『Panasonicの問題対応受付窓口はありませんか？』のクチコミ掲示板

[散歩草]

GM1で不具合が起こっています。
画像プレビューして、前後に数枚ページ送りするとそこでフリーズして、前後にページ送りできなくなります。
その状態で電源スイッチをオフにしても、すぐに電源が切れません。10秒以上たってようやく切れます。
SDカードには500毎程画像がありますが、電源オン・オフする都度、プレビュー表示される画像の位置が変わります。

そのSDカード自体が壊れているだけではありません。PCで、正常に画像取り込みできますし、他の機種では画像プレビューできます。
昨日、ビックカメラで、店員と一緒に、同じ機種(GM1)に、このSDカードをセットして確認しましたが、同じ現象が発生します。

これらの事から、単体の故障ではなく、GM1全体の不具合だと疑っています。

ビックカメラで、問題が発生しているSDカードをPanasonicに送って、不具合の原因確認をしてくれるようにお願いしましたが、本体の故障受付しか出来ないと言われ、仕方なく本体セットで、修理依頼として預けました。

その前に、ビックカメラのデジカメコーナーには、Panasonicの販売応援員(名詞肩書きは、商品アドバイザー)がいたので、SDカードを預けるから、Panasonicとして原因追求をしてくれとお願いしましたが、担当が違うからできない、ビックカメラの修理コーナーにでしてくれという冷たい対応。
私がPanasonic社員なら、GM1機種全体の不具合の可能性もあるわけなので、預かって貴重な情報として担当部署に回します。

問題が起こっているSDカードを使えば、GM1であれば不具合が発生するわけなので、カメラ本体を預けなくても、Panasonicとして原因追求は可能です。
Panasonicには、修理受付でなく、こういった問題に対応してくれる場所は無いのでしょうか？

書込番号：17457245

[ＭｉＥＶ]

そのカードが、Panasonic製なら、カメラとカードを、一緒に預かってくれるでしょうね。
他のカードでも、試されましたか。
通常は、この手の問題は、カメラの初期化を、試されましたか。
カードを使う時、使うカメラで、初期化しましたか。

書込番号：17457301

[散歩草]

ＭｉＥＶさん、こんにちは。
SDカードは、もちろん、そのカメラでフォーマットしています。
同じカードでも、問題が発生する前までは、正常にプレビューもできていました。
他のSDカードでは、問題は発生しません。
SDカード内の画像データのある特殊なレアケースで発生する不具合だと思っています。
質問にも書いていますが、 他のGM1でも問題は発生します。

書込番号：17457328

[まるるう]

そのSDカード自体は問題ないのでしたら、最近では相性問題も減りましたがGM1との相性が悪いのでは。
GM1ユーザーさんの参考になるように、SDカードのメーカーと型番を書かれるといいと思います。

書込番号：17457370

[ＭｉＥＶ]

このカメラを、散歩用と考え、購入を検討中です。
日々、価格下落を期待し、チェックしています。
このカメラのコンセプトは、大変興味があります。
しかし、今回の事が起きるようなら、大問題ですよね。

書込番号：17457377

[散歩草]

まるるうさん、こんにちは。
SDカードはSanDiskの16GBです。預けてしまったので、型番は不明です。
今回の件は、相性問題で片付けたくありません。
Pnasonicに原因をきちんと確認して欲しいのです。

書込番号：17457391

[まるるう]

以前、ここの書き込みでNikonの一眼カメラで同様の事例がありましたが、
Nikonがデジカメのファームアップで解決してくれた記憶があります。
確かそのときもSanDiskだったような・・・
パナも解決してくれると良いですね。

書込番号：17457434

[花咲くおじさん]

普通に考えればそのSDカードが壊れかけてるってのが一番可能性が高いですね
最近のSDカードでは良くある話です
普通に動いてるようで内部でエラー吐きまくりとか
動く動かないのギリギリの線で動いてるのだと思われます
そして訂正府のなほどエラーが出て止るのでしょう〜
SDカードを交換すれば直りますよ

SDカードは書き込み限界回数のある消耗品です
SDカードの当たり外れによって1ヶ月もしないうちに不具合が出る物も良くあります
SanDisk製品ならメーカーで無料交換して貰えるのではないでしょうか？

書込番号：17457443

[花咲くおじさん]

誤り
>そして訂正府のなほどエラーが出て止るのでしょう〜

訂正
そして訂正不能なほどエラーが出て止るのでしょう〜

書込番号：17457447

[散歩草]

まるるうさん、こんにちは。
私も、ファームウェアのバグを疑っています。
でも、そうなると、バグ修正版ができるまで時間がかかりそうです。
なので、私としては、カメラ本体を預けることなく、SDカードのみをPnasonicに渡して、原因追求してくれる窓口が欲しかったのです。
ビックカメラでの、修理窓口では、通常修理で、２〜３週間かかると言われました。連休に入るので、もっとかかるかもしれないと言われました。
ファームウェアのバグとなれば、さらに時間がかかる可能性もあります。
SDカードのみ渡せば現象を再現できるのに、カメラ本体まで預けることに納得できていません。

書込番号：17457455

[散歩草]

花咲くおじさんさん、こんにちは。

そのSDカードを、PCや他のデジカメ機種では、正常に読み込みできます。

ビックカメラの修理窓口の検査でもSDカードは正常だと言っていました。

書込番号：17457463

[なかじーま]

使っていて支障をきたすのなら、原因が知りたいですよね。

しかし家電量販店にいる人は派遣社員やアルバイトなので、対応についてここで書いても仕方ないでしょう。
ビックカメラで購入し、ビックカメラに修理窓口があるのなら、そこが正式なルートのはず。
派遣に直接渡すよりそちらの方がいいのでは？

また、パナソニックのHPにルミックスに関する電話相談の番号が載っていましたよ。
持ち込み用のルミックス工房という店舗も秋葉原にあるようです。

今後は、まずは説明書に記載されている番号に問い合わせて、どこが修理するのか確認したらいいかもしれませんね。

書込番号：17457474　スマートフォンサイトからの書き込み

[散歩草]

なかじーまさん、こんにちは。

>持ち込み用のルミックス工房という店舗も秋葉原にあるようです。
私も事前に確認しましたが、GM1などの一眼系は取り扱い対象外のようです。

修理窓口に出したら、何週間も使えなくなるわけです。
機種全体の問題なら、私のカメラを預けなくても、問題のSDカードさえあれば、原因確認はできるわけです。

通常の修理依頼とは違う、メーカーとしての窓口が欲しかったのです。

書込番号：17457494

[FishFlyCurry]

散歩草さん
同じメーカーのSDカードを使ってますが問題なく使えてます
今まで1度もスレ主さんのような怪現象は出たことありません
スレ主さんがお使いのSDカードになんらかの問題があるのではないでしょうか？

書込番号：17457517

[まるるう]

散歩草さん
＞SDカードのみ渡せば現象を再現できるのに、カメラ本体まで預けることに納得できていません。
確かに納得いかないところですが、メーカーとしては不具合が出ている
実際の組み合わせで検証したいのではないでしょうか。

SDカード老舗のSanDiskと相性が悪いとなると、メーカーも必死で解明してくれると思います。
（まだ相性と決まったわけではありませんが）

書込番号：17457518

[コージ＠流唯のパパ]

いくつか。
問題の切り分けがところどころ微妙に間違ってるので、全体として見当違いです。

ます、他のGM1で問題のSDを試し現象が出たので、スレ主さんのGM1固有の不具合(故障)でないのは解りますがSDカードの故障かデータの不具合かはわかりません。
他のSDで不具合が出ないのでGM1の故障は限りなく低いので、まず除外。
他の機械で見れるので、データをバックアップして、再度フォーマット後SDのテストをすべきでしたね。
PCでのフォーマット後に全セクターのチェックとカメラでの再フォーマット後の書き込みテストは必要ですね。
これでSDに問題なく、フォーマット後フォーマットしたGM1以外でSDを使ってなければ(不具合出るまでの間)
GM1の書き込み不良の可能性があるのでメーカー点検です。

今回は、SDカードのみ不具合の可能性が高いので出すならサンディスクです。
また、ビックカメラ等にいるメーカー販売員はまずバイトですし、販促と修理は厳密には会社が違います、

今回、カメラでフのォーマットは、問題出てからはしてないようですし、PCにも入れ、他のカメラにも入れてるようですね。
これではなにもわかりません。
冷静になりましょう。

書込番号：17457541

[散歩草]

コージ＠流唯のパパさん

SDカード内のデータのある特殊なケースで発生する機種全体の問題（例えば、ファームウェアの問題）であれば、SDカードをフォーマットしたら、原因追求できなくなります。

とりあえず、使えれば良いという問題ではなく、機種全体の問題かどうかを、メーカー責任として、確認してほしい分けです。

書込番号：17457560

[散歩草]

なかじーまさん、

>パナソニックのHPにルミックスに関する電話相談の番号が載っていましたよ。

パナソニックお客様ご相談センター
0120-878-365
に電話しました。

この番号は一般的な操作等の窓口なので、対応できないと言われ、かつ、修理関係の窓口に電話を回すこともできないと言われました。

パナソニック修理ご相談窓口
0120-878-554
に電話しました。

修理のための商品預かりセンターを案内してくれるだけの窓口のようです。

書込番号：17457572

[散歩草]

コージ＠流唯のパパさん

> フォーマット後フォーマットしたGM1以外でSDを使ってなければ(不具合出るまでの間)

フォーマット後フォーマットしたGM1以外でSDを使っていません。
不具合が出てから、確認のために、PCや他機種に入れてみたわけです。

毎回、デジカメのデータをPCにバックアップ後、そのカメラでフォーマットしてから、使い始めています。

書込番号：17457580

[なかじーま]

返信いただいていたので、補足で下記失礼します。
(スマホからなので、PCの方は違うURLかもしれません)

http://www.panasonic.com/jp/support/consumer/repair.html
修理の窓口はWEB、FAX、(地区別)電話、(購入した)販売店あるいはパナソニックショップ、とありますね。
また、修理工房では、一眼も預かり対象商品のようです。
(以下引用。“デジタル一眼カメラ／レンズ交換式カメラにつきましては即日完了ではなくお預かりの上、後日お引き渡しとなります。予めご了承下さい。”)
日数かかるため、スレ主の方は敬遠されたのかもしれませんが。


修理以外でパナソニックの窓口がどこなのか正式なものは分かりませんが、
やはりメーカー側も不具合が起きている現物を確認せねば解析出来ないでしょうから、
最終的には修理窓口(上記4つ)で預けるのが良さそうに思います。
今回のケースはカメラかSDか、どちらが原因か分からないので販売店で良かったとも思います。

個体差無く、パナソニックのカメラで共通する不具合ならば、販売店の方に相談し、その販売店に来るパナソニックの営業(もしかしたら代理店の営業かもしれませんが)に解析するように依頼したら、出来るかもしれません。
私も以前他業種のメーカー営業をしていましたが、通常、初期不良だった商品は販売店からメーカー営業に、返品等の相談がきます。
私は原因が分かりませんが、今回の件もメーカーの営業担当者に連絡されている可能性があります。

窓口は販売店、その後の相談は販売店を通して、メーカー営業及びメーカー修理担当と、ですね。

書込番号：17458358　スマートフォンサイトからの書き込み

[てんでんこ]

これがオリだとSDカードを一緒に渡すのがむしろベターという認識でしょう。他のカメラメーカーも同じでしょう。でも、パナはその常識が通用しません。この点に関してはカメラを売る資格はないとさえ思います。ユーザーは問題を丸投げして、完璧に治るまでゴネまくるしかありません。それしか方法ないので仕方ありません。ゴネればいうことききます。

書込番号：17466480　スマートフォンサイトからの書き込み

[maskedriderキンタロス]

こんばんは。

よぉ〜く見ると、ヨドバシにカメラとSDを出してあるんですよね？

SD単体でこういう問題を解析するようなそんなメーカーは自分の知る限りないです。

単にSDが劣化して、もともとの相性の幅が小さめになっているんだろうと思いますよ。

その触れ幅の中で認識しにくくなっているということです。

どうしても、証明したかったのなら店頭で展示のGM1で再現させるしかなかったのでは？

ちょっと、クレーマーと思われるかもと感じますね。

書込番号：17467668

[てんでんこ]

＞ちょっと、クレーマーと思われるかもと感じますね。
唖然とする発言。こんな程度でいちいちクレイマーなどといわれてたらユーザーは何もできない。

書込番号：17471866

[カタログ君]

毎回フォーマットする必要はありません。。

しないと使えない場合は
・リーダー不良
・USBハブの不良
・SDの不良
が考えられます。。
（ここでいう不良とは故障ではなく、微妙な挙動不信）

SDは量販店で買って、ハブはセルフパワー式
リーダーは
http://buffalo.jp/products/catalog/supply/peripheral/cardreader/cardreader/bscrd04u3/images/bscrsdxu3wh-main.jpg
こういったソケット直挿しが丈夫でオススメです♪

書込番号：17472909

[maskedriderキンタロス]

こんばんは。

すでに、店頭で試されてあったんですね。読み落としです。すいません。

でも、それでも悪いけどSDだけ預かれ！というのは乱暴ですよ。

それでも、全く同じサンディスク（失礼ですが本物ですか？）を新品で準備、フォーマット後500枚撮影したら

問題ないような気もしますね。

ヨドバシから帰ってきた結果を待ってますね。

書込番号：17474157

[ma-ko-]

>> PCで、正常に画像取り込みできますし、他の機種では画像プレビューできます。

他機種で撮った写真があると再生モードで遅くなることある気がするので他機種が作ったファイルやフォルダが原因の可能性があると思います。

それが原因ならサポート外でも良いと思うので、他機種の作ったファイル削除 → 解決しなければ同じカード買ってきて全てのファイルコピーして再現するか確認 でしょうか。


個人的にはフォーマットして使えればそれで良いと思います。 データ壊れたわけでもないですし。

書込番号：17479462

[散歩草]

スレ主です。

結局、修理依頼はキャンセルしました。

・不具合が発生するSDカードを、PCでは正常に読み込める。
・不具合が発生するSDカードでも、Panasonicの他機種（LX7やTZ30）では不具合が再現しない。
・不具合が発生するSDカードは、ビックカメラのテストで不具合はないと診断された。
・不具合が発生するSDカードを、ビックカメラにあった他のGM1にセットすると、同様の不具合が発生する。

以上の点から、故障ではなく、GM1固有の不具合だと思っています。
ファームウェアのバグまたは、SDカードの読み取り許容値が低い等ではないかと思っています。

SDカードが劣化している等の問題があったとしても、何らかのエラーメッセージを出すべきです。プレビュー操作がフリーズしたり、電源がすぐにオフできなくなるというのは、製品として問題があると思います。

・私のこの推測が正しいとすれば、修理依頼先担当者が、開発・技術部門に調査依頼を回してもらわないといけませんが、その場合、対策ができるまで相当時間がかかると思われる。
・修理依頼先担当者が、開発・技術部門に調査依頼をせずに、単純なSD不具合として、戻ってくる可能性も高い。

ということで、修理依頼はキャンセルしました。

フイルムカメラの頃はCanonを使っていました。デジカメになってから、主にPanasonicのカメラを使っています。
デザイン、性能とも気に入っています。

残念なのは、都心に、お客様窓口的なところが無いことです。

フイルムカメラ時代からのメーカーの場合、都心にショールームを兼ねた窓口的なものがあります。今回のようなケースを適切に対応してくれるかどうかは分かりませんが、とりあえず、相談にいける場所がありますが、Panasonicには無いことが残念です。
ルミックス工房というのがありますが、基本的に一眼は対象外で、GM1の実機を置いていないということなので、同一機種での再現テストができません。

今回の件があったからと言って、Panasonicが嫌いになって、他のメーカーに切り替えるという気持ちにはなりません。基本的にLumixは好きですが、残念な気持ちです。

書込番号：17479577

[AL76]

頭固いなー
他機種やPCで使ったデータが入ってたりした場合は不具合が起きる可能性があるのは当たり前ですよ。
それをカメラのメーカーに文句言ってもしょうがないでしょう。

で、もし仮にカメラとSDカードの相性やファームウェアのの問題であった場合、メーカーが別な訳ですからSDカードだけ渡してお願いしても受け付けてくれるところはまずないと思いますよ。
私個人としてもカメラよりSDカードそのものか、SDカードに入ってるデータの不具合の可能性が高いと思います。

書込番号：17503030　スマートフォンサイトからの書き込み

[… 彩 雲 …]

散歩草さん、こんにちは。

お気持ちは分からないでもないですが、
「ファームウェアの不具合」と決めてかかっていらっしゃる貴方の書き方にも
問題があると感じました。

いくらSDカードに問題がないことを確かめたといっても、一緒に確認されたのは
量販店の店員さんですよね。

もう少し冷静になられたほうが良いと思います。
失礼ながら、今回問題にされている動作は、ごくごく一般的な内容です。
ファームウェアに原因があるとすれば、もの凄い数のクレームが届いて、メーカーサイドも
リコール並みの発表をされると思います。
それがないのですから（ここのカキコミにも、同じ現象を経験していますとの反応がありません）、
ファームウェアにバグがあるとは考えにくいのではないでしょうか。

ちなみに私はGM1ユーザーで、散歩草さんと同じく、SanDiskの16GB（Classは10です）を使っています。
発売と同時に購入しましたので、初期ロット品だと思います。
今まで不具合は生じていませんし、散歩草さんと同じ状況を作って動作させてみましたが、
仰られるような現象は起きませんでした。

パナソニックさんのアドバイザーや窓口で冷ややかな対応を受けられたとのことですが、
「ファームがおかしい」と決めてかかっている様な散歩草さんの態度に、問題はなかったのでしょうか。

生意気な意見ですが、感じたことを書かせて頂きました。
失礼しました。

書込番号：17503733

[デジタル系]

サンディスクは偽物があるからね。

サンディスク側に問題があるとしても、矛盾しない状態だと思う。

サンディスクに送るのもひとつの手。最近もあったけど、送ったらサンディスクに
”これは正規品ではない”　と言われた人がいる。

どこで買うかも重要。私は少々高くてもヨドバシで買うことにしている。

書込番号：17503758

[散歩草]

私の文章力の無さのためか、言いたい事がみなさんに素直に伝わらないですね。

私が一言も言っていないことを、勝手に決め付ける人も多いですね。

ファームウェアの不具合だと決め付けた書き方はしていませんよ。カメラ本体に不具合があるとすれば、ファームウェアのバグまたは、SDカードの読み取り許容値が低い等が考えられると言っているだけです。

問題のSDカードに、他のカメラやPCのデータを書き込んでいるなんて事も一言も書いていません。

サンディスクのSDカードはが偽物だと疑う人までいます。

まず、SDカードはビックカメラで買いました。流石にビックカメラで偽物を売ってはいないでしょう。

SDカードは、カメラを使う前に、必ずフォーマットして使っていますし、そのSDカードをPCや他のカメラで使い回すなんて使い方はしていません。
複数の機種で使いまわしたら、不具合が発生する可能性があるぐらいの最低限の知識は持っていますよ。
PCにデータを取り込んだ後にも、カメラで必ずフォーマットしています。
今回の不具合の現象切り分けのために、PCや他のカメラで確認するために、挿入しただけですよ。

SDカードに問題が無い事は、ビックカメラの修理受付センターで、専用の機械で確認してもらっています。

ファームウェアの不具合の可能性についても、「SDカード内のデータのある特殊なケースで発生する」不具合と書いています。
つまり、レアなケースで発生する不具合の可能性を指摘しているだけです。
問題のSDカードも、この現象に遭遇するまでは、GM1との組み合わせで、正常に使えていましたよ。

頻繁に発生する不具合が、商品リリース後まで残るなんて事は、通常ありえません。

私はソフトウェアエンジニアですが、極めてまれなケースでしか発生しないバグ(不具合)というのは、ありえます。

私が非常に不思議に思うのが、SDカードに何らかの不具合があるのが原因だとしても、それによって、カメラの操作がフリーズしたり、電源がオフにできなくなるという現象を、問題だと思わない人が多い事です。
SDカードに問題があるのなら、何らかのエラーメッセージを出すべきです。操作出来なくなったり、電源オフが出来ないなんていうのは、製品としてあってはならないと思っています。

私が、この製品の開発エンジニアなら、この問題のSDカードをぜひとも預かって、原因を調査したいと思いますけど。
私はソフトウェアエンジニアですが、ユーザーからの不具合報告や改善要望は、とても有難く受け取っています。

稀なケースでしか発生しない不具合は、再現性が難しいものが多いですが、今回のケースは、問題のSDカードをGM1にセットすれば、再現性がある訳ですから、原因の調査はし易いです。

書込番号：17510060

[散歩草]

今回の件の解決はあきらめましたので、解決済みとさせていただきました。

みなさん、ありがとうございました。

書込番号：17510086

[… 彩 雲 …]

失礼ながら。

>私の文章力の無さのためか、言いたい事がみなさんに素直に伝わらないですね。

正しく！その通りです。貴方の文章力がなさ過ぎです。

万人から勘違いされないような、文章の書き方を学びましょう
（人に言える立場ではありませんが、そう感じましたので、書かせて頂きます）。

ダラダラと長い文章は、要点が分かりません。箇条書きにすると良いでしょう。

それと。
文章だけでなく、貴方の行動も良く分かりません。

>結局、修理依頼はキャンセルしました。

なんでキャンセルしたんですか？
GM1の問題と考えられたのなら、徹底的にやって下さいよ。
中途半端な人ですね。偉そうな（失礼）ことを言うわりに。

>これらの事から、単体の故障ではなく、GM1全体の不具合だと疑っています。

上にも書きましたし、他の方もカキコミされていますが、それだったら大問題になっているはずです。
そんな事態にはなってもいないですし、賛同される方も皆無ですよね。私のGM1も全く問題ないです。
ご自分のGM1が「ハズレ」だったと諦めましょう。

>Panasonicとして原因追求をしてくれとお願いしましたが、
>担当が違うからできない、ビックカメラの修理コーナーにでしてくれという冷たい対応。

お店側からそのように対応してね、と教育（お願い）されているのですから、仕方のないことです。
私もアルバイトの経験がありますので、この辺は良く分かるつもりです。

量販店も何台売って（いくら稼いで）ナンボの世界です。
心優しい店員さん（販売応援さん）がいて、このお客様のご不満を解決してあげたい、と心底から思っても、
それをやることで他のお客様への対応が回らなくなって、ご迷惑をおかけしてしまう、ということになります。
それに、売り場のボスから監視されているので、個人判断の対応はできません。
「行動マニュアル」には逆らえないのです。

>私がPanasonic社員なら、GM1機種全体の不具合の可能性もあるわけなので、
>預かって貴重な情報として担当部署に回します。

お店や会社の事情があるからです。
大人の度量がおありでしたら、自分本位ではなく、相手の立場になって考える努力をしましょうね。

>私が非常に不思議に思うのが、SDカードに何らかの不具合があるのが原因だとしても、
>それによって、カメラの操作がフリーズしたり、電源がオフにできなくなるという現象を、
>問題だと思わない人が多い事です。

だって、貴方にしか起こっていない（ここに報告もないですし、他の情報サイトや個人のホームページ等
にも出てませんので）問題だからです。

それをひとくくりにして「問題と思わない人が多くて不思議です」と書かれても
貴方の書き込みを読まれた皆さんは「何言ってるの、この人は？」というくらいにしか見られていないと
思いますよ。

これ以上の不毛なやり取りはしたくありませんので、私は尻尾を巻いて逃げます。
この後で私のことをケチョンケチョンに貶して下さい。お気の済むまで。
貴方がどれほどの器をお持ちの人間なのか、観察させて頂きます。

ただ、私が最後に言っておきたいのは、
上に書いたように受け止める人が、少なくとも一人は居る（私のこと。笑）ということ、それだけです。

書込番号：17520615

[maskedriderキンタロス]

普通のまともな開発担当者は忙しくて、過去の商品の精査なんかしてないよ。。。

一つ終われば、すぐ次ですからね。

貴方が、まったく同じ時期に購入し、同じぐらい使用、フォーマットを繰り返したもう一枚のビックカメラで購入したサンディスクのSD（これも、クラス４とかの安い分は不具合報告ありですよね）があってそれで不具合がでないとしてもやはりパナに調査依頼を望まれますか？

貴方の理屈だと、偽のサンディスクでもエラーの特定をしなさい！と言う風にしか見えません。

どうしてもパナに言うこと聞かせたいのなら、パナのSDで不具合を再現できてからにしてください。

書込番号：17522107