『初期不良』のクチコミ掲示板

[dera5]

価格.comを見て、「オートバックス.com」で先月ネット通販購入しました。
商品が届いて、1週間ほどは通常に使用できており、商品自体は2万円にしては
なかなか良いと気に入っていました。
（私はNAV−U1ユーザーで当時は5万円で購入したので、画面は小さいものの格段に進歩したと感心したのです）

ところが、1週間経過後、使用中に急に電源が落ち、充電ができなくなりました。
（充電中を示すインジケーターが点灯しない。左上の電源ボタンを押しても（長押ししても）電源が入らない状態。当然、付属のUSBケーブルを使っての充電、自宅ACコンセントからの充電いずれもできませんでした）

納品書を見ると、「最寄のオートバックス店舗でアフターサービスが受けられる」旨記載が
あったので、休日に30分ほどかけて店舗に持ち込みました。
店頭で実際に店員の目の前で、充電できない症状を確認してもらいました。
その結果、メーカーに送って修理してもらうことになりました。
3週間後、最寄のオートバックス店舗より電話連絡があり
「メーカーでは充電できないと言う症状は確認できなかった。商品に異常はないので、そのまま送り返す」との返答でした。私は「異常がないわけがない。現に店頭で症状を確認したではないか」と訴えましたが「メーカーが異常ないと言っているので…」とのこと。とにかくよく確認してから返送してもらうようにお願いしました。
結局、そのまま返送されたようで本日、店舗まで行き、受け取って来ました。

ところが・・・
メーカーから戻ってきた商品を店頭で確認し、その時点では確かに充電できるし、電源も入るようになってました。オートバックスの駐車場で取り付け、自宅に戻ろうとしたそのとたん、電源が落ち画面が真っ暗になりました。再使用開始から約5分ほどで、再び、充電できないし、電源も入らない状態に戻ってしまったのです…。
再度、店員に状態を確認してもらい、結局、メーカーに送り返すことになりました…。

また、メーカーで異常が確認できないと言われたらどうしたらいいでしょうか。
不良品を不良品と認めない、もしくは不良箇所を見抜けないサポートって…。

書込番号：11672318

[rague@]

dera5さん　

携帯かなにかで、動画でも撮って突きつけるしかないんじゃないですか。
しかし・・・・・
オートバックスの店員もいったんは確認したわけですよね。
普通なら買った時期から考えても、店舗で新品交換してもいいと思います。
オートバックス・・・・・相変わらずですね。
態度の悪い店員が多いですし。

普通に考えれば、初期不良新品交換だと思いますよ。
もちろんオートバックスで。
訳の解らない事を言うようであれば、店員の名前を聞いて、本部の相談室にでも電話したらいかがですか。

書込番号：11672462

[茶風呂Jr.]

オートバックスと言っても、購入した店舗じゃないんですよね。

購入した「AUTOBACS.COM」に初期不良交換を要求するのが一番のような気がするのですが。

書込番号：11672864

[dera5]

rague@さん、茶々風呂Jr.さん
早速のレス、ありがとうございました。

なるほど、動画で証拠を残すという手がありましたね！
とりあえずは、修理から戻ってくるのを待つしかないのですが、再び同じような症状が
出れば、ムービーをとるようにします。

通販の本部と電話でやり取りするよりは、直接症状をみてもらった方が、早いと思ったので店舗に持ち込みました。
確かに最寄のオートバックスの店舗は、直接販売したわけではないのですが、
同じ会社で販売しており、通販で買ったものでも店舗でアフターフォローすることに
なっている以上、誠実な対応をしてもらいたいですね。
（オートバックスという大きな会社だから通販を利用した、という信頼感もありました）


今回のケースでは誰に怒りをぶつけたらいいのかモヤモヤしてたのですが、少しすっきりしました。長文を読んでいただきありがとうございました。

一番いけないのは、不良箇所を見抜けないソニーのサービスセンターだとは思いますが…。


とりあえず、サービスセンターの回答を待ちたいと思います。
（休日に時間をかけて不良品を受け取りに行くのは、こりごりです…）

書込番号：11673423

[とももも。]

はじめまして。
私も最近、「オートバックス.com」でNV-U3Cを購入したのですが、dera5さんと全く同じ症状が発生しました。使用1週間後というのも同じです。
オートバックスでは対応が悪そうなので、ソニーに連絡したいと思います。
オートバックスは不良品と分かっていて激安で売っていたとしか思えませんよね。

書込番号：11676902