『たまに知らぬ間に再起動してる』のクチコミ掲示板

[ヒデワールド]

こんにちは
現在、楽天モバイルで使用してます。
端末を四月上旬ぐらいに購入してから、今までに端末が勝手に３回か4回ぐらい再起動している見たいなんです。
普段、私は指紋認証でロック解除をしているのですが、ふと触るときに再起動後はパスワードをとメッセージがでます。
あれ？これって電源が一旦落ちてるいうことだと思うのですが、なんでなんだろうと、Huaweiサポートセンターに問い合わせをところ、アプリどうのこうの、メモリーがどうのこうの言われて、私になりに、設定からアプリのメモリーの使用状況とか、時間ごとのアプリのメモリー使用状況を見たんですが、とりわけ問題のありそうなアプリは、見受けられなかったんですが、同じ症状かたおられますか？

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[レインドロップ]

この端末には、設定した時間に自動で電源オフやオンをできる機能がついていますが、そこの設定はされてないでしょうか？

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[ヒデワールド]

レインさん はじめまして
メッセージありがとうございます。
その後、設定からチェックしてみましたが、OFFになってました。
先日近くに、Huaweiサポートセンターに問い合わせしたんですが、アプリのメモリーがなんちゃらかんちゃらと言われ、間違った言葉でしたらすみません
サードパーティのアプリが原因かもと言われて、それですと、Huaweiではサポートしかねるといわれました。端末側なのかアプリ側なのか、直接銀座まで持ち込みで見て貰うしかないんですかね？

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[hirokis722]

再起動がかかったという確証はありますか？

指紋認証ではなくPINまたはパスワードを入力する画面に「端末再起動後にはPINの入力が必要」などのメッセージが出力されているのでしょうか？

もし「端末管理者が端末をロックしました」とメッセージが出力されているのであれば、サードパーティのアプリによってスクリーンロック（画面消灯）がかけられた場合です。

再起動がかかったかもと思われた場合は「設定」→「端末情報」→「端末の状態」→「稼働時間」で起動後からの経過時間を確認できます。
ご自身で思われているよりも稼働時間が短かった場合は再起動したと確証が取れると思います。

書込番号：20883987

[hirokis722]

あ、すみません。
一部内容をキチンと理解してませんでした。

＞再起動後はパスワードをとメッセージがでます。
これって「端末再起動後にはPINの入力が必要」のことですね。

私は充電するときは電源を切っている（３日間隔くらい）ので同様の症状が起きたことはありません。

書込番号：20883996

[ヒデワールド]

はじめまして ヒロさん
メッセージありがとうございます。
後方のメッセージの通りで、いつもは指紋認証でロック解除しております。
いつも通りに、触ろうと思うと 再起動後はpinコードを入力してくださいとメッセージが出ます。
何らかの原因で、電源が落ちてると言う認識で間違いないんでしょうか？

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[レインドロップ]

＞ヒデワールドさん

まずhirokis722さんからのコメントの通り、「設定」→「端末情報」→「端末の状態」→「稼働時間」で起動後からの経過時間を確認してみてください。この時間が、意図的に電源入れてからの時間と同じくらいなら、再起動かかっていませんし、明らかに短い時間になっていれば再起動がかかったと判断できます。

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[天然ミネラル]

セキュリティのために、一定時間が経過したらPIN入力が必要になる、ってだけですよ。
ほかの指紋認証対応スマホも同様の仕様です。

書込番号：20884491

[ヒデワールド]

メッセージ頂いた方々、いろんなアドバイスをしていただいて、本当にありがとうございます。
天然さんのこの端末の仕様と言うのは、ビックリしました。

書込番号：20884506　スマートフォンサイトからの書き込み

[レインドロップ]

＞天然ミネラルさん

iPhoneのTouch IDは確かにおっしゃる通りの仕様ですが、Android端末全て同じ仕様ですか？
もしそうなら、メーカーに問合せた時に、すぐにその回答が来そうですが…

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[レインドロップ]

それと「再起動後はパスワードを」とメッセージが出ているとのごのですから、一定時間後の再認証に出るメッセージとは違う気がします。

書込番号：20884617　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞ヒデワールドさん

入れておくだけで起動ログ（再起動発生日時）を採ってくれるアプリがあるので、そちらで確認すれば確実かと思います。

http://kakaku.com/bbs/J0000021975/SortID=20833653/

書込番号：20884806　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒデワールド]

こんばんは
ん〜どうなんでしょうかね
明日、銀座のHuaweiショップで、持ち込みでチェックしてもらおうかなと思ってます。
後日、結果を書き込みしますので、よろしくお願いします。書き込みして下さった方々本当にありがとうございます。

書込番号：20885051　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

ログ見れば一発なのに。。
むしろサポートもっていくにしてもログ出してないと貴方の言い分だけだと向こうもわからないでしょ

書込番号：20885585

[ヒデワールド]

おはようございます
たかさんはじめまして メッセージありがとうございます。
ログはどうしたら見れるのでしょうか？
教えて頂けますでしょうか？

書込番号：20885710　スマートフォンサイトからの書き込み

[レインドロップ]

＞ヒデワールドさん

まずhirokis722さんからのコメントの通り、「設定」→「端末情報」→「端末の状態」→「稼働時間」で起動後からの経過時間を確認してみてください。この時間が、意図的に電源入れてからの時間と同じくらいなら、再起動かかっていませんし、明らかに短い時間になっていれば再起動がかかったと判断できます。

書込番号：20885711　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒデワールド]

レインさん
おはようございます。
メッセージありがとうございます。
ショップに行く前に、端末の様子を見なきゃだめかな
稼働時間を見れば、だいたいはわかりますもんね
たまに、端末の電源入れ直ししてるんで稼働時間があやふやなんで、
昨日の、お昼ぐらいから稼働時間の経過を見てるいるところなんです。7日から10日ぐらいのあれば、ある程度正確な稼働時間はとれますかね？

書込番号：20885729　スマートフォンサイトからの書き込み

[レインドロップ]

＞ヒデワールドさん

そうですね、まずショップに行く前に、現象を整理した方が良いですよ。そうしないと、ショップ行っても解決しません。
稼働時間は、そんな何日も見なくても、次にPIN入力を求めるメッセージが出た時に確認し、前回確認時点からの累積時間になっていれば、再起動かかっていませんし、リセットされていれば、再起動かかったと判断出来そうです。

書込番号：20885736　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒデワールド]

レインさん
ありがとうございます。
ちょっと様子を見てます
お付き合いしてくださって 感謝してます。

書込番号：20885741　スマートフォンサイトからの書き込み

[レインドロップ]

＞ヒデワールドさん

いえいえ。原因が明確になると良いですね。
とりあえずは、次にPIN入力を求めるメッセージが出た時の稼働時間表示値が一つの判断材料ですね。その時が来たら、また投稿してください。

書込番号：20885942　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒデワールド]

ここ7日様子を見ていましたが、再起動後のメッセージ出て、すぐさまに設定から端末情報、稼働時間をチェックしたところ、やっぱり再起動をしてました。ご報告にて

書込番号：20904138　スマートフォンサイトからの書き込み

[レインドロップ]

＞ヒデワールドさん

　検証結果のフィードバックありがとうございます。本当に再起動しているとのことで、少し意外でした。私自身は毎日夜にスマホ電源を切るので、知らぬ間に再起動の経験がないのですが、以下一般論として、スマホが勝手に再起動を起こす可能性を書いてみます。

1. メモリー(RAM)がいっぱいになっている
　メーカー回答の「アプリどうのこうの、メモリーがどうのこうの」は恐らくこのことを言っているのだと思います。多くのアプリを立ち上げ、終了操作をせずにRAMに残ったままとなると、RAM容量が食われ、端末が不安定となるため、PCで言う固まるような現象となり、再起動が起こる場合があります。ゲーム等の重いアプリを複数使っていたりすると、起こる可能性はあるかと思います。
　定期的に画面右下の□ボタンを押し、RAMを開放する操作が有効です。しかし、当機は3MBのRAMを積んでいるので、相当ヘビーな使い方をしない限り、起こりにくいかと思います。

2. キャッシュ容量が大きくなりすぎている
　ブラウザ使用やアプリのダウンロードを繰り返しているうちに、キャッシュが貯まります。定期的にキャッシュを消さないと、動作が重くなる原因となり、まれに再起動を起こすとの報告もあるようです。ファイルマネージャー等のアプリでキャッシュを消去してみるのも良いと思います。
　ちなみに、現在端末のストレージ容量はどの程度使っているでしょうか？当機は16GBと小さいストレージのため、これがひっ迫してくると、端末が不安定になり、勝手に再起動の原因にもなります。

3. SIMカードとの接触不良
　端末使用中にSIMカードを抜くと、端末は自動的に再起動します。SIMカード（または端末側のSIMカード接触部)に何らかの不具合があり、接触不良を起こすと、SIMカードを抜いた状態が一瞬発生し、再起動を起こします。念のため、一度SIMカードを抜き、表面のほこり等を除去してさし直すのも一応やってみると良いかと思います。

　再起動が起こる瞬間を見られると、何が起こったのかが分かるので、もし使用中に発生したら、その時に画面に何が表示されるか、監視をしてみてください。

　あまりお役に立てませんが、上記試してみる価値はあるかと思います。

書込番号：20905477

[rts7]

私も同様の症状がありました。
まだ確定ではないのですが、再起動されるのはパンツの前ポケットに入れてる時のような気がしました。
よく考えてみると、着けているTPUケースの電源ボタン部が結構出っ張っており、もしかしたら何かの拍子に10秒間押しっぱなしになっているのかも…。

また進展がありましたら書き込みますね。

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