『保険会社の対応について・・・聞いて下さい！！！』のクチコミ掲示板

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

新車を当て逃げされ、その後の保険会社の対応をまとめました。皆様のご意見伺いたく思います。


３月１８日に日産セレナ（グレード：ライダー）を新車で納車しました。
４月４日夜７時〜１０時の間にイオンモールの駐車場にて当て逃げされ、助手席側バンパー・グリル・リップスポイラーが損傷しました。
夜だったので気づかずに自宅まで帰り、次の日の朝に発見し、びっくりして日新火災代理店に「迅速な対応をお願いします」とお伝えしました。
５日の夜に警察に被害届を出して、６日の朝に「残念ながらイオンモールの防犯カメラには映っていませんでした」との回答がありました。とても迅速な対応でびっくりしました。
早速、日産ディーラーに連絡してすぐに見に来てもらいました。「部品取り寄せしても１週間もあれば直る」と言われました。

１０日の夜７時頃、日産ディーラーから「日新火災の担当者が下のリップスポイラーは縁石か何かにぶつけて先に破損していたので、二事故ではないか？と言っていて、部品の発注が止まっています。そちらに連絡するとおっしゃっていたのですが、連絡ありましたか？」と言われました。
そんな話初めて聞いたので、あわてて日新火災に連絡すると繋がらず、２４時間フリーダイヤルに電話して内線で繋いでもらうと、「担当者が帰宅して詳細がわからないので明日連絡します」と言われました。
１１日の夜に日新火災の担当者とその上司が説明に自宅まで来て、（自宅は奈良県で自宅に来た日新火災の人も奈良営業所の方）「修理工場が大阪府羽曳野に出されていて、大阪営業所のアジャスター（担当者）が事故の見誤りをしたようで・・・間違いなく全ての破損は、当て逃げの一事故でした」と謝罪されました。
そこで私は、「なぜ迅速な対応をお願いしたのに、５日間もほったらかしにされ、その見誤った大阪の担当者は謝罪に来ないのか？」と問い詰めると「全責任は私にあります。ごめんなさい。」の繰り返しでした。「担当者が謝罪に来ないのだったら、新車で２週間しか経っていないので、新車でかえしてほしい」と言うと「それも無理」と言われました。

ただでさえ新車２週間で当て逃げされてすごく落ち込んでいるのに、日新火災からは保険金詐欺の疑いをかけられ、１週間で修理できるところを２週間もかかってしまい、あげくの果てにすぐに発注していればＧＷまでに間に合ったリップスポイラーが５月中旬になると言われ（ライダーという仕様はオーテック社に以来している為、納期に時間がかかるらしい）、その間は破損したリップを付けておいてほしいとディーラーにお願いされ・・・
このやりきれない思いをぶつけるために日新火災のお客様相談センターに電話をすると「奈良のことは奈良にまかせている。」と言われました。「だったら何のためのお客様センターなのか？」と問い詰めると「内部での隠ぺいを防ぐためです」と言われました。
それだったらお客さんの苦情を聞く所ではないじゃないですか？奈良営業所の対応に満足できないから相談しているのに・・・

以上の日新火災の対応を、皆様はどのように思われますか？
私はどうも腹の虫がおさまりません。

長文失礼しました。読んでいただいた方、感謝します。ありがとうございます。

書込番号：14479116

[サントリーニ]

当て逃げされた経験あり、お怒りの気持ちは理解出来ます。

理解出来ますが、その怒りを保険会社、担当者に向けるのは大きな間違いです。
保険会社側に不手際あったのは事実ですが、ミスをした当事者ではないにしろ、二名もわざわざ謝罪にまで訪れているのに新車に変えろなどと無理な要求するのは、ただのクレーマーでしかありません。

少し冷静になり頭を冷やして下さい。
悪いのは、当て逃げをした輩です。
あなたでもないし、保険会社でもないです。

書込番号：14479275　スマートフォンサイトからの書き込み

[イレブンブン]

スレ主さんへ…
質問があります。そもそもなんで日新火災という保険会社を選ばれたのでしょうか？
�@前車からの引き継ぎ
�Aディーラーのオススメ、または日産販売店の提携
�Bスレ主さんが一括見積りで自分で選んだ
�Cその他
差し支えなければ教えてください。大変失礼な話ですが、私若輩者にて『日新火災』という保険会社、初めて聞きましたもので…。失礼あればお許しください。

書込番号：14479426

[ヨシローズ]

当て逃げですか…。
心中お察し致します。

内容はスレ主さんからの文面からでしかわかりませんが、保険会社には何故5日もほったらかしにされたのかをちゃんと説明してもらったのでしょうか？
謝れば良いという問題ではないと思いますが。

そこが解決されない限り、保険会社には納得出来ないと思います。

新車で返せという気持ちはわかりますが、それは当て逃げ犯人に言うべき言葉だと思います。
少し冷静になって、しっかりと保険会社と話し合うのがよろしいかと。

書込番号：14479478　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

イレブンブンさん

返信ありがとうございます。

会社で団体でかけています。以前は「あいおい」でしたが、お世話になっている代理店の担当者が「日新火災」に変えられたために、自動的に日新火災になった・・・という経緯です。

なので、日新火災になってから１年も経っていません。

その代理店の方が、お客様センターの電話番号を教えて下さったりと色々動いてくださいました。

その方いわく、あいおいであれば、お客様センターに苦情の電話がはいったりすると大騒動になるようですね・・・
日新火災は、全く動じないというか・・・慣れてらっしゃるんでしょう。
前にも似たようなことで苦情があったそうです。

書込番号：14479617

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

サントリーニさん

返信ありがとうございます。こちらの返信が前後し、申し訳ありません。

新車で変えろ・・・というのは無理があることは十分承知しております。

ただ、「二事故ではないか？」と言った方に直接お話しを聞きたかったというのは事実です。

私が日新火災に連絡してから次の日に、奈良営業所の方が大阪に見に行かれたようで、その方の見解は、当て逃げの一事故だったというので、なぜ最初の方は「二事故」という判断をされたのか・・・というのを聞きたいです。

謝罪に来られた方は、「私の責任です」の一点張りで、詳しい経緯の説明をしてもらっていません。

うやむやにされて、逆にモヤモヤしてるような状況です。

書込番号：14479644

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

ヨシローズさん

返信ありがとうございます。

今こうして投稿させてもらったのは、実は妻でして・・・（投稿しようと言って、文面考えたのは主人ですが・・・）
主人よりも打つのが早いという理由で・・・(^_^;)
せっかく返信頂いた方にお礼が遅くなっては・・・と思い、わかる範囲でお答えしている次第です。

５日間ほったらかしにされたのはなぜか・・・？という質問ですが、
主人が帰ってからもう一度ちゃんと聞いて、それからお答えしたいと思います。

わざわざ返信して下さったのに申し訳ありません。

書込番号：14479695

[にゃんこてんてい]

日新火災の担当者とその上司が謝罪に来られているのですから、この問題は一件落着です。
だいたい、奈良の担当者の方でフォローして、実害が合ったわけでもないのに、一担当者に過ぎない大阪の担当者に謝罪に来い！来ないなら新車で返せ！というほうが常識外れだと思います。
うやむやとかそういう問題ではなく、マトモな会社、マトモな社会人なら、責任ある立場の人が謝罪に来られている以上、いちいち末端の担当者を引き摺りだすような真似はしないです。

それと、この車が悪な理由もわからない。

書込番号：14479706

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

にゃんこてんていさん

返信ありがとうございます。

セレナの車に対して「悪」を付けたわけではないんです。申し訳ありません。
車はすごく気に入って乗っていますので・・・

ただ、まだ５回ほどしか乗っていなかったので、なんとも悔しい限りです。。


ディーラーの担当者は保険会社の話を察してくださり、通常ではありえないのですが、リップスポイラーを他からなんとか融通きかせてくださり、思いのほか早くに帰ってきました。それにはとても感謝しております。


しかし、常識のある方ならば、当人が電話１本くれても良いような気がします。悪くない方ばかり頭を下げて、その方は普通でいられるでしょうか？
私ならば、自分に非があるのならば謝ります。

書込番号：14480065

[当たり前田のおせんべい]

スレ主さんのレスを読むと、同調が得られない事に対する
不満が見てとれます。

最初、第三者の目による客観的な判断を仰ぐ目的でスレ立てされたのだと
思いましたが、そうではなかったのでしょうか？

書込番号：14480141

[JUNKICHI-]

ONEPIECEセレナさん
この件について
まずは日新火災については損保会社ランク10社にも入っていない会社。
お知り合いには悪いのですが次の任意保険継続時は他社にするべきです。
というのは良くCMでやっているすなわち顧客満足度なのです。
相手対物保険会社でもあるまいし自社ユーザーそっちのけの対応した会社です。
自社保険会社ならもっと融通をきかなくては、個人代理店さんは今回の事で
一人お客が逃げます代理店がもっとユーザーをバックアップしなければと。
そういう会社は伸びずにいる会社です。
奈良の担当者を責めずザンネンですが日新火災そのものはそんな損保会社として
割り切るしかないでしょう。

書込番号：14480213

[ピナ_プリ]

スレ主さんへ

失礼ですが、返信は遅くなってもいいので、スレ考えたご主人を通して書かれた方がいいと思うのですけど。

私としては、よくやってくれてると思うのですが・・・某大手保険会社なんて、もっとひどいですよ。こちらから連絡しないとなしのつぶてです。

まあ、なんで大阪の営業所がからんでくるのか、状況もわかりませんし（事故現場が大阪？）、この文面からすると、サントリーニさんの言われるように単なるクレーマーと思われるかも？しれませんね。

書込番号：14480236

[にゃんこてんてい]

大阪の担当者は、実車を見て「縁石か何かにぶつけて先に破損していた二事故ではないか？」という疑問を持たれただけのことです。
あくまでも事故調査の途中経過にすぎません。
事実と違うならそういう説明をすればいいだけで、今回も奈良の担当がきちんとフォロ−して、しっかりと対応されているのでしたら、非があるとかそういうレベルの話ではないです。

それに担当者個人が申し訳ないと思っているかとかに関係なく、一面識もないのに、末端の担当者に謝罪させる会社はありません。
そういうのは、直接の担当者や上の立場の人間がやることです。

書込番号：14480295

[時代遅れの親父]

大阪の営業担当って、実は居なかったりして。架空の人物を仕立て上げて、その人にして、単に謝っているかも。。。と勘ぐっちゃいます。

書込番号：14480310

[RiderJ]

スレ主様の気持ちすごく分かります。
車とは全然関係ないですが私も以前、保険関係の仕事をしていましたが
保険を使う方というのは保険会社へ連絡してきた時点で被害者であり
何とか自分のこのやりきれない気持ちを出来る限り早く救ってほしいと
いう気持ちを持っているものです。
だからこそ保険会社は当たり前の対応を当たり前にするとともに被害者の気持ちを
極力感じ取りながら対応していくべきだと思います。
スレ主様の文章を読む限りその保険会社の対応は正しいかもしれないが、スレ主様や
私のように思う人には足りない対応のように思います。
あくまで気持ちの面だけですけどね。
新車で気分悪い思いをされたかと思いますが、ＧＷも間近です。せっかく家族と楽しく
過ごす時なのでしっかり割り切って楽しみましょう

書込番号：14480370

[ai3ri]

お気持ちは分かります。しかし、ちょっと冷静になりましょう。

＞大阪営業所のアジャスター（担当者）が事故の見誤りをしたようで・・・
アジャスターは、自分の仕事を全うしただけだと思います。
会社のお金を使うという事は、間違いがあってはいけません。
確実に、当て逃げ事故での破損と断定できるまでOKは出さないでしょう。

＞「全責任は私にあります。ごめんなさい。」の繰り返しでした。
「二事故の可能性は無いか？オーナーに確認してほしい」と奈良営業所に連絡をいれた。
その確認を、奈良営業所が忘れていたとしたら・・・。
一方的な話を聞かされて、誰が悪いかなんて判断は難しいと思います。

保険会社に信用が持てなくなったのなら、違う会社に替えるべきです。
次に何かあった時にも、些細な事が気に入らなく思えると思います。

書込番号：14480517

[ぎるふぉーど♪]

そういや警察の対応は？
死傷者でないとろくに動きゃしないが・・

書込番号：14480633

[みなみだよ]

ボディー本体にダメージがなかったのが不幸中の幸い（かな？）

書込番号：14480865

[みなみだよ]

あと、こういう場合、保険等級はどうなるんでしょうか？
そこが気になりますね。

書込番号：14480875

[すもエル]

普通に等級下がるでしょう。

書込番号：14481000

[やむ1]

ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナさん、こんばんは。
当て逃げ、残念です。心中お察し致します。
自分もまだまだ新しいので、人事とは思えません。
Dの対応もあり、まずは早めに直るとのこと、その点はよかったですね。
こちらに皆が書かれていることも理解できることばかりです。
やはり、早く気持ち切り替えて、セレナライフを楽しみましょう。
引きずってると、違う事故にも絡んできてしまいそうです。

みなみだよさん＞
等級の件は、車両保険を使われたと思うのですが、
等級プロテクト特約を付けてなければ、三等級さがるようですね。
修理代に10万を超える場合には保険使って、
10万超えなければ、自腹で払ったほうが得と、聞いた覚えがあります。
厳密には、保険の条件等にもよると思いますが。

書込番号：14481194

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

あたり前田のおせんべいさん

返信ありがとうございます。

確かに、同調を得られないのは残念ですね。

でも、皆様ちゃんと長文を最後まで読んで意見してくださってるので、こちらも話して良かったなと思っています。
ありがとうございます。

書込番号：14481271

[みなみだよ]

やっぱり下がりますか・・・

そうなるとですね、気になることが一つ。

この事故で、保険会社の人は
最初は
ぶつけられたことによる被害ではなく、自損事故が最初にあって
その上でぶつけられたようだから
保険が出ない、みたいな判断をしていますよね。

でも、どうせ下がるんだったら
自損事故扱いにしても
同じだったのでは？って思ったんですよね。

もちろん、自損事故も補てんするという自動車保険に入っていなければ意味がないわけですが・・・

書込番号：14481281

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

ＪＹＵＮＫＩＣＨＩ−さん

返信ありがとうございます。

確かに私も聞いたことのない会社だったので、正直不安もありましたが・・・

団体割引と、月払いの給料天引きの楽さ、あと代理店の担当者にはお世話になっている・・・
という点からこの保険会社になりました。

ちゃんと自分で調べて、納得のいく保険会社を選ぶべきですね。

ありがとうございました。

書込番号：14481304

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

今気づきましたが、ずっと怒った表情になってますね・・・
申し訳ありません。

みなさんから意見頂けるのには感謝しています！

書込番号：14481335

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

ピナ　プリさん

返信ありがとうございます。

大手でもそんなことがあるんですね・・・勉強になります。
保険選びは重要ですね。気を付けます。


あと、なぜ大阪なのかはわかりません。事故は地元だったので・・・
ディーラーまかせだったので、たぶんディーラーがお願いしている板金工場が大阪で、保険会社も近い営業所の担当者を派遣させたのでしょう。

書込番号：14481367

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

ヨシローズさん

返事が遅くなり申し訳ありません。

５日間の説明ですが、
最初に見誤った大阪の担当者が、「二事故ではないか？」というのを、ディーラーから私に伝えて欲しいと言ったそうで、ディーラーは「それは無理」と言ったらしいんです。
その後、大阪の担当者が奈良の担当者にそのことを伝えて、そのまた奈良の担当者が代理店の担当者に伝える・・・
という感じらしいです。

公務員の縦割り行政のようなもんです。（公務員の方、気を悪くされたらごめんなさい）

みんながみんな逃げてる感じなんですよ。

書込番号：14481433

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

にゃんこてんていさん

再びありがとうございます。

確かにお金支払う側はうたがいますよね。

でも、当てたのと違うか・・・と言った方の、当てた方向とかが、奈良の方の見解と全く逆だったんです。
当てた方向が同じであれば、縁石にぶつけたのかも・・・という見解もわからなくないのですが・・・

本当にちゃんと見て言ったのかと疑ってしまいます。

ただ、奈良の担当者は会社の非を認めて謝っているので、その方には怒ってないですよ。

組織的に上が謝るのは確かに当たり前なんでしょうが・・・

書込番号：14481468

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

時代遅れの親父さん

返信ありがとうございます。

もしそうだとしたら、逆に関心します。(笑)

書込番号：14481476

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

RiderJさん

返信ありがとうございます。

気持ちを察してくださり、ありがたい限りです。

今年こそはＧＷに泊まりで、車ででかけようと言っていた矢先の出来事だったので、ショックでした。
ただ、ディーラーの頑張りでＧＷまでに車がきれいになって戻ってきたのだけは救いでした。

気持ち入れ替えてＧＷを楽しみます。（実は山梨に富士山を見に行こうと計画してるんです）

ありがとうございました。少し元気になりました。

書込番号：14481513

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

ai3riさん

返信ありがとうございます。

保険会社を責めても仕方ないですよね・・・

みなさんの意見を聞いていると、だんだん冷静になる感覚はあります。
ありがとうございます。

書込番号：14481528

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

ぎるふぉーど♪さん

返信ありがとうございます。

警察の方は、
届を出しに行った時に、状況を説明して、車の写真を撮られて・・・
次の日にイオンモールの監視カメラを確認して、映ってなかったという報告がありました。

それ以上は、人身ではないので調べないようです。
、

書込番号：14481573

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

みなみだよさん

返信ありがとうございます。

ディーラーいわく、結構な勢いで当たってたらしいです。

保険の等級は３等級下がりました（泣）大打撃です。

書込番号：14481590

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

やむ１さん

いつもありがとうございます。

保険を使い、３等級下がりました。修理に23万円かかったそうです(ーー;)

みなさん熱心に話を聞いて下さり、とても嬉しかったです。

気持ちを入れ替えて、セレナライフを楽しみます。

あと、前に言っていたアルパインの後席モニターは、５月中旬くらいに発売になるようで、それも楽しみにしています。

書込番号：14481650

[みなみだよ]

結構な勢いですか・・・・

そうなるときになるのが
フレームは大丈夫なのか、ということですね。
フレーム修正にかけなければいけないように内容だと
修復歴有になっちゃいますから。

単純に部品交換で済んだのならいいのですが。

書込番号：14481652

[NEWスケ]

ONEPIECEセレナ　さん

心中お察しします。
保険会社もなるべく自社の負担額を
減らそうとしてのことでしょう。（何の為の保険だ？とも思いますが・・。）
何より予定より早く返ってくるとのことなので
良かったですね。

みなみだよ　さん

この事故で、保険会社の人は
最初は
ぶつけられたことによる被害ではなく、自損事故が最初にあって
その上でぶつけられたようだから
保険が出ない、みたいな判断をしていますよね。
⇒二事故扱いというのは　リップの自損+当て逃げと別の事故とすることです。
　両方とも保険で修理すれば6等級下がってしまいます。
　リップを自腹で精算（免責金額以下なら）したとしたら
　3等級ダウンですみますが保険会社の支払う金額は少なくて済みますからね。
　二事故ではスレ主さんは一事故で修理した時と等級ダウンは一緒ですが、
　支払額が増えてしまいます。

書込番号：14483055

[yukamayuhiro]

>まずは日新火災については損保会社ランク10社にも入っていない会社。

一様東京海上日動が株主の子会社（グループ）みたいな会社で、付保率は下から共栄火災、日新火災みたいな所です。
すれ主さんの会社で団体契約の引き受け会社と伺ったのですが、自分の会社の団体契約も日新火災でした。
ここは保険金支払いの時間がかかったり、支払いがセコイ、サービスセンターの担当が暴言をはく（今回これに近いケース）など被害者側からは評判の悪い会社（自分はそう思ってます）なのでやめました。
団体契約から抜けて単独で損保ジャパンに加入しましたが、保険料自体も日新火災の団体契約の時より若干安くすみました。
保険金支払いの時、必ずなにか「あや」をつけて一言よけいなことをいう傾向は昔からです。
踏ん切りをつけるためにも契約会社を換えたほうがいいでしょう。
但し、ネット系安売り会社や外資系はやめたほうがいいでしょう。（支払いが同様にいい噂を聞きません）

書込番号：14483222

[みなみだよ]

＞NEWスケさん

二事故を勘違いしていました。
ありがとうございました。

書込番号：14484718

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

ＮＥＷスケさん

返信ありがとうございます。

本当に何のための保険なのか・・・

早くに車が戻ってきたのだけが救いです。

書込番号：14485838

[ＯＮＥＰＩＥＣＥセレナ]

yukamayuhiroさん

返信ありがとうございます。

やはりそういう会社だったのですね・・・早くに気づけば良かったです。

自損事故を嘘ついて言う方もなかにはいらっしゃるのかもしれないので、疑ってかかる気持ちもわからなくはないですが・・・

保険選びは本当に重要なことを痛感しました。

ありがとうございました。

書込番号：14485868