『指紋認証が消えた』のクチコミ掲示板

[cashii]

指紋認証が消えた

xperia5 au版をUQ用にSimロック解除してもらいました。
その1年後にAndroid11にアップデートした後約1ヶ月で、突然指紋認証アプリが消えました。
ネットの情報から以下の事を試しましたが、全て効果はありませんでした。
1.電源長押しの再起動
2.↑＋電源長押しの強制再起動
3.SDカード＋SIMの抜き差し
残る手段は工場出荷状態へのリセットですが、なかなか勇気が出ません。

書込番号：24527945　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネモフィラ1世]

データをクラウドとかSDカードにバックアップしておいて初期化ですね
初期化後は復元は行わず、指紋認証の項目を確認してそれでも表示されなければ故障の可能性ありです

https://gazyekichi96.com/2020/12/12/xperia-5-another-problem-that-fingerprint-authentication-disappears/

書込番号：24528177

[AS-sin5]

＞cashiiさん
違うメーカー、違うキャリアのスマホですが参考まで。
以前、ある日突然指紋認証が出来なくなり、設定画面からも関連項目がまるっと消えたことがあります。
ショップに持ち込みましたが、指紋認証関連項目がまるごと消えていたため店員さんからは「ホントに指紋認証機能有りましたか？」と疑われる始末。

結果的には指紋認証センサーの物理的な故障で、指紋認証センサーが認識出来なくなったため、アンドロイド設定項目の生体認証関連項目が自動的に非表示になってしまったようでした。
（アンドロイドのベースシステム上は生体認証関連機能を搭載しているので、ハードウェア側生体認証用センサー有無判定で表示/非表示を制御するルーチンがあるみたいです）
まあ、修理出しても初期化されちゃうし、初期化してダメなら修理、指紋認証なしでそのまま使う、いっそ機種変する、いずれかでしょうね。

書込番号：24528322

[cashii]

＞ネモフィラ1世さん
＞AS-sin5さん

ありがとうございます。次の2択ですね。
・アップデートの誤動作　→初期化
・電気的な故障・自動削除　→修理/我慢/買い替え

いずれにしても初期化は必須なので、バックアップしてからやってみます。

書込番号：24528365

[とりあえず生！]

すみません、自分も朝起きたら指紋センサーが全く使い物にならず、メニューからも消えました。あのですね、こういう不具合って、アップデート？で治る（改善）するものなのでしょうか？　修理は、出しても治らないかもと言われてしまいました（ソフトバンク）

書込番号：24555147　スマートフォンサイトからの書き込み

[秀おじさん]

Xiaomi Mi 11 Lite 5G のクチコミ掲示板でも同様の現象があるようです。
修理依頼しか無いらしいとのことのようです。

https://bbs.kakaku.com/bbs/M0000000890/#24557876

書込番号：24561862

[とりあえず生！]

すみません、結局、消えた指紋認証は諦めるしかないのでしょうか？　初期化したら、アルバムアプリに何か異常は出ましたでしょうか？初期化後も何も問題なく普通に利用できてますでしょうか？何かすみません。

書込番号：24690785　スマートフォンサイトからの書き込み

[豚足好き]

ドコモですが、私のケースを。

2年前に購入、アップデートしてから目に見えて指紋認証がすこぶる調子悪くなり、暫くして指紋認証の存在すら消えた。
ドコモのカスタマーに連絡したら強制再起動と初期化を勧められ、強制再起動を試したところ短時間復活したがすぐ存在が消える。何度か試して同様の流れだったので修理依頼。
修理に出す際、初期化してから指紋認証を確認するも結局存在が消えたままだったので諦めて修理に。

修理に出して戻って来てからは別モノの如く調子良く快適に認証してくれるので、手間は掛かりますがとっとと修理に出したほうが多分ストレス少ないと思います。

書込番号：24699242　スマートフォンサイトからの書き込み

[豚足好き]

＞とりあえず生！さん
初期化は出荷時のまっさらな状態になるだけですので、事前にしっかりあれこれバックアップしとけば多分大丈夫だと思いますよ。
機種変する時と同じ様なもんですし。

書込番号：24699255　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりあえず生！]

御丁寧なご回答、本当にありがとうございました！！！！！！！！！(・∀・)　安心して修理に出せますU^ｪ^U

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