としてはわかりやすくて安心と感じました。

書込番号：4814008

[ｄｏ？]

ふはさん、こんにちは！
４WDでの契約よかったですね。最後まで読んで
ホッとしました。ぼくの営業さんに聞いてみた
ところ（もう解決済みなので必要ないですが）
発注書は仮契約で、後日の印鑑押印をもって
契約＝正式発注だそうです。押印前に「ラインに
のったので取り消せない」なんて事はないそうです
極端な話「気が変わったので購入自体をキャンセル」
する事も可能だそうです
でもそれは建前の話であって、実際は押印前に発注して
しまってるんでしょうね〜
ふはさんが「印鑑をおしてしまった」とあったので、
それはやばい！と思いました。
普通はそれ以降のキャンセルは無理だそうです
そりゃそうですよね。何のための押印＝契約だか・・
初めのふはさんのディーラーの話はおかしいと思いましたが、
押印後にキャンセルしてもらえてよかったですね
結果的に良心的なんじゃないですかね。

僕も同じ４WD、お話また待ってます！！

書込番号：4814185

[ふは]

do?さん　返信ありがとうございます。
捺印することが正式契約というのは、こちらのセールスからも
聞きましたが、捺印前は変更、キャンセルもＯＫなところが違
いますね。
本来はそのながれのような気がします。

しかし無理を承知で４ＷＤに変更していたでけましたし、元々
の値引きもかなりよく、セールスの方は親身になっていただい
ています。
また、店自体も良心的だと思いますので、結果的にこのディー
ラで購入したことは、長い付き合いができそうなのでよかった
と思います。

それも、みなさまのアドバイスのおかげです。
本当にありがとうございました。

書込番号：4815110

[マーチッチ]

何とか無事に4WD購入との事で、良かったです。

ナンバーが付く、というか正確には
所有権が一度付くと書類上それを消す事は出来ない為、
売る時には中古車となってしまう訳です。
（程度の良さをアピールするのに＜新古車＞と表現するとは思いますけど）
でもその前には役所へ車庫証明を届けて手続きをする必要があるので、
いくらなんでもその段階ではないだろう（＝キャンセル可能）
とは思ってましたけど…

このような事を多くの人がやる事のないよう、意思の確認を徹底して欲しいです。
（お客・ディーラー両方共！）

何はともあれ、
おめでとうございます。よいカーライフを。

書込番号：4815848

[お水の寄り道]

お疲れ様です。
無事まとまって良かったですね！
この流れなら納車までや、その後もお店全体でしっかりした対応してくれると思いますよ。
今回の事は良い教訓になりますし
今後のカーライフに生かせば良いのでは無いでしょうか。
私も（実は今も車業界で活動中・・・）自分に置き換えて今後の教訓にしたいと思います。それでは

書込番号：4824768

[ふは]

返事が遅くなってすいません。

確かに、こういうことがしょっちゅうになってはいけないので、マーチッチさんのいうように、ディーラーとユーザの意識統一は必要ですね？
印鑑を押してから発注になるという私サイドの勝手な固定概念もあったのだと思いますし、担当者さんも、もっとつっこんで確認すればよかったですね？と言われていました。

今回のことは、私にとって、かなりいい教訓にはなりましたが担当者を含めトヨタの大勢の方にご迷惑をおかけしたことになるので、同時に反省もしています。
車の購入という機会がそう多くはないのですが、何に対しても当てはめられると思いますので、肝に銘じておきます。

それと、
自分では良いディーラだと思っていても、他人から「何それ」みたいにいわれると不安になってしまうものですが、しっかり対応してもらえそうといっていただけると、ホッと胸をなでおろす気持ちになれます。
お水の寄り道さん、ありがとうございました。

書込番号：4832573