『オーダーミス時の対応について』のクチコミ掲示板

[win-win]

新車を納車したのですが、営業マの方のミスで注文したのと機能が異なるキット(Dオプション品)が取り付けられておりました。
こちらとしましては本来のキットに交換取付けし直しをお願いしたのですが、ディーラーては補償出来ず、担当営業の方から代替品を必要費用折半でお願いされました。

こう言う場合、一般的にはどのように対処すれば良いのかご教示いただけると幸いです。

宜しくお願い致します。

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[茶風呂Jr.]

新車を納車「した」のですか。

＞こう言う場合、一般的にはどのように対処すれば良いのかご教示いただけると幸いです。

100％ディーラーのミスなので、自己負担する必要はないです。
注文書どおりでなければ納車時の確認書（車両受領書等）にサインする必要はありません。

書込番号：25099938

[あさとちん]

＞win-winさん

ディーラーのミスで補償出来ないは、有り得ないことですね。
交渉しなくても無料で交換するのが普通と思います。

書込番号：25099940

[Shinsyudaisuki]

> ディーラーては補償出来ず、担当営業の方から代替品を必要費用折半でお願いされました

「契約書通り納車して下さい！」と言うだけで、あなたが譲歩する必要はありません（受け取る必要は無い）

ただ、そのディーラーや営業マンと今後どう付き合うかと言うことをどう判断するかだけです

私なら、営業マンが間違えたのに、そんな提案してくる姿勢が理解できません（今後の付き合いの中でも同様のことがあるかも知れません）
このため先方負担で交換してもらいます

ところで、営業所長等の責任者は知っているのでしょうか？
どうも営業マンの判断で交渉しているように感じます

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[写画楽]

こんにちは、
先方のミスであれば折半する必要はありません。
雰囲気からすると営業部員が自己解決を図りたいように思えます。
全額負担を要求する決意で店長と相談する方向で話を進めてください。

書込番号：25099957

[桜.桜]

補償出来ない理由､何故折半？なのかを確認してからでないですか｡
なんとなく所長に報告していないような気がしますのでこちらも確認｡

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[スプーニーシロップ]

具体的にはどんな商品でどんな機能なのかなと。

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[win-win]

皆様、早々にご教示いただき有難うございます。

確認してみたところ、担当営業の方は店長に相談しておらず独自の判断だったみたいです。

先方負担で対応していただけるよう交渉してみます。

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[John・Doe]

注文通りの仕様の車で納車してくださいと言うと納期未定になると思う。
それでも良ければ突っぱねてください。

具体的に何を付けようとして、何が付いてきたんですか？

書込番号：25100100

[茶風呂Jr.]

＞先方負担で対応していただけるよう交渉してみます。

「いただけるよう」ではなく先方負担です。

DOP付けるために切った貼ったして、オリジナルに戻せない状態にでもなったんかな？

書込番号：25100106

[くまごま]

＞win-winさん
確認してみたところ、担当営業の方は店長に相談しておらず独自の判断だったみたいです。

独自の判断で可能なオプションはトノカバーぐらいだね。
価格は3万円。
納車御祝儀で貰えばいいと思います。
必要なければディーラーに返却すればいだけ。
勝手にグリルイルミネーションをつけられた怒りもわかるけど、価格も数万円だし貰えばいいよ。

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[福島の田舎人]

納車されたとのこと！
当然サイン若しくは印を押したのでしょうね？
オプションが違えば、価格も当然違うと思いますが？
納得の上ですかね？

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[YASSY 824]

その間違ったオプション、何が付いていたんですか？
本当は何を付けたかったんですか？
それによって、どのような解決を図るか答えも変わってくると思います。

そもそも折半を持ち出されるということは、注文時にスレ主とディーラーで何か認識の相違があったのでは？
ありがちなのはディーラーの説明が分かりづらく、購入者が機能や製品名を誤解して別の物を注文してしまう等。
単にディーラーの発注ミスで折半と言い出す事はないでしょうから。

書込番号：25100189

[爽やかホリデイ]

誠に残念な出来事ですねぇ。

営業マンのミスは仕方ないとして
その後の対応がまずいですね。

注文書通りにすれば良いだけのお話なので
その費用を折半して下さいとは意味不明。

ここは、その駄目営業マンを再教育するつもりで
毅然とした態度で臨んで下さい。

ものの道理をきちんと理解させて
素晴らしい営業マンになって貰うことが大切です。

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[あかビー・ケロ]

＞win-winさん
具体的に頼んだオプションと納車されたオプションとは？ナビですか？
物により落とし所が変わると思いますが。

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[win-win]

＞John・Doeさん
ご教示有難うございます。
交渉してみたのですが、最初は返金対応と言われたのですが、その後再度連絡があり部品交換と対応が変わりました。
何だかハッキリしない感じです…

DOP品は、ナビ関連の純正キットになります。

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[win-win]

＞茶風呂Jr.さん
ご教示有難うございます。

対象品は、取付け前の状態にも戻せますが部品交換で対応しますと今のところは言われております。

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[win-win]

＞くまごまさん
ご教示有難うございます。

対象品は違いますが、値段的には4万円程の物になります。

書込番号：25100777　スマートフォンサイトからの書き込み

[win-win]

＞福島の田舎人さん
ご教示有難うございます。

走行中でないと判断できない事象でしたのでサイン後の帰り道で発覚になります。
この時点で直ぐにディーラーに連絡したのですが、担当営業の方の内容の勘違いでしたと言う経緯になります。

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[win-win]

＞YASSY 824さん
ご教示有難うございます。

ナビ関連の純正部品になります。
当初の話では機能する筈の部分が機能しなかったと言う事となります。

書込番号：25100787　スマートフォンサイトからの書き込み

[win-win]

＞爽やかホリデイさん
ご教示有難うございます。

最終的に店長に相談したみたいで、全てディーラー持ちで対応していただける模様です。
返金対応か部品交換対応かは二点三点しており未だ確定しておりません…

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[win-win]

＞あかビー・ケロさん
ご教示有難うございます。

対象品は、ナビ関連の純正部品になります。

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[くまごま]

＞win-winさん
ナビ関連だと配線等もあり非常に面倒ですよね。
私も日産コネクトの良さ以外にナビの良さを感じることができません。
正直ケンウッドのナビの方が性能、拡張性は上です。
全体のシステムも兼ねているとは思いますが、この機能だけで40万円は少し高すぎると思いますね。

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